Content Specialist Customer Care

1 maand geleden

Leusden, Nederland Pon Voltijd
Wat ga je doen

Wil jij deel uitmaken van een leuk team dat streeft naar uitmuntendheid in klantenservice? Wij zoeken een gedreven Content Specialist Customer Care om ons team te versterken De functie biedt flexibiliteit, waarbij de 28 uur per week zowel door één persoon ingevuld kunnen worden, als verdeeld kunnen worden over twee personen. Als onderdeel van het Content team werk je samen met het Front Office en het Backoffice team binnen Customer Care. 


Elke dag zetten wij ons in voor het bieden van uitzonderlijke service met als doel om onze klanten langdurig aan onze merken te binden. Bij ons staan onze klanten en dealers op de eerste plaats. Daarom zijn we actief op verschillende kanalen om hen direct te ondersteunen. Hoe we dat doen? Met behulp van onze krachtige kennisbank in Salesforce Hier bundelen we niet alleen antwoorden op veelgestelde vragen, maar ook praktische werkinstructies en boeiende trainingen. En het stopt daar niet We gebruiken deze kennisbank ook om onze merkwebsites te voorzien van directe antwoorden op de meest gestelde vragen van onze klanten en dealers.


In deze rol ben je verantwoordelijk voor het tijdig verbeteren en beheren van onze kennisbank. Je creëert en beheert content, initieert vernieuwingen en ontwikkelt trainingen over diensten en producten voor de andere teams binnen Customer Care. Samen met interne collega’s van andere afdelingen en merken ben je continu bezig met het beste antwoord voor de klant te vinden. Op basis van rapportages en dashboards zoek je naar manieren om onze dealers en klanten nog beter te helpen en laat je zien waar mogelijke verbeteringen liggen. Je bent  geïnteresseerd in de ontwikkelingen rondom AI en vindt het leuk om dit toe te passen in je werk. 


Als lid van ons Content team specialiseer je je in een van onze mooie merken. Bij dit merk neem je deel aan de weekstart, (product)trainingen en andere belangrijke meetings. Je informeert jouw merk over wat er speelt bij onze klanten. Daarnaast pak je regelmatig een project op waarin je samenwerkt met collega’s van andere afdelingen. Jij zorgt ervoor dat de stem van de klant gehoord wordt in onze hele organisatie


Met jouw inzet en talent helpen we nog meer klanten met een glimlach verder

Wat vragen we van jou
  • Je beschikt over HBO werk- en denkniveau en relevante werkervaring in bijvoorbeeld een Customer Care, Communicatie of een Hospitality omgeving.
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
  • Bij voorkeur goede kennis van digitale service systemen (Salesforce).

Competenties

  • Je beschikt over een opbouwend kritische houding en kan dat uitdragen;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en vaardigheden op het gebied van stakeholdermanagement;
  • Je houdt van structuur en bent in staat om de voortgang te bewaken;
  • Je bent in staat om ingewikkelde dingen te doorgronden en uit te leggen aan anderen;
  • Je bent in staat kansen te identificeren op het gebied van analyse en data, en deze op te pakken om verbeteringen door te voeren. 


*Niet alle vinkjes? Geen probleem In deze rol is er voldoende ruimte om (verder) te ontwikkelen. We zoeken mensen die hun talenten willen ontdekken en inzetten binnen de Automotive.

Wat bieden wij

Wij bieden onze medewerkers vrijheid, vertrouwen en veel verantwoordelijkheden. Mensen die met plezier werken, presteren beter en komen met nieuwe ideeën. Daarbij bieden we een mooi arbeidsvoorwaardenpakket dat bestaat uit: 

