Teamleider Klant Contact Center

1 maand geleden


Hilversum, Nederland Bindinc Voltijd

Bindinc. verbindt kijkers met content

Bindinc. is al meer dan 25 jaar hét mediabedrijf voor televisiegidsen, gidsdata en kijkersdata. Met TVgids.nl, de nieuwe Binge-app, de Gouden Televizier-Ring verkiezing en al onze andere consumentenmerken bereikt Bindinc. 8,6 miljoen kijkers in Nederland. Daarnaast werkt Bindinc. voor toonaangevende mediabedrijven in de video industrie, zoals streamingplatforms, omroepen, zenders, adverteerders en tv-producenten. Bindinc. ondersteunt bij het bereiken van meer kijkers, meer omzet of meer impact.


Het Klant Contact Centrum (KCC) van Bindinc. is verantwoordelijk voor de afhandeling van alle klantcontacten voor zowel Bindinc. als externe opdrachtgevers zoals KRO-NCRV en AVROTROS. Dit gebeurt voornamelijk via de telefoon en via e-mail, tijdens kantooruren.

Deze service verlenen wij in een dynamische omgeving waar klantgerichtheid, openheid, eigen initiatief en resultaat sleutelwoorden zijn. Heb jij ervaring met het aansturen van teams én het optimaliseren van roosters en planningen? Ben jij een sterke leider die goed kan schakelen tussen de assen van mensen en processen? Dan is deze functie iets voor jou


Wij zoeken een gedreven Teamleider Klant Contact Centermet WFM- kwaliteiten (32-36 uur).


Wat ga je doen?

Als Teamleider Klant Contact Center (KCC) ben je, samen met je collega teamleider, verantwoordelijk voor het motiveren, aansturen en coachen van het gehele team van klantenservice medewerkers (30 medewerkers).

Daarnaast ben jij verantwoordelijk voor het vertalen van verwachte volumes aan klantcontacten naar een effectieve en efficiënte inzet van medewerkers. Ook speel je een rol in het real-time monitoren en bijsturen van het inkomende verkeer en personeelsinzet. Bovendien fungeer je als sparringpartner voor de Manager KCC en maak je analyses en rapportages met als doel het informeren en processen optimaliseren.

Onze kernwaarden:

Jij kunt je identificeren met onze kerncompetenties:

  • Nieuwsgierig
  • Eigenaarschap
  • Betrouwbaar
  • Lef

Taken en verantwoordelijkheden:

  • Leidinggeven en coachen: Je begeleidt je teamleden dagelijks, geeft gerichte feedback en zorgt voor een goede werksfeer waarin medewerkers zich kunnen ontwikkelen.
  • Roosterbeheer en planning: Je maakt wekelijkse roosters op basis van forecast, zorgt voor een optimale personeelsbezetting en speelt in op ziekteverzuim of piekmomenten. Je bent verantwoordelijk voor de urenregistratie van medewerkers en geeft een forecast af voor vakantieplanning.
  • Prestatiebewaking: Je analyseert de prestaties van je team op basis van KPI's, zoals het behouden van abonnees via telefonisch contact en het verlagen van AHT, en stuurt bij waar nodig. Je stemt af met interne-en externe opdrachtgevers.
  • Training en ontwikkeling: Je signaleert ontwikkelpunten binnen het team en zorgt voor passende coaching en trainingen om de prestaties van je medewerkers te verbeteren. Je coördineert de nieuwkomers trainingen.
  • Signaleren van knelpunten: Met een goede dosis probleemoplossend vermogen houd je het overzicht in een dynamische omgeving. Je schakelt snel om problemen op te lossen of knelpunten in de planning op te vangen. Je behandelt complexe vraagstukken van abonnees.
  • Rapportage:Je rapporteert de voortgang en prestaties van je team aan de manager KCC en levert input voor proces- en planningsverbeteringen.
  • Procesoptimalisatie: Je zoekt voortdurend naar manieren om de werkprocessen en klantinteracties efficiënter te maken.

Wat bieden wij?

