Conversation Designer

6 maanden geleden

Utrecht, Nederland bol.com Voltijd

Hoe maak jij onze klanten blij?

Bij het snelgroeiende bol.com heeft eigenlijk iedereen het druk. Met wilde (of nog veel wildere) plannen ontwikkelen. En met het waarmaken daarvan. Maar de gouden ‘mijn God, ik heb het zo verschrikkelijk druk-druk-druk’ medaille wordt elk jaar uitgereikt aan Billie, onze spraakzame chatbot. Die voert miljoenen gesprekken en heeft wel 35.000 chats per dag. Help jij mee om Billie, de beste chatbot van Nederland, nog klantgerichter te maken? Welkom aan boord, coach van onze meest spraakzame collega

Wat je doet als Conversation Designer

Standing on the shoulders of giants Met uitzicht op een 24-karaats gouden toekomst. Voor de chatbot die je verder ‘opvoedt’. En voor de miljoenen klanten die het gesprek met Billie aangaan. Dat maakt dit tot een zeer zichtbare (iedereen kent Billie) positie met veel impact op de kwaliteit en schaalbaarheid van onze ondersteuning. En op de klanttevredenheid. Je onderwerpt bestaande dialogen aan je scherpe klantblik. Welke gesprekken snijden hout? Waar kan Billie met minder woorden hetzelfde zeggen? Waar kan de tone of voice verbeterd worden? En hoe geven we Billie meer karakter? Meedenken over, aanpassen van en/of het ontwerpen van nieuwe chat dialogen zijn belangrijke onderdelen van de job. Bovendien doen we een beroep op je ‘algemene’ contentcreatie skills, bijvoorbeeld voor inzet op onze service notificaties en online klantenservicepagina’s. Zo houd je al jouw skills in absolute topconditie

Je her-ontwerpt chatbot dialogen en stuurt op gemak, helderheid en herkenbaarheid Je ontwikkelt (gaandeweg steeds meer) nieuwe dialogen door je kennis van conversational copywriting toe te passen Je helpt collega’s conversational copywriting skills aan te leren en aan te scherpen Je bouwt flows in het chatbotsysteem en doet dit in nauwe samenwerking met onze internationale developers

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

Switch to find out

Deadlines zijn je mattie Je krijgt energie van deadline-worstelen; veel ideeën en weinig tijd, nou en? Je bent s o m s b e s t e e n k l e i n b e e t j e l a n g d r a d i g Je rekt conversaties oneindig lang op en kunt lastig to the point komen Je houdt niet van tools en documenteren Je hebt niks met XML en human computer interface technologieën laten je volledig koud. Dialogen die je ontwerpt eerst uittekenen? Niks voor jou Je content overtuigt Je combineert een HBO/WO achtergrond met 4+ jaar ervaring in content-gerelateerde rollen, liefst in online B2C settings Je droomt in dialogen Je kent de in’s & out’s van conversational copywriting en er is geen intent die jou ontgaat Geen content zee is je te diep Je wordt blij van puzzelen en het creëren/verbeteren van (heel) veel content

Hier kom je terecht

Bij een van de bekendste online retail tech platformen van Nederland en België. Een platform waar zo’n 13 miljoen klanten kiezen uit 35 miljoen artikelen. Een platform dat zo’n 52.000 partners helpt hun bedrijf te runnen. En een platform dat nooit ‘af’ is, want bol vindt retail sinds 1999 opnieuw uit, en dat willen we blijven doen. Als iets beter kan, willen we dat graag nog beter maken Samen met onze klanten, partners en meer dan 2.800 collega’s.

Je landt op de afdeling Online Service (met drie productteams) dat valt onder Customer & Partner Experience. Je werkt intensief samen met Conversation Designers, Product Designers, UX Copywriters en de Lead Content & Design, aan wie je rapporteert. Daarnaast werk je samen met drie innovatieteams, waarin de voertaal Engels is.

Wij creëren een omgeving waarin we de kracht van diversiteit benutten.

De voordelen van een blauw hart

Flexibele werkcultuur

Een omgeving die zo flexibel is als je favoriete yoga houding. Dat vind je bij bol. Meestal werk je 50% op kantoor en 50% vanuit huis,.

Reiskosten

Of je nu reist met het openbaar vervoer of met de auto, wij zorgen voor een reiskostenvergoeding, genoeg parkeergelegenheid en voldoende oplaadmogelijkheden.

Jouw tweede huis

Een omgeving waar je je thuis kunt voelen. Ons kantoor in Utrecht noemen we de ‘campus’, volledig uitgerust om het beste uit je dag te halen.

Sollicitatieproces

Alles dat je moet weten over je sollicitatieproces bij bol.

