Senior specialist Workforce Management
1 maand geleden
Een afdeling van ruim 600 medewerkers. Waar jaarlijks een miljoen telefoontjes en een half miljoen mails, apps of chats binnenkomen. En waar we informatie verstrekken over álle ANWB-diensten en -producten. Kortom, de ideale omgeving voor een senior specialist Workforce Management die van een uitdaging houdt. Je ontwikkelt forecasts en capaciteitsplannen én – extra leuk – je coacht collega’s van je WFM-team in Den Haag.
Je hebt een belangrijke adviserende rol: zo adviseer je over de werving en training van medewerkers en het inrichten van een flexpool. Maar ook over procedures en werkwijzen. En hoe we het WFM-proces continu kunnen verbeteren.
Je focust op je op WFM-vraagstukken voor het LSC, de klantenservice van de ANWB op het hoofdkantoor
Voor de korte, middellange en lange termijn analyseer je data en de afgelopen werkzaamheden. Op basis daarvan voorspel je bijvoorbeeld hoeveel klanten contact gaan opnemen en wat dat betekent voor de workload en capaciteitsbehoefte
Zo bepaal je onder andere hoeveel medewerkers we wanneer en waar nodig hebben. En stel je het capaciteitsplan en de personeelsplanning op ,dé basis om de processen van het LSC op rolletjes te laten lopen
Je speelt dus een belangrijke rol in de klant-, bedrijfs- en medewerkerstevredenheid. Je zorgt er mede voor dat onze medewerkers afwisseling in hun werk hebben en geen hoge werkdruk ervaren
Werkplezier, gedrevenheid en veel zin om te leren Dat kenmerkt jouw collega’s van het WFM-team. Naast jou bestaat deze gezellige club uit de andere senior WFM-specialist, vier planners, drie roostermakers, vier trafficers en de manager. We werken in een fijne sfeer nauw met elkaar samen. Voor collega’s ben jij een prettige sparringpartner: je coacht ze en leert ze de fijne kneepjes van onder andere personeelsplanning en traffic. Extra fijn voor jou: jouw voorganger is er nog even om jou goed in te werken.
Als WFM-team zijn we onderdeel van het Leden Service Center (LSC). Hier gebeurt het Want de LSC-medewerkers hebben contact met alle bestaande en nieuwe leden van de ANWB en staan daarmee aan de basis van verbeteringen en het realiseren van ambities. Het LSC is volop in ontwikkeling. Niet alleen komen er nieuwe producten en diensten bij, we zetten ook mooie innovatiestappen: denk aan een splinternieuw communicatieplatform. Gaat het om een toekomstproof LSC, dan speel jij een belangrijke rol. Je helpt ons de juiste koers te bepalen. Heb je goede ideeën om WFM naar een hoger niveau te tillen? Bring them on We staan ervoor open. Sterker nog, je krijgt volop kansen om ze te realiseren.
Jij zet de hele dag door lijntjes uit en informeert en adviseert floor- en teammanagers en je collega’s van het WFM-team over de forecast en capaciteit. Helder kunnen communiceren is dus een must. Daarnaast kun je goed analyseren en weet je je inzichten te vertalen naar acties en adviezen. Verder breng je mee:
HBO-niveau
Je houdt van een uitdaging, staat sterk in je schoenen en vind het leuk om aan meerdere projecten tegelijk te werken
Enkele jaren ervaring in een vergelijkbare functie
Ervaring in het maken van forecastmodellen, capaciteitsplanningen, roosters en traffic
Gevoel voor cijfers, waardoor je goed berekeningen en voorspelmodellen kunt maken
#LI-RV1
- Aanmelden/Solliciteren
Nadat je je hebt ingeschreven of gesolliciteerd neemt een medewerker van recruitment zo snel mogelijk contact op.
- Gesprekken
Wanneer wij raakvlakken zien met de sollicitatie gaan we graag in gesprek. Afhankelijk van de functie zal dit telefonisch of op locatie zijn. Afhankelijk van de functie volgt er een assessment of test na of voor dit gesprek.
