Proces Consultant Customer Journey

3 weken geleden

'sHertogenbosch, Nederland Essent Voltijd

Proces Consultant Customer Journey

Binnen de Operations organisatie werken we in customer journeys. Zo richt journey I Join zich met name op nieuwe klanten en nieuwe producten. De I Use journey richt zich op het helpen van klanten bij het regelen van al hun energiezaken. I Pay houdt zich bezig met de klantbeleving rondom betalen. 

Elke customer journey werkt op basis van één consistent en agile samenwerkingsmodel en is onderverdeeld in klantmissieteams, coaching & development en een journey team. Samen zijn de teams verantwoordelijk voor het leveren van een excellente klantbeleving en het continue verbeteren van de klantreis van de merken Essent en EnergieDirect. In het journey team werken de Proces Consultants in nauwe samenwerking met . Energy Sales, CX en online specialisten en IT development teams aan het verbeteren en inrichten van de klantreis.

We zijn op zoek naar uitbreiding van het Customer Journey team I Join.

Energie beweegt jou

De volgende stap in energie zetten. Dat kan alleen door samen te werken én eigenaarschap te pakken. In jouw functie als Proces Consultant ga jij voor het: 

Inrichten en continu verbeteren van de customer journey voor klanten en de bijhorende processen, systemen en communicatie op basis van klantinzicht en klantfeedback maar ook wetten en regelgeving zo begrijpelijk mogelijk voor de klant door te voeren. Ontwikkelen en uitrollen van nieuwe producten en services, rond stroom & gas maar ook energieproducten zoals laadpalen, naar klanten en medewerkers Borgen van een optimale procesflow en klantervaring waarbij zelfservice en onze digitale kanalen centraal staan. Realiseren van onze doelstellingen op klantervaring (NPS) en het verlagen van de kosten (Cost to Serve) gebaseerd op data inzichten, gap analyse en A/B testen. Samenwerken met Product Owners om te zorgen voor goede productdefinitie en business requirements als basis voor de prioritering en opdracht aan DevOps team, inclusief beoordelen van testen, implementatie en borging van klantprocessen Samenwerken met collega’s van User Experience, Digital, Markt & Sector, Content en Marketing & Sales om te komen tot de beste oplossing Zorgen voor stabiliteit en compliance van I Join processen en het uitvoeren van controles Jij bent Essent

Wij zoeken teamspelers en doeners die de klantbeleving op nummer 1 zet. Die kijken naar wat er nú kan. Vandaag, om ons dichter te brengen bij morgen. Jij herkent jezelf hierin en in het volgende plaatje:

Hbo werk- en denkniveau met enkele jaren werkervaring met procesmanagement en het inrichten en optimaliseren van customer journeys Een sterke klantfocus en resultaatgerichtheid Kennis van data en processen, analytisch denkvermogen en affiniteit met het uitvoeren van analyses: je kunt goed data interpreteren en processen in kaart brengen Ervaring met toepassen van Agile/SAFe of Lean werkwijze Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Ook werk je klantgericht en ben je als persoon sterk gericht op resultaat en kwaliteit. Je kunt prioriteiten stellen en bent gecommitteerd. Je beschikt over een “can do” mentaliteit waarbij je kijkt naar pragmatische oplossingen. Je toont lef door over de grenzen van je eigen verantwoordelijkheid te stappen waar dit nodig is.

Wij bieden jou

Je gelooft in jezelf, het team en het bedrijf. En wij? Wij belonen jou voor al het harde werk. In geld, kansen en persoonlijke groei. Omdat jij altijd het beste levert voor onze klanten bieden wij jou (. 40 uur per week):

Een baan waarin je met jouw expertise bijdraagt aan de verduurzaming van Nederland Een bruto maandsalaris tussen € 3545 en € 5512 Een vaste eindejaarsuitkering om onze waardering nog meer uit te spreken 27 vakantiedagen, 13 ADV dagen en 8% vakantiegeld De mogelijkheid om hybride te werken, maar dan ook echt. Jij bepaalt waar je werkt, ieder dag weer. Liever een workation? 20 dagen per jaar mag je vanuit een ander land binnen Europa werken Korting op je energierekening én op alle producten van onze servicepartners (zonnepanelen, warmtepomp, onderhoud Een prachtig hoofdkantoor op loopafstand van Centraal Station Den Bosch met . een goede koffiebar, twee bedrijfsrestaurants en gratis vers fruit Een NS Business Card voor woon-werk verkeer of een kilometervergoeding. Jij bepaalt. Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden en bijbehorend persoonlijk ontwikkelbudget van €500 per jaar. Ook functie-gerelateerde opleidingen, trainingen en cursussen volg je op onze kosten. Internationale ambitie? Als onderdeel van de Group bieden we je ook volop ontwikkelkansen binnen de andere landen. En last but not least: een omgeving waarin je jezelf kunt zijn. Voor ons telt alleen wie je bent en wat je kunt. Voel je vrij om je sekse, nationaliteit, leeftijd weg te laten op je cv. 

