Stagiair Reisbegeleiding

Gastvrijheid zit in het DNA van NS. Bij calamiteiten, werkzaamheden en grote evenementen is het een extra uitdaging om onze reizigers gastvrij en klantgericht te helpen. Uit onderzoek blijkt dat juist in die situaties de reiziger het klantcontact als onvoldoende scoort, terwijl reizigers dit wel het meest belangrijk vinden. Met het oog op het verhogen van de klanttevredenheid zet NS kantoormedewerkers en operationele medewerkers op vrijwillige basis incidenteel in op stations. We spreken in dit geval van Buitenwerk. Binnen dit proces valt ook de poule van Vrijwilligers op Station (VOS). Zij kunnen bij calamiteiten ingezet worden op stations om de reiziger te woord te staan en van informatie te voorzien.

Tijdens deze stage krijg je de kans om te werken aan het 'Vrijwilliger op Station' (VOS) proces. Jouw belangrijkste taak is om dit proces verder uit te breiden en te optimaliseren. Dit doe je door het ontwikkelen en uitvoeren van een wervingscampagne en verschillende verbeterinitiatieven. Er is volop ruimte voor eigen inbreng en het signaleren van kansen.

Dit ga je doen als stagiair reisbegeleiding
Jouw enthousiasme en doortastendheid zet je in bij:

• Ontwikkelen en uitvoeren van een pakkende en effectieve wervingscampagne voor het VOS proces.
• Identificeren en implementeren van verbeterinitiatieven binnen het VOS proces.
• Samenwerken met verschillende afdelingen om een geïntegreerde aanpak te waarborgen.
• Creatief bijdragen aan de verdere ontwikkeling van het VOS proces.
• Signaleren van kansen en komen met innovatieve oplossingen.

Dit zijn de functie-eisen

• Een hbo of wo student(e) met een achtergrond in Communicatie of Event-/Projectmanagement.
• Sterke communicatievaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
• Je bent creatief, flexibel en daadkrachtig.
• Je werkt gestructureerd, hebt een proactieve instelling en kan zelfstandig werken en verantwoordelijkheid dragen.
• Je zoekt een fulltime meewerkstage (32-36 uur per week) vanaf februari 2025 t/m juni 2025 (eerder starten in overleg mogelijk).
• Uitstekende organisatorische vaardigheden en oog voor detail.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden
Stagelopen bij NS betekent theorie en kennis direct toepassen in de praktijk, stappen zetten in je persoonlijke ontwikkeling en grenzen verleggen waarbij je vanuit NS goede begeleiding krijgt. Maar er is meer. Zo krijg je als stagiair(e):

• Een aantrekkelijke stagevergoeding tussen de 400 en 600 euro per maand.
• Vrijheid om tijdens je stage zelfstandig projecten op te pakken.
• Super enthousiaste collega’s die één keer in de maand gaan borrelen met elkaar.
• De mogelijkheid om je aan te melden voor JongNS waarbij je kennis kunt maken met andere jonge NS’ers en de verschillende afdelingen die NS rijk is.

En? Ben je enthousiast geworden?
Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging. Wij laten je zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen twee weken weten of we je uitnodigen voor een gesprek.

Nog vragen? Neem contact op met Jerina van de Stagedesk door te mailen naar

stagedesk@ns.nl

.

Goed om te weten:

• Een achtergrondonderzoek maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.
• Lees

  hier

  wat je kunt verwachten van onze sollicitatieprocedure.
• We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees

  hier

  meer.
• Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.

Hier ga je werken
De afdeling Innovatie, Verbeteren en Beheer is de stafafdeling van Reisbegeleiding en bevindt zich op de derde verdieping van het NS hoofdkantoor aan de Laan van Puntenburg in Utrecht. Hier zorgen we ervoor dat reizigers zich dagelijks geïnformeerd, gehoord, gezien en geholpen voelen. Wij begeleiden de reiziger tijdens zijn reis persoonlijk en proactief, consistent en via diverse kanalen. Met goede reisinformatie maken wij het mogelijk om reistijd waardevol in te vullen.
We waarschuwen direct waar het anders loopt dan verwacht en wanneer de treindienst ontoereikend is zorgen we voor goede reisbegeleiding. Dit doen we door juiste reisinformatie, bewegwijzering, voldoende bemensing op locatie, faciliteiten, wachtverzachters, alternatief vervoer, regie op reizigersstromen en maatwerk voor schrijnende gevallen.

De stafafdeling Innovatie, Verbeteren & Beheer waar jij komt werken, zorgt ervoor dat de operationele afdelingen zich dagelijks kunnen focussen op het leveren van een topprestatie aan de reiziger. Wij dragen zorg voor de beheertaken, het continu verbeteren van de operatie en het innoveren. Wij leveren daarmee een belangrijke bijdrage aan het mogelijke maken van de operationele prestaties vandaag maar ook in de toekomst. Het is een leuk en energiek team bestaande uit ongeveer 30 collega’s.

---