Balie & KCC Medewerker

Voor Gemeente Oost Gelre zoeken wij een flexibele medewerker (voor in de flexpool) die wil werken in het klantcontactcenter en aan de balie. Het is belangrijk dat je echt flexibel bent, de gemeente kan ongeveer 3 maanden vooruit plannen en zien waar de gaten vallen en waar er dus mogelijkheden vrij komen. Het kan gaan om 1 a 2 dagen/dagdelen per week maar het kan ook voorkomen dat het een week niet is. De dagdelen kunnen ook wisselend zijn. Dagdelen zijn ochtenden van 8.15 uur tot 12.30 en middagen van 12.30 uur tot 17.00.

Samen met de collega's ben je het eerste aanspreekpunt van de organisatie. Je ontvangt bezoekers hartelijk en verwijst ze door naar de juiste balie of medewerker. Je zorgt voor een correcte en vlotte behandeling van onze telefooncentrale en daarnaast verbind je inkomende gesprekken door. Een andere taak is het verstrekken van algemene informatie over de gemeente en over de dienstverlening en beantwoord je vragen van de inwoners.

Wij zoeken iemand die warmloopt voor dienstverlening. Een stapje meer zetten voor jou is logisch. Je blijft kalm en objectief in moeilijke situaties. Je hebt een positieve uitstraling en je beschikt over een prettige telefoonstem. Je hebt een luisterend oor en groot empathisch vermogen. Je denkt in oplossingen en buiten de gebaande paden. Je neemt verantwoordelijkheid en bouwt zo mee aan dienstverlening en het team. Je bent communicatief sterk met een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal. Werken onder druk is voor jou geen probleem en daarbij kun je snel schakelen tussen verschillende handelingen en taken. Je bent digitaal vaardig en beschikt over kennis van het officepakket.