  • Een marktconform salaris vanaf € ( 40 uur);
  • Een goede balans tussen werk en ontspanning met minimaal 25 vakantiedagen en 6 ADV-dagen ( 40 uur);
  • Een individueel keuze budget waarbij jij kiest tussen extra salaris of extra vakantiedagen;
  • Diverse gratificaties, zoals een kerstbonus oplopend tot 4% dienstjaren, een kerstgratificatie van 4% en jaarlijks een eenmalige uitkering;
  • Flexibele werktijden en -plekken, inclusief de mogelijkheid om vanuit huis te werken met laptop, smartphone, thuiswerk meubilair, thuiswerkvergoeding;
  • Reiskostenvergoeding en toegang tot al het openbaar vervoer met slechts één kaart dankzij Shuttel;
  • Een informele werksfeer waarbij teambuilding en plezier hoog op de agenda staan
  • Alle kans jezelf te ontwikkelen via verschillende training- en ontwikkelingsmogelijkheden;
  • Een goede Pon pensioenregeling;
  • Een collectieve zorgverzekering met werkgeversbijdrage;
  • Pon Fit: doe gratis mee aan bootcamps, medische check-ups, bedrijfsfysiotherapie, fiets- en wielerrondes, padel, golfclinics en nog veel meer;
  • Personeelskorting op diverse producten en diensten van Pon, zoals fietsen en private lease;
  • Mogelijkheden om maatschappelijk bij te dragen in Nederland en wereldwijd via "Move to Help".
Over de organisatie

Als je kiest voor Customer Care, dan kies je naast de leukste collega’s ook voor ‘de wereld van Pon’ waarin passie voor onze sterke merken en ondernemerschap centraal staan. Pon is één van Nederlands grootste familiebedrijven en een internationale handels- en serviceorganisatie op het gebied van mobiliteit. Wereldwijd werken bij Pon ruim collega's verspreid over 34 landen. 


Pon Automotive heeft meer dan 100 jaar ervaring in de automotive branche. Wat begon als een naaimachinehandel in 1895, groeide al snel uit tot een toonaangevende speler in de import en distributie van voertuigen. Pon Automotive bestaat onder andere uit de bekende automerken Volkswagen, Audi, SEAT, Škoda, CUPRA en Volkswagen Bedrijfswagens.

 

Overige informatie

Enthousiast geworden van deze vacature? Klik dan op “solliciteer direct”. Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Suzanne Burger via . 

  • Content Specialist Customer Care

    2 weken geleden

    Leusden, Nederland Pon Voltijd

    Wat ga je doen Wil jij deel uitmaken van een leuk team dat streeft naar uitmuntendheid in klantenservice? Wij zoeken een gedreven Content Specialist Customer Care om ons team te versterken! De functie biedt flexibiliteit, waarbij de 28 uur per week zowel door één persoon ingevuld kunnen worden, als verdeeld kunnen worden over twee personen. Als onderdeel...

  • Content Specialist Connect Customer Care

    2 weken geleden

    Leusden, Nederland Pon Voltijd

    Wat ga je doen Wil jij deel uitmaken van een leuk team dat streeft naar uitmuntendheid in klantenservice? Wij zoeken een gedreven Content Specialist Connect Customer Care om ons team te versterken! De functie biedt flexibiliteit, waarbij de 40 uur per week zowel door één persoon ingevuld kunnen worden, als verdeeld kunnen worden over twee personen. Als...

  • Backoffice Specialist Customer Care

    1 week geleden

    Leusden, Nederland Pon Voltijd

    Wat ga je doen Bij Customer Care zijn wij op zoek naar experts met veel ervaring, maar ook helden die net beginnen. Kies jij voor Customer Care? Dan kies je voor energie! Energie in de oplossingen voor onze klanten, in techniek waar we mee werken én in ons team. Het Customer Care team heeft als doel om klanten via allerlei kanalen langdurig aan ons te...

  • SEO-specialist

    2 maanden geleden

    Leusden, Nederland Karwei Voltijd

    Ben jij toe aan de volgende stap als SEO-specialist? Of wil jij je ontwikkelen tot SEO-specialist? Kom dan werken bij Intergamma – de organisatie achter de succesvolle bouwmarkten van GAMMA en Karwei. Ter uitbreiding van het team hebben we plek voor een collega die de vindbaarheid en performance van onze webshops wil verbeteren! Dit wordt jouw klus  ...

