Woo contactpersoon en klachtencoördinator

De dorpen Loon op Zand, Kaatsheuvel en De Moer vormensamen de gemeente Loon op Zand. We zijn een gemeente met 23.000inwoners, omgeven door mooie natuur in het hart vanBrabant.

We zijn klein entegelijkertijd hebben we grote ambities. We willen werken aan dedingen die er voor onze inwoners en onze ondernemers écht toe doen.Bij de uitvoering van landelijk beleid kiezen we voor eenpraktische en effectieve aanpak. Initiatieven vanuit onzesamenleving ondersteunen we zonder ze helemaal over te nemen. Inons handelen staan transparantie en toegankelijkheidcentraal.

Zo zijn we ook van meningdat overheidsinformatie beter vindbaar, uitwisselbaar, eenvoudig teontsluiten en goed te archiveren is. Daarvoor is het nodig omprocessen te stroomlijnen zodat informatievragen eenvoudigerbeantwoord kunnen worden. Informatie moet goed te vinden zijn en opeen logische plek staan. Daarom werken we aan een open entransparante lokale overheid. Ook werk je aan ‘Woo’ awareness vancollega’s. Dat is wat je aantrekt. Aan dynamiek geen gebrek met deWoo.

Als klachtencoördinator zorg jij ervoor datinwoners en ondernemers zich gehoord voelen wanneer zij een klachtindienen. Het is jouw doel om deze klachten naar tevredenheid vanalle betrokken partijen af te handelen. Hiervoor werk je nauw samenmet collega’s uit verschillende teams. Je zorgt dat we leren vaningediende klachten en dat we stappen zetten om de gemeentelijkedienstverlening te verbeteren. Je bent daarnaast gericht op hetherstel van de relatie tussen de klager en de veroorzaker van deklacht. Hierdoor maak jij hetverschil.

Ben je enthousiast gewordenover deze vacature en wil je direct solliciteren? Scroll dan naarbeneden en stuur je sollicitatie in. Heb je nog vragen over defunctie of de organisatie? Neem dan contact op met onze adviseurwerving & selectie Edwin, die je graag meervertelt.

Als Woo-contactpersoon ben je het eersteaanspreekpunt voor een Woo-verzoek. Je stuurt het hele proces aanen voert taken uit zoals:

• Onderzoek encoördineer Woo-verzoeken, en identificeer de betrokkenpartijen;
• Communiceer effectief metinformatieaanvragers om verzoeken te verduidelijken en afhandelingte bespreken;
• Signaleer eventuele problemengedurende het proces van afhandeling en stuur zo nodigbij;
• Faciliteer interne vergaderingen voor hetbehandelen van Woo-verzoeken;
• Het (laten)inventariseren van informatie en / of anonimiseren vangegevens;
• Houd het management en bestuur op dehoogte van de voortgang van Woo-verzoeken;
• Steldocumenten op en bewaak deadlines;
• Implementeerde actieve openbaarmakingsplicht volgens de Woo, in samenwerkingmet collega's;
• Adviseer collega's, verzorgkennisoverdracht via sessies, en streef voortdurend naarprocesverbetering;
• Vertegenwoordig de gemeentein bezwaar- en beroepsprocedures, inclusief het opstellen vanverweerschriften.

Als je eenmaalwegwijs bent binnen onze organisatie en ingewerkt bent in de Woo,dan ga je stapsgewijs de functie van klachtencoördinator overnemen.In deze rol voer je de volgende taken uit:

• Coördineer en behandel klachten vanburgers en bedrijven, volgens de Algemene wet bestuursrecht, metaandacht voor een eerlijke en rechtvaardigeafhandeling;
• Onderzoek of klachten informeelkunnen worden opgelost. Kan dat niet, dan organiseer jehoorzittingen om tot een oplossing tekomen;
• Onderhoud communicatie met klagers enverweerders, zowel mondeling als schriftelijk, en onderhoud contactmet de Nationale Ombudsman;
• Adviseer hetcollege samen met de klachtenautoriteit (gemeentesecretaris) overde formele afhandeling van klachten;
• Stelklachtoordelen op om transparantie en rechtvaardigheid tewaarborgen;
• Organiseer kennissessies voormedewerkers om te leren van ingediende klachten en processen teverbeteren;
• Werk aan het actualiseren van deklachtenprocedure, beleids- en regelgevingsopstelling en continueverbetering van hetklachtenproces;
• Stel jaarlijks eenrapport op over de ontvangen klachten, waardoor inzicht ontstaat enverdere verbeteringen mogelijkworden.

Omdeze functie met plezier en succes uit te oefenen, heb jij hetvolgende in huis:

• Hbo denk- enwerkniveau en kennis en ervaring op juridischgebied;
• Je hebt je eerste ervaring opgedaan metde Woo en bent toe aan je volgende stap. Je bent bereid in detoekomst ook de rol van klachtencoördinator te vervullen en jedaarin verder te ontwikkelen;
• Analytischvermogen om de kern van de informatievraag te doorgronden, op telossen en werkprocessen te kunnen inrichten;
• Jebent nauwkeurig en kunt overzicht bewaren en structuur aanbrengenin een hoeveelheid van informatie en naast elkaar lopendezaken;
• Je spreekt en schrijft in begrijpelijke,op de doelgroep, afgestemde taal;
• Je hebtautoriteit en invloed om maatwerkoplossingen tebedenken;
• Bent in staat om te gaan mettegengestelde belangen en weet deze te overbruggen door deoplossingen en besluiten die je neemt;
• Je kuntgoed luisteren, samenwerken en hebt oog voor relaties enonderliggende belangen. Daarnaast ben je integer enoplossingsgericht;
• Je kunt omgaan met weerstanden hebt ook voor de politiek-bestuurlijkeomgeving.

Bij indiensttreding is eenVerklaring Omtrent Gedrag (VOG) van maximaal 6 maanden oud eencontractvoorwaarde. Een (TMA) assessment kan onderdeel uitmaken vande procedure.

Vanuit een interessante inhoud en fijne informelewerkomgeving bieden we jou de ruimte om op jouw wijze invulling tegeven aan deze functie. We biedenje:

• Bij aanvang start je met eencontract van 32 uur per week;
• Een brutomaandsalaris van maximaal €4.752,- op basis van 36 uur per week,volgens schaal 9 cao Gemeenten;
• Een IndividueelKeuzebudget (IKB) van 17,05% dat je vrij kunt inzetten voorbijvoorbeeld opleiding, extra vrije dagen of extrainkomen;
• Op jaarbasis heb je recht op 27vakantiedagen op fulltime basis, die je kan aanvullen vanuit hetIKB;
• Goede pensioenregeling via hetABP;
• Beschikking over een laptop en eentelefoon;
• Flexibele werktijden en demogelijkheid om vanuit thuis te werken;
• Budgetwaarmee jij je thuiswerkplek kuntoptimaliseren;
• Goede opleidings- enontwikkelingsmogelijkheden;
• Een levendiggemeentehuis waar gemeentelijke diensten, bibliotheek, brasserie ensport samenkomen.