(Customer) Service Level Manager
2 weken geleden
Wil jij werken bij een technologisch bedrijf, dat de best beveiligde reisdocumenten in de wereld maakt en waar ook jij een exemplaar van in je bezit hebt? Wil jij werken aan oplossingen die het verschil kunnen maken op de levens van burgers en landen? Voel jij je op je gemak in een soms complexe maar zeker ook dynamische omgeving die volop in beweging is? Heb jij ervaring als Service Level Manager of een soortgelijke functie in een ICT-omgeving? Dan willen we graag kennis met je maken
Als Service Level Manager ben jij het aanspreekpunt voor onze ICT-dienstverlening op vooral tactisch niveau. Dit doe je voor de klant, de interne teams en de leverende partijen. Waar nodig steek je in op operationeel niveau. Jij bent vooral ook de persoon die de regie houdt op alle afspraken met interne en externe partijen die nodig zijn om de gewenste ICT-diensten te leveren en de overeengekomen KPI’s te realiseren.
Werkzaamheden
Het betreft een veelzijdige en uitdagende functie. De Service Level Manager zorgt er niet alleen voor dat de ICT-dienstverlening naar wens is, maar ook dat deze is afgestemd op de behoeften, doelstellingen en uitdagingen van de klant. Je brengt de veranderende behoeftes in kaart en bespreekt deze met o.a. de interne IT-teams, de servicedesk, de productieafdeling en eventueel externe leveranciers. Hiervoor werk je samen en stem je af met je collega’s van de afdeling kwaliteitscontrole en security. Afspraken leg je vast in o.a. dienstbeschrijvingen, serviceafspraken of SLA’s en DAP’s. Daarnaast speel je een belangrijke rol in geval van incidenten waarbij je regelmatig samenwerkt met de Incidentmanager om te borgen dat de afgesproken kwaliteit van dienstverlening niet in gevaar komt. Het Service Level Management binnen onze organisatie staat aan de vooravond om, samen met de klant, een volgende professionaliseringsfase in te gaan. Mede hierom zoeken we iemand met ruime ervaring in het SLM-vakgebied, en een persoon die het leuk vindt om actief mee te denken en bij te dragen aan het verder professionaliseren van Service Level Management.
Plaats in de organisatie
Je wordt Service Level Manager binnen de afdeling programma management. De programma managers zijn (commercieel) verantwoordelijk voor de resultaten en de klanttevredenheid binnen de diverse programma’s en lopende projecten. De afdeling programma management is dan ook het eerste aanspreekpunt van de Service Level Managers bij de klant.
Als Service Level Manager werk je veel samen met de afdeling Customer Support & IT waar de eerste- en tweedelijns klantsupport-teams zijn ondergebracht. Daarnaast is er veel samenwerking met de afdelingen kwaliteit, security en de productieafdeling voor het personaliseren van de Nederlandse reisdocumenten. Alle afdelingen gezamenlijk bepalen de kwaliteit van onze dienstverlening, die natuurlijk moet overeenkomen met de verwachtingen van onze klant.
Organisatie
IDEMIA is een internationale organisatie verspreid over 96 landen en 15.000 medewerkers waarvan bijna 500 in Haarlem. IDEMIA is de marktleider in vertrouwde identiteiten voor een wereld waarin steeds vaker digitale toepassingen worden gebruikt. IDEMIA heeft de ambitie om burgers en consumenten in staat te stellen om te communiceren, betalen, verbinden, reizen en stemmen op manieren die horen bij deze tijd, in een wereld waarin zaken met elkaar verbonden zijn. IDEMIA onderscheidt zich van de concurrentie door hoge kwaliteit, veiligheid en uniekheid van zijn producten.
Ons aanbod
Marktconform salaris o.b.v. 36-urige werkweek; Jaarcontract voor 36 uur per week met uitzicht op een vaste aanstelling; Interessante bonusregeling van maximaal 10% van het jaarsalaris; Pensioen middelloonregeling; Mogelijkheid tot het volgen van opleidingen en/of cursussen om jezelf te ontwikkelen en op termijn wellicht door te groeien; 28 vakantiedagen; Reiskostenvergoeding tot 60km enkele reis; Telefoon en laptop; Fietsplan.Procedure
Solliciteer online en voeg jouw motivatie toe; Telefonische intake met Corporate Recruiter Tessa Stuijt; 1e gesprek; 2e gesprek; Justitiële screening; Aanbieding-
Customer Service Medewerker
4 dagen geleden
Haarlem, Nederland Wolfram Chain VoltijdIntroductieBen jij het nieuwe aanspreekpunt voor onze klanten? Jij komt te werken in een informele werksfeer op de locatie in Zaandam. De werkdagen zijn van maandag t/m vrijdag tijdens kantoortijden.OmschrijvingAls Customer Service Medewerker staat service hoog in het vaandel. Je bent gezamenlijk met een team verantwoordelijk voor het contact met de klanten...