  • Een uitdagende en veelzijdige functie met veel verantwoordelijkheid.
  • Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
  • De kans om je verder te ontwikkelen in een dynamische werkomgeving.
  • Persoonlijke begeleiding en mogelijkheden tot verdere training en coaching.
  • Je werkt in een goede sfeer, op een mooie plek, dicht bij het centrum van Hilversum.
  • Je maakt deel uit van een topteam, waarin iedereen ‘aan staat’, Bindinc. op de kaart wil zetten en met elkaar successen wil boeken. Onder de bezielende leiding van Manager KCC Barbara de Boer.
  • Wij vallen onder de CAO Omroepen met een goed geregeld pensioen, een standaard eindejaarsuitkering en een 36-urige werkweek.




Wie zoeken wij?

  • Je hebt werkervaring in leidinggevende of coördinerende rollen in dynamische, operationele teams waar alles draait om het contact met klanten. Zoals bijvoorbeeld supervisor in de horeca, in een winkel, of bij een callcenter.
  • Je hebt aantoonbare ervaring met personeelsplanning/ roosterbeheer.
  • Je bent communicatief sterk en weet hoe je een team kunt motiveren en aansturen.
  • Je bent stressbestendig en kunt goed omgaan met veranderende omstandigheden of last-minute wijzigingen in de planning.
  • Je hebt ervaring met het werken met prestatieanalyses en bent analytisch ingesteld.
  • Je hebt uitstekende kennis van Excel en beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
  • Je hebt kennis van en ervaring met telefonieplatforms en monitoring.
  • Je kunt goed samenwerken en hebt verantwoordelijkheidsgevoel.
  • Je bent proactief en oplossingsgericht met een sterk organisatorisch inzicht.
  • Je bent organisatie sensitief en hebt het vermogen om voorbij de afdeling te kijken.
  • Je hebt een klantgerichte mindset en zorgt dat zowel het team als de klant centraal staat.

Wij geloven in de kracht van diversiteit om tot nog betere resultaten te komen. Vacatures staan daarom open voor iedereen.



  • Hilversum, Noord-Holland, Nederland Bindinc Voltijd

    Als Teamleider Klant Contact Center bij BindincWe zoeken een gedreven leiderschap voor onze klantenservice afdeling. Je bent verantwoordelijk voor het motiveren, aansturen en coachen van ons team van 30 medewerkers.We zijn op zoek naar iemand met ervaring in leidinggevende of coördinerende rollen in dynamische, operationele teams waar alles draait om het...


  • Hilversum, Noord-Holland, Nederland Bindinc Voltijd

    FunctiebeschrijvingBindinc. verbindt kijkers met contentBindinc. is al meer dan 25 jaar hét mediabedrijf voor televisiegidsen, gidsdata en kijkersdata. Met TVgids.nl, de nieuwe Binge-app, de Gouden Televizier-Ring verkiezing en al onze andere consumentenmerken bereikt Bindinc. 8,6 miljoen kijkers in Nederland. Daarnaast werkt Bindinc. voor toonaangevende...


  • Hilversum, Noord-Holland, Nederland Praxis Doe-Het-Zelf Center Voltijd

    Werken bij Praxis Doe-Het-Zelf CenterWe zijn op zoek naar een enthousiaste en gedreven verkoopmedewerker om ons team te komen versterken. Als je graag klanten helpt en advies geeft, dan ben jij de perfecte kandidaat voor deze rol!SalarisWe bieden een aantrekkelijk salaris van €20,50 per uur, inclusief 8% vakantiegeld. Daarnaast ontvang je maandelijks een...


  • Hilversum, Nederland Tergooi Voltijd

    Wat ga je doen Als medewerker Klant Contact Centrum (KCC) bij Tergooi MC plan je afspraken voor meerdere poliklinieken. Je geeft patiënten de juiste informatie. Je regelt de administratieve afhandeling en verbindt waar nodig door naar de polikliniek. Complexe vragen verbind je door naar de polikliniek op basis van een beslisboom. Een mooie uitdaging...


