Klantadviseur Rijksoverheid

Als klantenservice medewerker draag je bij aan een effectieve uitvoering en foutloze dienstverlening voor klanten binnen de clusters Zorgverzekeringswet (Zvw), Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), Wet langdurige zorg (Wlz) en Buitenland. Je bent verantwoordelijk voor het actief geven van feedback over klantissues, producten en diensten, en denkt proactief mee over procesverbeteringen om de service aan klanten te optimaliseren. Daarnaast beantwoord je dagelijks vragen met betrekking tot de Wmo- en Wlz-regelingen op de afdeling Klantservices.

Je start met een interne training en inwerktraject, waarin je de eerste maand op kantoor bent en daarna de mogelijkheid hebt om ook vanuit huis te werken. Deze training start op 9 december. Na de training ben je in staat om zelfstandig klanten verder te helpen en je goed te redden in onze uitgebreide systemen.

• Feedback geven over klantissues, producten en diensten.
• Proactief meedenken over procesverbeteringen.
• Dagelijks vragen beantwoorden met betrekking tot de Wmo- en Wlz-regelingen.
• Ondergaan van een interne training en inwerktraject.
• Zelfstandig klanten verder helpen en je goed redden in uitgebreide systemen.

Ben jij op zoek naar een uitdagende klantenservice rol waarin je de ruimte krijgt om je professioneel en persoonlijk te ontwikkelen? Dan bieden wij jou:

• Een salaris in schaal 6 van het functiegebouw Rijk;
• Tijdelijk contract van 7 maanden met uitzicht op verlenging;
• Parttime functie van 24-34 uur per week;
• De mogelijkheid om op termijn hybride te werken;
• Volledige OV-reiskostenvergoeding. Reis je met de auto dan is de vergoeding €0,23 per kilometer;
• Opbouw vakantiedagen en 8,33% eindejaarsuitkering;
• Ondersteuning in professionele en persoonlijke groei.

Wij zoeken een klantgerichte en communicatief vaardige klantenservice medewerker.

• Je bent beschikbaar vanaf 9 december;
• Mbo 4/HBO denkniveau;
• Ervaring met klantcontact en Lean werken;
• Snel IT-systemen eigen maken;
• Uitstekend Nederlands in woord en geschrift.

Het CAK, gevestigd in 's-Gravenhage, is een lerende organisatie die zich richt op het verbeteren van processen en dienstverlening. Onze kernwaarden zijn eigenaarschap, vakmanschap, samenwerking en klantgericht denken en handelen.

Bij ons werk je in een omgeving waar professionele en persoonlijke groei centraal staan. We stimuleren innovatie en bieden volop kansen om je vaardigheden verder te ontwikkelen. Samen met je collega's draag je bij aan een positieve werksfeer en uitstekende klanttevredenheid.