Expert Webshop

Expert Webshop

(Fulltime / Parttime, 32-38 uur per week)

Bij ons draait alles om het bieden van een uitmuntende klantenservice. Als Expert Webshop ligt jouw voornaamste focus op het bevorderen van zelfbediening voor onze klanten, in lijn met de beste praktijken en verwachtingen van de klant. Je zorgt ervoor dat klantenserviceactiviteiten gericht zijn op het bereiken van de 'First Time Right' prestaties. Elke Expert heeft de verantwoordelijkheid voor een sleuteldomein binnen het klantenserviceteam, zoals Kwaliteit, Webcare en E-commerce. 
 

Dit zijn jouw dagelijkse actions

Als Expert Webshop werk je nauw samen met het E-commerce team om processen en tools te ontwikkelen, zodat de klantenservicemedewerkers een uitstekende klantenservice-ervaring kunnen bieden. Tegelijkertijd werk je nauw samen met de klantenservicemedewerkers om ervoor te zorgen dat het team op de hoogte is wanneer er zich problemen voordoen en dat er passende actie wordt ondernomen.

Je verzamelt en analyseert relevante gegevens en doet aanbevelingen aan zowel het E-commerce team als de Klantenservice Lead over mogelijke verbeteringen.
 

Dit wordt jouw team

Tientallen miljoenen fans in Europa verrassen we iedere week weer opnieuw. Data driven en in agile teams maken we het merk Action steeds groter. Bij Marketing en Digital zijn we verantwoordelijk voor de marketing- en communicatiestrategie en de uitvoering daarvan. We bouwen aan steeds meer digitale zichtbaarheid en interactie. Van klantonderzoek tot het ontwerp van onze award winning folder in onze eigen Action Studio. En van private labeling tot webcare, de app en socialmediacampagnes. Onze grootste uitdaging? One breath, one format, online en in meer dan 2.600 winkels in 12 verschillende landen. Elke dag weer nieuwe dingen leren en samenwerken met de leukste collega's om ons populaire merk nog succesvoller te maken, daar worden we blij van. Jij ook?
Nieuwsgierig naar je nieuwe collega’s? Christiane en Marjolein gaan graag met je aan de slag 
 

Dit ben jij

Als Webshop Expert ben je gedreven door een klantgerichte aanpak en een voortdurende drang naar verbetering. Je bent goed op de hoogte van de laatste ontwikkelingen binnen de klantenservice, vooral met betrekking tot E-commerce en je bent bereid om continu te innoveren. Met ervaring in een snel tempo werkende omgeving, heb je een agile mindset en pas je je gemakkelijk aan veranderende omstandigheden aan. Creativiteit en innovatie zijn jouw drijfveren en je handelt proactief en zelfstandig. Daarnaast ben je altijd klaar om te leren en te groeien.

Je dagelijkse verantwoordelijkheden omvatten direct contact met onze customer service partner om