Medewerker klantvragen

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom 

Afdeling Erfpacht & Uitgifte De afdeling Erfpacht en Uitgifte is verantwoordelijk voor het zorgvuldig, klantgericht en transparant uitvoeren en vormgeven van het Amsterdamse erfpachtstelsel. Jaarlijks wordt er grond in erfpacht uitgegeven voor enkele honderden miljoenen euro’s. Deze contracten worden door de afdeling administratief, juridisch en financieel beheerd en waar nodig worden deze contracten aangepast. Het gaat inmiddels om meer dan 280.000 erfpachtcontracten, jaarlijkse canoninkomsten van ruim € 100 miljoen en een balanstotaal van bijna € 8 miljard. De organisatie heeft hierdoor zowel een juridische, een financiële, een politieke als een bedrijfsmatige kant. Bij de afdeling Erfpacht en Uitgifte werken ruim 300 medewerkers (vast en tijdelijk) verdeeld over zeven teams en een staf.

Er komen nog steeds veel vragen binnen bij E&U over de zogenaamde Overstapregeling. Het zijn vaak vragen waar diverse aspecten aan kunnen zitten. Het kan gaan over de doorlooptijd van een aanvraag of vragen over de inhoud van de overstapregeling. Daarnaast kunnen de vragen gaan over financiële aspecten in de aanbieding of vragen die bijvoorbeeld te maken hebben met het proces. Het kan soms gaan om pittige inhoudelijke vraagstukken maar ook de afhandeling van klachten komt voor. Voor de afhandeling van deze vragen en meer zijn wij op zoek naar een tijdelijk collega die deze vragen klantgericht kunnen behandelen. De vragen en daarbij behorende uitzoekwerkzaamheden kunnen prima door een collega met een gezonde dosis doorzettingsvermogen worden uitgevoerd. Wij zijn op zoek naar een tijdelijke collega die de beantwoording van de klantvragen rondom de overstapregeling vlot ter hand kan nemen. Regelmatige afstemming met teams binnen E&U in het bijzonder en Grond & Ontwikkeling in het algemeen is een onderdeel van de functie en maken het werk extra leuk.

Dit doe je op een gemiddelde werkdag

• Je beoordeelt vragen die betrekking hebben met de Overstapregeling die via de mail binnen komen;
• Je staat klanten telefonisch te woord en behandelt hun vragen inzake de Overstapregeling;
• Je stuurt de juiste informatie door aan klanten en collega's;
• Je stelt zelfstandig zorgvuldig antwoorden op en stemt deze waar nodig af met je collega's in het team.

Aan competenties breng je mee:

• Klantgerichtheid: Speelt in op de wensen en behoeften van de klant.
• Snelheid van begrip: Kan nieuwe informatie of gebeurtenissen snel bevatten; kan zich vlot oriënteren in een onbekende omgeving.
• Resultaatgerichtheid: Concrete doelen als uitgangspunt nemen voor het eigen gedrag en hieraan vasthouden totdat het doel bereikt is.
• Oordeelsvorming: Komt op basis van informatie en analyse van een gegeven situatie tot een weloverwogen en realistisch oordeel.
• Stressbestendig: Blijft effectief werken onder druk, bij tegenslag en/of in een hectische omgeving.
• Relatiebeheer: Bouwt persoonlijke relaties op met klanten en andere contactpersonen, onderhoudt en benut ze.

• Een parttime/ fulltime baan van 28 tot 36 uur per week;
• Een salaris van minimaal €3052 en maximaal €4297,- bruto per maand, afhankelijk van relevante opleiding en werkervaring, en op basis van 36 uur in de week;
• Een opdracht vanaf november 2024 voor tot eind maart 2025, mét de kans op verlenging;
• Een reiskostenvergoeding die past bij jouw vervoerskeuze. Dat is €0,10 per kilometer met de auto, €0,15 per kilometer als je loopt of fiets of €0,21 per kilometer als je met het OV gaat (tot maximaal 45 km per reis);
• Een thuiswerkvergoeding van €3,- per dag;
• Je bouwt meteen pensioen op;
• 8,33% procent vakantiegeld;
• Eindejaarsuitkering (dertiende maand);
• Olympia heeft voor iedereen scholingsbudget. Wij bieden iedereen een scholingsgesprek aan waarin we samen kijken naar jouw ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden.

De gemeente Amsterdam is een gastvrije werkgever voor iedereen met een hart voor Amsterdam. De gemeente wil een werkgever zijn waar iedereen welkom is en waar de medewerkers echt een afspiegeling zijn van de samenleving. De gemeente kijkt niet naar wat je niet kan, maar vooral naar wat je wel kan en waar je talenten liggen. We nodigen daarom iedereen die een steentje wil bijdragen aan het prachtige Amsterdam van harte uit om te solliciteren.

Deze vacature is in beheer van Julia, voor vragen kun je mailen met J.Heinen@olympia.nl