Analist Voice of Customer Programma

1 maand geleden

Amsterdam, Nederland ABN Amro Voltijd
Analist Voice of Customer ProgrammaIn het kort

Geld is een groot, emotioneel deel van het leven en vaak ook nog eens heel complex. Ondertussen verandert de manier waarop we bankieren met de dag. Daarom zijn we binnen Customer Experience (CX) met een grote club van bevlogen en creatieve professionals continu bezig om de dienstverlening te verbeteren voor onze klanten. Om dit te kunnen doen is inzicht in wat de klant ervaart via customer feedback cruciaal.

Op dit moment zetten we een belangrijke stap met ons ‘Voice of the Customer’ programma (VOC). Dit programma heeft als doelstelling de hele bank te ondersteunen met een nieuw feedback platform. Met het nieuwe platform (Qualtrics) kunnen we voor alle (klant)kanalen feedback ophalen en biedt het een geweldige basis om met relevante klantinzichten de customer experience van ABN AMRO te verbeteren.

Je werk

We maken de stap naar een nieuw multichannel feedback platform, Qualtrics waarbij enquêtes uitgestuurd worden via Selligent. Als Data Specialist maak je customer feedback metingen voor klantreizen en individuele klantcontacten met de bank mogelijk. Dit start met schakelen met stakeholders en het zoeken naar  geschikte triggers in de data en eindigt met het live zetten en onderhouden van de campagnes in Selligent en Tripolis. Je schakelt hiervoor met je collega’s vanuit CX en de mensen vanuit de business, de gebruikers van de meting:

 

  • Verzamelen, verrijken en analyseren van data vanuit interne en externe data bronnen t.b.v. het opzetten en analyseren van campagnes.

  • In Selligent en Tripolis bouwen van klantselecties en proactieve campagnes via email, call leads, en in-app berichten

  • Monitoren & optimaliseren van lopende campagnes

  • Een strakke agile (sprint) planning van je werk in overleg (refinement) met het team

  • Afstemmen van datavereisten met de betrokken stakeholders.

  • Begeleiden van processen met betrekking tot data onboarding, modellering en engineering: volg de voortgang en volg de realisatie op en bied hulp en inzicht bij het oplossen van belemmeringen met betrekking tot de beschikbaarheid van gegevens.

  • Beheren en innoveren van de dataketen.

  • Deepdive analyses op de Qualtricsdata samen met de onderzoekers en Client Analytics afdelingen.

Werkomgeving

Je maakt deel uit van het Customer & Market Insights (C&MI) afdeling – bestaande uit twintig onderzoekers met verschillende specialismen, naast jou een andere data-Data Specialist en een ResearchOps team.

Je werkt binnen het VOC programma direct samen met de Qualtrics business leads, operations manager, vijf feedback onderzoekers, de andere Data Specialist en diverse collega’s vanuit de afdeling die de Qualtrics tooling IT technisch ontwikkelen. Daarnaast onderhoud je relaties met gebruikersgroepen uit alle delen van de ABN AMRO organisatie en heb je veel contact met de analisten van de Client Analytics afdeling.

Je profiel
  • Minimaal een afgeronde hbo- of wo-opleiding.
  • Teamplayer, gewend aan werken in multidisciplinair team
  • Kennis van de (lange termijn) ontwikkelingen op het gebied van digital / database marketing, en data (selectie & analyse)
  • Ervaring met Selligent of een vergelijkbare marketing automation tool.
  • Ervaring met SQL en Excel.
  • Ervaring met Databricks is een pre.
  • Je bent een teamspeler.
  • Je bent liefst 36 uur per week beschikbaar.
Wij bieden
  • Een dynamische en professionele omgeving met volop kansen om te leren en ontwikkelen.
  • Doorgroeimogelijkheden in de CX, Client Analytics of Ecommerce afdeling. 
  • Een bruto maandsalaris (Eur. 4.823 - 6.890 pm) is op basis van een 36-urige werkweek, inclusief vakantiegeld en benefit budget. Een 32- of 40-urige werkweek is ook mogelijk.
  • De vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien.
  • Een aanvullend benefit budget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen.
  • Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar en een brede selectie aan trainingen en cursussen.
  • Een goede pensioenregeling.
  • Een internetvergoeding van EUR 25,- per maand en een thuiswerkvergoeding van EUR 3,- per thuiswerkdag. Ook bieden we je benodigdheden om thuis te werken, denk aan bureau, beeldscherm e.d.
Interesse?

