Coördinator Helpdesk

Max. € 4.,- I tot uur per week I Middelburg

Als je werkt bij Veiligheidsregio Zeeland lever je ècht een maatschappelijke bijdrage aan een veiliger Zeeland. Onze regio is de op één na meest risicovolle Veiligheidsregio van Nederland. Van risico's op ongevallen met gevaarlijke stoffen tot aanvaringen met schepen. We zijn dan ook een dynamische organisatie die constant in beweging is. Om Zeeland veiliger te maken werk je met ruim 0 brandweervrijwilligers, externe partners en zo'n directe collega's. Jij bent de expert die de inwoners bereikt, partijen verbindt en doelen behaalt door samen te werken.

Dit ga je doen

Coördineren van de dagelijkse helpdeskactiviteiten en zorgen voor een efficiënte en effectieve afhandeling van incidenten met de overige helpdeskmedewerkers (2FTE) en 2e lijns support.  Fungeren als Incidentmanager door het coördineren en monitoren van het volledige incidentproces, inclusief registratie, classificatie, prioritering, escalatie, opvolging en rapportage.  Uitvoeren van het configuratiebeheerproces, waaronder het identificeren, controleren, registreren, beoordelen en verifiëren van wijzigingen in de IT-infrastructuur.  Opstellen en onderhouden van documentatie met betrekking tot incidentprocedures, configuratiebeheerprocessen en andere relevante aspecten van de helpdeskactiviteiten.  Fungeren als aanspreekpunt voor meer complexe technische vraagstukken en escalaties vanuit de helpdesk.  Samenwerken collega’s van systeem- en netwerkbeheer en functioneel beheer/BI binnen het team om incidenten op te lossen en verbeteringen door te voeren in de IT-infrastructuur.  Deelnemen in het x7 ICT ondersteuningspiket waarbij je gemiddeld 1x per vier weken een week dienst hebt. Je ontvangt hiervoor naast je reguliere salaris een piketvergoeding. 

Over ons team

Als Helpdeskcoördinator maak je deel uit van team I&A en ben je verantwoordelijk voor het coördineren van de dagelijkse helpdeskactiviteiten en het bieden van technische ondersteuning aan onze gebruikers. Daarnaast vervul je een leidende rol in het incidentproces als Incidentmanager en ben je verantwoordelijk voor het beheer van de CMDB binnen onze IT-infrastructuur. 

Dit ben jij

Minimaal een afgeronde Mbo-opleiding in het vakgebied.  Aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie, bij voorkeur met ervaring als Incidentmanager en kennis van ITIL-framework.  Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief te coördineren en te delegeren.  Sterke analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen.  Teamspeler met leiderschapskwaliteiten en de capaciteit om anderen te motiveren en te inspireren.  Gedrevenheid om continu te streven naar verbetering van de dienstverlening.  Certificeringen en/of opleidingen op gebieden zoals ITIL, beheer van Moderne werkplek (Windows) , Office & Azure, of vergelijkbaar zijn een pre.  Bent flexibel, verbindend en denkt in oplossingen en mogelijkheden. 

Dit bieden wij

---