- Aanbieding
Bij een wederzijdse klik en een positieve beoordeling krijg je een contractaanbod. Welkom bij ons team
- Prima pensioenregeling
- Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
- Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
- 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof
- Internetvergoeding van €35,- per maand
- Bij ons kun je parttime of fulltime werken, vanaf 20 tot 40 uur per week waar jij flexibel kan worden ingeroosterd
- ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service
-
European Senior Operations Specialist
2 weken geleden
The Hague, Nederland Liberty Specialty Markets VoltijdJob Title: European Senior Operations Specialist (Dutch or Italian Speaking)Division: OperationsDepartment: OperationsLocation: Any of our European Office locations Type: PermanentPurpose of the Role To provide onshore regional operational expertise, oversight and support to the onshore business teams and operations technicians. Key ResponsibilitiesGeneral...
-
Senior Financial Reporting Professional
3 weken geleden
The Hague, Nederland Aegon VoltijdDescription The Senior Financial Reporting Professional will be part of the Financial Reporting and Accounting team, which is an international and diverse team. The Financial Reporting and Accounting team delivers financial asset management reporting and accounting support to General Account, Insurance Linked and Third-party Clients of Aegon Asset...
-
Senior Financial Reporting Professional
2 weken geleden
The Hague, Nederland Aegon VoltijdDescription The Senior Financial Reporting Professional will be part of the Financial Reporting and Accounting team, which is an international and diverse team. The Financial Reporting and Accounting team delivers financial asset management reporting and accounting support to General Account, Insurance Linked and Third-party Clients of Aegon Asset...
-
Senior Cost Engineer
2 maanden geleden
The Hague, Nederland McDermott International VoltijdJob Overview: With minimal supervision, the Senior Cost Specialist is responsible for independently applying Cost Control procedures, best practices and analysis to any size or type of project. The Senior Cost Control Specialist will be responsible for project budgets, forecasts, controls and reporting project costs. Will also track hours expended,...
-
Senior Recruitment specialist
4 weken geleden
The Hague, Nederland VAPRO Trainingen VoltijdBen jij een recruitment professional met uitstekende communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht? Heb je een talent voor samenwerken en ben je klant-, kwaliteits- en resultaatgericht? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wie zijn wij? Wij zijn VAPRO en wij zijn onderdeel van dyo people solutions. Wij houden ons bezig met de proces- en maakindustrie...
-
Senior Recruitment specialist
2 weken geleden
The Hague, Nederland VAPRO Trainingen VoltijdBen jij een recruitment professional met uitstekende communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht? Heb je een talent voor samenwerken en ben je klant-, kwaliteits- en resultaatgericht? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wie zijn wij? Wij zijn VAPRO en wij zijn onderdeel van dyo people solutions. Wij houden ons bezig met de proces- en maakindustrie...
-
Model Risk Validator
3 weken geleden
The Hague, Nederland Aegon Asset Management VoltijdJob Description SummaryJob DescriptionAegon Asset Management (Aegon AM) is a leading global investor. Our 375 investment professionals manage and advise on assets of US $306 billion for a global client base of pension plans, public funds, insurance companies, banks, wealth managers, family offices and foundations.We organize our firm around four investment...
-
Model Risk Validator
2 weken geleden
The Hague, Nederland Aegon Asset Management VoltijdJob Description SummaryJob DescriptionAegon Asset Management (Aegon AM) is a leading global investor. Our 375 investment professionals manage and advise on assets of US $306 billion for a global client base of pension plans, public funds, insurance companies, banks, wealth managers, family offices and foundations.We organize our firm around four investment...
-
Senior HR-adviseur
1 dag geleden
The Hague, Nederland ICTU VoltijdHoe ziet je werk eruit? Als senior HR-adviseur schakel je op strategisch, tactisch en operationeel niveau. Je ondersteunt medewerkers en leidinggevenden, en fungeert als generalist én specialist. In onze compacte organisatie draag jij bij aan een betere digitale overheid voor burgers en bedrijven. Stel je voor: na de stand-up met het HR-team heb je...
-
The Hague, Nederland Aegon VoltijdDescription Currently, we are looking for an executive assistant to the Chief Risk and Compliance Officer and the Chief People Officer at Aegon Asset Management Your role Provide a high standard of professional executive support to two executive managers of Aegon Asset Management by performing, coordinating and facilitating support activities of...