We zijn nieuwsgierig naar jou Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu op deze vacature. Neem voor meer informatie contact op met Sander de Bakker via sander.de.bakker@nl.abnamro.com. We maken graag kennis met je

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om cv's te mogen indienen. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

Wij bieden
  • Een procesmatige aanpak
  • Analytische skills

  • Analist Voice of Customer Programma

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland ABN AMRO Bank Voltijd

    Je werk t binnen het VOC programma direct samen met de Qualtrics business leads, operations manager, vijf feedback onderzoekers, de andere Data Specialist en diverse collega’s vanuit de afdeling die de Qualtrics tooling IT technisch ontwikkelen. Daarnaast onderhoud je relaties met gebruikersgroepen uit alle delen van de ABN AMRO organisatie en heb je...

  • Analyst, stage

    3 dagen geleden

    Amsterdam, Nederland Yacht Freelance Voltijd

    CV graag in het Nederlands Op dit moment zetten we een belangrijke stap met ons ‘Voice of the Customer’ programma (VOC). Dit programma heeft als doelstelling de hele bank te ondersteunen met een nieuw feedback platform. Met het nieuwe platform (Qualtrics) kunnen we voor alle (klant)kanalen feedback ophalen en biedt het een geweldige basis om met...

  • Analyst, stage

    3 dagen geleden

    Amsterdam, Nederland Yacht Freelance Voltijd

    CV graag in het Nederlands Op dit moment zetten we een belangrijke stap met ons ‘Voice of the Customer’ programma (VOC). Dit programma heeft als doelstelling de hele bank te ondersteunen met een nieuw feedback platform. Met het nieuwe platform (Qualtrics) kunnen we voor alle (klant)kanalen feedback ophalen en biedt het een geweldige basis om met...

  • Analyst

    2 dagen geleden

    Amsterdam, NH, Noord-Holland, Nederland Yacht Voltijd

    Op dit moment zetten we een belangrijke stap met ons ‘Voice of the Customer’ programma (VOC). Dit programma heeft als doelstelling de hele bank te ondersteunen met een nieuw feedback platform. Met het nieuwe platform (Qualtrics) kunnen we voor alle (klant)kanalen feedback ophalen en biedt het een ge

  • Analist

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland 365 werk Voltijd

    Opleiding HBO Talen ~ Je beheerst Nederlands Wil jij een sleutelrol spelen in het kennen van onze klanten en het voorkomen van financiële criminaliteit? Kom ons team versterken als KYC-analist! Als KYC-analist ben je een essentieel lid van ons team dat zich bezighoudt met het Know Your Customer / Customer Due Diligence (CDD) proces. Je...

  • Freelance Analyst

    2 dagen geleden

    Amsterdam, NH, Noord-Holland, Nederland Yacht Freelance Voltijd

    CV graag in het NederlandsOp dit moment zetten we een belangrijke stap met ons ‘Voice of the Customer’ programma (VOC). Dit programma heeft als doelstelling de hele bank te ondersteunen met een nieuw feedback platform. Met het nieuwe platform (Qualtrics) kunnen we

  • Web3 Customer Success Specialist

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland PRAGMATIKE Voltijd

    Job Description:Location: Fully remote, EU timezone (CET +/- 2hours)Start date: ASAPLanguages: Fluent English is mandatoryOur client: Cloud Computing / Web3 / AI - European SaasResponsibilities:Direct Customer Engagement: Take an active, hands-on approach to customer communication, personally responding to inquiries, feedback, and reviews across all...

  • Freelance Analyst

    3 dagen geleden

    Amsterdam, Nederland Yacht Freelance Voltijd

    CV graag in het NederlandsOp dit moment zetten we een belangrijke stap met ons ‘Voice of the Customer’ programma (VOC). Dit programma heeft als doelstelling de hele bank te ondersteunen met een nieuw feedback platform. Met het nieuwe platform (Qualtrics) kunnen we voor alle (klant)kanalen feedback ophalen en biedt het een geweldige basis om met relevante...

  • Freelance Analyst

    3 dagen geleden

    Amsterdam, Nederland Yacht Freelance Voltijd

    CV graag in het Nederlands Op dit moment zetten we een belangrijke stap met ons 'Voice of the Customer' programma (VOC). Dit programma heeft als doelstelling de hele bank te ondersteunen met een nieuw feedback platform. Met het nieuwe platform (Qualtrics) kunnen we voor alle (klant)kanalen feedback ophalen en biedt het een geweldige basis om met relevante...

  • Freelance Analyst

    3 dagen geleden

    Amsterdam, Nederland Yacht Freelance Voltijd

    CV graag in het Nederlands Op dit moment zetten we een belangrijke stap met ons ‘Voice of the Customer’ programma (VOC). Dit programma heeft als doelstelling de hele bank te ondersteunen met een nieuw feedback platform. Met het nieuwe platform (Qualtrics) kunnen we voor alle (klant)kanalen feedback ophalen en biedt het een geweldige basis om met...

