Service Designer

3 weken geleden

Amsterdam, Nederland Sanoma NL Voltijd

Amsterdam - Ben je een service of customer experience designer met al een eerste ervaring achter de rug? En wil je graag deel uitmaken van een dynamisch team van enthousiaste designers in een ambitieus mediabedrijf? In deze functie krijg je de kans om echt een verschil te maken voor alle lezers van de dagbladen en magazines van DPG Media in Nederland en België.

Wie zijn wij?

Het Product & CX team zorgt als centraal punt binnen de organisatie voor de creatie van lezers- en klantwaarde vanuit onze producten en klantervaring. Als Service Designer is jouw eerste focus het creëren van duurzame waarde door pijnpunten weg te werken en kansen te benutten in de customer experience (CX) van onze lezers. Met je customer centric mindset en kennis over Service Design (SD) als vakgebied, combineer je continuous improvement initiatieven met het leiden en uitwerken van strategische SD-projecten die bijdragen aan het realiseren van de visie. Je fungeert ook als SD-Expert in andere projecten met impact op onze lezers. Tot slot draag je samen met het team het belang van lezersinzichten actief uit in de organisatie en zet je het belang hiervan zo op ieders radar.

Wat ga je doen?

Je neemt hybride teams mee op sleeptouw in de zoektocht naar succesvolle en innovatieve verbeteringen in de klantervaring. Je beschikt over het vermogen om tijdens dit creatieve design proces continu de focus te houden op de noden en verwachtingen van de lezer en toetst probleemdefinities en oplossingen af aan lezersverwachtingen. Je voelt je comfortabel met de ambiguïteit in deze zoektocht en in een steeds veranderende context. In deze uitdagende rol zal je mee vorm kunnen geven aan de werking van een nieuw en ambitieus team met een centrale rol tussen Marketing, IT en de redacties.

Je coördineert het “What the frick”-programma: je haalt samen met je UX-, Customer Center- en IT-collega’s frictie boven water. Je maakt een plan van aanpak, verduidelijkt verwachtingen naar stakeholders en zorgt voor een afgestemde planning en duidelijke briefings. Je stelt prioriteiten met oog voor schaal en impact en borgt doeltreffende oplossingen bij de juiste IT- en business-teams. Op deze manier zorg je voor continue verbeteringen in de lezersbeleving.

Je ontwikkelt voor het onderwerp van je project een diep begrip van de huidige klantervaring, de wetenschappelijke en business context en best-practices uit de mediasector en andere sectoren.

Je zorgt voor een scherpe probleem definitie en faciliteert workshops om ideeën voor oplossingen te genereren en uit te werken tot concrete concepten.

Je zet samen met je projectteam onderzoeken en testen op om mogelijke concepten te testen en te verfijnen. Je itereert tot je een concept hebt dat de beoogde doelstellingen aantoonbaar realiseert.

Je maakt een plan voor implementatie en een onderbouwde business case en helpt de business teams bij een succesvolle implementatie.

Als CX Expert geef je mee vorm aan de uitwerking van andere projecten met impact op onze lezers.

Het team

De functie van Service Designer maakt deel uit van het Product Innovatie & CX team binnen de afdeling B2C Publishing. De afdeling B2C Publishing richt zich op de lezers en abonnees van de DPG Media dagbladen en magazines. Binnen die afdeling is ons team verantwoordelijk voor het bepalen en uitrollen van de strategie voor productinnovatie & CX.

Je komt terecht in een nieuw en dynamisch team van gedreven Service Design- en productinnovatie-experten. Dit team combineert zeer ambitieuze doelstellingen en boeiende innovatie uitdagingen met veel creatieve energie en een sterk onderling netwerk.

Je werkt met collega’s uit verschillende afdelingen binnen het bedrijf in zowel Nederland als België in een hybride vorm. Zo werk je meestal op kantoor in Amsterdam, maar kan je ook 1 à 2 dagen per week thuiswerken en ben je een keer per 2 weken in Antwerpen te vinden om face-to-face te sparren met je teamgenoten en af te stemmen met je Belgische manager (die ook regelmatig afzakt naar jou en je Nederlandse teamgenoten in Amsterdam).


Wij bieden jou

salaris, passend bij jouw ervaring;

36-urige werkweek;

interessante bonusregeling;

8% vakantiegeld en 4% persoonlijk budget;

jaarlijkse winstdeling o.b.v. de prestaties van DPG Media;

ontwikkelingsmogelijkheden d.m.v. opleidingen en trainingen.

Functie eisen

Masterdiploma of je behaalt dit denk- en werkniveau door ervaring..

Minstens 3 jaar ervaring in een marketing-afdeling met een eerste ervaring als Service of CX Designer.

Je bent creatief en behoudt op elk moment de focus op de klant door gebruik te maken van customer centric design methodologieën.

Je bent klaar om je eerste strategische projecten van A tot Z te managen in een complexe organisatie met verschillende stakeholders.