  • Hilversum, Noord-Holland, Nederland Praxis Doe-Het-Zelf Center Voltijd

    Vakkenvuller in Praxis Doe-Het-Zelf CenterAls vakkenvuller in onze Praxis Doe-Het-Zelf Center zorg jij ervoor dat de winkel er perfect uitziet en onze klanten alles kunnen vinden wat ze nodig hebben.Wat ga je doen?Je vult de producten aan in de winkel;Je houdt de voorraden bij;Je zorgt ervoor dat de producten netjes in de schappen staan;Je zorgt ervoor dat...


  • Hilversum, Noord-Holland, Nederland Praxis Doe-Het-Zelf Center Voltijd

    Werken bij Praxis Doe-Het-Zelf CenterWe zoeken een medewerker kassa en service die als visitekaartje voor onze klanten fungeert. Je werkt zowel achter de kassa als bij de servicebalie en zorgt ervoor dat de klant met een glimlach de winkel verlaat.Je takenJe verricht werkzaamheden achter de kassa en/of servicebalie;Je zorgt er voor dat je afdeling er top uit...


  • Hilversum, Noord-Holland, Nederland Tergooi Voltijd

    Wat ga je doenAls medewerker Klant Contact Centrum bij Tergooi MC plan je afspraken voor meerdere poliklinieken. Je geeft patiënten de juiste informatie. Je regelt de administratieve afhandeling en verbindt waar nodig door naar de polikliniek. Complexe vragen verbind je door naar de polikliniek op basis van een beslisboom. Een mooie uitdaging voor jou.Wat...


  • Hilversum, Noord-Holland, Nederland Tergooi Voltijd

    We zoeken een toegewijde en communicatief vaardige medewerker voor ons Klant Contact Centrum bij Tergooi. In deze rol plan je afspraken voor meerdere poliklinieken, verbind je patiënten met de juiste informatie en regel je de administratieve afhandeling.SalarisJe salaris bedraagt minimaal € 2.279,00 bruto per maand bij een fulltime contract van 36 uur per...


  • Hilversum, Noord-Holland, Nederland Tergooi Voltijd

    Beschrijving van de werkzaamhedenBedrijfsprofielTergooi is een regionaal opleidingsziekenhuis in de Gooi en Vechtstreek. Wij geloven in samenwerken: met elkaar, met de patiënt en met andere zorgorganisaties.SalarisJe salaris bedraagt minimaal € 2.279,00 tot maximaal € 3.122,00 per maand bij een fulltime contract van 36 uur per...

  • Service Adviseur Hilversum

    5 maanden geleden


    Hilversum, Nederland Pon Center Voltijd

    **Wat ga je doen**: - Waar klanten graag een blokje voor omrijden_ Vriendelijk, oprecht, aandachtig en deskundig. Dat is wat jij onder goede service verstaat. Geen loze praatjes, geen beloftes die we niet kunnen nakomen en geen onverwacht hoge facturen, maar adviezen waar klanten echt op kunnen vertrouwen. Net als de Autotechnici die met je instructies aan...


  • Hilversum, Noord-Holland, Nederland Tergooi Voltijd

    Beschrijving van de functieWe zoeken een contact medewerker die wil werken in ons Klant Contact Centrum (KCC) bij Tergooi MC. Als medewerker ben je verantwoordelijk voor het plannen van afspraken voor meerdere poliklinieken, het geven van patiënten de juiste informatie en het regelen van de administratieve afhandeling. Je bent verantwoordelijk voor het...

  • Teamleider Agf

    5 maanden geleden


    Hilversum, Nederland Hoogvliet Voltijd

    **'Zijn deze aardbeien wel zoet?' klinkt het naast je. 'Jazeker', op deze vraag was je al voorbereid en je tovert met een glimlach het proefplateau tevoorschijn waarop de schoongemaakte aardbeien al klaar liggen om te proeven. Op jouw afdeling inspireer je klanten voor het bereiden van een lekkere gezonde maaltijd. Dit doe je samen met het team waar jij...

