Medewerker klantenservice

Telco Accessories Group (TAG), de naam achter de succesvolle retailmerken Xtorm, Gecko Covers, Cazy, LinQ en Just in Case.

Sinds 2008 ontwikkelen, distribueren en verkopen wij hoogwaardige mobiele accessoires gericht op het gespecialiseerd- en premium marktsegment in de consumentenelektronica.

Ondersteund door een professioneel marketing- en productontwikkelingsteam, ervaren kanaalgericht B2C/B2B-verkoopteam en D2C (eCommerce) team dat alle competenties omvat om merken digitaal te laten groeien.

De totale bedrijfsomvang bestaat uit een enthousiaste club van meer dan 80 medewerkers (gem. 34 jaar), verdeeld over 2 kantoren in Houten en Lichtenvoorde met eigen warehouse/eFulfilment center. Ons team bestaat uit gepassioneerde professionals die zich inzetten voor het leveren van uitstekende service en het opbouwen van langdurige relaties met onze klanten.

Maak deel uit van ons internationale team en werk aan het vergroten van het bereik van onze merken. Hiervoor zijn wij op zoek naar een enthousiaste collega voor deze vacature:

Medewerker klantenservice

m/v/x, Fulltime 32-40 uur per week
Locatie: Lichtenvoorde

Functieomschrijving:

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste collega die van aanpakken houdt en ons team in Lichtenvoorde komt versterken. Als Medewerker Klantenservice ben je de sleutelfiguur in het handhaven van een positieve klantervaring. Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van retouraanvragen, het beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en e-mails om ervoor te zorgen dat onze klanten de beste ondersteuning krijgen.

De functie omvat alle operationele taken die horen bij het verwerken en afhandelen van uitstekende klantenservice. Het is belangrijk dat je hands-on bent, ervan houdt om met meerdere zaken tegelijk bezig te zijn en goed met je collega’s samenwerkt.

Je werkt in een gemotiveerd team van 9 werknemers, rapporteert aan je direct leidinggevende. Je vindt het belangrijk om de algehele klanttevredenheid naar een hoger level te tillen. Tijdens de rustigere periodes in het jaar sta je open voor andere werkzaamheden, hierin ondersteun je onze collega’s op andere afdelingen.

Met een gestructureerde werkaanpak blijf je uiterst zorgvuldig en accuraat. Kortom: Afwisselende taken, binnen een groeiende organisatie, in een team waarin professionaliteit en een informele sfeer bij elkaar komen

Verantwoordelijkheden:

• Klantenondersteuning: Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, e-mails en chatberichten van klanten.
• Probleemoplossing: Snel en effectief oplossen van klantproblemen en klachten.
• Informatieverstrekken: Voorzien van accurate en duidelijke informatie over producten en diensten.
• Orderverwerking: Behandelen van bestellingen, retouren en ruilingen volgens bedrijfsbeleid.
• Administratie: Bijhouden van klantinteracties en het documenteren van problemen en oplossingen in het CRM-systeem.
• Feedback verzamelen: Signaleren van terugkerende problemen en het doorgeven van feedback aan relevante afdelingen om de klanttevredenheid te verbeteren.
• Service verbeteren: Meedenken over verbeteringen in het klantcontactproces en het aandragen van voorstellen.
• Ondersteuningbieden: Assisteren bij interne projecten en initiatieven die gericht zijn op het verbeteren van de klantenservice.

Je herkent jezelf in:

• Een diploma op MBO niveau of gelijkwaardig.
• Ervaring in klantenservice
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Beheersing van de Nederlandse én Engelse taal in woord en geschrift.
• Beheersing van de Franse en Duitse taal is een pré.
• Goede organisatorische vaardigheden en het vermogen om prioriteiten te stellen.
• Empathisch vermogen en het vermogen om klantvragen op te lossen met een servicegerichte aanpak.
• Bekendheid met klantenservice software en -systemen is een pluspunt.

 
Wat kan je terug verwachten?
We bieden allereerst een zeer uitdagende en leerzame functie binnen een jong team (gemiddeld 34 jaar), internationale & gepassioneerde collega's met volop ruimte voor opleiding, persoonlijke ontwikkeling en groei. Een attractieve en afwisselende baan bij een snelgroeiende onderneming Je komt te werken in een informele en dynamische werkomgeving. We bieden je een fulltime arbeidsovereenkomst met uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een marktconform salaris, een pensioenregeling met werkgeversbijdrage en 25 vakantiedagen per jaar. Je hebt ook de mogelijkheid om deel te nemen aan onze collectieve zorgverzekering. Je kunt deelnemen aan Telco Benefits at Work, leuke borrels en teamuitjes en je kunt gebruikmaken van aantrekkelijke personeelskortingen op producten van de Telco merken. Telco kenmerkt zich als een bedrijf met de drive om continue kwaliteit te leveren, klanten optimaal te ondersteunen, en processen telkens te verbeteren. Er zijn goede mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien.

Solliciteren
Als jij voldoet aan deze functieomschrijving en enthousiast wordt van een dynamische omgeving waar creativiteit hoog in het vaandel staat, dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren Stuur je CV en motivatiebrief naar Monique Both m.both@tag.nl Wij kijken ernaar uit om van je te horen.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld