Klachtenfunctionaris
4 maanden geleden
Wat ga je doen?
Dat jij zorg draagt voor een goede opvang van klachten en verantwoordelijk bent voor het proces van klachtenafhandeling, dat is duidelijk. Toch is deze functie van klachtenfunctionaris bij Rijndam nét even anders. Waarom? We vroegen het aan Erica, klachtenfunctionaris: “Je bent er voor zowel de klager als de beklaagde. Het is mooi om in gesprek af te kunnen pellen wat er onder een klacht zit en op zoek te gaan naar de oplossingsruimte. Aan beiden rechtdoen én de organisatie te kunnen adviseren over eventuele verbeterpunten.”
Enkele hoogtepunten:
je bent verantwoordelijk voor de coördinatie en uitvoering van de klachtenopvang en -bemiddeling; je verzorgt kwartaalrapportages voor de Raad van Bestuur; je adviseert het bestuur en management over de kwaliteit van zorg- en dienstverlening. Wat ook goed is om te weten: Als klachtenfunctionaris ontvang je hiërarchisch leiding van de manager Marketing & Communicatie, maar neem je een onafhankelijke positie in ten aanzien van de uitvoering van de functie.
Wie zijn wij?
Werken bij Rijndam betekent bijdragen aan de beste revalidatiegeneeskundige zorg. We zijn nieuwsgierig naar nieuwe oplossingen, houden onszelf scherp en blijven constant verbeteren. We willen onze patiënten verbazen, laten zien dat ze meer kunnen dan ze eigenlijk dachten. Zodat zij weer Baas kunnen zijn over hun eigen leven. Ook jij kan binnenkort, samen met ruim deskundige en betrokken collega’s, werken aan meer kwaliteit van leven voor onze patiënten. Met verbazing maak jij het verschil.
Wat is jouw werkplek?
Jij oefent jouw mooie vak uit onder andere uit vanaf onze locatie aan de Westersingel; in hartje Rotterdam en met een prachtig park in de achtertuin.
Dit is een unieke werkplek, onder andere omdat:
onze kliniek en polikliniek hier gevestigd zijn en je daardoor korte lijntjes hebt met deze groep patiënten; je laagdrempelig benaderbaar bent voor artsen en afdelingsmanagers die bij moeizame behandelrelaties vragen om jouw advies, zonder dat er sprake is van een klacht; je met je unieke functie onderdeel uitmaakt van de afdeling Marketing & Communicatie en samen met de andere 7 collega’s de dienstverlening professioneel uitvoert.Daarnaast heb je ook de mogelijkheid om thuis te werken en ben je regelmatig voor een afspraak op een van onze andere locaties.
Hoe het is om hier te werken? Het zal je positief verbazen. Teammanager M&C Mariëlle omschrijft de werksfeer als volgt: “Met veel plezier zetten wij ons dagelijks in om Rijndam op de kaart te zetten. We zijn een ambitieus en professioneel team dat volop in ontwikkeling is, waardoor je veel vrijheid en ruimte krijgt voor eigen inbreng."
Wie ben jij?
Vooral lekker jezelf. Voor jouw eigen mening, ideeën en talenten is er bij ons alle ruimte. Verder ben je benaderbaar en luister je aandachtig om de ander echt te begrijpen. Je ontwikkelt je expertises zodat je het verschil kan maken. En je deelt je kennis om bij te dragen aan de lerende organisatie. En verder?
Een afgeronde hbo-opleiding, aangevuld met een opleiding tot klachtenfunctionaris, bijvoorbeeld Quasir; Ervaring met klachtenopvang en -procedures, bij voorkeur in de zorg; Uitstekende sociale vaardigheden, zoals empathisch vermogen, tact en luistervaardigheid; Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid; Vaardig in het onafhankelijk opstellen en omgaan met weerstand.
Wat verdien jij?
Op basis van een -urige werkweek kan jij als klachtenfunctionaris rekenen op:
een jaarcontract om mee te starten. een bruto maandsalaris tot € 4. bij een fulltime dienstverband (FWG ). 8,% vakantietoeslag en 8,% eindejaarsuitkering. % bijdrage aan jouw pensioenopbouw via Zorg en Welzijn. volop mogelijkheden om steeds beter in je vak te worden, mede dankzij onze eigen Rijndam Academie.En er is meer. Alle arbeidsvoorwaarden vind je op .
