CX Strateeg

Bij Essent zetten we ons in voor een duurzame toekomst. Binnen onze nieuwe afdeling Customer & Digital Experience ben jij verantwoordelijk voor de CX-strategie. Je bent onderdeel van het Management Team (MT) en rapporteert rechtstreeks aan de Head of Customer & Digital Experience (CXDX) binnen Customer Operations. 

Jouw werk draagt direct bij aan de groei van klantgerichtheid binnen Essent en Energiedirect. Dit doe je specifiek voor de pijlers Strategy & Culture. Voor het leveren van producten en diensten binnen deze pijlers werk je nauw samen met de Manager Experience Strategy, mede MT-lid, en andere afdelingen binnen Essent. De Manager Experience Strategy is daarnaast verantwoordelijk voor de andere pijlers: Insights, Measurement en Design & Governance.

Energie beweegt jou

Energie beweegt jou. De volgende stap in de energietransitie zetten kan alleen door samen te werken én eigenaarschap te pakken. In jouw functie als CX Strateeg ga jij voor het:

Continu doorontwikkelen van de CX Strategie op basis van interne en externe ontwikkelingen. Bewaken van de samenhang CX & Employer Experience (EX) strategie met onder andere de klantcontactstrategie en Essent strategie. Doorvertalen van de CX & EX Strategie naar producten en diensten die bijdragen aan het realiseren van de strategie door de business. Zoals een visie op journey management. Overdracht van producten en diensten naar diverse afdelingen en engagement creëren om deze producten en diensten in te zetten. Stimuleren van de customer centric culture door het creëren van engagement op de strategie.

Dit doe je samen met je MT-collega’s in je team. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen binnen Essent, onder andere op het gebied van marketing, branding, strategie, communicatie en HR.

Jij bent Essent

Wij zoeken strategische denkers en doeners die Nederland een stukje duurzamer willen maken en klantgerichtheid naar een hoger niveau willen tillen. Jij herkent jezelf hierin en in het volgende plaatje:

Bovenal heb je een ‘customer centric’ hart. WO werk- en denkniveau en ruimschoots relevante ervaring in strategisch CX, bijvoorbeeld als senior consultant Expertise in customer experience (CCXP) Skills om de CX strategie te vertalen naar tactisch niveau en een sterk begrip van de business behoeften. Je hebt een sterk CCXP-netwerk en beschikt over een hoge mate van energie, enthousiasme en drive.

De ideale kandidaat voor deze functie heeft bovendien een bovengemiddeld talent voor verbinden, overtuigingskracht, organisatiesensitiviteit en een sterke pioniersmentaliteit.

Wij bieden jou

Wij bieden jou een mooi pakket aan voorwaarden. Wij bieden je:

De kans om vanuit jouw expertise bij te dragen aan de energietransitie in Nederland Een bruto maandsalaris tussen €5.510 en €7.873. Een flexibel benefit budget dat je maandelijks naar wens opspaart, laat uitbetalen of inzet voor verlof. Dit budget is opgebouwd uit de waarde van: 8% vakantiegeld, 1,8% benefit bijdrage en 10 bovenwettelijke vrije dagen. Een bonus van 10% om onze waardering nog meer uit te spreken. De mogelijkheid om hybride te werken, maar dan ook echt. Jij bepaalt waar je werkt, iedere dag weer. Liever een workation? 20 dagen per jaar mag je vanuit een ander land binnen Europa werken. Korting op je energierekening én op alle energieproducten (zonnepanelen, warmtepomp, onderhoud . Een prachtig hoofdkantoor op loopafstand van Centraal Station Den Bosch met . een goede koffiebar, twee bedrijfsrestaurants en gratis vers fruit. Een NS Business Card voor woon-werkverkeer of een kilometervergoeding. Jij bepaalt. Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden en een bijbehorend persoonlijk ontwikkelbudget van €500 per jaar. Ook functiegerelateerde opleidingen, trainingen en cursussen volg je op onze kosten. Internationale ambitie? Als onderdeel van de Group bieden we je ook volop ontwikkelkansen binnen de andere -landen. En last but not least: een omgeving waarin je jezelf kunt zijn. Voor ons telt alleen wie je bent en wat je kunt. Voel je vrij om je sekse, nationaliteit en leeftijd weg te laten op je cv.

Dit is dé kans om als CX Strateeg aan de slag te gaan. Solliciteer direct om Essenter te worden. Benieuwd naar het vervolg? Bekijk de stappen van onze sollicitatieprocedure hieronder.

---