Team Manager Customer Relations
4 maanden geleden
Job ID:
Date posted: 18/06/
Commerciële resultaten én een gemotiveerd team. De beste klantbeleving plus de leukste werkdag voor je mensen. Als teammanager customer relations bij IKEA Heerlen houd je dat allemaal in balans. Je werkt met de beste tools in een omgeving waar constante verbetering de norm is. Bovenal is het mensenwerk: jij staat klaar voor klant én collega.
Wat je dagelijkse werkzaamheden zullen zijn
Amir komt bij je met een vraag over het rooster. En Lieke wil graag een training volgen. Je manager customer relations vraagt een toelichting op de klantevaluatie-cijfers van dit weekend. Of HR (bij ons people & culture) plant een selectiegesprek voor je in met een kandidaat. Binnen jouw team regel je alles voor je mensen en de juiste bezetting. En zorg je natuurlijk voor de beste service voor de klant. Daarbij komt op jouw dag van álles voorbij. Je bent daarbij ook praktisch bezig met processen in je deelgebied. Komt een artikel bijvoorbeeld vaak retour bij de klantenservice, dan zoek je in overleg uit hoe dat en hoe we dit de volgende keer kunnen voorkomen. Of hapert dezelfde kassa steeds, dan pak je juist dat op.
Wat je gaat doen:
Coachen en aansturen van je eigen team, van rooster tot hr-zaken.
Begeleiden en ontwikkelen van talenten on the job.
Organiseren van werkoverleggen over onder andere verbeterpunten vanuit het team.
Samenwerken met de andere teammanagers op onderwerpen die overlap hebben, zoals verbetering van de klantervaring.
Overleggen met je manager CR en andere afdelingen voor het behalen van het juiste resultaat.
Ons team binnen IKEA
Kan je het je voorstellen? IKEA begon ooit als klein postorderbedrijf in Älmhult, een Zweeds dorp op het platteland. Tegenwoordig vind je ons in 63 landen met een uniek assortiment. Werken bij IKEA, betekent werken in een wereld aan ideeën. Een wereld die door onze eigen collegas wordt omschreven als een werkplek waar iedereen welkom is en je jezelf kan zijn. Waar we met elkaar het verschil maken voor zoveel mogelijk mensen en de planeet. Maar ook een werkplek waar je zelf je carrièrestappen bepaalt en waar veel ruimte is voor jouw praktische creativiteit en ideeën. En dat alles terwijl je werkt in een fijn team met collegas die altijd voor je klaarstaan en je helpen wanneer dat nodig is.
Customer Relations (CR) draait bij IKEA om elk klantcontact, van binnenkomst tot klantenservice. In totaal werken er zon 80 medewerkers op de afdeling Customer Relations bij IKEA Heerlen. Daarnaast bestaat de afdeling uit een Customer Relations Manager en 2 collega teammanagers die binnen de afdeling ieder een eigen deelgebied hebben. Denk aan de kassa, het kinderspeelparadijs Småland en de klantenservice. Daarnaast werk je veel samen met de dagmanagers, frontliners en de storemanager. Samen werk je elke dag aan de beste winkelbeleving. Het team waar jij leiding aan zult gaan geven bestaat ongeveer uit 25 mensen. Ervaren én nieuwe collegas. Van student tot bijna met pensioen, hier is iedereen welkom. Deze club diverse mensen kan bij jou terecht met alle vragen. Samen relativeren en lachen hoort erbij. Bij IKEA is iedereen gelijk en krijgt iedereen kans om te groeien. Wij zien talent in mensen. Of het nu om een bijbaan of een managementfunctie gaat.
Wie je bent
Bij IKEA vinden we het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn. En dat je dat uitstraalt naar je mensen. Jij weet hoe je een team inspireert en motiveert om doelstellingen te halen. Je ziet talent en geeft alle kansen voor groei. Je communicatieve vaardigheden zijn uitstekend en je kunt beslissingen goed onderbouwen. Aan de andere kant kom je op voor de medewerkersbelangen waar het kan. En sta je voor goed werkgeverschap. We gaan het samen morgen weer iets beter doen. Dat betekent een constant veranderende omgeving met hectiek op zn tijd. Jij kan meewegen en voelt je daar prettig bij. Ervaring als bedrijfsleider of winkelmanager is ideaal, maar een andere vergelijkbare functie mag ook. Daarnaast ben je praktisch en oplossingsgericht ingesteld en geef je het goede voorbeeld. Wat je nog meer nodig hebt:
HBO-werk- en -denkniveau, bijvoorbeeld door een diploma of werkervaring.
Ervaring met het aansturen van een team in een werkveld met veel klantcontact.
Je spreekt goed Nederlands en Engels.
De motivatie om ook s avonds, in het weekend en soms op Feestdagen te werken.
