Adviseur Kwaliteit Bezwaar en Beroep

Wat ga je doen

Business Control & Kwaliteit B&B is onderdeel van het directoraat B&B. De afdeling BC&K B&B verzorgt informatie en analyse gericht op de beheersing van B&B en haar dienstverlening. BC&K helpt proactief de directeur B&B en het directieteam B&B te sturen op de tactische en strategische doelstellingen en is de onafhankelijke en kritische adviseur en specialist ten aanzien van kwaliteit, financiën & bedrijfsvoering. Hiertoe vertaalt BC&K beleidsvoornemens naar prestatieafspraken, financiële impact, risicoanalyses en managementinformatie.

In de functie van adviseur kwaliteit B&B breng je processen in kaart, analyseer je bereikte resultaten en bekijk je onderwerpen veelal integraal en analytisch. Je geeft adviezen ter verbetering. De diverse landelijke thema’s gericht op bevordering van kwaliteit o.a. leercirkels, klantgerichtheid, het monitoren en aanleveren van indicatoren en de coördinatie en het uitvoeren van interne audits ligt eveneens bij de adviseur kwaliteit B&B. Daarnaast initieer en voer je normeringsonderzoeken uit. Zo adviseer je op basis van kwaliteitsinformatie onder andere de directie van B&B, het management en de staf, waarmee strategische besluitvorming onderbouwd wordt.

Je bent sparringpartner voor het hoofd BC&K en de directie B&B op het gebied van kwaliteitsmanagement en risicomanagement. Je voert regie in de vertaling van de UWV-brede kwaliteitsvisie/beleid en risicomanagement beleid naar B&B. Je bent procesverantwoordelijk voor de P&C cyclus m.b.t kwaliteitsmanagement en risicomanagement.

Je komt in een uitdagende maar ook dynamische omgeving, waarbij er veel beroep op je wordt gedaan en waarin we van je verwachten een volwaardige gesprekspartner te zijn. Als adviseur kwaliteit B&B zoek je naar de juiste balans tussen prestaties en risico’s. Je levert toegevoegde waarde met jouw analyse en beoordeling van relevante ontwikkelingen binnen je vakgebied en jouw vertaling naar adviezen en verbetervoorstellen passend binnen ons (kwaliteits-) managementsysteem. Om de verbetervoorstellen gerealiseerd te krijgen plan je de aanpak en stimuleer je de implementatie. Dit doe je bij voorkeur als procesbegeleider/adviseur in nauwe samenwerking met je collega’s en stakeholders. Je geeft advies, volgt de wijze waarop deze navolging krijgt, evalueert en stuurt bij. Zo maak je de PDCA-cyclus rond.

Je hebt oog voor de diverse interne en externe belangen. Je bent een gedreven professional die makkelijk verbinding legt. Je bent een prettige gespreks- en sparringpartner. Daarnaast lever je vanuit jouw vakdiscipline een bijdrage aan het actueel houden van wet- en regelgeving in het (kwaliteits-)managementsysteem en draag je nieuwe ontwikkelingen actief uit. Je woont in- en externe netwerken bij en je werkt samen om jouw kennis en de kennis binnen de organisatie te vergroten.

Wat we van je verwachten

Jouw profiel
Je bent van nature gedreven door continu verbeteren. Je hebt een positief kritische blik op zowel jouw eigen functioneren als dat van de organisatie. Je bent leergierig en daagt jezelf en jouw omgeving uit om te blijven ontwikkelen dan is dit echt een functie die bij jou past. Je houdt ervan om zowel zelfstandig als in teamverband te werken. Je weet vasthoudendheid goed te doseren. Je laat bij tegenslagen je niet gemakkelijk uit het veld slaan. De competenties analytisch vermogen, overzien van bedrijfsprocessen en organisaties te doorgronden zijn bij jou goed ontwikkeld. De kaders waarbinnen beleid, taken en werkzaamheden moeten worden gerealiseerd zijn bekend bij jou. Je bent een prettige collega, toegankelijke en heldere gesprekspartner en je weet in je communicatie- en adviesstijl af te wisselen. Jij loopt niet weg voor het uitvoeren van analyses, het maken van interpretaties en het leggen van verbanden in en tussen verscheidene probleemgebieden.

