Organisatieadviseur Klant

Wat ga je doen

(Her)inrichten en organiseren is echt jouw ding Jij wil bijdragen aan de ontwikkelingen binnen de organisatie. Er ligt hier een mooie uitdaging klaar voor jou om strategische HR-thema’s in te richten en naar een hoger niveau te tillen. Als nieuwe Organisatieadviseur geef jij de juiste richting aan een organisatie in verandering. Dit binnen een team waarin samen, persoonlijke groei en vooral plezier centraal staan.

UWV heeft de ambitie om in 5 de meest klantgerichte instelling van Nederland te zijn.
Als Organisatieadviseur kun je betekenisvol zijn voor circa 1,3 miljoen Nederlanders die een uitkering aanvragen of ontvangen vanuit o.a. de WW, de Ziektewet, de WIA en de Wajong.

Je werkt aan verschillende HR-thema’s, zoals de toekomstontwikkelingen van de Klantcontactcentra in Groningen, Goes en Almere (KCC’s). Je hebt een visie op het klantcontact van de toekomst, het versterken van de eerstelijns dienstverlening en je bent coördinator voor het SPP voor klantcontact. Daarnaast werk je aan doorontwikkeling van het functiehuis en de organisatiecultuur en hou je je bezig met de implementatie van organisatie ontwikkeladviezen.

Je werkt deze overkoepelende thema’s op strategisch- en tactisch niveau, samen met verschillende stakeholders in de organisatie, verder uit. Hiervoor kun je gebruik maken van de al bestaande strategieën, maar geven we je ook de ruimte je creativiteit in te zetten door nieuwe strategieën en plannen vorm te geven. In deze rol rapporteer je rechtstreeks aan het hoofd HRM van K&S.

Als Organisatieadviseur ben je onderdeel van het team HRM, samen met een collega Organisatieadviseur. Je vertegenwoordigt het team zowel binnen K&S als binnen de UWV-organisatie. Je draagt een grote verantwoordelijkheid in het behalen van de divisiedoelstellingen en de teamdoelstellingen. Daarnaast ben je goed in het aansturen en coachen van professionals en ondersteun je de collega’s waar nodig. Je werkt mee aan het vormgeven van deze nieuwe functie en helpt het team verder te ontwikkelen.

Wat we van je verwachten

We zijn op zoek naar een Organisatieadviseur die zich bewust is van de eigen kwaliteiten. Je bent inspirerend, verbindend, resultaatgericht en beschikt over een lerende instelling. Je durft waar nodig buiten de gebaande paden te treden.
De ideale kandidaat voldoet aan het volgende profiel: Je hebt Academisch werk- en denkniveau in gedrags- of sociale wetenschappen of bedrijfs- of bestuurskunde. Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als Organisatieadviseur. Je hebt ervaring met het aansturen van programma’s en projecten. Je hebt ervaring in organisaties, bent organisatiesensitief en weet goed om te gaan met weerstand. Je kunt schakelen op verschillende niveaus en weet je communicatiestijl aan te passen op de doelgroep. Verder… Je bent op de hoogte van de HR-ontwikkelingen met specifiek aandacht voor SPP, functiehuis, organisatieontwikkeling en -cultuur. Je beschikt over stevige adviesvaardigheden, daarmee adviseer je management KCC’s bij het regisseren van organisatieontwikkeling en –inrichting. Je bent bekend met en maakt gebruik van (verander)theorieën, methoden en instrumenten. Je bent ‘hands-on’ en bouwt verder aan wat er al is. Je zorgt voor draagvlak bij verschillende stakeholders binnen de KCC’s en daarbuiten.

Wat kun je van ons verwachten

Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling als professional, een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig.

Verder kun je het volgende van ons verwachten: Een bruto maandsalaris dat ligt tussen € 4.,- en € 5.,- (bij een -urige werkweek en afhankelijk van de ervaring); Een e maand; Een goede pensioenvoorziening; Aantrekkelijke studiemogelijkheden, welke aansluiten bij jouw persoonlijk ontwikkelplan; Een werkplek die goed te bereiken is met het ov; Reispas voor ov en een (gedeeltelijke) reiskostenvergoeding bij ander vervoer; Een baan voor - uur, waarbij we starten met een jaarcontract. Na dit jaar kijken wij graag verder naar de mogelijkheden. Werk/privé balans, UWV en Hybride werken
Hybride werken – deels thuis, deels op kantoor – wordt ook bij UWV het nieuwe normaal, mits dit voor jouw functie toepasbaar is. Er is echter geen panklare oplossing die we kunnen invoeren. Daarom voeren we op dit moment experimenten uit en kijken we samen naar de beste manier om invulling te geven aan deze nieuwe werkwijze.

Persoonlijke ontwikkeling
Je krijgt de ruimte om jezelf bij ons verder te ontwikkelen, als professional én als persoon. UWV biedt daartoe intern meer dan 2. opleidingen aan vanuit een All you can Learn platform.

Diversiteit en maatschappelijke betrokkenheid bij UWV
Het personeelsbestand van UWV is een afspiegeling van onze samenleving. Diversiteit staat bij ons hoog in het vaandel. Niet alleen omdat wij iedereen gelijke kansen willen bieden, maar ook om te kunnen leren van verschillende achtergronden. Jouw werk maakt het verschil voor heel veel mensen.

Iets meer over onze organisatie

Iets meer over Klant & Service
De divisie Klant & Service werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden. Klant & Service (K&S) bestaat uit 1.+ medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal; of dit nu via onze website is, via de telefoon of via de chat.

Werken binnen de afdeling HRM
Het HRM team binnen Klant en Service verspreidt zich over de verschillende KCC’s (Goes, Groningen en Almere) en het hoofdkantoor in Amsterdam. Wij adviseren en ondersteunen het management en directie in het vaststellen en uitvoeren van het HRM beleid, binnen de kaders van het UWV beleid. Wij zijn een team met zeer specialistische kennis op verschillende HR onderwerpen en we fungeren als stevige sparringpartner voor management en directie. Extern zijn wij verantwoordelijk voor de communicatie met uitzendbureaus. Door onze kennis en vaardigheden te combineren leveren wij als afdeling een onmisbare bijdrage aan de dienstverlening van Klant & Service. 

Het HRM team is een landelijk team dat hybride werkt vanuit het uitgangspunt; ‘Je bent waar het werk je nodig heeft’. In praktijk betekent dit dat je periodiek op kantoor van één van de vier locaties zult werken. Reisbereidheid is dan ook vereist.

---