Specialist klantcontact Lidl Huizen

5 maanden geleden


Huizen, Nederland Lidl in Deutschland Voltijd

Samenvatting

Heb jij servicegerichtheid in je DNA en weet je tegelijkertijd van aanpakken? Bewaar jij overzicht en rust in stressvolle situaties? Dan zijn wij op zoek naar jou 

Wat ga je doen?

Binnen de afdeling customer care op het hoofdkantoor in Huizen staat een dynamisch team van agents klaar om dagelijks zowel onze klanten uit de winkels als onze webshopklanten die zich telefonisch, via e-mail, Social Media of WhatsApp melden, zo snel mogelijk verder te helpen. En dit doen we goed We scoren ver boven gemiddeld op onze Customer Satisfaction en NPS-scores. 

Door jouw doelgerichte aanpak ben jij goed in staat overzicht te behouden en prioriteiten te stellen in de dynamiek van de afdeling customer care. Samen met de teamleider, waarmee je direct samenwerkt, ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van ons klantenserviceteam en de samenwerking met onze externe partner. Daarnaast bewaak je de kwaliteit en behandel je openstaande dossiers daadkrachtig, efficiënt en uiteraard zeer klantvriendelijk. Samen met het team ben je continu opzoek naar mogelijke optimalisatieslagen binnen de afdelingsprocessen. 

Als specialist customer care monitor jij de dagelijkse workload op de afdeling en zorg jij voor een optimale werkverdeling.  Je ondersteunt, waar mogelijk, de collega’s van het eerstelijns klantenserviceteam en fungeert regelmatig als vraagbaak voor hen.  Je behandelt gecompliceerde vragen en klachten met de grootst mogelijke zorg en streeft daarmee een hoge klanttevredenheid na.  Je bent eigenaar van een aantal verantwoordelijkheidsgebieden binnen onze afdeling customer care. Voor deze gebieden verzorg jij de rapportages en zoek in samenspraak met je teamleider doorlopend naar innovatiemogelijkheden.  Je bent het eerste aanspreekpunt voor de organisatie bij noodprocedures in het geval van meldingen die leiden tot een gezondheids- of veiligheidsrisico.  Tot slot ben je operationeel plaatsvervanger voor de teamleider waarmee jij direct samenwerkt.

Wie ben jij?

Je beschikt over HBO werk- en denkniveau.  Jij hebt minimaal 2 jaar ervaring binnen een coördinerende rol in een klantcontactcenter. Klanttevredenheid bepaalt jouw handelen.  Je bent een echte aanpakker en hebt een ‘hands-on’-mentaliteit. Je werkt efficiënt en effectief.  Jouw communicatieve vaardigheden zijn uitstekend. Zowel mondeling als schriftelijk. De Nederlandse taal beheers je zowel mondeling als schriftelijk erg goed. Als je ook Duits spreekt en schrijft, is dat een groot voordeel.  Je bent doelgericht en gaat planmatig te werk. Je bewaakt deadlines en hebt je zaken altijd goed op orde; je zegt wat je doet en je doet wat je zegt. Je bent stressbestendig en flexibel waarmee je in onverwachte situaties het hoofd koel houdt en altijd een oplossing weet te vinden.  Je bent empathisch en daarmee ben je een prettig en begripvol aanspreekpunt voor de teamleden en onze klanten. 

Wat krijg jij van ons?

Je komt terecht in de dynamische omgeving van een sterk groeiende internationale onderneming.  De kans om bij te dragen aan de ontwikkeling van ons contactenter naar ‘the next level’.  Je krijgt een boeiende functie in een team met enthousiaste, hardwerkende en bovenal gedreven collega’s. Een sterk concurrerend salaris. 

Interesse?