Wat vragen we van jou? een HBO of academisch werk- en denkniveau met als achtergrond bij voorkeur Bedrijfseconomie, Bedrijfskunde, Bestuurskunde en/of Kwaliteitsmanagement;  kennis of affiniteit van de business in termen van wet-& regelgeving op hoofdlijnen, UWV-producten, processen en inzet van mensen en systemen; kennis van managementinformatie systemen en kan de consequenties van inrichtingskeuzes richting rapportages overzien;  analytisch vermogen en resultaatgericht; communicatieve vaardigheden en goede adviesvaardigheden; een goed ontwikkelde organisatiesensitiviteit met een brede focus op samenwerking, ook in geval van weerstand. het vermogen om goede relaties te bouwen en behouden en om op verschillende niveaus in de organisatie te functioneren. De wens om te werken in een dynamische omgeving, die volop in beweging is en waar uitdagende opdrachten liggen; Een goede dosis humor en werkplezier? Naast de algemene UWV kerncompetenties die voor elke medewerker gelden (samenwerken, klantgerichtheid en resultaatgericht) beschik je over de volgende competenties: Netwerken Omgevingsbewustzijn Visie Probleemanalyse Overtuigingskracht

Wat kun je van ons verwachten

Wij bieden je een tijdelijk dienstverband van een jaar met uitzicht op een vast dienstverband, een pakket uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden met o.a. een e maand en een uitgebreid pakket aan opleidingen en trainingen. Wij zoeken iemand die - uur per week beschikbaar is. Fulltime binnen UWV is uur per week. Beloning is conform CAO UWV; de functie is ingeschaald in functiegroep 9. Salarisindicatie (bij een -urige werkweek) tussen € 4., en € 5., bruto per maand. Inschaling is op basis van ervaring.

B&B biedt een aantrekkelijk werkklimaat waarin de ontwikkeling van haar medewerkers centraal staat. Het HRM-beleid krijgt vorm binnen een dynamische organisatie, waarin iedere professional de ruimte krijgt voor autonomie en vrijheid. We vinden het belangrijk een afspiegeling te zijn van de samenleving. Daarom nodigen wij in het bijzonder mensen met een niet-westerse culturele achtergrond of mensen die om andere redenen in hun toegang tot de arbeidsmarkt worden beperkt, uit om te reageren op deze vacature. Op deze wijze willen wij maximaal bijdragen aan de gewenste diversiteit, inclusiviteit en aan een werkklimaat, waarin iedere medewerker maximaal gelegenheid krijgt te groeien binnen haar/zijn eigen functie.

Iets meer over onze organisatie

Over het directoraat Bezwaar en Beroep
Binnen UWV is het directoraat Bezwaar en Beroep (B&B) het onderdeel waar cliënten terecht kunnen als zij het niet eens zijn met een door UWV genomen beslissing. In elf districten werken ruim 0 B&B-medewerkers (waaronder juristen, administratief medewerkers, verzekeringsartsen en arbeidsdeskundigen) aan de behandeling van bezwaar- en beroepsprocedures. Dit doen wij via een op de cliënt toegesneden benadering met als doel het conflict op te lossen. Natuurlijk krijgt niet iedere cliënt gelijk, maar wij zorgen er wel voor dat de acceptatie van de beslissing bij de cliënt toeneemt zodat de cliënt verder kan.
De komende jaren ligt de focus binnen B&B op het verder verbeteren van de dienstverlening. We willen de wachttijden voor de cliënt verkorten en hebben steeds meer inzicht in de kwaliteit van het werk dat we leveren, zodat we daar als professionele organisatie van kunnen leren.

---