Dit is dé kans m als Proces Consultant Customer Journey aan de slag te gaan. Solliciteer direct. Benieuwd naar het vervolg? Bekijk de stappen van onze sollicitatieprocedure hieronder.

  • Proces Consultant Customer Journey

    1 week geleden

    's-Hertogenbosch, Nederland Essent Voltijd

    De volgende stap in energie zetten. Dat kan alleen door samen te werken én eigenaarschap te pakken. In jouw functie als Proces Consultant ga jij voor het: Inrichten en continu verbeteren van de customer journey voor klanten en de bijhorende processen, systemen en communicatie op basis van klantinzicht en klantfeedback maar ook wetten en regelgeving zo...

  • Senior Proces Consultant

    3 weken geleden

    's-Hertogenbosch, Nederland Essent Voltijd

    Senior Proces Consultant Als Senior Proces Consultant heb jij een continue drive voor het optimaliseren van onze salesprocessen. Jouw doel is om onze klanten en verkooppartners een effortless ervaring te geven. Dit doe je door proactief bezig te zijn met (future proof) verbeterideeën, die je vervolgens uitwerkt in best practices, richtlijnen, nieuwe...

  • Process Lead "Lead-to-Cash"

    4 weken geleden

    's Hertogenbosch, Nederland Amstelbay Voltijd

    Process Lead ‘Lead-to-Cash’ (interim)Amstelbay is weer betrokken bij een groot bedrijfstransformatie en harmonisatieprogramma. In dit geval betreft het een bedrijf met tal van opgekochte en samengevoegde bedrijven met allemaal verschillende core systemen (ERP en CRM) die naar 1 en dezelfde geharmoniseerde omgeving (Microsoft Dynamics ERP en SalesForce...

  • Process Lead "Lead-to-Cash"

    4 weken geleden

    's Hertogenbosch, Nederland Amstelbay Voltijd

    Job DescriptionProcess Lead ‘Lead-to-Cash’ (interim)Amstelbay is weer betrokken bij een groot bedrijfstransformatie en harmonisatieprogramma. In dit geval betreft het een bedrijf met tal van opgekochte en samengevoegde bedrijven met allemaal verschillende core systemen (ERP en CRM) die naar 1 en dezelfde geharmoniseerde omgeving (Microsoft Dynamics ERP...

  • Customer Experience Specialist

    4 weken geleden

    's-Hertogenbosch, Nederland Digital Power Voltijd

    Als Customer Experience Specialist gebruik je je kennis uit de psychologie, onderzoek vaardigheden en maak je de vertaling naar de business om impact te maken bij het optimaliseren en ontwikkelen van producten, customer journeys en strategieën. Daarbij werk je actief aan de transformatie van de organisaties waarvoor je werkt. Een baan als CX Specialist bij...

  • Online Marketing Consultant

    5 dagen geleden

    's-Hertogenbosch, Nederland iO Voltijd

    Jouw rol Een dag niet online is een dag niet geleefd. Adem jij online marketing? Weet jij hoe je bezoekers online activeert? Wil jij bedrijven (online) helpen groeien en zie je altijd mogelijkheden om meer relevant bereik te creëren? Als Online Marketing Consultant bij iO maak jij voor een bedrijven impact in alles wat zich online afspeelt. Je bent allround...

  • Senior ERP Consultant

    3 weken geleden

    's Hertogenbosch, Nederland IFS Voltijd

    Job Description As our consultant specialized in Finance processes, you will work closely with colleagues, ensuring we deliver value to the customer through our projects.  To succeed in the role as a senior consultant, we expect you are: An expert in Finance processes and interfaces Good at guiding our customers in how to best utilize the IFS...

  • Senior Implementation Consultant

    3 dagen geleden

    's-Hertogenbosch, Nederland Productsup Voltijd

    We’re a diverse group of committed individuals empowered to thrive on challenge, share ideas, and pursue our ambition to transform the way commerce works.So what about you? Do you want to help shape the future? Join us and you’ll open the gateway to a world of endless possibilities. At Productsup you’ll be an intrinsic player in a vibrant culture that...

  • Senior Implementation Consultant

    5 dagen geleden

    's-Hertogenbosch, Nederland Productsup Voltijd

    We’re a diverse group of committed individuals empowered to thrive on challenge, share ideas, and pursue our ambition to transform the way commerce works. So what about you? Do you want to help shape the future? Join us and you’ll open the gateway to a world of endless possibilities. At Productsup you’ll be an intrinsic player in a vibrant culture...

  • Senior Implementation Consultant

    6 dagen geleden

    's-Hertogenbosch, Nederland Productsup Voltijd

    We’re a diverse group of committed individuals empowered to thrive on challenge, share ideas, and pursue our ambition to transform the way commerce works. So what about you? Do you want to help shape the future? Join us and you’ll open the gateway to a world of endless possibilities. At Productsup you’ll be an intrinsic player in a vibrant culture...

