Manager Customer Service Benelux
4 weken geleden
Wat ga je doen
Zorg dragen voor een consistente en zeer goede klantervaring en te anticiperen op toekomstige klantbehoeften. Je bent degene die bedrijfsveranderingen signaleert en doorvoert dmv het gebruik van klantdata en contactgegevens om zo de impact aangaande de klantervaring te kunnen analyseren. Het inzichtelijk hebben van verbeteringen om de gestelde KPI's te behalen en de omzet te laten groeien met behulp van gegevens en data. Het creëren van een klantgerichte verkoop cultuur die zich richt op het aanbieden van de juiste producten en diensten die aansluiten bij de behoeften en wensen van de klant. Zorg dragen voor een verhoogde klantretentie en klantloyaliteit en het behalen van de gestelde Customer Service doelen. Het ondersteunen van de COO en andere Holland & Barrett teams door nieuwe mogelijkheden te identificeren om de klantenservice te verbeteren. Het coachen, leiden, managen en bovenal enthousiasmeren van de Customer Happiness Agents en Team lead zodat zij zich optimaal kunnen ontwikkelen dmv open en eerlijke communicatie. Inspireren en motiveren van de medewerkers door hen in hun kracht te zetten dmv een sterke inclusieve coaching cultuur, waarbij medewerkers zich prettig voelen en de beste klantervaring kunnen bieden. Het bouwen en onderhouden van een goede werk relatie met alle relevante stakeholders met het vermogen om deze te kunnen beïnvloeden en zo onze transformatie- en “first contact strategieën” te stimuleren. Een ware ambassadeur voor onze klanten en je stimuleert continu verbeteringen die bijdragen aan een geweldige klantenservice. Het goed afstemmen van onze services op zowel de digitale als de niet-digitale kanalen en operationele processen die zorgen voor een unieke ervaring voor de klant. Je neemt graag het initiatief om een “digital first contactstrategie” te leveren. Het analyseren van klantdata en gegevens om veranderingen door te voeren ter verbetering van de klantervaring. Vermogen om positief te reageren op verandering, veerkrachtig te zijn en als rolmodel te fungeren binnen de organisatie.
Wat neem je mee
Ervaring met CRM, technologie en tools voor sales binnen Customer Service. Ervaring met het ontwikkelen van zowel een digitale klantcontactverkoop- als retentiestrategie. Ervaring in het doorvoeren van veranderingen en transformatie. Sterke communicatieve vaardigheden zowel in het Nederlands als in het Engels. Commerciële instelling. Ervaring als Customer Service Manager binnen een digitale omgeving. Ervaring met klantretentie voor loyalty programma’s. Ervaring met het leiden van verkoop en klantretentie in een digitaal-first-contactcentrum
Wat krijg je van ons
Holland & Barrett biedt een uitdagende, afwisselende functie in een dynamische en informele omgeving, waarbij er ruimte is om jezelf te ontwikkelen en nieuwe ideeën te realiseren. Je komt te werken in hartje Amsterdam en kijkt uit op het IJ, waar je samenwerkt met zo’n 150 andere collega’s met een passie voor de kracht van de natuur. Daarnaast krijg je ook:
Een marktconform salaris afhankelijk van ervaring; Een contract voor een jaar met de intentie op vast; 28 vakantiedagen o.b.v een 40-urige werkweek; 25% Personeelskorting in onze winkels en online; Pensioenregeling bij Pensioenfonds Detailhandel; We werken hybride; 60% van de werktijd wordt verricht op kantoor en 40% mag elders dan op kantoor verricht worden; Thuiswerkvergoeding; Reiskostenvergoeding vanaf 10KM; Een laptop en telefoon; Daarnaast staan er bij ons op kantoor altijd de lekkerste theesoorten, plantaardige barista melk en verse fruitschalen.
Doorgroeien
-
Manager Customer Service Bij Kamera Express
6 dagen geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland Customer Contact Company B.V. VoltijdVanaf dag één impact maken bij Kamera Express in de rol van Manager Customer Service? Ga jij met jouw team verder bouwen op de nieuw ingeslagen weg? Voor een snelgroeiende organisatie, dé foto - en videospecialist van de Benelux, Duitsland en steeds meer landen daarbuiten, zoeken wij een Customer Service Manager. Lees snel meer over deze uitdaging. Voor...