  • Medewerker Customer Care

    1 maand geleden

    Leusden, Nederland Adecco Voltijd

    Ben jij op zoek naar een klantgerichte functie en staat service bij jou op nummer 1? Heb jij daarnaast affiniteit met rechten? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor onze opdrachtgever in Leusden zijn wij op zoek naar een medewerker customer care (verkeersschades)! Het betreft een functie voor 24-32 uur per week. Wanneer klanten van onze opdrachtgever een...

  • Product Content Coördinator

    1 week geleden

    Leusden, Nederland Gamma Voltijd

    **Product Content Coördinator** Bij Intergamma - de organisatie achter de bouwmarkten van GAMMA en Karwei - hebben we plek voor een Product Content Coördinator. **Dit wordt jouw klus** Als Product Content Coördinator zorg je dat onze webshopartikelen voorzien zijn van aantrekkelijke, commerciële productcontent. Jij gaat dus aan de slag met het...

  • Product Content Coördinator

    1 week geleden

    Leusden, Nederland Gamma Voltijd

    **Product Content Coördinator** Bij Intergamma - de organisatie achter de bouwmarkten van GAMMA en Karwei - hebben we plek voor een Product Content Coördinator. **Dit wordt jouw klus** Als Product Content Coördinator zorg je dat onze webshopartikelen voorzien zijn van aantrekkelijke, commerciële productcontent. Jij gaat dus aan de slag met het...

  • content specialist

    4 weken geleden

    Leusden, Nederland Randstad Voltijd

    Voor een brancheorganisatie in Leusden zijn wij op zoek naar een leuke collega die op zoek is naar een vaste baan.Het bedrijf zit in een heel mooi pand in een mooie omgeving.Deze functie is voor minimaal 32 uur per week maar bij voorkeur 40 uur.wat bieden wij jouMooie locatie, rustige omgeving32-40 uurcontract bij de opdrachtgeverafwisselende...

  • content specialist

    4 dagen geleden

    Leusden, Nederland Randstad Voltijd

    Voor een brancheorganisatie in Leusden zijn wij op zoek naar een leuke collega die op zoek is naar een vaste baan.Het bedrijf zit in een heel mooi pand in een mooie omgeving.Deze functie is voor minimaal 32 uur per week maar bij voorkeur 40 uur.wat bieden wij jouMooie locatie, rustige omgeving32-40 uurcontract bij de opdrachtgeverafwisselende...

  • content specialist

    1 maand geleden

    Leusden, Nederland RandStad Voltijd

    Voor een brancheorganisatie in Leusden zijn wij op zoek naar een leuke collega die op zoek is naar een vaste baan.Het bedrijf zit in een heel mooi pand in een mooie omgeving.Deze functie is voor minimaal 32 uur per week maar bij voorkeur 40 uur.wat bieden wij jouMooie locatie, rustige omgeving32-40 uurcontract bij de opdrachtgeverafwisselende...

  • content specialist

    1 maand geleden

    Leusden, Utrecht, Nederland Randstad Voltijd

    Voor een brancheorganisatie in Leusden zijn wij op zoek naar een leuke collega die op zoek is naar een vaste baan.Het bedrijf zit in een heel mooi pand in een mooie omgeving.Deze functie is voor minimaal 32 uur per week maar bij voorkeur 40 uur.wat bieden wij jouMooie locatie, rustige omgeving 32-40 uur contract bij de opdrachtgever afwisselende...

  • content specialist

    3 weken geleden

    Leusden, Nederland Randstad Voltijd

    Functieomschrijving Voor een brancheorganisatie in Leusden zijn wij op zoek naar een leuke collega die op zoek is naar een vaste baan. Het bedrijf zit in een heel mooi pand in een mooie omgeving. Deze functie is voor minimaal 32 uur per week maar bij voorkeur 40 uur.wat bieden wij jou Mooie locatie, rustige omgeving 32-40 uur contract bij de opdrachtgever...

