Manager Vendormanagement Klantenservice

Locatie: hoofdkantoorZaandam/thuis

Aantal uur: 40uur per week

  
AlsManager Vendormanagement ben je verantwoordelijk voor deperformance en de tactische uitnutting van ons contract met onzeexterne partners die ons eerstelijns klantcontact uitvoeren 365dagen per jaar, 18 uur per dag in Nederland en Suriname. Door jouwdoortastendheid en ruime ervaring in vendor management maak jeimpact op de klanttevredenheid binnen Albert Heijn, Etos en Gall& Gall. Een mooie mogelijkheid om je verder te ontwikkelen alsManager Vendormanagement Klantenservice binnen onzeorganisatie  

 
AlbertHeijn vult met 125.000 collega’s, verdeeld over ruim 1.250 winkelsin Nederland en Vlaanderen, acht home shop centers, zesdistributiecentra en ons hoofdkantoor elke avond ruim zes miljoenborden.  In deze rol werk je ook voor Etos en Gall & Gall.  
  

Jouw nieuwebaan en werkplek.  
Als ManagerVendormanagement lever je een directe bijdrage aan deklanttevredenheid van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall. Datdoe je niet alleen, maar samen met jouw collega’s van het MTKlantenservice en je eigen team. Je werkt intensief samen met jeeigen team, het team Klantenservice Operatie en de collega’s vanNFR Sourcing. Een uitdagende rol, want je wordt verantwoordelijkvoor de kwaliteit van de dienstverlening, nakomen van SLA’s encontractafspraken, productiviteit, effectiviteit, kostenbeheersingen de relatie met onze externe partners. Hiervoor breng je ervaringin vendor/leveranciersmanagement mee. 
 

In deze functie werk je 40 uur perweek, deels vanuit of hoofdkantoor in Zaandam, deels vanuit huis endeels vanaf de locaties van onze externe partners waarmee wij heteerstelijns klantcontact uitvoeren. 
 

Dit ga je als ManagerVendormanagement bij onsdoen.  

• Je bent opdagelijkse basis het aanspreekpunt voor onze externe partner optactisch en strategisch niveau. Je trekt daarin zeer nauw op met deManager Klantenservice Operatie die verantwoordelijk is voor dedag-tot-dag operatie 
• Je werkt zeergestructureerd en stuurt op de nakoming van gemaakte(contract)afspraken en je signaleert risico’s en lost deze samenmet je team op.  
• Je wordt met je teamverantwoordelijk voor Learning & Engagement van de medewerkersbij onze partner, met daarin de complexe context dat een groot deelvan het klantcontact via onze locatie in Surinameloopt. 
• Je trekt samen op met de collega’svan NFR Sourcing bij contractvernieuwingen, onderhandelingen en alser nieuwe contracten worden gesloten. 
• Jekent de wereld van klantcontact van binnen en van buiten en hebtexpertise van praktische uitvoering van klantenserviceoperaties inde context van werken met een partner. 
• Jecreëert en onderhoudt een netwerk op het gebied vanVendormanagement binnen de wereld van (klanten)service inNederland. 
• Je geeft leiding aan je teamVendormanagement (4fte) om optimale uitvoering te geven aan alletaken en verantwoordelijkheden. 
• Je bentonderdeel van het MT Klantenservice met daarin de LeadKlantenservice, Manager Klantenservice Operatie, Manager CustomerJourney en Operationeel Support. 
• Je bentbereid om incidenteel internationaal te reizen en incidenteel(ongeveer 1x 6 weken) piketdienst tevervullen. 
• We vinden het belangrijk datjij bij Albert Heijn jezelf kunt zijn in een omgeving die openstaatvoor verschillende perspectieven, een omgeving waarin wenieuwsgierig zijn en elkaar waarderen. Voor deze functie zoeken webij voorkeur iemand die de diversiteit in ons team, in de breedstezin van het woord, versterkt. Iemand die vanuit eigen achtergronden persoonlijke eigenschappen een ander geluid brengt en daarmeeeen goede aanvulling is op ons team.  

Ditbieden we jou.  

• Webetalen je inzet terug met een bruto jaarsalaris tussen €60.000 en€75.000, afhankelijk van je ervaring. Dit bedrag is inclusief 8%vakantiegeld.  
• Je werkt mee aan onzegroei en ontvangt daarom een gegarandeerdewinstuitkering.  
• Je kunt 45 (ja,vijf-en-veertig) dagen met vakantie: je krijgt 25,5 vastevakantiedagen en 19,5 ADV-dagen.   
• Eenuitstekende pensioenregeling bij het Ahold DelhaizePensioenfonds.  
• Een reiskostenvergoedingof NS-trajectkaart om van en naar Zaandam tereizen.  
• 10% korting op je boodschappenbij Albert Heijn, tot maximaal €300 perjaar.  
• Een Mijn Albert Heijn Premiumabonnement met vele voordelen;  
• Via onzeAlbert Heijn Deals ontvang je exclusieve kortingen op leuke uitjesen producten van grote merken.  
• Eeninclusieve omgeving waarin je op persoonlijk en vakinhoudelijk vlakcontinu kan blijvenontwikkelen.

Dit breng jemee.  
Met onze 125.000 collega’s vullenwe elke avond ruim zes miljoen borden. En als het aan ons ligt,doen we dat binnenkort ook samen met jou als onze nieuwe ManagerVendormanagement. Zeker als je jouw ervaring binnen Vendormanagement naar Albert Heijn meebrengt. Ook heb je:  
  

• HBO/WO werk- endenkniveau en je beschikt over 5-7 jaar relevante werkervaringbinnen het vakgebied, met ervaring als leidinggevende. 
• Je weet wat er nodig is voor hetneerzetten van optimale prestaties binnen eenklantenserviceafdeling, van strategie tot operatie. 
• Je hebt ruime ervaring in het managenvan een externe dienstverlener op het gebied van klantcontact alsopdrachtgever.  
• Je hebt ruime ervaringmet PowerPoint en weet hoe je problemen en insights goed kanvisualiseren op slides. 
• Als je, net alswij, passie voor een blije klant en combineert met een overdosispositieve energie helemaaltop   

Daarnaast:  

• Hebje oog voor tegenstrijdige belangen en perspectieven, zowel internbinnen Albert Heijn, Etos en Gall & Gall als tussen AlbertHeijn, Etos en Gall & Gall en externe stakeholders en partnersen weet deze zelfstandig te beslechten. 
• Sta je stevig in je schoenen metbetrekking tot het aanspreken van anderen op de prestaties, waarbijje oog houdt voor de relatie.  
• Heb je eenzeer proactieve houding en hoge mate van sensitiviteit voorverschillende organisaties en culturen gezien de samenwerking ininternationale context is en draagt zorgt voor vlekkelozesamenwerking tussen Albert Heijn, Etos, Gall & Gall en destrategische partners. 

  
Samen beter eten bereikbaar maken. Vooriedereen.  
Bij Albert Heijn geloven wedat eten en drinken een essentiële rol speelt bij de groteuitdagingen in de maatschappij. Het levert een belangrijke bijdrageaan een gezonde levensstijl, het verbindt mensen en draagt bij aaneen beter klimaat en daarmee een duurzame samenleving. Onze missieis dan ook: Samen beter eten bereikbaar maken. Voor iedereen.  

Benjij er klaar voor om deze missie samen waar temaken?     

Klik op desollicitatiebutton om te solliciteren. Dat kan ook als je nét nietalle artikelen van ons boodschappenlijstje in huis hebt. Wil jeliever eerst meer weten? Neem contact met onsop