Manager Customer Service Benelux
1 maand geleden
Wat ga je doen
Zorg dragen voor een consistente en zeer goede klantervaring en te anticiperen op toekomstige klantbehoeften. Je bent degene die bedrijfsveranderingen signaleert en doorvoert dmv het gebruik van klantdata en contactgegevens om zo de impact aangaande de klantervaring te kunnen analyseren. Het inzichtelijk hebben van verbeteringen om de gestelde KPI's te behalen en de omzet te laten groeien met behulp van gegevens en data. Het creëren van een klantgerichte verkoop cultuur die zich richt op het aanbieden van de juiste producten en diensten die aansluiten bij de behoeften en wensen van de klant. Zorg dragen voor een verhoogde klantretentie en klantloyaliteit en het behalen van de gestelde Customer Service doelen. Het ondersteunen van de COO en andere Holland & Barrett teams door nieuwe mogelijkheden te identificeren om de klantenservice te verbeteren. Het coachen, leiden, managen en bovenal enthousiasmeren van de Customer Happiness Agents en Team lead zodat zij zich optimaal kunnen ontwikkelen dmv open en eerlijke communicatie. Inspireren en motiveren van de medewerkers door hen in hun kracht te zetten dmv een sterke inclusieve coaching cultuur, waarbij medewerkers zich prettig voelen en de beste klantervaring kunnen bieden. Het bouwen en onderhouden van een goede werk relatie met alle relevante stakeholders met het vermogen om deze te kunnen beïnvloeden en zo onze transformatie- en “first contact strategieën” te stimuleren. Een ware ambassadeur voor onze klanten en je stimuleert continu verbeteringen die bijdragen aan een geweldige klantenservice. Het goed afstemmen van onze services op zowel de digitale als de niet-digitale kanalen en operationele processen die zorgen voor een unieke ervaring voor de klant. Je neemt graag het initiatief om een “digital first contactstrategie” te leveren. Het analyseren van klantdata en gegevens om veranderingen door te voeren ter verbetering van de klantervaring. Vermogen om positief te reageren op verandering, veerkrachtig te zijn en als rolmodel te fungeren binnen de organisatie.
Wat neem je mee
Ervaring met CRM, technologie en tools voor sales binnen Customer Service. Ervaring met het ontwikkelen van zowel een digitale klantcontactverkoop- als retentiestrategie. Ervaring in het doorvoeren van veranderingen en transformatie. Sterke communicatieve vaardigheden zowel in het Nederlands als in het Engels. Commerciële instelling. Ervaring als Customer Service Manager binnen een digitale omgeving. Ervaring met klantretentie voor loyalty programma’s. Ervaring met het leiden van verkoop en klantretentie in een digitaal-first-contactcentrum
Wat krijg je van ons
Holland & Barrett biedt een uitdagende, afwisselende functie in een dynamische en informele omgeving, waarbij er ruimte is om jezelf te ontwikkelen en nieuwe ideeën te realiseren. Je komt te werken in hartje Amsterdam en kijkt uit op het IJ, waar je samenwerkt met zo’n 150 andere collega’s met een passie voor de kracht van de natuur. Daarnaast krijg je ook:
Een marktconform salaris afhankelijk van ervaring; Een contract voor een jaar met de intentie op vast; 28 vakantiedagen o.b.v een 40-urige werkweek; 25% Personeelskorting in onze winkels en online; Pensioenregeling bij Pensioenfonds Detailhandel; We werken hybride; 60% van de werktijd wordt verricht op kantoor en 40% mag elders dan op kantoor verricht worden; Thuiswerkvergoeding; Reiskostenvergoeding vanaf 10KM; Een laptop en telefoon; Daarnaast staan er bij ons op kantoor altijd de lekkerste theesoorten, plantaardige barista melk en verse fruitschalen.
Doorgroeien
-
Area Sales Manager
4 dagen geleden
Den Haag, Nederland SEM PER LEI VoltijdArea Sales Manager (M/F/d) wanted for Benelux (Niederlande, Belgien, Luxemburg) For over 30 years, SEM PER LEI. has been a fashion label that stands out for its exclusive design and high-quality production "Made in Italy". We are an owner-managed company, working hand in hand in a well-structured team. To strengthen our team, we are looking for a dedicated...