Goed voor onze aarde en voor jou
Wat we vandaag doen, gaan we morgen weer iets beter doen. Want samen zorgen we voor de mens en het milieu. En IKEA zorgt ondertussen ook goed voor jou. Start in deze rol en krijg op basis van een 36-urige werkweek:
Een bruto maandsalaris tussen en op basis van een 40-urige werkweek, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
Een 13e maand en 8% vakantiegeld. Deze worden standaard in december en mei uitbetaald, maar je kunt er ook voor kiezen om deze maandelijks te ontvangen.
Een collectieve bonusregeling. Deze wordt jaarlijks vastgesteld en bedraagt maximaal % van je bruto maandsalaris.
Reiskosten voor het openbaar vervoer worden % vergoed. Woon je binnen een straal van 5 tot 20 km van de IKEA-vestiging? Dan kun je ook kiezen voor een leasefiets. Reis je toch met de auto? Dan krijg je een tegemoetkoming in de reiskosten tot maximaal euro per maand.
15% personeelskorting bij alle IKEA-winkels in Nederland.
Eten tegen inkoopprijs in het personeelsrestaurant.
Voordeel op je fitnessabonnement en sporten bij een sportschool naar keuze.
-
Team Manager Customer Relations
1 week geleden
Heerlen, Limburg, Nederland Ikea VoltijdWat je gaat doen: Als Team Manager Customer Relations bij IKEA Heerlen ben je verantwoordelijk voor het coachen en aansturen van je eigen team. Je bent bezig met processen in je deelgebied en zoekt naar manieren om verbeteringen door te voeren. Je bent ook verantwoordelijk voor het begeleiden en ontwikkelen van talenten binnen je team.Ons team binnen IKEA:...
-
Team Manager Customer Relations
2 weken geleden
Heerlen, Limburg, Nederland Ikea VoltijdWerkzaamhedenAls Team Manager Customer Relations bij IKEA Heerlen ben je verantwoordelijk voor het leiden van een team van circa 25 medewerkers. Je zorgt ervoor dat het team optimaal functioneert en dat de klantbeleving op het hoogste niveau is. Je werkt nauw samen met de andere teammanagers en afdelingen om de beste winkelbeleving te...
-
Team Manager Customer Relations Leider
6 dagen geleden
Heerlen, Limburg, Nederland Ikea VoltijdWerkzaamhedenAls Team Manager Customer Relations bij IKEA Heerlen ben je verantwoordelijk voor het coachen en aansturen van je eigen team. Je bent verantwoordelijk voor het begeleiden en ontwikkelen van talenten op de werkvloer. Je organiseert werkoverleggen om verbeterpunten vanuit het team te bespreken. Je werkt samen met andere teammanagers op onderwerpen...
-
Team Manager Customer Relations
1 maand geleden
Heerlen, Limburg, Nederland Ikea VoltijdJobbeschrijvingWe zoeken een ervaren Team Manager Klantenservice om ons team te leiden en onze klanten te helpen.VerantwoordelijkhedenLeiden en coachen van een team van 25 medewerkersBegeleiden en ontwikkelen van talentenOrganiseren van werkoverleggen en verbeterpuntenSamenwerken met andere afdelingenOverleggen met de manager CRWerkomgevingWe werken in een...
-
Team Manager Customer Relations
4 weken geleden
Heerlen, Limburg, Nederland Ikea VoltijdJobbeschrijvingWe zijn op zoek naar een ervaren Team Manager Klantrelaties om ons team in Heerlen te leiden. Als Team Manager Klantrelaties bij IKEA Heerlen ben je verantwoordelijk voor het coachen en aansturen van je eigen team, van rooster tot HR-zaken. Je bent verantwoordelijk voor het begeleiden en ontwikkelen van talenten op de werkvloer. Je organiseert...
-
Team Manager Customer Relations
3 weken geleden
Heerlen, Limburg, Nederland Ikea VoltijdJobbeschrijvingWe zijn op zoek naar een ervaren Team Manager Klantrelaties om ons team in Heerlen te leiden. Als Team Manager Klantrelaties bij IKEA Heerlen ben je verantwoordelijk voor het coachen en aansturen van je eigen team, van rooster tot HR-zaken. Je bent verantwoordelijk voor het begeleiden en ontwikkelen van talenten op de werkvloer. Je organiseert...
-
Team Manager Customer Relations
3 weken geleden
Heerlen, Limburg, Nederland Ikea VoltijdJobbeschrijvingWe zijn op zoek naar een ervaren Team Manager Klantrelaties om ons team in Heerlen te leiden. Als Team Manager Klantrelaties bij IKEA Heerlen ben je verantwoordelijk voor het coachen en aansturen van je eigen team, van rooster tot HR-zaken. Je bent verantwoordelijk voor het begeleiden en ontwikkelen van talenten op de werkvloer. Je organiseert...
-
Team Manager Customer Relations
2 weken geleden
Heerlen, Limburg, Nederland Ikea VoltijdJobbeschrijvingOver de functieWe zoeken een ervaren Team Manager Klantenservice om ons team te leiden en onze klanten te helpen. Als Team Manager Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het coachen en aansturen van je team, het begeleiden en ontwikkelen van talenten, het organiseren van werkoverleggen en het samenwerken met andere afdelingen.Wat je gaat...