-
Klachtenfunctionaris - Klachtenfunctionaris in
3 maanden geleden
Rotterdam, Nederland Maasstad Ziekenhuis Voltijd**Aan de slag als klachtenfunctionaris - klachtenfunctionaris in opleiding**: Kom jij ons team versterken? Het Maasstad Ziekenhuis is op zoek naar een enthousiaste klachtenfunctionaris voor 24 uur per week, die een actieve rol speelt in bemiddelingssituaties tussen patiënten en onze zorgprofessionals. Als klachtenfunctionaris vervul je als onpartijdige...
-
Klachtenfunctionaris bij Rijndam Revalidatie
1 dag geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Rijndam Revalidatie VoltijdWat ga je doen?Bij Rijndam Revalidatie ben je verantwoordelijk voor de coördinatie en uitvoering van de klachtenopvang en -bemiddeling. Je verzorgt kwartaalrapportages voor de Raad van Bestuur en adviseert het bestuur en management over de kwaliteit van zorg- en dienstverlening.Wie ben jij?Je bent een afgeronde HBO-opleiding en hebt ervaring met...
-
Klachtenfunctionaris
3 weken geleden
Rotterdam, Nederland Bevolkingsonderzoek Voltijd_**Bevolkingsonderzoek Nederland**_ _zoekt per direct een _**servicegerichte, ervaren Klachtenfunctionaris**_ _voor haar landelijk werkende klachtenafdeling. Tactvol, sociaal en communicatief vaardig en resultaatgericht: dat ben jij! Jij hebt respect voor de beleving en analyse van de ander en bent in staat om effectieve middelen tussen partijen te...
-
Kwaliteitsadviseur Jeugdzorg bij iHub
2 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Ondersteunende diensten VoltijdWat ga je doen?Bij iHub ben je als kwaliteitsadviseur een belangrijke schakel in de zorg voor onze jongeren. Je werkt voornamelijk in Harreveld bij onze residentiële locatie voor open en jeugdzorg+. Je kunt ook taken buiten de regio krijgen. Je verzamelt en ontsluit kwaliteitsinformatie uit jouw regio en start regionaal de dialoog. Deze informatie bundel je...
-
Kwaliteitsadviseur Onderwijs Regio Zuid-holland
3 maanden geleden
Rotterdam, Nederland IHUB SERVICE CENTRUM VoltijdBen jij van nature gericht op het creëren van verbinding, het bevorderen van optimale samenwerking en het stimuleren van ontwikkeling? Ben je zelfstandig en gedreven? Dan hebben wij de perfecte uitdaging voor jou als Kwaliteitsadviseur Onderwijs bij iHub!Elk kind verdient een plek in de maatschappij. Ieder individu bezit unieke krachten en mogelijkheden om...
-
Kwaliteitsadviseur Jeugdzorg bij iHub
3 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Ondersteunende diensten VoltijdWat ga je doen?Als kwaliteitsadviseur bij Ondersteunende Diensten vervul je een belangrijke rol in de jeugdzorg. Je werkt voornamelijk in de regio Harreveld, waar onze residentiële locatie voor open en jeugdzorg+ is gevestigd. Je kunt ook taken buiten de regio krijgen. Je verzamelt en ontsluit kwaliteitsinformatie uit jouw regio en start regionaal de...
-
Word kwaliteitsadviseur in de jeugdzorg bij iHub
4 maanden geleden
Rotterdam, Nederland Ondersteunende diensten VoltijdWat ga je doen Als kwaliteitsadviseur vervul je een belangrijke rol voor iHub. Je werkt vooral in Harreveld bij onze residentiële locatie voor open en jeugdzorg+. Je kunt ook taken buiten de regio krijgen. Het gaat daarbij om de verzameling en ontsluiting van kwaliteitsinformatie uit jouw regio (wat zien we?) en hierover regionaal de dialoog te...
