Coördinator WFM
7 dagen geleden
Zo ziet jouw baan eruit
Je bent de coördinator die de verantwoordelijkheid heeft over het gehele WFM proces binnen ASN Klantenservice (AKS). Als coördinator ben jij het eerste aanspreekpunt voor stakeholders en medewerkers van AKS. Daarnaast coach je de senior medewerkers die op dagelijkse basis met de WFM cyclus werken. Je neemt deel in multidisciplinaire teams, monitort en stuurt bij op de resultaten, en onderneemt gepaste actie om te komen tot de optimale bereikbaarheid van AKS, zowel in planning, als in dagelijkse operationele aansturing (trafficker).
Jij hebt een proactieve rol als het gaat om het signaleren en voorkomen van problemen met betrekking tot de WFM cyclus en zet hiervoor de benodigde acties uit. Waarbij jij tevens monitort of dit daadwerkelijk het gewenste resultaat heeft.
Je bent samen met de Service Leads verantwoordelijk voor de strategische Forecast en Capaciteit. Met de historische data ga jij aan de slag om tot een goede Forecast en Capaciteitsplanning te komen op strategisch niveau en vertaalt deze naar een rooster/bezettingsplan. Je adviseert over mogelijke oplossingen bij knelpunten aan de stakeholders. Elke dag monitor en rapporteer je de roosterdiscipline van de medewerkers en werk je samen met de Team Coördinatoren om deze te verbeteren.
Taken
Basiscompetenties
Zelfstandigheid - Je bent proactief en kunt zelfstandig en onafhankelijk van anderen oordelen en handelen. Je bent in staat zelf nieuwe taken op te pakken en kan problemen zelf oplossen.
Probleemanalyse - Je zoekt problemen tot op de bodem uit en vindt de oorzaak door gerichte vragen te stellen en meerdere bronnen te raadplegen. Je herkent belangrijke informatie, trends en verbanden en maakt je nieuwe kennis eigen.
Besluitvaardigheid - Je hakt knopen door en maakt keuzes door jouw mening uit te spreken en de benodigde acties te ondernemen, ook in complexe en onzekere situaties.
Initiatief - Je hebt een proactieve instelling, komt met voorstellen en onderneemt direct actie bij signalering van kansen en veranderingen.
Functie competenties:
Organisatiesensitiviteit:Je weet wat er speelt in de organisatie, zowel formeel als informeel. Je bent je bewust van de invloed en gevolgen van jouw beslissingen of activiteiten op andere onderdelen van de organisatie.
Vasthoudendheid: Je geeft niet snel op en blijft betrokken totdat het doel bereikt is. Je bent overtuigd van je standpunten en stimuleert anderen om ook vasthoudend te zijn.
Voortgangsbewaking: Je bewaakt eigen taken of activiteiten en die van anderen op inhoud en voortgang. Je signaleert afwijkingen van de planning en (tussentijdse) doelstellingen en stuurt zo nodig bij.
Verder heb je:
HBO denk- en werkniveau; Je kunt goed communiceren, presenteren en overtuigen; Je hebt ruime kennis en ervaring met Microsoft Excel; Ervaring met een planningstool (Verint) is een pré; Je werkt graag samen en bent leergierig; Je bent stressbestendig en hebt een empathisch vermogen; Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een functie als WFM’ er. Wat krijg je van ons?
De salarisschaal voor deze functie loopt van € 3.609,86 tot €5.553,63 . Jouw salaris ligt tussen € 4.165,22 en € 5.553,63 bruto per maand op basis van 36 uur per week. Daarnaast biedt de Volksbank interessante en flexibele secundaire arbeidsvoorwaarden:
