Medewerker Klantcontactcentrum

Functieomschrijving

Hoe vraag ik een nieuw paspoort aan? Waarom is mijn uitkering nog niet gestort? Ik heb een vraag over het snoeien van de bomen bij mij in de straat. Met dit soort vragen krijg je als klantcontact medewerker bij de Gemeente Bergen op Zoom dagelijks te maken. Is 'service' jouw middle name? Help je de inwoners en bedrijven van Bergen op Zoom graag bij al hun vragen? Ben jij in de maanden juni t/m augustus beschikbaar? Dan is deze baan perfect voor je

wat bieden wij jou

• € 2.404 bruto - € 3.481 per maand o.b.v. 36 uur
• Gemeente Bergen op Zoom
• 18 uur per week
• Je bent in de maand juni/juli/augustus beschikbaar

wie ben jij

• Je hebt ervaring bij klantencontactcentrum, bij voorkeur bij een gemeente;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal. Het is een pluspunt als je Engels, Frans en Duits spreekt;
• Je kunt goed omgaan met stressvolle situaties en hebt oog voor detail;
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden;
• Je kunt werken met verschillende klantensystemen en bent snel in het je eigen maken van nieuwe software;
• Je hebt minimaal een MBO-niveau.

wat ga je doen

Als medewerker Klantcontactcentrum (KCC) ben je verantwoordelijk voor de communicatie met klanten. Via telefonie, e-mail, onze website en social media sta je klanten op een vriendelijke en professionele wijze te woord. Je achterhaalt de vraag van de klant of je verbindt ze indien nodig door naar de juiste collega. Je bent goed op de hoogte van wat er binnen de gemeente speelt en je kunt onze inwoners een stap verder helpen. Voor een juiste registratie van het klantcontact en het juist beantwoorden van een vraag gebruik je diverse digitale systemen; zoals het telefoonsysteem, het klantbegeleidingssysteem, het klantcontactsysteem, de kennisbank en diverse andere backoffice-applicaties. Belangrijk hierbij is dat bestaande kennis goed gebruikt wordt en het klantcontact accuraat wordt geregistreerd.

waar ga je werken

Je komt te werken in het team KCC en Receptie. Dit team is onderdeel van de afdeling Burgerzaken en Contactcentrum. Met alle collega’s werken we iedere dag aan een goede dienstverlening voor onze inwoners. Je maakt deel uit van een team met enthousiaste collega's. Initiatief wordt bij ons gewaardeerd en goede samenwerking is de norm. Gemeente Bergen op Zoom is een actieve en dienstverlenende organisatie en betrouwbaar zijn, staat hoog in het vaandel. Ze werken vanuit de kernwaarden: Betrouwbaar, Betrokken, Vooruit en Voor elkaar.

Wat kun je nog meer verwachten als je aan de slag gaat bij Gemeente Bergen op Zoom?

• 25 vakantiedagen per jaar, o.b.v. een fulltime werkweek en 8,33% vakantiegeld;
• Eindejaarsuitkering in de vorm van een 13e maand;
• Pensioenopbouw via Randstad;
• Reiskostenvergoeding is afhankelijk van de afstand woon-werk.

sollicitatie

Herken je jezelf in dit profiel en ben je enthousiast geworden? Reageer dan via de website met een up-to-date CV en motivatiebrief. We zien je sollicitatie graag tegemoet en nemen zo snel mogelijk contact op met je.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Sollicitatieprocedure
Om te reageren op onze vacatures voer je eenmalig je gegevens in. Hierdoor maak je automatisch een account aan op Mijn Randstad. Vanuit Mijn Randstad reageer je voortaan snel en eenvoudig op vacatures, kun je je gegevens beheren, je sollicitaties of salaris bekijken en nog veel meer.

---