We zien jouw cv en motivatiebrief graag tegemoet. Heb je eerst nog vragen? Neem dan contact op met onze recruiter via @ 

Wij zijn

Als grootste supermarktketen in Europa zijn we actief in 31 landen. In Nederland hebben we meer dan 21.000 medewerkers in 440 filialen. De klant staat bij ons centraal en we hebben oog voor duurzaamheid, bijvoorbeeld door steeds meer biologische, diervriendelijke en duurzame producten in ons assortiment op te nemen én door de bouw van de meest duurzame distributiecentra van Nederland. Die betrokkenheid strekt zich ook uit tot onze medewerkers. Lidl zorgt voor een gezonde werk-privé balans, voldoende groei- en ontwikkelingsmogelijkheden en uiteraard de juiste beloning. Daarnaast staan diversiteit en inclusie bij Lidl hoog op de agenda, zodat iedereen gelijke kansen krijgt en zich kan ontwikkelen en we discriminatie voorkomen. Samen maken we Lidl



  • Huizen, Noord-Holland, Nederland Lidl in Deutschland Voltijd

    SamenvattingWe zijn op zoek naar een Specialist klantcontact die onze klanten uitstekend kan helpen en ons klantenserviceteam ondersteunt. Als Specialist klantcontact ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van ons klantenserviceteam en de samenwerking met onze externe partner. Je bent ook verantwoordelijk voor de kwaliteit van onze...


  • Huizen, Noord-Holland, Nederland Lidl in Deutschland Voltijd

    SamenvattingWe zijn op zoek naar een specialist klantcontact die onze klanten uitstekend kan helpen en ons klantenserviceteam ondersteunt. Als specialist klantcontact ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van ons klantenserviceteam en de samenwerking met onze externe partner. Je bent ook verantwoordelijk voor de kwaliteit van onze...


  • Huizen, Noord-Holland, Nederland Lidl in Deutschland Voltijd

    Samenvatting We zijn op zoek naar een Specialist klantcontact om ons klantenserviceteam te ondersteunen bij het verwerken van klachten en vragen van klanten. Als Specialist klantcontact ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van complexe vragen, het oplossen van problemen en het verbeteren van de klanttevredenheid. Verantwoordelijkheden Beantwoord...


  • Huizen, Noord-Holland, Nederland Lidl in Deutschland Voltijd

    SamenvattingWe zijn op zoek naar een specialist klantcontact die onze klanten uitstekend kan helpen en ons klantenserviceteam ondersteunt. Als specialist klantcontact ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van ons klantenserviceteam en de samenwerking met onze externe partner. Je bent ook verantwoordelijk voor de kwaliteit van onze...


  • Huizen, Noord-Holland, Nederland Lidl in Deutschland Voltijd

    SamenvattingWe zijn op zoek naar een Specialist klantcontact die onze klanten te woord kan staan en hen het beste mogelijke service kan bieden. Als Specialist klantcontact ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en klachten van onze klanten, en voor het oplossen van problemen.VerantwoordelijkhedenBeantwoord vragen en klachten van klantenStel...


  • Huizen, Noord-Holland, Nederland Lidl in Deutschland Voltijd

    SamenvattingWe zijn op zoek naar een klantcontact specialist die ons klantenserviceteam kan ondersteunen bij het behalen van een hoge klanttevredenheid. De specialist zal verantwoordelijk zijn voor de dagelijkse aansturing van het team en de samenwerking met onze externe partner.Wat ga je doen?Je zult de dagelijkse workload op de afdeling monitoren en zorgen...


  • Huizen, Noord-Holland, Nederland Lidl in Deutschland Voltijd

    SamenvattingWe zijn op zoek naar een financieel specialist die zich kan vinden in de uitdagingen van de financiële wereld van Lidl Nederland. Als specialist zul je verantwoordelijk zijn voor de dagelijkse administratie, de maandelijkse en jaarlijkse financiële rapportages. Je zult nauw samenwerken met de vakafdeling en je zult het aanspreekpunt zijn voor...


  • Huizen, Noord-Holland, Nederland Lidl Nederland Voltijd

    SamenvattingBen jij een passievolle arbeidsmarktcommunicatie professional die wil bijdragen aan het succes van Lidl Nederland? Dan zijn wij op zoek naar jou!Wat ga je doen?Als Employer Branding Specialist Huizen ben je verantwoordelijk voor het positioneren van Lidl als aantrekkelijke werkgever bij een grote en diverse doelgroep. Je zult samenwerken met het...


  • Huizen, Noord-Holland, Nederland Lidl Nederland Voltijd

    Financieel Specialist HuizenWe zoeken een financieel specialist voor onze afdeling activabeheer in Huizen. Als financieel specialist ben je verantwoordelijk voor de volledige vaste activa-administratie van Lidl. Je werkt nauwkeurig en oplossingsgericht en bent in staat om complexe vraagstukken op het gebied van activa op te...


