Conversation Designer
4 weken geleden
Hoe maak jij onze klanten blij?
Bij het snelgroeiende bol.com heeft eigenlijk iedereen het druk. Met wilde (of nog veel wildere) plannen ontwikkelen. En met het waarmaken daarvan. Maar de gouden ‘mijn God, ik heb het zo verschrikkelijk druk-druk-druk’ medaille wordt elk jaar uitgereikt aan Billie, onze spraakzame chatbot. Die voert miljoenen gesprekken en heeft wel 35.000 chats per dag. Help jij mee om Billie, de beste chatbot van Nederland, nog klantgerichter te maken? Welkom aan boord, coach van onze meest spraakzame collega
Wat je doet als Conversation Designer
Standing on the shoulders of giants Met uitzicht op een 24-karaats gouden toekomst. Voor de chatbot die je verder ‘opvoedt’. En voor de miljoenen klanten die het gesprek met Billie aangaan. Dat maakt dit tot een zeer zichtbare (iedereen kent Billie) positie met veel impact op de kwaliteit en schaalbaarheid van onze ondersteuning. En op de klanttevredenheid. Je onderwerpt bestaande dialogen aan je scherpe klantblik. Welke gesprekken snijden hout? Waar kan Billie met minder woorden hetzelfde zeggen? Waar kan de tone of voice verbeterd worden? En hoe geven we Billie meer karakter? Meedenken over, aanpassen van en/of het ontwerpen van nieuwe chat dialogen zijn belangrijke onderdelen van de job. Bovendien doen we een beroep op je ‘algemene’ contentcreatie skills, bijvoorbeeld voor inzet op onze service notificaties en online klantenservicepagina’s. Zo houd je al jouw skills in absolute topconditie
Je her-ontwerpt chatbot dialogen en stuurt op gemak, helderheid en herkenbaarheid Je ontwikkelt (gaandeweg steeds meer) nieuwe dialogen door je kennis van conversational copywriting toe te passen Je helpt collega’s conversational copywriting skills aan te leren en aan te scherpen Je bouwt flows in het chatbotsysteem en doet dit in nauwe samenwerking met onze internationale developers
3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is
Switch to find out
Deadlines zijn je mattie Je krijgt energie van deadline-worstelen; veel ideeën en weinig tijd, nou en? Je bent s o m s b e s t e e n k l e i n b e e t j e l a n g d r a d i g Je rekt conversaties oneindig lang op en kunt lastig to the point komen Je houdt niet van tools en documenteren Je hebt niks met XML en human computer interface technologieën laten je volledig koud. Dialogen die je ontwerpt eerst uittekenen? Niks voor jou Je content overtuigt Je combineert een HBO/WO achtergrond met 4+ jaar ervaring in content-gerelateerde rollen, liefst in online B2C settings Je droomt in dialogen Je kent de in’s & out’s van conversational copywriting en er is geen intent die jou ontgaat Geen content zee is je te diep Je wordt blij van puzzelen en het creëren/verbeteren van (heel) veel content
Hier kom je terecht
Bij een van de bekendste online retail tech platformen van Nederland en België. Een platform waar zo’n 13 miljoen klanten kiezen uit 35 miljoen artikelen. Een platform dat zo’n 52.000 partners helpt hun bedrijf te runnen. En een platform dat nooit ‘af’ is, want bol vindt retail sinds 1999 opnieuw uit, en dat willen we blijven doen. Als iets beter kan, willen we dat graag nog beter maken Samen met onze klanten, partners en meer dan 2.800 collega’s.
Je landt op de afdeling Online Service (met drie productteams) dat valt onder Customer & Partner Experience. Je werkt intensief samen met Conversation Designers, Product Designers, UX Copywriters en de Lead Content & Design, aan wie je rapporteert. Daarnaast werk je samen met drie innovatieteams, waarin de voertaal Engels is.
Wij creëren een omgeving waarin we de kracht van diversiteit benutten.
De voordelen van een blauw hart
Flexibele werkcultuur
Een omgeving die zo flexibel is als je favoriete yoga houding. Dat vind je bij bol. Meestal werk je 50% op kantoor en 50% vanuit huis,.
Reiskosten
Of je nu reist met het openbaar vervoer of met de auto, wij zorgen voor een reiskostenvergoeding, genoeg parkeergelegenheid en voldoende oplaadmogelijkheden.
Jouw tweede huis
Een omgeving waar je je thuis kunt voelen. Ons kantoor in Utrecht noemen we de ‘campus’, volledig uitgerust om het beste uit je dag te halen.
Sollicitatieproces
Alles dat je moet weten over je sollicitatieproces bij bol.
Wij bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen twee weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek. Wij nemen telefonisch contact met je op om het eerste gesprek in te plannen. En als we elkaar toch al spreken, pak vooral de kans om alvast prangende vragen te stellen. Tijdens het eerste gesprek maken we kennis met elkaar. We zullen ingaan op jouw competenties en je eerdere werkervaring. En natuurlijk ook de inhoud van de functie. Voor het tweede gesprek vragen we je om van te voren een online assessment te maken. Bij sommige functies kunnen we je vragen om iets extra's, zoals een business case. Is er een wederzijdse match? Dan doen wij je graag een aanbod bestaande uit een passend salaris en onze arbeidsvoorwaarden. We doen nog een laatste dubbelcheck op het papierwerk in de vorm van een screening. Daarna start jouw avontuur bij bol
Nog vragen?
Lisanne de Haan, Recruiter