-
Bijbaan Customer Relations
3 dagen geleden
Heerlen, Nederland IKEA Voltijd**Job ID**: 264614 **Date posted**: 01/11/2024 Jij vindt het leuk om de verwachtingen van klanten te overtreffen. En tegelijkertijd wil je wat bijverdienen. Dat komt mooi uit, want wij hebben de perfecte vacature voor jou! Als bijbaan customer service woonartikelen kan je dat tijdens al jouw werkdagen doen. En dat ook nog eens voor 12 uur per week volgens...
-
Customer Service Representative
1 maand geleden
Heerlen, Limburg, Nederland beBee Professionals VoltijdBeBee Professionals is seeking a Customer Relations Specialist to provide exceptional customer service and support. Key responsibilities include: * Providing excellent customer service and support * Developing and maintaining strong relationships with customers * Resolving customer complaints and issues in a timely and professional manner * Collaborating...
-
Relationship Manager
4 weken geleden
Heerlen, Limburg, Nederland beBee Professionals VoltijdCustomer Relations SpecialistbeBee Professionals is seeking a skilled Customer Relations Specialist to provide exceptional customer service and support to our clients.The ideal candidate will possess excellent communication and interpersonal skills, as well as a strong customer service orientation.Key Responsibilities:Provide timely and effective customer...
-
Customer Service Representative
1 maand geleden
Heerlen, Limburg, Nederland beBee Professionals VoltijdBeBee Professionals is seeking a Customer Relations Specialist to provide exceptional customer service and support. Key responsibilities include: * Providing excellent customer service and support * Developing and maintaining strong relationships with customers * Resolving customer complaints and issues in a timely and professional manner * Collaborating...
-
Team Manager Customer Relations Leider
24 uur geleden
Heerlen, Limburg, Nederland Ikea VoltijdWerken bij IKEABij IKEA vinden we het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn. En dat je dat uitstraalt naar je mensen. Jij weet hoe je een team inspireert en motiveert om doelstellingen te halen. Je ziet talent en geeft alle kansen voor groei. Je communicatieve vaardigheden zijn uitstekend en je kunt beslissingen goed onderbouwen. Aan de andere kant kom je op...
-
Customer Lifecycle Manager
5 maanden geleden
Heerlen, Nederland Webhelp Voltijd**Account Management** **Location** - Heerlen, Netherlands*** Job Title: Customer Lifecycle Manager (all diversity) **Job Description**: **Are you passionate about sales?** **Do you want to work in sunny Spain?** **Our company** Our clients belong to the top 500 business companies in the sectors IT, telecommunications, e-commerce, automotive, and...
-
Sales Team Manager
3 weken geleden
Heerlen, Limburg, Nederland Ikea VoltijdJob Title: Sales Team ManagerWe are seeking a highly motivated and experienced Sales Team Manager to join our team at IKEA Heerlen. As a Sales Team Manager, you will be responsible for leading a team of sales professionals and driving sales growth through effective sales strategies and tactics.About the Role:Lead a team of sales professionals to achieve...
-
Customer Service Representative
3 weken geleden
Heerlen, Limburg, Nederland Raben Netherlands BV VoltijdJob Title: Customer Service RepresentativeWe are seeking a highly skilled and motivated Customer Service Representative to join our team at Raben Netherlands BV. As a Customer Service Representative, you will be responsible for coordinating and optimizing transportation tasks, providing excellent customer service, and ensuring timely and correct handling of...
-
Customer Service Specialist
2 weken geleden
Heerlen, Limburg, Nederland TRIXXO VoltijdJob VacancyWe are seeking a highly motivated and organized Customer Service Specialist to join our team at TRIXXO. As a key member of our logistics team, you will be responsible for providing exceptional customer service and support to our clients.Key Responsibilities:Translate customer requests into concrete transportation activitiesMonitor and ensure the...
-
Customer Service Representative
4 weken geleden
Heerlen, Limburg, Nederland DTC Jobs VoltijdJob Title: Customer Support AgentAt DTC Jobs, we're not just a job board - we're a private community that connects top-tier talent with the best opportunities in the DTC space.We're passionate about building in-house teams for our partner companies by matching them with the right candidates. Our team takes care of the application process, so you can focus on...
-
Customer Service Germany
5 maanden geleden
Heerlen, Nederland Flexibility Limburg VoltijdWe are looking for a Customer Service Specialist. You will be working in a team of eight other Customer Service Specialists/ administrators and one Customer Service Manager. You will also be working closely with other departments such as Logistics, Technical Service, Quality and Finance. **Primary Duties and Responsibilities**: - Helpdesk and first point...
-
Customer Service Germany
5 maanden geleden
Heerlen, Nederland Flexibility Limburg VoltijdWe are looking for a Customer Service Specialist. You will be working in a team of eight other Customer Service Specialists/ administrators and one Customer Service Manager. You will also be working closely with other departments such as Logistics, Technical Service, Quality and Finance. **Primary Duties and Responsibilities**: - Helpdesk and first point...