-
Store Manager
1 maand geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland GANT Benelux VoltijdMaak jij graag het verschil? Ben jij nieuwsgierig? En herken jij jezelf in ons credo 'never stop learning'? Dan zoeken wij jouHet teamSamen met het team in Den Haag ben je verantwoordelijk voor de operatie van de winkel, waarbij je de visie en doelen van GANT uitdraagt. Als winkelmanager coach en inspireer je je teamleden om hun doelstellingen te overtreffen...
-
Manager Customer Service
7 dagen geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland Go Office VoltijdBedrijfsomschrijvingDeze organisatie is gestart in 2010 en levert visuelecontent voor vastgoedprofessionals. Ze ondersteunen makelaars diegaan voor een uitstekende woningpresentatie. Voor die makelaarsleveren ze alle essentials die nodig zijn om van de verkoopcampagneeen succes te maken. De kernwaarden "Happiness", "Keep it Simple"en "Get it Done" vormen de...
-
Manager Customer Service
7 dagen geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland Go Office VoltijdBedrijfsomschrijvingDeze organisatie is gestart in 2010 en levert visuelecontent voor vastgoedprofessionals. Ze ondersteunen makelaars diegaan voor een uitstekende woningpresentatie. Voor die makelaarsleveren ze alle essentials die nodig zijn om van de verkoopcampagneeen succes te maken. De kernwaarden "Happiness", "Keep it Simple"en "Get it Done" vormen de...
-
Teamleider Customer Service
6 dagen geleden
Den Haag, Nederland ANWB VoltijdBen jij klaar voor je volgende reis? Wij hebben een vacature voor een inspirerende leider met een passie voor klanttevredenheid. Heb je een scherp oog voor het optimaliseren van processen en weet je teams naar een hoger niveau te tillen? Dan zou dit wel eens de uitdaging kunnen zijn voor jou! Wij zijn op zoek naar een gedreven Teamleider Customer Service die...
-
Customer Experience Manager
4 dagen geleden
Den Haag, Nederland MediaMarktSaturn Retail Group VoltijdWat ga je doen? Je zet je elke dag in om de wens van de klant en de medewerker te overtreffen. Je bent verantwoordelijk voor de NPS-score van de winkel; Je analyseert de NPS-score en definieert actieplannen; Leiden, motiveren en coachen van het team zodat zij de beste customer journey kunnen bieden aan onze klanten; Je bent verantwoordelijk...
-
Accounting Manager Benelux
4 weken geleden
Den Haag, Nederland C & A VoltijdThe future looks like youAls Accounting Lead bij Benelux C&A werk je in een groeiend organisatie waar je direct een verschil kan maken. In jouw rol werk jij samen met het team aan de financiële administratie van de Benelux. Jouw verantwoordelijkhedenJe zorgt dat de financiële administratie op de juiste manier wordt uitgevoerd;Schakelen met store managers...
-
Accounting Manager Benelux
1 maand geleden
Den Haag, Nederland C&A VoltijdThe future looks like you Als Accounting Lead bij Benelux C&A werk je in een groeiend organisatie waar je direct een verschil kan maken. In jouw rol werk jij samen met het team aan de financiële administratie van de Benelux. Jouw verantwoordelijkheden Je zorgt dat de financiële administratie op de juiste manier wordt uitgevoerd; Schakelen...
-
Oproepkracht Customer Service medewerker
1 maand geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland Hallmark Benelux VoltijdHier kom je terecht Samen bereiken we meer, daarom werken we in dynamische teams vol uitdagingen. Binnen Hallmark maak je deel uit van de afdeling Customer Service waar jij het team zal versterken dat bestaat uit 5 gepassioneerde professionals. Samen met jouw team heb jij de missie om net dat stapje verder te gaan om klanten te verrassen en blij te...
-
Teamleider Customer Service
1 maand geleden
Den Bosch, Nederland 123Jaloezie.nl Voltijd123Jaloezie is een van de meest toonaangevende raambekledingsbedrijven in Nederland. 123Jaloezie is onderdeel van de MZURI groep. Een internationaal netwerk van bedrijven met een gezamenlijk doel: “to create inspirational window coverings that will enrich any home across the UK, EUROPE, USA & AUSTRALIA. De groepsmissie is om het online verkopen van...