Uitstekende communicatievaardigheden: je kan een meeslepende storyline uitwerken en die met overtuigingskracht overbrengen aan leidinggevenden, directie en bestuur. Daarnaast neem je makkelijk collega’s op sleeptouw zodat ze tijdig de juiste acties opleveren.

Je presteert goed onder druk en bent in staat om autonoom op verschillende projecten tegelijkertijd te werken zonder de kwaliteit uit het oog te verliezen.

Ervaring in het uitvoeren van verschillende kwalitatieve of kwantitatieve onderzoeksmethodieken is een plus.

Als hét grootste mediabedrijf van Nederland staan we open voor alle talent in de maatschappij. Wij roepen kandidaten met een diverse achtergrond in de breedste zin van het woord dan ook op om te solliciteren op deze functie. Juist door de verschillen tussen collega’s ontstaan verrassende inzichten en innovatieve oplossingen. En dat past dan weer heel erg goed bij ons als organisatie. We zijn benieuwd wie jij bent en welke kwaliteiten en ervaring jij meebrengt.

  • Midweight Product Designer

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Just Eat Takeaway.com Voltijd

    All about the roleAs a Product Designer within the Fintech pillar, you'll be part of a UX team focussing on JET Pay. JET Pay offers companies the ability to give their employees a regular meal allowance to spend on our platform. The team also work on the payment experiences all our customers use to order their food globally.You’ll work with an empowered...

  • Digital Designer

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Marveltest Voltijd

    We are seeking a Data-inspired Designer (32/36/40 hours) with specialized skills in e-commerce to join our dynamic team. Your role will involve crafting visually compelling and effective designs that not only meet client requirements but also drive measurable business results. Job description Digital Designer (x/f/m) with a Focus on E-Commerce As experts in...

  • Senior UX Designer

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Catawiki Voltijd

    Who we are ,, - at Catawiki, we come across exceptional objects such as these every day.  Catawiki is the leading online marketplace to buy and sell special objects. We offer over 75,000 special objects in auction every week — each reviewed and selected by one of Catawiki’s hundreds of in-house experts specialised in Art, Design, Jewellery,...

  • Senior UX Designer

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Catawiki Voltijd

    Who we are ,, - at Catawiki, we come across exceptional objects such as these every day. Catawiki is the leading online marketplace to buy and sell special objects. We offer over 75,000 special objects in auction every week — each reviewed and selected by one of Catawiki’s hundreds of in-house experts specialised in Art, Design, Jewellery, Fashion,...

  • Senior UX Designer

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Catawiki Voltijd

    Who we are ,, - at Catawiki, we come across exceptional objects such as these every day. Catawiki is the leading online marketplace to buy and sell special objects. We offer over 75,000 special objects in auction every week — each reviewed and selected by one of Catawiki’s hundreds of in-house experts specialised in Art, Design, Jewellery, Fashion,...

  • Senior UX Designer

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Catawiki Voltijd

    Who we are,, - at Catawiki, we come across exceptional objects such as these every day. Catawiki is the leading online marketplace to buy and sell special objects. We offer over 75,000 special objects in auction every week — each reviewed and selected by one of Catawiki’s hundreds of in-house experts specialised in Art, Design, Jewellery, Fashion,...

  • New Service Designer

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Achmea Holding N.V. Voltijd

    Wij zijn op zoek naar ervaren product ontwerpers/ co-founders met expertise op het gebied van Wonen en/of Werk en/of Inkomen en/of Zorg en/of Mobiliteit! Echte teamspelers zijn die in staat zijn één of meerdere impactvolle bedrijven op te bouwen en te implementeren met innovatieve businessmodellen, die nieuw zijn voor Achmea. Ben jij klaar om de...

  • Wholesale banking Service Designer

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    At ING we value and support our employees before recruiting external talent. If you think this vacancy is the right next step in your ING career, we’d encourage you to apply. Should you have questions about the vacancy or need to hear more before you feel you can apply, please do not hesitate to reach out to the responsible recruiter. The Lending Tribe...

  • Wholesale banking Service Designer

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    At ING we value and support our employees before recruiting external talent. If you think this vacancy is the right next step in your ING career, we'd encourage you to apply. Should you have questions about the vacancy or need to hear more before you feel you can apply, please do not hesitate to reach out to the responsible recruiter.The Lending Tribe is...

  • New Service Designer

    1 week geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Achmea Voltijd

    Wij zijn op zoek naar ervaren product ontwerpers/ co-founders met expertise op het gebied van Wonen en/of Werk en/of Inkomen en/of Zorg en/of Mobiliteit

  • Unreal Engine Developers

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Belmont Lavan Ltd Voltijd

    Unreal Engine DevelopersWe are looking for a versatile Unreal Gameplay Engineer to join our team and work on our game.As a gameplay engineer, you will work collaboratively with designers and fellow engineers to implement efficient, maintainable game systems.We strive to build great experiences for players in the game, which drives what drives our teams. An...