-
Customer Service Medewerker
2 dagen geleden
Haarlem, Nederland Wolfram Chain VoltijdIntroductieBen jij het nieuwe aanspreekpunt voor onze klanten? Jij komt te werken in een informele werksfeer op de locatie in Zaandam. De werkdagen zijn van maandag t/m vrijdag tijdens kantoortijden.OmschrijvingAls Customer Service Medewerker staat service hoog in het vaandel. Je bent gezamenlijk met een team verantwoordelijk voor het contact met de klanten...
-
Customer Service Medewerker
1 week geleden
Haarlem, Nederland Wolfram Chain VoltijdIntroductieBen jij het nieuwe aanspreekpunt voor onze klanten? Jij komt te werken in een informele werksfeer op de locatie in Zaandam. De werkdagen zijn van maandag t/m vrijdag tijdens kantoortijden.OmschrijvingAls Customer Service Medewerker staat service hoog in het vaandel. Je bent gezamenlijk met een team verantwoordelijk voor het contact met de klanten...
-
Customer Engagement Manager
1 maand geleden
Haarlem, Nederland MSD VoltijdJob Description Wil jij werken bij een van de grootste industriële farmaconcerns van Nederland binnen een hightech omgeving en jouw kennis en kunde inzetten? Heb je altijd al willen werken in een bedrijf waar je werk een echte impact kan hebben op het leven van mensen en woon je in Midden Nederland? We ontmoeten je graag! We hebben een uitdagende functie...
-
Customer Support Specialist
4 weken geleden
Haarlem, Nederland Global Experience Specialists VoltijdVacancyCustomer Support Specialist - Exhibitions - NLJob Reference NumberVNEmployment TypeFixed TermJob Advert Are you a multilingual Customer Technical support specialist? Do you have the ability to communicate in Dutch and English? Do you want to join a dynamic Company in an exciting Industry? GES are currently recruiting for a Customer Support...
-
Side job Customer Service
4 weken geleden
Haarlem, Nederland BungalowSpecials VoltijdHallo! Sprechen Sie Deutsch? And are you looking for a side job in tourism in the heart of Haarlem? With a cozy team and good working conditions? Wunderbar! To strengthen our BungalowSpecials team, we are looking for an enthusiastic: Customer Service Employee (11.5-22.5 hours per week) Tasks Mail, call, app and chat with our customers and partners in German!...
-
Side job Customer Service
4 weken geleden
Haarlem, Nederland BungalowSpecials VoltijdHallo! Sprechen Sie Deutsch? And are you looking for a side job in tourism in the heart of Haarlem? With a cozy team and good working conditions? Wunderbar! To strengthen our BungalowSpecials team, we are looking for an enthusiastic: Customer Service Employee (11.5-22.5 hours per week) Tasks Mail, call, app and chat with our customers and partners in German!...
-
Manager Service
4 weken geleden
Haarlem, Nederland Albert Heijn VoltijdWat betekent dit voor jou?Carrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van.Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de...
-
Customer Success Manager
1 week geleden
Haarlem, Nederland Team Rockstars IT VoltijdINFORMATIE OVER JOUW WERKGEVER Team Rockstars IT is een dynamische, energieke en eigenzinnige club! Met een team van ruim 500 geselecteerde Software Developers bouwen we aan IT-oplossingen voor onze klanten en met onze 100 HQ (headquarter) collega’s laten we al onze ambities en dromen tot werkelijkheid komen (denk aan overnames en buitenland). Bij...
-
Manager Logistiek
4 weken geleden
Haarlem, Nederland Bouwmaat VoltijdWat ga je doen? Als Manager Logistiek & Service ben jij verantwoordelijk voor alle operationele processen in de vestiging. Voor jou bestaat er niets mooiers dan het continu verbeteren van de bedrijfsvoering. Met name op het gebied van logistiek, service en voorraadbeheer. Jij weet dat een optimale klantbediening begint met een aansprekende...