  • Freelance Analyst

    1 dag geleden

    Amsterdam, Nederland Yacht Freelance Voltijd

    CV graag in het NederlandsOp dit moment zetten we een belangrijke stap met ons 'Voice of the Customer' programma (VOC). Dit programma heeft als doelstelling de hele bank te ondersteunen met een nieuw feedback platform. Met het nieuwe platform (Qualtrics) kunnen we voor alle (klant)kanalen feedback ophalen en biedt het een geweldige basis om met relevante...

  • Programma Manager

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Sanquin Voltijd

    Jij & Sanquin In Nederland doneren honderdduizenden mensen bloed bij Sanquin: de Nederlandse bloedbank en hét instituut voor kennis en innovatie op gebied van bloed. Die donaties worden getest en verwerkt en vinden uiteindelijk hun weg naar patiënten. Sanquin is aan het transformeren en heeft afgelopen jaren flinke stappen gemaakt en heeft onder andere...

  • Customer Relations

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Rituals Voltijd

    Within this role, you are the voice of our customers and help them with any question, concern, sales opportunities or moment of joy. Creating and sharing experiences with customers and colleagues, thinking outside of the box and being creative in offering the right solution is what motivates you and what you love. This matches you as enthusiastic Customer...

  • Analyst

    3 dagen geleden

    Amsterdam Gustav Mahlerlaan , PP, Nederland Yacht Voltijd

    Op dit moment zetten we een belangrijke stap met ons 'Voice of the Customer' programma (VOC). Dit programma heeft als doelstelling de hele bank te ondersteunen met een nieuw feedback platform. Met het nieuwe platform (Qualtrics) kunnen we voor alle (klant)kanalen feedback ophalen en biedt het een geweldige basis om met relevante klantinzichten de customer...

  • Data analist

    1 maand geleden

    Amsterdam, Nederland Xccelerated Voltijd

    Analytics engineer/ Data analist Ben je momenteel werkzaam in als bijvoorbeeld Data Analist of BI Engineer en zou je het leuk vinden om mee te bouwen aan een nieuw Cloud Data Platform als Analytics Engineer? Werken en daarbij training te krijgen op technisch vlak? Dan is onze Analytics engineering programma iets voor jou. Over Xccelerated: Xccelerated is...

  • Customer Success Specialist

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Align Technology Voltijd

    About this opportunity As a Customer Success Representative, you will focus on building long-term relationships with doctors and dental practices. You will provide world-class customer care and in addition effectively educate customers in each interaction acting on the root of the problem and provide effective and efficient support to customer’s inquiries....

  • KYC Analist

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland 365werk Voltijd

    Wil jij een sleutelrol spelen in het kennen van onze klanten en het voorkomen van financiële criminaliteit? Kom ons team versterken als KYC-analist!Wat ga je doen?Als KYC-analist ben je een essentieel lid van ons team dat zich bezighoudt met het Know Your Customer / Customer Due Diligence (CDD) proces. Samen met je collega's controleer je nauwkeurig de...

  • Analyst

    3 dagen geleden

    Amsterdam Gustav Mahlerlaan 10, 1082 PP, Nederland Yacht Voltijd

    Op dit moment zetten we een belangrijke stap met ons ‘Voice of the Customer’ programma (VOC). Dit programma heeft als doelstelling de hele bank te ondersteunen met een nieuw feedback platform. Met het nieuwe platform (Qualtrics) kunnen we voor alle (klant)kanalen feedback ophalen en biedt het een geweldige basis om met relevante klantinzichten de...

  • Customer Integrity Analist

    1 maand geleden

    Amsterdam, Nederland Knab Voltijd

    Knab is opgericht in 2. We zijn een online bank, maar wel eentje die gerund wordt door mensen van vlees en bloed. We staan erom bekend anders te zijn, omdat we dingen anders willen doen. Simpeler, slimmer en voordeliger voor onze klanten. 'Feel at ease when it comes to your finances. Every day.'  Door slimme technologie te combineren met een gezonde...

  • Data analist

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Xccelerated Voltijd

    Analytics engineer/ Data analistBen je momenteel werkzaam in als bijvoorbeeld Data Analist of BI Engineer en zou je het leuk vinden om mee te bouwen aan een nieuw Cloud Data Platform als Analytics Engineer? Werken en daarbij training te krijgen op technisch vlak? Dan is onze Analytics engineering programma iets voor jou.Over Xccelerated:Xccelerated is...