Team Manager Customer Relations
3 maanden geleden
Job ID:
Date posted: 18/06/
Commerciële resultaten én een gemotiveerd team. De beste klantbeleving plus de leukste werkdag voor je mensen. Als teammanager customer relations bij IKEA Heerlen houd je dat allemaal in balans. Je werkt met de beste tools in een omgeving waar constante verbetering de norm is. Bovenal is het mensenwerk: jij staat klaar voor klant én collega.
Wat je dagelijkse werkzaamheden zullen zijn
Amir komt bij je met een vraag over het rooster. En Lieke wil graag een training volgen. Je manager customer relations vraagt een toelichting op de klantevaluatie-cijfers van dit weekend. Of HR (bij ons people & culture) plant een selectiegesprek voor je in met een kandidaat. Binnen jouw team regel je alles voor je mensen en de juiste bezetting. En zorg je natuurlijk voor de beste service voor de klant. Daarbij komt op jouw dag van álles voorbij. Je bent daarbij ook praktisch bezig met processen in je deelgebied. Komt een artikel bijvoorbeeld vaak retour bij de klantenservice, dan zoek je in overleg uit hoe dat en hoe we dit de volgende keer kunnen voorkomen. Of hapert dezelfde kassa steeds, dan pak je juist dat op.
Wat je gaat doen:
Coachen en aansturen van je eigen team, van rooster tot hr-zaken.
Begeleiden en ontwikkelen van talenten on the job.
Organiseren van werkoverleggen over onder andere verbeterpunten vanuit het team.
Samenwerken met de andere teammanagers op onderwerpen die overlap hebben, zoals verbetering van de klantervaring.
Overleggen met je manager CR en andere afdelingen voor het behalen van het juiste resultaat.
Ons team binnen IKEA
Kan je het je voorstellen? IKEA begon ooit als klein postorderbedrijf in Älmhult, een Zweeds dorp op het platteland. Tegenwoordig vind je ons in 63 landen met een uniek assortiment. Werken bij IKEA, betekent werken in een wereld aan ideeën. Een wereld die door onze eigen collegas wordt omschreven als een werkplek waar iedereen welkom is en je jezelf kan zijn. Waar we met elkaar het verschil maken voor zoveel mogelijk mensen en de planeet. Maar ook een werkplek waar je zelf je carrièrestappen bepaalt en waar veel ruimte is voor jouw praktische creativiteit en ideeën. En dat alles terwijl je werkt in een fijn team met collegas die altijd voor je klaarstaan en je helpen wanneer dat nodig is.
Customer Relations (CR) draait bij IKEA om elk klantcontact, van binnenkomst tot klantenservice. In totaal werken er zon 80 medewerkers op de afdeling Customer Relations bij IKEA Heerlen. Daarnaast bestaat de afdeling uit een Customer Relations Manager en 2 collega teammanagers die binnen de afdeling ieder een eigen deelgebied hebben. Denk aan de kassa, het kinderspeelparadijs Småland en de klantenservice. Daarnaast werk je veel samen met de dagmanagers, frontliners en de storemanager. Samen werk je elke dag aan de beste winkelbeleving. Het team waar jij leiding aan zult gaan geven bestaat ongeveer uit 25 mensen. Ervaren én nieuwe collegas. Van student tot bijna met pensioen, hier is iedereen welkom. Deze club diverse mensen kan bij jou terecht met alle vragen. Samen relativeren en lachen hoort erbij. Bij IKEA is iedereen gelijk en krijgt iedereen kans om te groeien. Wij zien talent in mensen. Of het nu om een bijbaan of een managementfunctie gaat.
Wie je bent
Bij IKEA vinden we het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn. En dat je dat uitstraalt naar je mensen. Jij weet hoe je een team inspireert en motiveert om doelstellingen te halen. Je ziet talent en geeft alle kansen voor groei. Je communicatieve vaardigheden zijn uitstekend en je kunt beslissingen goed onderbouwen. Aan de andere kant kom je op voor de medewerkersbelangen waar het kan. En sta je voor goed werkgeverschap. We gaan het samen morgen weer iets beter doen. Dat betekent een constant veranderende omgeving met hectiek op zn tijd. Jij kan meewegen en voelt je daar prettig bij. Ervaring als bedrijfsleider of winkelmanager is ideaal, maar een andere vergelijkbare functie mag ook. Daarnaast ben je praktisch en oplossingsgericht ingesteld en geef je het goede voorbeeld. Wat je nog meer nodig hebt:
HBO-werk- en -denkniveau, bijvoorbeeld door een diploma of werkervaring.
Ervaring met het aansturen van een team in een werkveld met veel klantcontact.
Je spreekt goed Nederlands en Engels.
De motivatie om ook s avonds, in het weekend en soms op Feestdagen te werken.