  • content specialist

    4 weken geleden

    Leusden, Nederland Randstad Voltijd

    Functieomschrijving Voor een brancheorganisatie in Leusden zijn wij op zoek naar een leuke collega die op zoek is naar een vaste baan. Het bedrijf zit in een heel mooi pand in een mooie omgeving. Deze functie is voor minimaal 32 uur per week maar bij voorkeur 40 uur.wat bieden wij jou Mooie locatie, rustige omgeving 32-40 uur contract bij de opdrachtgever...

  • content specialist

    2 maanden geleden

    LEUSDEN, Nederland Randstad Voltijd

    Voor een brancheorganisatie in Leusden zijn wij op zoek naar een leuke collega die op zoek is naar een vaste baan.Het bedrijf zit in een heel mooi pand in een mooie omgeving.Deze functie is voor minimaal 32 uur per week maar bij voorkeur 40 uur. wat bieden wij jou Mooie locatie, rustige omgeving 32-40 uur contract bij de opdrachtgever afwisselende...

  • Specialist Nederlandse taal voor NT2

    3 weken geleden

    Leusden, Nederland CoolSafety Voltijd

    Ben jij een e-commerce specialist of wil je er een worden? En wil je deel uitmaken van een dynamisch team dat het assortiment van onze webshops naar grotere nieuwe hoogten brengt? Als E-commerce Specialist word je een onmisbaar lid van ons team van online marketing specialisten en ga je (onder begeleiding) helpen met het uitbouwen van onze 10+ webshops in...

  • Specialist Nederlandse taal voor NT2

    3 weken geleden

    Leusden, Nederland CoolSafety Voltijd

    Ben jij een e-commerce specialist of wil je er een worden? En wil je deel uitmaken van een dynamisch team dat het assortiment van onze webshops naar grotere nieuwe hoogten brengt? Als E-commerce Specialist word je een onmisbaar lid van ons team van online marketing specialisten en ga je (onder begeleiding) helpen met het uitbouwen van onze 10+ webshops in...

  • Customer Support | German C2

    30 minuten geleden

    Leusden, Nederland Undutchables Voltijd

    Job descriptionAre you ready to revolutionize customer service and shape the future of client interactions? As a Customer Support Specialist, you'll embark on a dynamic journey where every day brings new challenges and opportunities to make a profound impact.Your Mission: Elevate Customer ExperiencesAs a frontline champion, you'll dive deep into the heart...

  • content specialist regio Leusden

    2 maanden geleden

    Leusden, Nederland Randstad Voltijd

    FunctieomschrijvingVoor een brancheorganisatie in Leusden zijn wij op zoek naar een leuke collega die op zoek is naar een vaste baan.Het bedrijf zit in een heel mooi pand in een mooie omgeving.Deze functie is voor minimaal 32 uur per week maar bij voorkeur 40 uur.wat bieden wij jou Mooie locatie, rustige omgeving 32-40 uur contract bij de opdrachtgever...

  • Bijbaan Customer Support

    1 maand geleden

    Leusden, Nederland AFAS Software Voltijd

    Bij AFAS? Waarom zou ik dat willen? Nou, bijvoorbeeld omdat je dan bij het beste en leukste softwarebedrijf van Nederland werkt. Eigenlijk, niet eens alleen het leukste softwarebedrijf van Nederland, maar zelfs de (categorie Large Workplaces)!  Bij AFAS werken we met + collega’s om meer dan . klanten te bedienen. Met impact. Voorbeeldje: aan...

  • Specialist Technical Support

    2 maanden geleden

    Leusden, Nederland Pon Voltijd

    Wat ga je doen Ben jij klaar voor de mobiliteit van de toekomst en ben jij “connected” met de wereld om ons heen? Kom en sluit je aan bij de autoriteit in Automotive engineering bij Pon Technical Support. We keep the world moving! Wat ga je doen Als data gedreven Specialist Technical Support met een groot hart voor techniek, help je onze...