Customer Care Manager

Country:

Netherlands

Location:

Carrier Refrigeration Benelux B.V., Beesdseweg 7, 4104 AW Culemborg, Netherlands

Met vertrouwen een carrière opbouwen
 

Bij Carrier sluit je je aan bij de wereldleider op het gebied van gezonde, veilige, duurzame en intelligente bouw- en koelketenoplossingen. We creëren oplossingen die ertoe doen voor mensen en onze planeet - en onze medewerkers vormen het hart van dit alles. Wij zijn een bedrijf van innovators en probleemoplossers die verenigd zijn door The Carrier Way – onze visie, waarden en cultuur.
 

Als voorkeurswerkgever streven we ernaar een geweldige werkplek te bieden die het beste talent aantrekt, ontwikkelt en behoudt, de betrokkenheid van medewerkers bevordert, teamwerk bevordert en uiteindelijk innovatie stimuleert in het voordeel van onze klanten. Kortom, de grootste troeven van Carrier zijn de expertise, creativiteit en passie van onze medewerkers - en we zijn verheugd dat u zich bij het team voegt.

Job beschrijving

De afdeling Service is verantwoordelijk voor het onderhoud en het oplossen van storingen aan de koeltechnische installaties bij de retailklanten.

Als Customer Care Manager ben je verantwoordelijk voor het totale frontoffice.

Je stuurt een team aan van ongeveer 25 medewerkers verdeeld over 3 afdelingen; Call Taking, Planning en Remote Monitoring .

In deze functie word je uitgedaagd om de hele afdeling naar een hoger niveau
te brengen. Processen optimaleren, het motiveren van een team en het samenwerken met diverse stakeholders zijn voor jou bekend terrein.
Je bent projectmatig ingesteld, cijfermatig goed onderlegd, je weet de grote lijnen te bewaken maar kunt ook ad-hoc schakelen. Je stelt prioriteiten en behoudt het overzicht en de rust.
 

Wat bieden wij aan?

Een afwisselende en zelfstandige job bij een dynamische en gezonde organisatie met goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden volgens de CAO Metaal & Techniek.

Je komt terecht in een organisatie met een prettige informele sfeer, korte lijnen en met mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.

De ideale kandidaat:

HBO werk- en denkniveau Peoplemanager skills Minstens 2 jaar ervaring in een gelijkwaardige functie Ervaring met KPI’s (resultaat gericht) Oplossingsgerichte instelling en aanpassingsvermogen Sterk in procesmanagement Sterke communicatieve vaardigheden Servicegericht Stressbestendig Uitstekende beheersing in woord en geschrift van de Nederlandse en Engelse taal Goede kennis van SAP, Excel, Sales Force, en MS-Office

Onze toewijding aan jou

Onze grootste troeven zijn de expertise, creativiteit en passie van onze medewerkers. We streven ernaar een geweldige werkplek te bieden die het beste talent aantrekt, ontwikkelt en behoudt, de betrokkenheid van medewerkers bevordert, teamwerk bevordert en uiteindelijk innovatie stimuleert in het voordeel van onze klanten. We streven ernaar een omgeving te creëren waarin u zich thuis voelt, met diversiteit en inclusie als motor voor groei en innovatie. We ontwikkelen en implementeren best-in-class programma's en praktijken, bieden verrijkende carrièremogelijkheden, luisteren naar feedback van medewerkers en dagen onszelf altijd uit om het beter te doen. Dit is The Carrier Way .

Doe mee en maak het verschil.

---