Goed voor onze aarde en voor jou
Wat we vandaag doen, gaan we morgen weer iets beter doen. Want samen zorgen we voor de mens en het milieu. En IKEA zorgt ondertussen ook goed voor jou. Start in deze rol en krijg op basis van een 36-urige werkweek:
Een bruto maandsalaris tussen en op basis van een 40-urige werkweek, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
Een 13e maand en 8% vakantiegeld. Deze worden standaard in december en mei uitbetaald, maar je kunt er ook voor kiezen om deze maandelijks te ontvangen.
Een collectieve bonusregeling. Deze wordt jaarlijks vastgesteld en bedraagt maximaal % van je bruto maandsalaris.
Reiskosten voor het openbaar vervoer worden % vergoed. Woon je binnen een straal van 5 tot 20 km van de IKEA-vestiging? Dan kun je ook kiezen voor een leasefiets. Reis je toch met de auto? Dan krijg je een tegemoetkoming in de reiskosten tot maximaal euro per maand.
15% personeelskorting bij alle IKEA-winkels in Nederland.
Eten tegen inkoopprijs in het personeelsrestaurant.
Voordeel op je fitnessabonnement en sporten bij een sportschool naar keuze.
-
Medewerker Customer Relations
4 maanden geleden
Heerlen, Limburg, Limburg, Nederland Tempo-Team VoltijdAls Medewerker Customer Relations help jij graag klanten op diverse manieren. Je hebt dan ook een veelzijdige functie. Je staat namelijk op verschillende plekken en doet diverse werkzaamheden. Een inclusieve en tolerante werkomgeving is belangrijk voor jou. Help jij graag anderen? Lees dan gauw verd
-
Medewerker Customer Relations
5 dagen geleden
Heerlen, Nederland Tempo Team VoltijdAls Medewerker Customer Relations help jij graag klanten op diverse manieren. Je hebt dan ook een veelzijdige functie. Je staat namelijk op verschillende plekken en doet diverse werkzaamheden. Een inclusieve en tolerante werkomgeving is belangrijk voor jou. Help jij graag anderen? Lees dan gauw verder!Wat bieden wij jouLocatie HeerlenVeelzijdige functie50 %...
-
Medewerker Customer Relations
3 maanden geleden
Heerlen, Nederland Tempo Team VoltijdAls Medewerker Customer Relations help jij graag klanten op diverse manieren. Je hebt dan ook een veelzijdige functie. Je staat namelijk op verschillende plekken en doet diverse werkzaamheden. Een inclusieve en tolerante werkomgeving is belangrijk voor jou. Help jij graag anderen? Lees dan gauw verder!Wat bieden wij jouLocatie HeerlenVeelzijdige functie15%...
-
Medewerker Customer Relations
6 dagen geleden
Heerlen, Nederland Tempo Team VoltijdAls Medewerker Customer Relations help jij graag klanten op diverse manieren. Je hebt dan ook een veelzijdige functie. Je staat namelijk op verschillende plekken en doet diverse werkzaamheden. Een inclusieve en tolerante werkomgeving is belangrijk voor jou. Help jij graag anderen? Lees dan gauw verder!Wat bieden wij jouLocatie HeerlenVeelzijdige...
-
Customer Service Representative
2 weken geleden
Heerlen, Limburg, Nederland beBee Professionals VoltijdJob SummarybeBee Professionals is seeking a highly skilled Customer Relations Specialist to deliver exceptional customer service and support to our clients.Key Responsibilities:Provide top-notch customer service and support to clientsDevelop and maintain strong relationships with clientsCommunicate effectively with clients and internal stakeholdersWork...
-
Customer Service Representative
6 dagen geleden
Heerlen, Limburg, Nederland beBee Professionals VoltijdBeBee Professionals is seeking a Customer Relations Specialist to provide exceptional customer service and support. Key responsibilities include: * Providing excellent customer service and support * Developing and maintaining strong relationships with customers * Resolving customer complaints and issues in a timely and professional manner * Collaborating...
-
Customer Service Representative
1 week geleden
Heerlen, Limburg, Nederland beBee Professionals VoltijdBeBee Professionals is seeking a Customer Relations Specialist to provide exceptional customer service and support. Key responsibilities include: * Providing excellent customer service and support * Developing and maintaining strong relationships with customers * Resolving customer complaints and issues in a timely and professional manner * Collaborating...
-
Customer Lifecycle Manager
3 maanden geleden
Heerlen, Nederland Webhelp Voltijd**Account Management** **Location** - Heerlen, Netherlands*** Job Title: Customer Lifecycle Manager (all diversity) **Job Description**: **Are you passionate about sales?** **Do you want to work in sunny Spain?** **Our company** Our clients belong to the top 500 business companies in the sectors IT, telecommunications, e-commerce, automotive, and...
-
Sales Team Manager
7 dagen geleden
Heerlen, Limburg, Nederland Ikea VoltijdWaarom jij bij IKEA thuishoortBij IKEA Heerlen zijn we op zoek naar een Sales Team Manager die onze klanten een unieke winkelbeleving kan bieden. Als Team Manager Sales zorg je ervoor dat jouw team als een huis staat en dat je klanten tevreden zijn.Wat je doetAls Sales Team Manager ben je verantwoordelijk voor het leiden van een team van medewerkers. Je...
