Om de stad bereikbaar, veilig, toegankelijk en aantrekkelijk te houden moet de gemeente keuzes maken en maatregelen treffen. Het college wil het autogebruik terugdringen en hierdoor meer ruimte creëren voor fietsers, voetgangers en het openbaar vervoer. Het streven is de beperkte openbare ruimte optimaal te gebruiken. Parkeren zorgt ervoor dat het gekozen parkeerbeleid goed wordt uitgevoerd. Parkeren bestaat uit de afdelingen Fiets- en Garageparkeren, Straatparkeren en Analyse Advies & Ondersteuning. De medewerker TACK werkt voor de afdeling Analyse, Advies & Ondersteuning.

Parkeren is in onze stad een politiek gevoelig domein en heeft een grote maatschappelijke impact. Bijna iedereen heeft of krijgt er mee te maken en vindt er wel wat van: te weinig parkeerplekken, te hoge tarieven, een onterechte naheffingsaanslag of een parkeervergunning die niet wordt verleend. Om die redenen kan Parkeren op veel media- en politieke aandacht rekenen. Het bespreken van parkeeronderwerpen in de raad leidt tot menig motie, initiatiefvoorstel en amendement. Bovendien is Parkeren een dynamische, uitdagende en innoverende organisatie. De wereld om ons heen verandert snel en daar moet Parkeren continu op inspelen en meebewegen. Hierbij wordt aangesloten op technologische ontwikkelingen en wordt op een slimme manier gebruik gemaakt van data. Dit doen wij niet alleen, maar in samenwerking met in- en externe partners in de Parkeerketen. Hierbij kun je o.a. denken aan de directies Belastingen, Toezicht en Handhaving Openbare Ruimte, Verkeer en Openbare Ruimte en Dienstverlening maar bijvoorbeeld ook aan partners als NS, ProRail, Pantar en Ajax.

Dit doe je op een gemiddelde werkdag:

•  Je beantwoordt binnengekomen vragen/klachten/verzoeken van inwoners, ondernemers en bezoekers. 
• Je verstuurt een eerste bericht wanneer de afhandeling langer duurt dan de termijn toelaat of wanneer informatie ontbreekt voor een juiste afhandeling. 
• Je komt met voorstellen voor verbetering in het dienstverleningsproces en herkent trends uit klachten. 
• Je behoudt het overzicht, bewaakt termijnen en verleent ondersteuning aan de behandelaars die dossiers in behandeling hebben om de afgesproken termijnen te halen. 
• Je bepaalt welke functies er betrokken moeten worden bij de beantwoording van de klacht en houdt deze op de hoogte van de voortgang. 
• Je overlegt met collega’s om tot de beste oplossing te komen voor de klant. 
• Je werkt mee aan projecten die het proces op de afdeling verbeteren.

Voor deze functie Klantcontactmedewerker beschik je over: 

• MBO werk- en denkniveau; 
• Uitstekende communicatieve vaardigheden; 
• Minimaal twee jaar werkervaring met klantcontacten (pré); 
• Affiniteit met het werken van diverse automatiseringssystemen. 

Aan competenties breng je mee: 

• Klantgerichtheid: Speelt in op de wensen en behoeften van de klant. 
• Samenwerken: Levert een constructieve bijdrage aan een gezamenlijk resultaat, in het bijzonder aan de sfeer en de relaties binnen de groep of het team. 
• Stressbestendig: Blijft effectief werken onder druk, bij tegenslag en/of in een hectische omgeving. 
• Verantwoordelijkheid: Is aanspreekbaar op eigen handelen en/of dat van anderen en neemt de consequenties.

• Een parttime/fulltime baan van 32-36 uur per week;
• Een bruto maandsalaris tussen €3014,- en €4244,- op basis van 36 uur, afhankelijk van je relevante opleiding en werkervaring;
• Een Uitzendcontract voor 4 maanden; 
• Directe pensioenopbouw;
• Een Reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer met het OV, €0,10 per kilometer met de auto, en €0,15 per kilometer lopend/ fiets, met een maximum van 45km enkele reis;
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
• Werken in een team met gezellige en ambitieuze collega's binnen een maatschappelijke organisatie;
• 8% Vakantiegeld; 
• Eindejaarsuitkering (13e maand).

De gemeente Amsterdam wilt een goede werkgever zijn, waarbij alle collega 's zich gezien en gewaardeerd voelen. De verschillen tussen collega worden gekoesterd. Dit zorgt namelijk voor betere resultaten voor de organisatie en Amsterdam. Er wordt daarom ook gestreefd naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie je ook bent: bij ons ben je van harte welkom.

Deze vacature is in beheer van Julia, voor vragen kun je mailen met j.heinen@olympia.nl