  • Senior Implementation Consultant

    5 dagen geleden

    's-Hertogenbosch, Nederland Productsup Voltijd

    We’re a diverse group of committed individuals empowered to thrive on challenge, share ideas, and pursue our ambition to transform the way commerce works. So what about you? Do you want to help shape the future? Join us and you’ll open the gateway to a world of endless possibilities. At Productsup you’ll be an intrinsic player in a vibrant culture...

  • Senior Implementation Consultant

    6 dagen geleden

    's-Hertogenbosch, Nederland Productsup Voltijd

    We’re a diverse group of committed individuals empowered to thrive on challenge, share ideas, and pursue our ambition to transform the way commerce works. So what about you? Do you want to help shape the future? Join us and you’ll open the gateway to a world of endless possibilities. At Productsup you’ll be an intrinsic player in a vibrant culture...

  • Dynamics CE consultant

    4 weken geleden

    's-Hertogenbosch, Nederland delaware Voltijd

    Als ervaren Dynamics CE Consultant krijg je de unieke kans om samen met een gedreven team Microsoft Dynamics 365 als volwaardig nieuw ecosysteem toe te voegen aan delaware Nederland. Daarnaast zet je het ook mee in de markt. Dat doe je door klanten uit te dagen en te overtuigen om voor een future-proof oplossing te gaan. Dit is een Medior positie Wat wil dat...

  • PowerPlatform Consultant

    4 weken geleden

    's-Hertogenbosch, Nederland ilionx Voltijd

    Krijg jij energie van innovatieve Power Platform implementaties en weet jij alle geheimen van Microsoft Dynamics 365 en het Power Platform? Dan ben jij bij ons aan het juiste adres! Wat bieden wij jou: uitdagende projecten (o.a. binnen de overheid en het onderwijs; een omgeving waar goede ideeën en eigen initiatief worden gewaardeerd; de mogelijkheid om...

  • SAP MDM Consultant

    4 weken geleden

    's Hertogenbosch, Nederland Good Company Voltijd

    Leer de organisatie kennenOnze opdrachtgever is een toonaangevend consultancybedrijf dat zich volledig richt op SAP. Hun missie is om organisaties te helpen hun SAP-ervaring te optimaliseren en processen efficiënter en transparanter te laten verlopen. Zo zijn organisaties minder tijd en dus minder geld kwijt aan administratieve taken. Ze richten zich...

  • SAP Ariba Consultant

    4 weken geleden

    's-Hertogenbosch, Nederland delaware Voltijd

    Ben jij een ervaren SAP Ariba Consultant? Wil je deel uitmaken van een team dat door branche en technologie kennis te combineren bedrijven helpt doelstellingen te realiseren? Dan is dit de uitdaging voor jou! Bouw mee aan onze SAP Ariba practice binnen delaware in Nederland: samen met onze Ariba collega’s weet jij delaware nóg beter in de markt te zetten....

  • Consultant Tax Compliance

    3 weken geleden

    's-Hertogenbosch, Nederland BDO Nederland Voltijd

    Ben je HBO afstudeerder fiscaal recht of fiscale economie en wil jij een volgende stap zetten in je carrière in de aangiftepraktijk? Dan hebben wij de ideale baan bij de leukste werkgever van Nederland voor je! Als Consultant Tax Compliance zet je je cijfermatige inzicht in bij de compliance werkzaamheden voor jouw klanten. Je klantenpakket bestaat met name...

  • Senior Implementation Consultant

    3 weken geleden

    's-Hertogenbosch, Nederland Productsup Voltijd

    We’re a diverse group of committed individuals empowered to thrive on challenge, share ideas, and pursue our ambition to transform the way commerce works. So what about you? Do you want to help shape the future? Join us and you’ll open the gateway to a world of endless possibilities. At Productsup you’ll be an intrinsic player in a vibrant culture...

  • Senior Implementation Consultant

    3 weken geleden

    's-Hertogenbosch, Nederland Productsup Voltijd

    We’re a diverse group of committed individuals empowered to thrive on challenge, share ideas, and pursue our ambition to transform the way commerce works. So what about you? Do you want to help shape the future? Join us and you’ll open the gateway to a world of endless possibilities. At Productsup you’ll be an intrinsic player in a vibrant culture...

  • Senior Implementation Consultant

    3 weken geleden

    's-Hertogenbosch, Nederland Productsup Voltijd

    We’re a diverse group of committed individuals empowered to thrive on challenge, share ideas, and pursue our ambition to transform the way commerce works.So what about you? Do you want to help shape the future? Join us and you’ll open the gateway to a world of endless possibilities. At Productsup you’ll be an intrinsic player in a vibrant culture that...