-
Customer Service Manager
4 weken geleden
Den Dolder, Nederland Manutan Group VoltijdMissie Over de rol: Als Manager Customer Service ben je een cruciaal lid van ons Benelux leadership team (LT-lid). Samen met een divers team van 30 collega's, bestaande uit inbound sales medewerkers, customer care medewerkers en teamcoördinatoren, draag je bij aan een optimale klantenservice. Je verantwoordelijkheden omvatten onder meer het...
-
Store Manager
3 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland GANT Benelux VoltijdMaak jij graag het verschil? Ben jij nieuwsgierig? En herken jij jezelf in ons credo 'never stop learning'? Dan zoeken wij jouHet teamSamen met het team in Den Haag ben je verantwoordelijk voor de operatie van de winkel, waarbij je de visie en doelen van GANT uitdraagt. Als winkelmanager coach en inspireer je je teamleden om hun doelstellingen te overtreffen...
-
Accounting Manager Benelux
2 weken geleden
Den Haag, Nederland C & A VoltijdThe future looks like youAls Accounting Lead bij Benelux C&A werk je in een groeiend organisatie waar je direct een verschil kan maken. In jouw rol werk jij samen met het team aan de financiële administratie van de Benelux. Jouw verantwoordelijkhedenJe zorgt dat de financiële administratie op de juiste manier wordt uitgevoerd;Schakelen met store managers...
-
Accounting Manager Benelux
4 weken geleden
Den Haag, Nederland C&A VoltijdThe future looks like you Als Accounting Lead bij Benelux C&A werk je in een groeiend organisatie waar je direct een verschil kan maken. In jouw rol werk jij samen met het team aan de financiële administratie van de Benelux. Jouw verantwoordelijkheden Je zorgt dat de financiële administratie op de juiste manier wordt uitgevoerd; Schakelen...
-
Oproepkracht Customer Service medewerker
4 weken geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland Hallmark Benelux VoltijdHier kom je terecht Samen bereiken we meer, daarom werken we in dynamische teams vol uitdagingen. Binnen Hallmark maak je deel uit van de afdeling Customer Service waar jij het team zal versterken dat bestaat uit 5 gepassioneerde professionals. Samen met jouw team heb jij de missie om net dat stapje verder te gaan om klanten te verrassen en blij te...
-
Customer Service Agent
2 weken geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland Randstad VoltijdAls Customer Service Agent, houd je je bezig met klantgerichte acties om ondersteuning te bieden binnen de after-sales. Je draagt bij aan het vergroten van de klantenloyaliteit en het ondersteunen van de omzetgroei.Jij bent verantwoordelijk voor de service. Je ondersteunt het lokale team voor technische hulp en bij de hotline om escalaties op te lossen. Je...
-
Customer Service Medewerker
3 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland KONE VoltijdAls Customer Service Medewerker in het Front Office team van KONE profileer jij je als dé stem van KONE, jij hebt de juiste 'Service Mindset'! Tijdens elk contactmoment met de klant ben je als Customer Service Medewerker bezig om op een professionele manier de service van een hoog niveau te voorzien. Je werkt daarnaast samen met een divers en...
-
Customer Service Medewerker
2 weken geleden
Den Haag, Nederland Odido VoltijdWord jij onze nieuwe Customer Service Medewerker bij Odido? Sta klaar om de dagelijkse uitdaging aan te gaan, waar je als eerste aanspreekpunt kleine zakelijke klanten ondersteunt, problemen oplost en hen adviseert over onze producten en diensten. Maak deel uit van ons enthousiaste team en speel een...
-
Customer Service Medewerker
2 weken geleden
Den Haag, Nederland Odido VoltijdWord jij onze nieuwe Customer Service Medewerker bij Odido? Sta klaar om de dagelijkse uitdaging aan te gaan, waar je als eerste aanspreekpunt kleine zakelijke klanten ondersteunt, problemen oplost en hen adviseert over onze producten en diensten. Maak deel uit van ons enthousiaste team en speel een...
