Kanaalmanager telemarketing

Amsterdam - In deze functie ben je onderdeel van het team Personal Sales binnen de afdeling Circulation. Deze marketing afdeling is verantwoordelijk voor de werving en behoud van abonnees en de titel- & branchemarketing door middel van BTL en ATL campagnes. Op de afdeling Circulation werken veel verschillende disciplines die zich vooral onderscheiden door hun specialismen. Iedereen werkt in het verlengde van elkaar volgens zijn/haar eigen verantwoordelijkheden en doelstellingen, waardoor een efficiënt werkende keten ontstaat, waarbij niemand de zwakste schakel wil zijn. Er werken op de afdeling Circulation derhalve vrijwel geen zogenoemde generalisten.

Wat ga je doen?

Jij focust op het werven van nieuwe abonnees via het kanaal Telemarketing. Binnen verschillende customerjourneys is TM een belangrijk touchpoint waarin een groot deel van de conversie wordt behaald. Jij bent ervoor verantwoordelijk om voor elk lead die je binnen jouw campagnes binnen krijgt, de hoogst mogelijke conversie te behalen. Dit touchpoint is altijd onderdeel van een bredere customerjourney. Het is daarom belangrijk dat jij je hier ten alle tijden bewust van bent en meedenkt over de optimale inzet van de totale klantreis. Door het directe klantcontact heb jij een belangrijke signaleringsfunctie van wat er binnen de klantenbase leeft richting de andere collega’s van Circulation.

Verder houd jij je bezig met:

Jij hebt een heel scala aan tools tot jouw beschikking om tot die hoogst mogelijke conversie te komen. Ook is het bestandsbereik van je campagnes een centrale KPI waar je je op richt, net als het maximaliseren van de looptijd van de abonnementen die je verkoopt. Je doet hiervoor zaken met zowel interne als externe telemarketing leveranciers. Je zorgt voor inhoudelijke scripting en dat de juiste proposities beschikbaar zijn voor de agent. Je voert dagelijks analyse van belresultaten zowel cijfermatig als kwalitatief uit en stuurt hierop actief naar de verschillende leveranciers. Vanuit bestaande dashboarding of in samenwerking met het datateam zorg je voor diepgaande analyse op de verschillende KPI’s om continu naar verbetering te streven: bestands- en dagbereik van je campagnes, conversie scores, doelgroepenanalyse. Je denkt na over een optimale campagne opbouw en slimme dialerinstellingen in het online belplatform Steam en de CDP en komt tot concrete verbeteringen die onder jouw supervisie worden uitgevoerd. Als je op zoek bent naar inzichten die niet direct voorhanden zijn, dan ga jij met de juiste stakeholders in overleg om dit te achterhalen. Je zorgt ervoor dat alle leveranciers handelen volgens de laatste wet- en regelgeving. Je bezoekt bureaus, geeft trainingen en begeleidt de leveranciers naar het hoogst haalbare resultaat. Ook zorg je ervoor, door middel van goede prijsafspraken met de leveranciers en sturing op effectiviteit van de in-house medewerkers, dat de kosten per abonnement binnen het gestelde budget blijven.

Ervaring:

• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring. HBO/WO-werk- en denkniveau
• Aantoonbare ervaring en kennis van Telemarketing
• Aantoonbare ervaring en kennis van geldende wet- en regelgeving op het gebied van Telemarketing
• Je weet hoe een goed verkoopgesprek werkt en kan hier leveranciers op aansturen
• Kennis van report-tooling (oa Looker) en data-tooling (CDP en MADAM)

Competenties:

• Je hebt oog voor commerciële kansen en de drive om deze te benutten
• Je neemt niet snel genoegen met het behaalde resultaat; jij gaat altijd voor de maximale conversiescore
• Creatief en commercieel ijzersterk, een echte ondernemer
• Je vindt het leuk om door middel van data analyse tot nieuwe inzichten te komen en weet dit eigenhandig om te zetten in concrete verbeteringen binnen jouw kanaal
• Het vermogen om snel nieuwe informatie eigen te maken, ook buiten eigen expertise om
• Je bent een echte teamplayer.
• Van nature accuraat en gestructureerd;
• Communicatief vaardig en niet bang om te halen wat je nodig hebt;
• Affiniteit met journalistiek en de uitgeverij business

Afdeling Circulation bestaat uit mensen die zich onderscheiden doordat ze ondernemend en ambitieus zijn. Je bevindt je in een omgeving met flexibele collega’s voor wie hard werken en successen vieren absolute voorwaarden zijn. Teamspirit en eigen initiatief staan hoog in het vaandel, wat resulteert in een erg goede sfeer op een bijzonder dynamische afdeling. Het is daarom essentieel dat je over het DNA beschikt dat past in een omgeving als deze.