Servicemedewerker Odido Care Fixed

Yource is een grote, facilitaire contact center inEnschede, waar de members centraal staan. Hier kan jij aan de slagop de klantenservice afdeling van Odido. Odido is één van degrootste telecomproviders in Nederland voor Mobiel, Glasvezel en TVvoor zowel consumenten als zakelijke klanten. Odido staat voormenselijk, optimistisch en vooruitstrevend. Dit geldt ook voor demedewerker. Dus grijp je kans voor een mooiecarrièreperspectief

Het pand is gemakkelijk tebereiken met openbaar vervoer. 

Ben jij thuis in de wereldvan tv, internet en telefonie? En vind je het leuk om mensen meteen hulpvraag advies te geven? Lees dan snelverder

AlsKlantenservice medewerker bij Odido Care Fixed ben jij hétaanspreekpunt voor de particuliere klant. Jij geeft ondersteuningbij alle inkomende vragen die te maken hebben met het thuispakket(tv, internet en telefonie). (Potentiële) klanten, monteurs enretailers kunnen terecht bij jou met diverse vragen. Denk aanbetalingsvragen, bestellingen, klachten en hulpvragen bijoverstappen of storingen, genoeg afwisseling Hierin weet jij danook perfect de juiste normen en waarden toe te passen. Daarnaastzorg je er voor dat je over voldoende kennis beschikt om alleklanten op jouw campagne optimaal te kunnen bedienen. Als je dezekennis niet hebt of bepaalde vaardigheden onvoldoende beheerst kunje terecht bij je Crewmanager voor support.

Hetgrootste deel van de vragen gaan echter over de technischeinrichting of technische storingen. Het dan is dan ook van belangdat iemand op z'n minst technische basiskennis heeft en in staat isom deze kennis snel uit te breiden. Wanneer een klant belt over eenstoring aan het modem of de router moet je weten waar het over gaaten waar je ongeveer moet zoeken.

De vragen kunnenheel verschillend zijn,bijvoorbeeld:

• Ik heb geen internet ismijn modem defect? 
• Mijn televisie doethet niet, is er een storing? 
• Ik hebzojuist een installatiepakket ontvangen, maar zou hier toch welgraag een monteur bij hebben. 
• Wanneerkomt de monteur mijn storingverhelpen?

Technische affiniteit ende wil om te weten hoe iets werkt is dusbelangrijk.

Op deze afdeling is het belangrijkdat we de klant goed en in één keer helpen. Daarvoor willen weuitstralen dat we weten waar we overpraten. 

De gevonden oplossing wordtvastgelegd in de daarvoor bestemde systemen. Dit betekent dat jeook over goede systeemvaardigheden dient te beschikken. Alles zouafgerond moeten zijn binnen het daarvoor gestelde tijdsnorm. Optermijn bestaat de mogelijkheid om ook op email ingezet te worden.Het is daarom belangrijk dat men de Nederlandse taal goed beheersenen in staat zijn een foutloze e-mail teschrijven.

Openingstijden:maandag t/m vrijdag  van 08:00 – 20:00 uur. Zaterdag 09:00-18:30 uur en zondag 09:00-17:30uur.

Training: Detraining duurt 5 weken (afgewisseld  met inhoudelijke trainingen begeleidend bellen en is volledig op kantoor), Maandag t/mVrijdag van 10:00 – 16:00 uur. Na de training mag je op basis vanperformance thuis gaan werken. Je komt dan 2x per week op kantoorwerken. Begeleid bellen is in eigen beschikbaarheid, zoveelmogelijk overdag en een vrije dag ivm kinderen is in overlegmogelijk).

• Je hebt een goede beheersing van deNederlandse taal;
• Je bent minimaal 36 uur perweek beschikbaar waarbij de laagste contractwaarde 28-32 uur perweek is.
• Je bent 2 avonden per week, waarvan 1de vrijdag is, en 2 zaterdagen per 4 weken beschikbaar. De anderedagen ben je vanaf 20:00 beschikbaar.
• Let op Eerste 3 maanden na instroom geen verlof mogelijk. Enkeluitzonderingen in losse dagen. Reeds geplande vakanties kan inoverleg goedgekeurd worden. Losse dagen graag voorafoverleggen.

• Je begint bij Odido Care Fixed alsKlantenservicemedewerker met een startsalaris van €14,11 bruto peruur en je wordt getraind om alle binnenkomende vragen onder de kniete krijgen. Je hebt bij 3, 6, 9 en 12 maanden eenbeoordelingsgesprek en je kan bij deze beoordelingsgesprekkengroeien in je salaris en in skills. Dit is uiteraard wel op basisvan performance en meestal begint dit na een half jaar. Je kan ookdoorgroeien in verschillende functies als je hiervoor de ambitiehebt;
• Je hebt de mogelijkheid om gedeeltelijkop kantoor te werken. (2 dagen per week);
• Woonje meer dan 10 kilometer van je werklocatie en maak je gebruik vanhet openbaar vervoer? Dan krijg je de kosten hiervan volledigvergoed op basis van openbaar vervoer tweede klasse. We gaan ervanuit dat je kiest voor de voordeligste manier van reizen, die pastbij jouw reisfrequentie. Op basis van Reiskostenvergoeding eigenvervoer: je gaat akkoord met een reiskostenvergoeding vanaf 10KM:Aantal kilometer wordt berekend via ANWB-routeplanner, kortsteroute.

• Vanaf 10 KM:    € 3,40 per gewerkte dag
• Vanaf 15 KM:    € 4,76 per gewerkte dag
• Vanaf 20KM:     € 6,80 per gewerktedag;

• Je werkt niet iederedag op een locatie van Yource. Soms werk je ook vanuit huis. Jeontvangt daarvoor een thuiswerkvergoeding van € 2,15 per dag bijeen fulltime dienstverband. Deze vergoeding wordt naar ratoberekend op basis van het aantal gewerkte uren en uitbetaald voorde uren die je thuis aan het werk bent.