-
Customer Service Agent
3 weken geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland randstad VoltijdFunctieomschrijvingAls Customer Service Agent, houd je je bezig met klantgerichte acties om ondersteuning te bieden binnen de after-sales. Je draagt bij aan het vergroten van de klantenloyaliteit en het ondersteunen van de omzetgroei.Jij bent verantwoordelijk voor de service. Je ondersteunt het lokale team voor technische hulp en bij de hotline om escalaties...
-
Customer Service Agent
1 dag geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland Randstad VoltijdFunctieomschrijving Als Customer Service Agent, houd je je bezig met klantgerichte acties om ondersteuning te bieden binnen de after-sales. Je draagt bij aan het vergroten van de klantenloyaliteit en het ondersteunen van de omzetgroei. Jij bent verantwoordelijk voor de service. Je ondersteunt het lokale team voor technische hulp en bij de hotline om...
-
Customer Service Agent
3 weken geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland Randstad VoltijdFunctieomschrijvingAls Customer Service Agent, houd je je bezig met klantgerichte acties om ondersteuning te bieden binnen de after-sales. Je draagt bij aan het vergroten van de klantenloyaliteit en het ondersteunen van de omzetgroei.Jij bent verantwoordelijk voor de service. Je ondersteunt het lokale team voor technische hulp en bij de hotline om escalaties...
-
Customer Service Agent
5 dagen geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland Randstad VoltijdFunctieomschrijving Als Customer Service Agent, houd je je bezig met klantgerichte acties om ondersteuning te bieden binnen de after-sales. Je draagt bij aan het vergroten van de klantenloyaliteit en het ondersteunen van de omzetgroei. Jij bent verantwoordelijk voor de service. Je ondersteunt het lokale team voor technische hulp en bij de hotline om...
-
Customer Service Agent
2 weken geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland Randstad VoltijdFunctieomschrijvingAls Customer Service Agent, houd je je bezig met klantgerichte acties om ondersteuning te bieden binnen de after-sales. Je draagt bij aan het vergroten van de klantenloyaliteit en het ondersteunen van de omzetgroei.Jij bent verantwoordelijk voor de service. Je ondersteunt het lokale team voor technische hulp en bij de hotline om escalaties...
-
Customer Service Agent
4 weken geleden
CAPELLE AAN DEN IJSSEL, Nederland Randstad VoltijdAls Customer Service Agent, houd je je bezig met klantgerichte acties uitvoeren om ondersteuning te bieden binnen de after-sales. Je draagt bij aan het EMEA-after-sales serviceteam bij aan het vergroten van de klantenloyaliteit en het ondersteunen van de omzetgroei.Als Service Engineer ben je verantwoordelijk voor de service. Je ondersteunt het lokale...
-
Sales Engineer
3 weken geleden
Den Haag, Nederland Undutchables VoltijdProvide assistance to Area Sales Managers in handling quotations and customer orders. Edit and record quotations in the ERP system. Offer operational support to clients in both]] Provide assistance to Area Sales Managers in handling quotations and customer orders. Edit and record quotations in the ERP system. Offer operational support to clients in...
-
Sales Engineer
3 weken geleden
Den Haag, Nederland Undutchables VoltijdProvide assistance to Area Sales Managers in handling quotations and customer orders. Edit and record quotations in the ERP system. Offer operational support to clients in both]] Provide assistance to Area Sales Managers in handling quotations and customer orders. Edit and record quotations in the ERP system. Offer operational support to clients in...
-
Manager Customer Care
4 dagen geleden
Den Bosch, Nederland HealthLink Europe Voltijd**Manager Customer Care**: - 32/40 uur per week - Locatie: 's-Hertogenbosch Dat eigenaarschap enorm belangrijk is, hoeven we jou niet te vertellen! Als Manager Customer Care weet je als geen ander dat dit het verschil maakt in teams. Binnen onze organisatie zijn we aan het groeien en wij hebben jou daar voor nodig! Dus, als je gedreven wordt door...
-
Customer Service Agent
2 weken geleden
CAPELLE AAN DEN IJSSEL, Nederland Randstad VoltijdAls Customer Service Agent, houd je je bezig met klantgerichte acties om ondersteuning te bieden binnen de after-sales. Je draagt bij aan het vergroten van de klantenloyaliteit en het ondersteunen van de omzetgroei.Jij bent verantwoordelijk voor de service. Je ondersteunt het lokale team voor technische hulp en bij de hotline om escalaties op te lossen. Je...
