Klantbelevingsspecialist
1 maand geleden
Achtergrond
Het CentrumIndicatiestelling Zorg (CIZ) is een onafhankelijkeuitvoeringsinstantie van het ministerie van VWS en onderzoekt onderandere of zorgcliënten recht hebben op toegang tot de langdurigezorg.
Deze rol vervullen we in een uitdagendwerkveld. De komende jaren verwachten we eentoenemend aantal indicaties door de dubbele vergrijzing.Daarnaast hebben we te maken met aanvragen die steedscomplexer worden en toenemende krapte op de arbeidsmarkt.Tegelijkertijd hebben we als CIZ de ambitie om onze dienstverleningaan cliënten te verbeteren en de werkdruk te verlagen.
Dit lukt alleen als we anders gaan werken. Anderswerken betekent: standaard en efficiënt werken waar dat mogelijk isen maatwerk bieden waar datmoet.
Om dit mogelijk te maken, hebben weonze Stip op de horizon 2026 geformuleerd, met de visies enambities van het CIZ voor 2026. Onder de overkoepelende Stip op dehorizon 2026 werken we via zes programma’s (Kwaliteit, Kwantiteit,Klantbediening, Domein overstijgende samenwerking, Professional enOrganisatie) aan realisatie van onze strategische veranderingen.
Dit ga jedoen
Opdracht
Als Klantbelevingsspecialist (nieuwefunctie) bij het CIZ ben je verantwoordelijk voor hetrealiseren van een optimale cliëntervaring: van de eersteoriëntatie tot en met de ontvangst van ons besluit op deindicatiestelling. Dit doe je door continu kwalitatieve enkwantitatieve klantfeedback te verzamelen en deze te vertalen naarverbetervoorstellen voor een verbeterde klantreis. Samen met jouwKlantexpertise-collega’s maak je de juiste afwegingen om de onlineen offline kanalen naadloos op elkaar aan te laten sluiten. Hiermeedraag je actief bij aan het realiseren van onze missie: passendezorg voor iedereen en cliënten die zich gezien, gehoord en geholpenvoelen.
Klantenfeedback haal je onder andere uit onzewebsite data, klantonderzoek en een (door jou) in te richtenklantpanel. De rol van Klantbelevingsspecialist is nieuw in onzeorganisatie. Je bent dus een pionier, want in deze opdrachtga jij in versneld tempo kwartier maken voor de collega die weuiteindelijk in vaste dienst willen werven. Concreet gaat het onderandereom:
- het aanscherpen van derol binnen het TeamKlantexpertise;
- het organiseren van reguliere afstemmingen verbinding maken met de juistecollega’s;
- het realiseren vanvoldoende input- en output om dejuiste verbeteringen terealiseren,
- waaronder allereerst viahet inrichten van een klantpanel.
- Vanzelfsprekend neem je relevantekennis en –ervaring mee naar deze opdracht, bij voorkeur in derichting van CX en/of marketing(intelligence);
- Drie tot vijfjaar werkervaring als bijvoorbeeld customer journey-, campagne- ofdigital marketeer en/of ervaring in marketing automation enjourneys (CX);
- Drie tot vijfjaar werkervaring op het gebied van online- en offline klantreizenen klantbeleving (CX). Bijvoorbeeld als customer journey manager ofcustomer experience analyst.
- Ruimeervaring op het gebied van het (door)ontwikkelen van bestaande ennieuwe (digitale en offline) klantreizen en het ophalen vanklantfeedback;
- Ervaring inveranderende organisaties, bij voorkeur binnen de overheid.Affiniteit met de zorg is eenpré;
- We willen graag dat je daadkrachtig deregie pakt in het betreffendeaandachtsgebied;
- Je bent eenenergieke en stevige sparringpartner op alle niveaus en geeftgevraagd en ongevraagd adviezen die je via heldere voorstellen kunt‘verkopen’;
- Je bent sterkin communicatie, strategisch denken, project- enstakeholdersmanagement;
- Je hebtaffiniteit met cijfers en data, weet dit te interpreteren,prioriteiten te stellen en om te zetten naar concreteactieplannen;
- Je maaktverbinding, kunt makkelijk schakelen en ziet de samenhang tussen deoverkoepelende CIZ strategie, de onderliggende programma’s en onswerkveld.
- Omdat je goedkunt analyseren en sociale voelsprieten hebt, kun je je goedinleven in onze doelgroepen, herken je mogelijke issues en kun jeprioriteiten (voor)stellen.
- We werken hybride en in Agile-vorm. Datvraagt zelfstandigheid, verantwoordelijkheidsgevoel enflexibiliteit. Daar tegenover staat dat je veel vrijheid hebt inhet organiseren van je werkzaamheden.
- Behalve datje een vakmens bent, ben je ook een prettige teamspeler. Je wilt deorganisatie en je collega’s verder helpen door hen te inspireren enrichting te geven.
Dit krijgje
Als deze vacature je enthousiast maakt,neem dan gerust contact op met Jasmin Wynands.
We hebben andere actuele vacatures op dit gebied die je hieronder kunt vinden
-
Klantbelevingsspecialist
1 week geleden
Utrecht, Nederland PLANgroep FS VoltijdIntroductie Als Klantbelevingsspecialist optimaliseer je de cliëntervaring door klantfeedback te verzamelen en te vertalen naar verbeteringen voor een naadloze klantreis. In deze pioniersrol werk je samen met collega’s om online en offline kanalen te integreren en lever je input aan veranderprogramma’s. Lijkt dit jou leuk? Dan zoeken wij...
-
Klantbelevingsspecialist
1 week geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland PLANgroep FS VoltijdIntroductieAls Klantbelevingsspecialist optimaliseer je de cliëntervaring door klantfeedback te verzamelen en te vertalen naar verbeteringen voor een naadloze klantreis. In deze pioniersrol werk je samen met collega's om online en offline kanalen te integreren en lever je input aan veranderprogramma's. Lijkt dit jou leuk? Dan zoeken wij jouFunctieAls...
-
Klantbelevingsspecialist
1 maand geleden
Utrecht, Nederland Manpower VoltijdHier ga je werkenAchtergrondHet Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) is een onafhankelijke uitvoeringsinstantie van het ministerie van VWS en onderzoekt onder andere of zorgcliënten recht hebben op toegang tot de langdurige zorg.Deze rol vervullen we in een uitdagend werkveld. De komende jaren verwachten we een toenemend aantal indicaties door de dubbele...
