Teamleider Supportdesk

Meebouwen aan de verdere strategische groei en professionalisering van de afdeling.

OfficeGrip levert Microsoft Clouddiensten met een vast team vanuit haar locaties in Heemskerk en Oud Gastel aan klanten verspreid door bijna heel Nederland. Vanwege onze groei zijn we op zoek naar een Teamleider Supportdesk.

Wie ben jij?

Je werkt sinds een aantal jaren als support engineer of helpdesk medewerker en je hebt tijdens je loopbaan ontdekt dat jij het leuk vindt om je collega’s te motiveren en coachen. Je bent een natuurlijk leider en neemt graag het voortouw. Daarnaast denk je graag mee in de verdere strategische groei en professionalisering van OfficeGrip. Naar onze klanten en medewerkers ben je een professionele gesprekspartner. Je hebt ervaring met crisismanagement, je bewaart de rust tijdens escalatiemomenten en bewaakt de voortgang en opvolging van tickets. Je bent analytisch sterk, neemt verantwoordelijkheid en houdt altijd de helicopterview.

Wat ga je doen?

In deze functie ben je de kartrekker van jouw team. Je werkt voor 70% mee als (senior) support engineer en voor 30% bestaan jouw taken uit het coachen en motiveren van collega’s binnen jouw team. Door jouw expertise en drive weet je de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. Hiervoor begeleid je de medewerkers van jouw team in hun ontwikkeling. Uiteraard sta je stevig in je schoenen en communiceer je moeiteloos op alle niveaus. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het functioneren van jouw team als geheel.

Jouw afdeling:

Ons supportteam is het afgelopen jaar flink gegroeid en bestaat nu uit 20 medewerkers, verdeeld over drie teams. De supportdesk opereert vanuit onze vestigingen in Oud Gastel en Heemskerk.
Primair is de afdeling verantwoordelijk voor het registreren en oplossen van alle meldingen en vragen van gebruikers, het bewaken van alle incidenten op basis van het afgesproken serviceniveau, gebruikers op de hoogte houden van de status en voortgang van hun supportvraag, het proactief monitoren van servers en netwerkomgevingen, het installeren van (beveiliging-)updates en upgrades, het proactief en reactief oplossen van storingen, remote ondersteuning van werkplekken en servers, online back-up bewaking en eventueel restoren van bestanden. De afdeling werkt nauw samen met de verschillende afdelingen, met name de afdeling Projecten.

Functie-eisen:

HBO-diploma of MBO-diploma aangevuld met relevante cursussen

Je bent communicatief sterk in woord en geschrift

Je hebt een commerciële en klantgerichte houding

Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift

Kennis van ITIL

Kennis van Office365 en Windows 10

Wat biedt OfficeGrip?

Uitdagend en afwisselend werk in een topteam met fantastische collega’s en leuke klanten. Uiteraard krijg je een laptop van de zaak. Persoonlijke ontwikkeling en ontplooiing zijn belangrijke speerpunten binnen OfficeGrip. Daarnaast geven wij je veel ruimte voor eigen initiatief. Kortom, een mooie baan binnen een leuke en groeiende organisatie