-
Customer Service Medewerker
4 weken geleden
Den Haag, Nederland Tempo-Team Voltijd**Functieomschrijving** Klaar voor een toffe job waarbij je anderen helpt én je eigen ding kunt doen? Nice! Word Customer Service Medewerker in Den Haag bij een gezellig mkb-bedrijf. Verdien tussen de € 2500 en € 3000 per maand, lekker toch! Solliciteer vandaag nog en wie weet hebben wij binnenkort een leuk kenningsmakingsgesprek. **Wat bieden wij...
-
Customer Service Representative
1 week geleden
Den Haag, Nederland Undutchables VoltijdOur client is a global organization seeking a Customer Service Representative for our European profit center based in Rotterdam.In this role, you'll serve as the primary point of contact for the European customers, bridging the gap between Sales, Maintenance & Repairs teams, and Finance teams. Fielding inquiries via phone and email, arranging container...
-
Customer Service Medewerker
1 maand geleden
Den Haag, Nederland Kone VoltijdEen Customer Service Medewerker van KONE profileert zich als dé stem van KONE en heeft de juiste 'Service Mindset'! Tijdens elk contactmoment met de klant ben je als Customer Service Medewerker bezig om op een professionele manier de service van een hoog niveau te voorzien. Je werkt daarnaast samen met een divers en gezellig team. Taken en...
-
Customer Service Agent
1 maand geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland Randstad VoltijdAls Customer Service Agent, houd je je bezig met klantgerichte acties om ondersteuning te bieden binnen de after-sales. Je draagt bij aan het vergroten van de klantenloyaliteit en het ondersteunen van de omzetgroei.Jij bent verantwoordelijk voor de service. Je ondersteunt het lokale team voor technische hulp en bij de hotline om escalaties op te lossen. Je...
-
Customer Service Medewerker
1 maand geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland KONE VoltijdAls Customer Service Medewerker in het Front Office team van KONE profileer jij je als dé stem van KONE, jij hebt de juiste 'Service Mindset'! Tijdens elk contactmoment met de klant ben je als Customer Service Medewerker bezig om op een professionele manier de service van een hoog niveau te voorzien. Je werkt daarnaast samen met een divers en...
-
Customer Service Medewerker
1 week geleden
Den Haag, Nederland Odido VoltijdBen je vrij deze zomer? Word jij onze nieuwe Customer Service Medewerker bij Odido? Sta klaar om de dagelijkse uitdaging aan te gaan, waar je als eerste aanspreekpunt kleine zakelijke klanten ondersteunt, problemen oplost en hen adviseert over onze producten en diensten. Maak deel uit van ons enthou...
-
Customer Service Medewerker
1 week geleden
Den Haag, Nederland Odido VoltijdBen je vrij deze zomer? Word jij onze nieuwe Customer Service Medewerker bij Odido? Sta klaar om de dagelijkse uitdaging aan te gaan, waar je als eerste aanspreekpunt kleine zakelijke klanten ondersteunt, problemen oplost en hen adviseert over onze producten en diensten. Maak deel uit van ons enthou...
-
Customer Service Agent
3 weken geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland Randstad VoltijdFunctieomschrijving Als Customer Service Agent, houd je je bezig met klantgerichte acties om ondersteuning te bieden binnen de after-sales. Je draagt bij aan het vergroten van de klantenloyaliteit en het ondersteunen van de omzetgroei. Jij bent verantwoordelijk voor de service. Je ondersteunt het lokale team voor technische hulp en bij de hotline om...
-
Customer Service Agent
1 maand geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland Randstad VoltijdFunctieomschrijvingAls Customer Service Agent, houd je je bezig met klantgerichte acties om ondersteuning te bieden binnen de after-sales. Je draagt bij aan het vergroten van de klantenloyaliteit en het ondersteunen van de omzetgroei.Jij bent verantwoordelijk voor de service. Je ondersteunt het lokale team voor technische hulp en bij de hotline om escalaties...
-
Customer Service Agent
4 weken geleden
CAPELLE AAN DEN IJSSEL, Nederland Randstad VoltijdAls Customer Service Agent, houd je je bezig met klantgerichte acties om ondersteuning te bieden binnen de after-sales. Je draagt bij aan het vergroten van de klantenloyaliteit en het ondersteunen van de omzetgroei.Jij bent verantwoordelijk voor de service. Je ondersteunt het lokale team voor technische hulp en bij de hotline om escalaties op te lossen. Je...