  • Digital Senior Product Designer

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Decathlon Technology Voltijd

    We are looking for a Senior Product Designer to join our team based in Amsterdam. As Senior Product Designer you are accountable for the research, ideation, design, and prototyping of the customer experience for your respective domain area (product) and continuous collaboration with PO, engineers, and key stakeholders to identify areas of opportunity,...

  • Horecamedewerker Designer Outlet Rosada

    5 dagen geleden

    Amsterdam, Nederland Vermaat Voltijd

    Jouw werkplekDesigner Outlet Roosendaal herbergt diverse horecaconcepten, waaronder Casa del Caffé, Bar & Bistro Bonton, Per Tutti, en het Frites Atelier van Sergio Herman. Elk concept biedt een unieke sfeer en ervaring voor onze gasten. Op de ene locatie vind je een eigentijdse omgeving voor de beste koffie-ervaring, terwijl de Bistro je meeneemt naar...

  • Horecamedewerker Designer Outlet Rosada

    5 dagen geleden

    Amsterdam, Nederland Vermaat Voltijd

    Jouw werkplekDesigner Outlet Roosendaal herbergt diverse horecaconcepten, waaronder Casa del Caffé, Bar & Bistro Bonton, Per Tutti, en het Frites Atelier van Sergio Herman. Elk concept biedt een unieke sfeer en ervaring voor onze gasten. Op de ene locatie vind je een eigentijdse omgeving voor de beste koffie-ervaring, terwijl de Bistro je meeneemt naar...

  • Horecamedewerker Designer Outlet Rosada

    1 week geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Vermaat Voltijd

    Jouw werkplekDesigner Outlet Roosendaal herbergt diverse horecaconcepten, waaronder Casa del Caffé, Bar & Bistro Bonton, Per Tutti, en het Frites Atelier van Sergio Herman. Elk concept biedt een unieke sfeer en ervaring voor onze gasten. Op de ene locatie vind je een eigentijdse omgeving voor de beste koffie-ervaring, terwijl de Bistro je meeneemt naar...

  • Horecamedewerker Designer Outlet Rosada

    1 week geleden

    Amsterdam, Nederland Vermaat Voltijd

    Jouw werkplekDesigner Outlet Roosendaal herbergt diverse horecaconcepten, waaronder Casa del Caffé, Bar & Bistro Bonton, Per Tutti, en het Frites Atelier van Sergio Herman. Elk concept biedt een unieke sfeer en ervaring voor onze gasten. Op de ene locatie vind je een eigentijdse omgeving voor de beste koffie-ervaring, terwijl de Bistro je meeneemt naar...

  • Horecamedewerker Designer Outlet Rosada

    5 dagen geleden

    Amsterdam, Nederland Vermaat Voltijd

    Jouw werkplekDesigner Outlet Roosendaal herbergt diverse horecaconcepten, waaronder Casa del Caffé, Bar & Bistro Bonton, Per Tutti, en het Frites Atelier van Sergio Herman. Elk concept biedt een unieke sfeer en ervaring voor onze gasten. Op de ene locatie vind je een eigentijdse omgeving voor de beste koffie-ervaring, terwijl de Bistro je meeneemt naar...

  • Horecamedewerker Designer Outlet Rosada

    5 dagen geleden

    Amsterdam, Nederland Vermaat Voltijd

    Jouw werkplekDesigner Outlet Roosendaal herbergt diverse horecaconcepten, waaronder Casa del Caffé, Bar & Bistro Bonton, Per Tutti, en het Frites Atelier van Sergio Herman. Elk concept biedt een unieke sfeer en ervaring voor onze gasten. Op de ene locatie vind je een eigentijdse omgeving voor de beste koffie-ervaring, terwijl de Bistro je meeneemt naar...

  • Horecamedewerker Designer Outlet Rosada

    5 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Vermaat Voltijd

    Jouw werkplekDesigner Outlet Roosendaal herbergt diverse horecaconcepten, waaronder Casa del Caffé, Bar & Bistro Bonton, Per Tutti, en het Frites Atelier van Sergio Herman. Elk concept biedt een unieke sfeer en ervaring voor onze gasten. Op de ene locatie vind je een eigentijdse omgeving voor de beste koffie-ervaring, terwijl de Bistro je meeneemt naar...

  • Horecamedewerker Designer Outlet Rosada

    5 dagen geleden

    Amsterdam, Nederland Vermaat Voltijd

    Jouw werkplekDesigner Outlet Roosendaal herbergt diverse horecaconcepten, waaronder Casa del Caffé, Bar & Bistro Bonton, Per Tutti, en het Frites Atelier van Sergio Herman. Elk concept biedt een unieke sfeer en ervaring voor onze gasten. Op de ene locatie vind je een eigentijdse omgeving voor de beste koffie-ervaring, terwijl de Bistro je meeneemt naar...