  • Teamleider

    1 maand geleden


    Hilversum, Noord-Holland, Nederland BEVER Voltijd

    Overzicht van de rolBij Bever zijn we op zoek naar een ervaren Teamleider die onze winkel leidt en onze klanten een geweldige ervaring biedt. Als Teamleider ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de winkel, het coachen van je team en het zorgen dat iedereen weet wat er te doen staat.Je takenJe bent verantwoordelijk voor de dagelijkse...

  • Meewerkend Teamleider

    3 weken geleden


    Hilversum, Noord-Holland, Nederland Tomingroep BV Voltijd

    vacancy Werken bij Tomingroep BV Tomingroep BV is op zoek naar een Meewerkend Teamleider voor de afdeling Groene openbare ruimte. Als Meewerkend Teamleider ben je verantwoordelijk voor het coachen en leidinggeven aan een team van medewerkers die een afstand tot de arbeidsmarkt hebben. Je werkt samen met de praktijkopleider en jobcoach om de...

  • Teamleider

    6 maanden geleden


    Hilversum, Nederland BEVER Voltijd

    Algemene informatie Het avontuurBen jij altijd BUITEN te vinden en gaat je hart sneller kloppen van de tofste outdoor gear? Wil je daarnaast een verantwoordelijke baan met elke dag weer nieuwe uitdagingen en intensief klantcontact? Solliciteer dan bij Bever te Hilversumals Teamleider. In deze rol breng je je commerciële vaardigheden samen met je passie...

  • Teamleider Goederenverwerking

    6 maanden geleden


    Hilversum, Nederland Jumbo Supermarkten Voltijd

    De geleverde vracht zo snel en efficiënt mogelijk in de schappen krijgen. Appeltje-eitje, toch? Wel als het aan jou ligt, Teamleider Goederenverwerking. Je plant en verdeelt de werkzaamheden, stuurt de vulploeg aan en zorgt dat de winkel in Hilversum er altijd top uitziet. Zo kan de klant zorgeloos boodschappen doen. Het team van onze winkel wacht op je. Je...

  • Teamleider Kw

    5 maanden geleden


    Hilversum, Nederland Hoogvliet Voltijd

    **Een collega komt naar je toe: 'Kun jij ervoor zorgen dat er extra aardbeienlimonade besteld wordt? Door het mooie weer wordt er meer van verkocht en de verwachting is dat het mooi weer blijft.' Jij zorgt ervoor dat dit meteen geregeld wordt. Vervolgens verdeel je de avondtaken onder een groep medewerkers. Daar ben je trots op; jij zorgt ervoor dat de...


  • Hilversum, Noord-Holland, Nederland Jumbo Supermarkten Voltijd

    Als Teamleider Goederenverwerking bij Jumbo Supermarkten ben je verantwoordelijk voor de logistieke processen in onze winkel. Je zorgt ervoor dat de geleverde vracht zo snel en efficiënt mogelijk in de schappen wordt geplaatst. Je plant en verdeelt de werkzaamheden, stuurt de vulploeg aan en zorgt dat de winkel in Hilversum er altijd top uitziet.Je taken en...

  • Teamleider

    4 weken geleden


    Hilversum, Noord-Holland, Nederland BEVER Voltijd

    Algemene informatieHet avontuurBij Bever te Hilversum zijn we op zoek naar een Teamleider die zijn commerciële vaardigheden combineert met zijn passie voor het buitenleven. Als Teamleider bij Bever draag je zorg voor de dagelijkse aansturing van de winkel. Je coacht je team en zorgt dat iedereen weet wat er te doen staat. Je bent commercieel ingesteld en...


  • Hilversum, Noord-Holland, Nederland KPN Voltijd

    Jouw rolAls Netwerk Operations Teamleider bij KPN ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van ons Network Operations Center (NOC) Multiplay & Media team. Je leidt de continuïteit van het rooster waarborgt en prioriteiten stelt bij onderbezetting. Je bent de verbindende schakel tussen het management en je afdeling tijdens de transformatie die we...