-
Team Manager Sales
2 dagen geleden
Heerlen, Limburg, Nederland Ikea VoltijdJobbeschrijvingWe zijn op zoek naar een Sales Team Manager voor onze vestiging in Heerlen. Als Sales Team Manager ben je verantwoordelijk voor het leiden van een team van salesmedewerkers en het behalen van salesdoelen. Je bent een inspirerende coach voor je team en helpt ze bij hun ontwikkeling.VerantwoordelijkhedenLeiden van een team van...
-
Customer Service Germany
4 maanden geleden
Heerlen, Nederland Flexibility Limburg VoltijdWe are looking for a Customer Service Specialist. You will be working in a team of eight other Customer Service Specialists/ administrators and one Customer Service Manager. You will also be working closely with other departments such as Logistics, Technical Service, Quality and Finance. **Primary Duties and Responsibilities**: - Helpdesk and first point...
-
Customer Service Germany
3 maanden geleden
Heerlen, Nederland Flexibility Limburg VoltijdWe are looking for a Customer Service Specialist. You will be working in a team of eight other Customer Service Specialists/ administrators and one Customer Service Manager. You will also be working closely with other departments such as Logistics, Technical Service, Quality and Finance. **Primary Duties and Responsibilities**: - Helpdesk and first point...
-
Team Manager Sales
3 dagen geleden
Heerlen, Limburg, Nederland Ikea VoltijdJobbeschrijvingWe zijn op zoek naar een Sales Team Manager voor onze vestiging in Heerlen. Als Sales Team Manager ben je verantwoordelijk voor het leiden van een team van salesmedewerkers en het behalen van salesdoelen. Je bent een inspirerende coach voor je team en helpt ze bij hun ontwikkeling.VerantwoordelijkhedenLeiden van een team van...
-
Team Manager Sales
23 uur geleden
Heerlen, Limburg, Nederland Ikea VoltijdJobbeschrijvingWe zijn op zoek naar een Sales Team Manager voor onze vestiging in Heerlen. Als Sales Team Manager ben je verantwoordelijk voor het leiden van een team van salesmedewerkers en het behalen van salesdoelen. Je bent een inspirerende coach voor je team en helpt ze bij hun ontwikkeling. Je hebt lef, ondernemerschap en durft commercieel out of the...
-
Team Manager Sales
5 dagen geleden
Heerlen, Limburg, Nederland Ikea VoltijdJobbeschrijvingWe zijn op zoek naar een Sales Team Manager voor onze vestiging in Heerlen. Als Sales Team Manager zorg je ervoor dat jouw team als een huis staat en dat je klanten een topbeleving krijgen.VerantwoordelijkhedenLeiding geven aan een team van salesmedewerkersVerantwoordelijk zijn voor de dagelijkse activiteiten op de afdelingSamenwerken met...
-
Sales Team Manager
1 week geleden
Heerlen, Limburg, Nederland Ikea VoltijdWaarom jij bij IKEA thuishoortBij IKEA Heerlen zijn we op zoek naar een Sales Team Manager die onze klanten een unieke winkelbeleving kan bieden. Als Sales Team Manager ben je verantwoordelijk voor het leiden van een team en het bereiken van commerciële doelen. Je bent een inspirerende coach die je team helpt om hun potentieel te bereiken en je bent...
-
Customer Service Specialist DE
4 maanden geleden
Heerlen, Nederland Q-Interim VoltijdDo you want to take customer service to a higher level and contribute to het international health sector? In this company everyone takes ownership for achieving their targets, knows that their performance matters and expects appropriate recognition for their efforts. Everyone works together as a team, whether inside their function or cross-functionally...
-
Team Manager Sales
4 maanden geleden
Heerlen, Nederland Ikea VoltijdJob ID: Date posted: 19/04/ Jij wilt een bijdrage leveren aan een betere wereld! Jij bent een creatieve denker en inspireert daardoor anderen. Bij IKEA Heerlen zijn we opzoek naar een Sales Teammanager voor 38-40 uur per week. Wat je dagelijkse werkzaamheden zullen zijn In de rol van Team Manager Sales kan jij jouw eigen ondernemerschap,...
-
Automation Manager
3 dagen geleden
Heerlen, Limburg, Nederland GXO Logistics, Inc. VoltijdJob Title: Control Room Automation ManagerWe are seeking a highly skilled and experienced Control Room Automation Manager to join our team at GXO Logistics, Inc. in Heerlen, Netherlands.Job Summary:The Control Room Automation Manager will be responsible for coordinating all automated processes within the warehouse, including inbound and outbound operations,...
-
Automation Manager
5 uur geleden
Heerlen, Limburg, Nederland GXO Logistics, Inc. VoltijdJob Title: Automation ManagerWe are seeking a highly skilled Automation Manager to join our team at GXO Logistics, Inc. in Heerlen, Netherlands.Job Summary:The Automation Manager will be responsible for coordinating all automated processes within the warehouse, including inbound and outbound operations, and monitoring them to ensure efficient workload...