Wij bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen twee weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek. Wij nemen telefonisch contact met je op om het eerste gesprek in te plannen. En als we elkaar toch al spreken, pak vooral de kans om alvast prangende vragen te stellen. Tijdens het eerste gesprek maken we kennis met elkaar. We zullen ingaan op jouw competenties en je eerdere werkervaring. En natuurlijk ook de inhoud van de functie. Voor het tweede gesprek vragen we je om van te voren een online assessment te maken. Bij sommige functies kunnen we je vragen om iets extra's, zoals een business case. Is er een wederzijdse match? Dan doen wij je graag een aanbod bestaande uit een passend salaris en onze arbeidsvoorwaarden. We doen nog een laatste dubbelcheck op het papierwerk in de vorm van een screening. Daarna start jouw avontuur bij bol

Nog vragen?

Lisanne de Haan, Recruiter

  • Conversation Designer

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland bol Voltijd

    Het Ontwerpen van Chatbot DialogenBij bol, een van de bekendste online retail tech platformen van Nederland en België, zijn we op zoek naar een Conversation Designer om onze chatbot dialogen te ontwerpen. Als Conversation Designer zal je een belangrijke rol spelen in het creëren van een klantgerichte en conversational ervaring voor onze klanten.Je zal...

  • Sprekend succesvolle conversation designer

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland bol Voltijd

    Bij bol.nl zoek je een Conversation Designer om onze klantenservice nog beter te maken.We zijn op zoek naar iemand met veel ervaring in conversational copywriting en die wil deelnemen aan het ontwikkelen van nieuwe chatbot dialogen. Als Conversation Designer bij bol heb je de taak om bestaande gesprekken te verbeteren en nieuwe chatschermen te ontwerpen,...

  • Bol Conversie Designer: Ondersteun Onze Klanten met Samenwerking en Creativiteit

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland bol Voltijd

    We zoeken een Conversation Designer om bij te dragen aan de ontwikkeling van onze chatbot, Billie. Als Conversation Designer zal je verantwoordelijk zijn voor het herontwerpen van bestaande dialogen, het ontwikkelen van nieuwe dialoogstructuren en het verbeteren van de klantervaring.Waarom werk je bij bol?Bij bol werken we samen als team om ervoor te zorgen...

  • Conversatieontwerper

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland bol Voltijd

    Informatie over de functieBij bol zoekt we een Conversation Designer om ons te helpen om Billie, de beste chatbot van Nederland, nog klantgerichter te maken. Als Conversation Designer werk je mee aan het ontwerpen van conversaties, onderwerpen bestaande dialogen aan je scherpe klantblik en help je collega's aan de ontwikkeling van conversational copywriting...

  • UX/UI Designer

    5 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Orbisk Voltijd

    **Our employees talk trash all day, every day.** **That’s why we love them!** Orbisk employees **do** talk trash a lot. To be more precise, they discuss reducing food waste in the hospitality industry. How does the Orbi work in practice? Waiters scan cleared plates at Orbisk hardware stations, and our algorithms throw themselves on the leftovers to...

  • UX/UI Designer

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Orbisk Voltijd

    **Our employees talk trash all day, every day.** **That’s why we love them!** Orbisk employees **do** talk trash a lot. To be more precise, they discuss reducing food waste in the hospitality industry. How does the Orbi work in practice? Waiters scan cleared plates at Orbisk hardware stations, and our algorithms throw themselves on the leftovers to...

  • Senior Conversational Designer

    5 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Foot Locker Voltijd

    As a Chat Flow Specialist at Foot Locker's headquarters in Utrecht, you will play a pivotal role in optimizing our care operations in EMEA.You will leverage your analytical expertise to provide actionable recommendations for continuous improvement, ensuring our projects deliver impactful insights, drive efficiency, and enhance the overall automation roadmap...

  • Frontend Software Engineer

    1 maand geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Trengo Voltijd

    About the RoleWe're seeking a skilled Frontend Engineer to join our automation team, which is building an AI-based product to automate repetitive work and enhance customer service. As a key member of our team, you'll work collaboratively to deliver value for our users, leveraging your expertise in Vue.js, TypeScript, and Tailwind CSS.Key Responsibilities-...

  • Frontend Developer | HR Software

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Haystack People Voltijd

    Company profileOur client is a young, fast-growing HR-tech SaaS company based in Utrecht. With a dedicated team of 35 colleagues, they’ve built a unique, in-house application that supports large organizations with conversations, evaluations, and feedback processes. They serve over 400 clients, including well-known names like Louwman, SPAR, and KNVB, with...

  • Associate Manager, Social Media Community

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Foot Locker Voltijd

    Overview: If you have a collection of memes, know the latest TikTok trends before they start showing up on Instagram Reels, and spend more time on Twitch than on Netflix, this job is for you. The Social Media Associate Manager role is part of Foot Locker Europe’s Social Media Team. We operate from an EU perspective so that will give you a lot of freedom...