Supervisor klantenservice

Ben je in staat om verbinding te zoeken, leiding te geven aan een team en resultaatgericht te sturen? Ben je besluitvaardig, communicatief sterk en kun je faciliterend optreden richting jouw team? Kom dan werken als supervisor bij de Belastingdienst in Apeldoorn.

• salaris tussen €3.246 - €4.340
• 32 of 36 uur per week
• werken bij de Belastingdienst in Apeldoorn
• Ov kosten 100% vergoed
• regelmatig gezellige personeelsuitjes & borrels
• ontwikkel jouw team en jezelf

Als supervisor speel je een cruciale rol in het managen van je team en de veranderingen binnen de organisatie. Je schakelt gemakkelijk met verschillende interne en externe partijen. Je faciliteert medewerkers zodat zij de klant zo goed mogelijk te woord kunnen staan. Dit doe je door te luisteren én actief te coachen, onder andere op gesprekstechnieken. Het toezicht houden op verzuimcasussen en daarop inspelen behoort ook tot je verantwoordelijkheden. Enthousiast? Lees snel verder

• je schakelt snel en flexibel tussen meerdere gesprekspartners;
• je werkt aan de ontwikkeling van jouw team en jezelf;
• ervaring als leidinggevende;
• kennis en ervaring met workforcemanagement (WFM) en CC Pulse (pré);
• beheersing van de Nederlandse taal.

Als supervisor werk je aan de kwalitatieve en kwantitatieve inzet van medewerkers bij de BelastingTelefoon. Je motiveert en coacht hen als leidinggevende, waarbij je hun ontwikkeling en groei stimuleert. Je hebt oog voor zowel de medewerkers op kantoor als de thuiswerkers, en je behoudt daarbij een natuurlijke, gezonde balans.

• jij kunt anderen betrekken in de visie van de Belastingtelefoon en zo nodig overtuigen;
• je durft zaken bespreekbaar te maken en bent communicatief sterk;
• je kunt soepel omgaan met veranderingen, zet zelf graag de eerste stap en bent flexibel;
• planning en organiseren gaat je soepel af.
• knopen doorhakken? Geen probleem

De BelastingTelefoon is het gezicht én aanspreekpunt van de Belastingdienst. Burgers en bedrijven kunnen hier terecht met allerlei vragen rondom het belastingsysteem.

De Belastingdienst is in beweging. De taken en doelstellingen van de Belastingdienst veranderen. Als supervisor speel je een grote rol in het managen en overbrengen van deze veranderingen.

De fijne werkomgeving (en de barista) is waarom werknemers graag bij de Belastingdienst werken. Op de afdelingen organiseren ze vaak leuke activiteiten.

Je werkplek is zeer goed bereikbaar met het OV. Met de auto is het minder goed bereikbaar vanwege betaald parkeren in de omgeving.

• veel ontwikkelmogelijkheden;
• via Randstad krijg je korting op uitjes en producten via ons personeelsvoordeel;
• je bouwt een goed pensioen op
• een eindejaarsuitkering van 8,5%;
• Wendy en Bart zijn je vaste contactpersonen vanuit Randstad.

Ben jij de nieuwe supervisor voor de Belastingdienst die wij zoeken? Of wil jij meer informatie? Solliciteer dan snel en wij nemen contact met je op.