Procescoordinator DCNS

Procescoordinator DCNS

Proces coordinator Datacenters en Netwerken

Deze functie bestaat uit een aantal aandachtsgebieden:

(Major-) Incident coordinator Problem coordinator Asset management

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:

Licentiemanagement Studiecoördinatie (Major-) Incident coordinator

Bij Netwerken en Datacenter zijn we verantwoordelijk voor de heipalen en het beton van de datacenters en panden. Basisinfrastructuur dus. Als daar een verstoring optreedt leidt dat vaker dan op andere gebieden al direct tot een Major Incident. Als Incident coördinator zit je namens Netwerken in een team coördinatoren van alle afdelingen en werk je samen met hen en je eigen collegas van Netwerken aan de analyse van het incident en begeleid je de RCA (Root Cause Analysis). Samenwerken gebeurd veel virtueel en in onder andere een WhatsApp groep weten de diverse coördinatoren goed te vinden en zijn de lijnen super kort. Ook komen de coordinatoren geregeld samen om de werking van het proces zelf te bespreken en verbeteringen door te voeren.

Problem coordinator
Problems ontstaan onder andere uit of naar aanleiding van Incidenten. Ze kunnen ook worden geïnitieerd zonder dat er een incident of major aan vooraf gaat, maar waar we wel van een degelijk proces gebruik willen maken om achter de Root Cause van iets wat we uitgezocht willen hebben willen komen.

Asset management
We zijn verantwoordelijk voor meer dan 10.000 CIs. In het kader van LifeCycle Management zijn we constant bezig met het vervangen van zaken. Daar is het van groot belang dat we de CMDB up to date houden en ook dat we zorgen dat onze leveranciers waar en onderhouds- en supportcontracten mee hebben weten dat items in- en uit productie gaan. Er zijn jaarlijks grote bedragen met onderhoud en support gemoeid.

Je bent er ook verantwoordelijk voor om samen met leveranciers en onze eigen productspecialisten te bepalen wat de Product LifeCycle is, wanneer CIs uit support gaan en dus vóór welk moment deze vervangen dienen te worden.

Licentiemanagement
Van een aantal leveranciers hebben we systemen in ons netwerk staan waar licentiegebruik worden bijgehouden. Je houdt binnen die systemen het licentiegebruik in de gaten, hebt er contact over met de leveranciers en rapporteert hierover aan Team management.Studie coördinatie Onze 80 engineers moeten regelmatig bijscholen en jij helpt ze samen met onze studie-partners met het vinden van de juiste cursus, het inschrijven en het bewaken van de voortgang.

Wie zoeken wij?
Je hebt hands on ervaringmet in ieder geval Incident- en Problemmanagement en je houdt van orde en netheid (Asset en Licentiemanagement). Naast dat je een opgeruimd persoon bent ben je in staat om in een soms hectische en best grote organisatie je kalmte en overzicht te bewaren. Het Overheids Datacenter (ODC) Housed en Host oa 7 ministeries en en aantal andere (Rijks) overheids instanties. Binnen deze complexe omgeving heeft SSC ICT zowel de Enterprise (voor een individueel ministerie) als de Service Provider rol.

Binnen de afdeling Netwerkbeheer kennen we een aantal teams: Datacenter LAN (CISCO routing en Switching), Services (DNS, Netscaler, F5, Vasco, Proxy, Security (Firewalls CISCO ASA, Firepower, Fortinet Fortigate en Fortimanager, Algosec) en Campus (Haagse panden en Ambasades LAN en WiFi).

Eisen en wensen voor de functie Procescoordinator DCNS

Eisen:

Minimaal 3 jaar ervaring met incident en problemmanagement.

Wensen:

Ervaring met Asset en Licentiemanagement. Ervaring in werken bij (rijks) overheid of in een vergelijkbare grote ICT organisatie. Ervaring met Topdesk Ervaring met het faciliteren van medewerkers bij het volgen van cursussen en/of opleidingen. Kandidaat past bij de organisatie. Goede sociale vaardigheden, stapt makkelijk op mensen af en stelt vragen Een proactieve instelling. Hbo werk en denk niveau

---