Coördinator Publiekszaken

Je gaat werken in het team Dienstverlening, wat bestaat uit een cluster Publiekszaken en een Klantcontactcentrum (KCC).

Het cluster Publiekszaken (10 collega’s) staat voor grote uitdagingen en veranderingen. Als gevolg van digitalisering neemt traditioneel baliebezoek af en neemt specialistisch werk toe. Vraagstukken rondom privacy, kwaliteit van persoonsgegevens en fraudebestrijding gaan steeds meer deel uitmaken van het takenpakket. Aan jou de taak om het team mee te nemen in deze nieuwe ontwikkelingen

Wat ga je doen?

Je zorgt, samen met de teammanager Dienstverlening, de adviseur Dienstverlening en de coördinator KCC, voor het goed verlopen van de werkzaamheden in het team Dienstverlening.

Je bent als coördinator Publiekszaken een logische schakel tussen het team en de rest van de organisatie. Een sterke persoonlijkheid die zich goed kan vinden in de koers die Meppel vaart en deze waarden kan en wil uitdragen binnen het team en daarbuiten. Klantgerichtheid staat daarbij op 1.

Je focus ligt op:

• Het neerzetten van een goede basis, door het team publiekszaken verder te ontwikkelen;
• Het verbeteren van de kwaliteit en de processen bij publiekszaken;
• Het stimuleren en ondersteunen van de samenwerking binnen én buiten het team;
• Een dienstverlenende houding.

Door jouw coachende, stimulerende en faciliterende werkwijze ontwikkelen de medewerkers publiekszaken zich en werken jullie samen aan toekomstgerichte dienstverlening waar de klant nog meer centraal staat. Het helpt jou om inhoudsdeskundig te zien in het domein publiekszaken, zeker omdat je als vraagbaak fungeert voor de medewerkers van publiekszaken.

Concreet:

• Zorg je voor een goede werksfeer, benut je de aanwezige talenten zonder de prestatie en persoonlijke ontwikkeling uit het oog te verliezen;
• Ben je het eerste aanspreekpunt voor de collega’s van publiekszaken en de rest van de organisatie voor vragen, applicaties en -procedures;
• Ben je in staat verordeningen op te stellen en geef je input voor de planning & control cyclus;
• Ben je verantwoordelijk voor de bezwaar- en beroepsprocedures;
• Begeleid je de aankomende aanbesteding burgerzakensysteem;
• Maak je onderdeel uit van de staf Dienstverlening; 
• Zorg je ervoor dat de kwaliteitsmedewerkers en de medewerkers burgerzaken hun processen en procedures verbeteren en optimaliseren, met als resultaat dat de kwaliteit van de dienstverlening van publiekszaken verbetert;
• Je coacht, faciliteert en ondersteunt de collega’s bij nieuwe ontwikkelingen en het vertalen van nieuwe wet- en regelgeving naar adviezen, beleid en uitvoering.

LET OP: Op verzoek van de opdrachtgever word deze interim opdracht alleen aangeboden o.b.v. een (tijdelijk) loondienstverband. Factureren als zzp'er is niet mogelijk (ook niet vanuit je eigen BV) aangezien er gevraagd wordt om de arbeid persoonlijk uit te voeren (geen vervangingsrecht) en er onder leiding en toezicht zal worden gewerkt. Zzp'ers dienen daarom tijdelijk (bij ons) op de payroll te komen.

3 maanden - 36 uur per week - 1 fte.

• Een goede beheersing van de Nederlandse taal is een vereiste

• Minimaal HBO-werk- en denkniveau;
• Minimaal 4 jaar ervaring in de afgelopen 5 jaar met het coördineren van een team publieks- en/of burgerzaken bij een gemeente;
• Meer dan 2 jaar ervaring met het coachen van medewerkers publiekszaken, teamontwikkeling en begeleiding van teams naar een hogere mate van professionaliteit;
• Aantoonbare ervaring met verbetering van processen en projectmatig werken;
• Aantoonbare ervaring met de frontoffice KCC bij een gemeente;
• Aantoonbare kennis van wetgeving burgerzaken, aantoonbaar door opleiding burgerzaken of soortgelijk.

Herken jij jezelf in dit profiel? Solliciteer dan direct We streven ernaar om binnen één werkdag contact met je op te nemen.

Meppel zet zich als samenleving neer als de gelukkigste en meest gastvrije stad. Kernwaarden die daar bij horen zijn: geluk, gastvrij, ondernemend, knooppunt, groen, karakteristiek.Het is een groeiende gemeente met ruim 35.000 inwoners en bestaat uit Broekhuizen, Meppel, Nijeveen, Rogat en de Schiphorst. Meppel is ook ondernemend en speelt pragmatisch in op kansen.