-
The Hague, Nederland Aegon VoltijdDescription Currently, we are looking for an executive assistant to the Chief Risk and Compliance Officer and the Chief People Officer at Aegon Asset Management Your role Provide a high standard of professional executive support to two executive managers of Aegon Asset Management by performing, coordinating and facilitating support activities of...
-
Financial Controller
2 weken geleden
The Hague, Nederland Aegon VoltijdDescription Who will be your new colleagues? The Finance function within Aegon Asset Management (AAM) Global consists of 2 sub functions: Financial Control & Reporting and Financial Planning and Management Information. Together we are 34 employees who are working in 4 different locations: The Hague, Groningen, Edinburgh and Cedar Rapids (US). The...
-
Media Specialist
2 weken geleden
The Hague, Nederland IFAW VoltijdThe International Fund for Animal Welfare is a global non-profit helping animals and people thrive together. We are experts and everyday people, working across seas, oceans, and in more than 40 countries around the world. We rescue, rehabilitate and release animals, and we restore and protect their natural habitats. The problems we’re up against are urgent...
-
Senior IAM Projectleider
2 weken geleden
The Hague, Nederland RedVenture VoltijdSenior IAM Projectleider Ben jij een ervaren IT projectleider met een passie voor innovatie en bedrijfsvoering? Voor onze directe relatie uit Den Haag zoeken wij een Senior IT Projectleider voor het domein Bedrijfsvoering, discipline Informatisering & Automatisering (I&A). Startdatum: 1 juli 2024Einddatum: 30 juni 2025 (met mogelijkheid tot...
-
BI-specialist
2 weken geleden
The Hague, Nederland De Rijksoverheid VoltijdWerken voor DJI; kom werken in een bijzondere omgeving! Als BI-specialist ben jij van waarde voor de Nederlandse maatschappij. Als medewerker van DJI werk je dagenlijks in een dynamische omgeving en draag jij bij aan een veilig Nederland. Als BI-specialist werk je bij het cluster Business Intelligence Competence Center (BICC). Het BICC is onderdeel van het...
-
BI-specialist
2 maanden geleden
The Hague, Nederland De Rijksoverheid VoltijdWerken voor DJI; kom werken in een bijzondere omgeving! Als BI-specialist ben jij van waarde voor de Nederlandse maatschappij. Als medewerker van DJI werk je dagenlijks in een dynamische omgeving en draag jij bij aan een veilig Nederland. Als BI-specialist werk je bij het cluster Business Intelligence Competence Center (BICC). Het BICC is onderdeel van het...
-
Senior social media adviseur RVO
3 weken geleden
The Hague, Nederland Yacht VoltijdBedrijfsomschrijvingDe Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO.nl) is een grote uitvoeringsorganisatie van het Ministerie van Economische Zaken. De dienst ondersteunt ondernemers met subsidies, kennis, vinden van zakenpartners en voldoen aan wet- en regelgeving. De ambitie van de dienst is om de toonaangevende overheidsdienstverlener van Nederland te...
-
Senior Planner
2 maanden geleden
The Hague, Nederland RandStad VoltijdBen jij de Senior Planner die wij zoeken? Heb jij al enige jaren ervaring als Planner? Wil jij graag bij een grote en internationale organisatie werken? Ben jij overigens zowel in het Nederlands als in het Engels behendig in woord en schrift?Voor Siemens in Den Haag zijn wij op zoek naar een nieuwe fulltime collega.Solliciteer via de knop of lees snel...
-
Senior Planner
1 week geleden
The Hague, Nederland RandStad VoltijdBen jij de Senior Planner die wij zoeken? Heb jij al enige jaren ervaring als Planner? Wil jij graag bij een grote en internationale organisatie werken? Ben jij overigens zowel in het Nederlands als in het Engels behendig in woord en schrift?Voor Siemens in Den Haag zijn wij op zoek naar een nieuwe fulltime collega.Solliciteer via de knop of lees snel...
-
Senior Verkoopmedewerker
2 maanden geleden
The Hague, Nederland BEVER VoltijdAlgemene informatie Het avontuurIs de titel Buitenfanaat jou op het lijf geschreven en weet jij echt alles van de tofste outdoorspullen? Heb jij daarnaast veel ervaring opgedaan in de retail en wil je je collegas coachen op het gebied van kennis, gedrag en vaardigheden? Wacht niet langer, want dan is de functie van Senior Verkoopmedewerker bij Bever DE...