-
Client Team Manager
1 dag geleden
Haarlem, Nederland 2Contact VoltijdBESPAAR ME DE DETAILS. Wat: Als Client Team Manager bij 2Contact geef je leiding aan één van de business units en realiseer je de beste resultaten voor opdrachtgever VodafoneZiggo.Uren: 36 - 40 uur per week Over de functieTOCH WAT DETAILS. Jouw team bestaat straks uit jonge enthousiaste medewerkers, die elke dag het beste klantcontact realiseren voor...
-
Manager Logistiek
3 weken geleden
Haarlem, Nederland DSG VoltijdWAT GA JE DOEN?Als Manager Logistiek & Service ben je de leidende kracht achter alle operationele aspecten van onze vestiging. Je geeft direct leiding aan ons team van service-, kassa- en logistieke medewerkers. Jouw verantwoordelijkheden omvatten: Het fungeren als eerste aanspreekpunt voor het vestigingsteam, waarbij je zorgt voor een efficiënte...
-
Laboratorium Manager Chemie
2 weken geleden
Haarlem, Nederland CheckMark Labrecruitment VoltijdGoede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie. High level of the Dutch language in word and writing is required for this position.Als Laboratorium Manager Chemie stuur je het laboratoriumteam (4FTE) aan en heb je veel contact met de productie. Ook ben je...
-
Laboratorium Manager Chemie
2 weken geleden
Haarlem, Nederland CheckMark Labrecruitment VoltijdGoede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie. High level of the Dutch language in word and writing is required for this position.Als Laboratorium Manager Chemie stuur je het laboratoriumteam (4FTE) aan en heb je veel contact met de productie. Ook ben je...
-
Customer Care medewerker
2 weken geleden
Haarlem, Nederland YoungCapital VoltijdStart als Franstalige Customer Care medewerker in Haarlem!Ben jij vloeiend in Frans en Nederlands? Start als Franstalige klantenservice medewerker in Haarlem en biedt klanten advies over autoverhuur!Wat ga je doen?Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Customer Care medewerker voor dit autoverhuurbedrijf in Haarlem. Zij bieden autohuuradvies aan reisagenten...
-
Customer Support Medewerker
3 dagen geleden
Haarlem, Nederland Gabson VoltijdBen je klantgericht en wil jij onze klanten de beste ondersteuning bieden? Wij willen dat iedereen een gezonde huid heeft én hier trots op is. Voor IMAGE Skincare en ons eigen merk Vavin zoeken we een klantgerichte support medewerker die onze groeiende klantenkring de beste ondersteuning biedt. Wil je graag bijdragen aan het succes van een dynamisch...
-
Customer Support Medewerker
4 weken geleden
Haarlem, Nederland Working RebelZ VoltijdAls Customer Care Medewerker ben je verantwoordelijk voor al het contact met de webshop-klanten. Onze klanten verdienen de beste service en jij weet als geen ander hoe je deze verleent. Je bent van nature klant- en oplossingsgericht en weet alle e-mails en telefoontjes zelfstandig en op correcte wijze af te handelen.Als Customer Care Medewerker ben je...
-
Laboratorium Manager Chemie
4 weken geleden
Haarlem, NH, Noord-Holland, Nederland CheckMark Labrecruitment VoltijdGoede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie. High level of the Dutch language in word and writing is required for this position.Als Laboratorium Manager Chemie stuur je het laboratoriumteam (4FTE) aan en heb je veel contact met de productie. Ook ben je
-
Constructie manager
4 weken geleden
Haarlem, Nederland Orange Oil VoltijdFunctie omschrijving Construction Manager is responsible for the planning, staffing, coordination, safety management and quality of the site team(including subcontractors) to perform the construction activities according to contract. Creates and reviews construction related propositions, supporting the Proposal Management Department. Controls and...
-
Stage Consumer en customer insights
3 weken geleden
Haarlem, Nederland Ikea VoltijdJob ID: Date posted: 26/04/ Ben jij op zoek naar een uitdagende stage op het gebied van Consumer en customer insights en vind je zowel cijferij als de vertaling naar een inspirerende communicatie naar collegas? Vind het leuk om KLANTEN en RESULTAAT gericht te communiceren? Solliciteer dan op deze stageplek! Wat je dagelijkse werkzaamheden...
