Teamleider publieksvoorlichting

Leid je team publieksvoorlichting met flair en verbeter de reputatie van ProRail met effectieve communicatie en sterke relaties. Als teamleider publieksvoorlichting ben je samen met je team verantwoordelijk voor het contact met ‘het publiek’. Onder deze doelgroep vallen onder andere omwonenden van het spoor, reizigers, studenten en particulieren met belangstelling voor het spoor. Met energie en enthousiasme weet je het team mee te krijgen om het publiek zo goed mogelijk te informeren. Dit betekent dat het publiek zich gehoord voelt en ook al is het af en toe minder leuk, toch begrip kan opbrengen voor de uitdagingen waar ProRail voor staat.

Kortom, jij pakt de regie bij: Het waarborgen van de dienstverlening zodat omwonenden en andere stakeholders hun vragen, zorgen en klachten kunnen uiten, zij een passend antwoord krijgen hetgeen positief bijdraagt aan de reputatie van ProRail. Het samen met het team creëren van een eenduidige manier van werken en het verbeteren van processen. Het behouden en versterken van de relatie met andere afdelingen, zodat de kwaliteit van afhandeling van de meldingen geborgd wordt. Dit betekent het actief deelnemen aan de overleggen met de andere leidinggevenden binnen het cluster Communicatie & Externe Betrekkingen en daarbuiten. Het onderzoeken of en hoe AI kan worden ingezet om werkprocessen te vereenvoudigen of verbeteren en daarmee het werkplezier te verhogen. Leiderschap bij ProRail
Goed leidinggeven is anderen laten excelleren. Als bevlogen leider stimuleer je talent en zie je diversiteit als een basis om tot betere resultaten te komen. Jij inspireert, coacht en motiveert je team en investeert in een duurzame relatie. Je weet wat je wilt bereiken, en stuurt op resultaten. In open gesprek bespreek je de ingeslagen weg. Daarnaast daag je jouw teamleden uit leiding te nemen over hun werk en carrière. Je vraagt en geeft feedback en zorgt ervoor dat iedereen zich optimaal kan ontplooien. Zo draag je bij aan onze inclusieve cultuur en de continue groei en ontwikkeling binnen ProRail.
We bieden graag ruimte aan iedereen. Daarbij zien we talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. Voor jou als teamleider publieksvoorlichting is er plek binnen het team Publieksvoorlichting, onderdeel van de afdeling Omgevingscommunicatie en Publieksvoorlichting. 

Het cluster Communicatie en Externe Betrekkingen verzorgt de in- en externe communicatie van ProRail en draagt zo bij aan soepele interne en externe samenwerking en het versterken van de reputatie van ProRail in de samenleving. Je werkt samen met vier teamleiders Omgevingscommunicatie die zorgen dat onze buren aan het spoor goed geïnformeerd worden over alle projecten en onderhoudswerkzaamheden die ProRail de komende jaren uitvoert. Een bruto maandsalaris tussen € 3.935,- en € 5.668,- o.b.v. 36 uur per week, schaal 8. Direct een vast contract. Wij hebben vertrouwen in jou. Wij werken hybride, waardoor jij, samen met je team, bepaalt wanneer je thuis of op kantoor werkt. Een NS-Business Card met TreinVrij of kilometervergoeding (€ 0,22 per kilometer onbelast bij maximaal 70 kilometer retour per dag). Een persoonlijk ontwikkelbudget tot € 1.000,- per jaar. Ontwikkelen is bij ProRail de normaalste zaak. 13,61% van jouw bruto salaris in de vorm van een Individueel KeuzeBudget (IKB). Aan jou de keuze waar je dit voor inzet. Dit budget is inclusief 8% vakantietoeslag en 3,25% decemberuitkering.  Bij ProRail vinden wij het belangrijk dat jij gewoon jezelf kan zijn. Daarom zijn wij benieuwd naar wie jij bent. Als teamleider publieksvoorlichting breng je sowieso mee: Minimaal een afgeronde hbo opleiding in bijvoorbeeld de richting communicatie. Minimaal 1 - 3 jaar leidinggevende ervaring en ervaring met teambuilding. Ervaring met CRM-systemen, reputatiemanagement en/of klantenservice. Kritisch kunnen denken en helder kunnen communiceren. Kennis van AI en in staat zijn een team mee te nemen in nieuwe ontwikkelingen op dit vakgebied. 

---