  • Huizen, Noord-Holland, Nederland Lidl in Deutschland Voltijd

    SamenvattingWe zijn op zoek naar een Specialist Klantcontact die onze klanten uitstekend kan helpen en ons klantenserviceteam ondersteunt. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van ons klantenserviceteam en de samenwerking met onze externe partner. Je bewaakt de kwaliteit en behandel je openstaande dossiers daadkrachtig, efficiënt en...


  • Huizen, Noord-Holland, Nederland Lidl in Deutschland Voltijd

    SamenvattingWe zijn op zoek naar een Specialist klantcontact die onze klanten uit de winkels en webshop kan helpen. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van ons klantenserviceteam en de samenwerking met onze externe partner.Wat ga je doen?Je monitort de dagelijkse workload op de afdeling en zorgt voor een optimale werkverdeling.Je...


  • Huizen, Noord-Holland, Nederland Lidl Nederland Voltijd

    SamenvattingBen jij een passievolle arbeidsmarktcommunicatie professional die wil bijdragen aan het succes van Lidl Nederland? Dan zijn wij op zoek naar jou!Wat ga je doen?Als Employer Branding Specialist in Huizen ben je verantwoordelijk voor het positioneren van Lidl als aantrekkelijke werkgever bij een grote en diverse doelgroep. Je werkt samen met het...


  • Huizen, Nederland Lidl Nederland Voltijd

    Financieel Specialist Activa bij Lidl Wil jij als financiële professional je carrière een flinke boost geven en je ambities waar maken binnen onze dynamische, snel groeiende Retail organisatie? Dit is je kans! Voor onze financiële administratie op het hoofdkantoor in Huizen zoeken wij een enthousiaste en gedreven collega die ons activa team komt...


  • Huizen, Noord-Holland, Nederland Lidl Nederland Voltijd

    SamenvattingBen jij een servicegerichte professional met een aanpakkersmentaliteit? Dan zijn wij op zoek naar jou!Wat ga je doen?Binnen de afdeling customer care op het hoofdkantoor in Huizen staat een dynamisch team van agents klaar om dagelijks zowel onze klanten uit de winkels als onze webshopklanten die zich telefonisch, via e-mail, Social Media of...


  • Huizen, Nederland Lidl Nederland Voltijd

    Samenvatting Heb jij servicegerichtheid in je DNA en weet je tegelijkertijd van aanpakken? Bewaar jij overzicht en rust in stressvolle situaties? Dan zijn wij op zoek naar jou!  Wat ga je doen? Binnen de afdeling customer care op het hoofdkantoor in Huizen staat een dynamisch team van agents klaar om dagelijks zowel onze klanten uit de winkels...


  • Huizen, Noord-Holland, Nederland Lidl Nederland Voltijd

    SamenvattingWe zoeken een klantcontact specialist voor onze afdeling customer care op het hoofdkantoor in Huizen. Als specialist customer care monitor ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van ons klantenserviceteam en de samenwerking met onze externe partner.Wat ga je doen?Je ondersteunt, waar mogelijk, de collega's van het eerstelijns...


  • Huizen, Noord-Holland, Nederland Lidl in Deutschland Voltijd

    SamenvattingWe zijn op zoek naar een Specialist klantcontact die onze klanten uit de winkels en webshop kan helpen. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van ons klantenserviceteam en de samenwerking met onze externe partner. Je bewaakt de kwaliteit en behandelt openstaande dossiers daadkrachtig, efficiënt en...


  • Huizen, Noord-Holland, Nederland Lidl Nederland Voltijd

    SamenvattingWe zijn op zoek naar een klantcontact specialist die onze klanten tevredenheid kan verhogen en onze afdeling customer care kan ondersteunen.Wat ga je doen?Als klantcontact specialist ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van klachten en vragen van klanten, het ondersteunen van het eerstelijns klantenserviceteam en het monitoren van de...


  • Huizen, Noord-Holland, Nederland Lidl Nederland Voltijd

    SamenvattingWil jij als arbeidsmarktcommunicatie professional samen met een topteam bouwen aan het werkgeversmerk van een internationaal retailbedrijf en Lidl neerzetten als favoriete werkgever?Wat ga je doen?Als specialist employer branding ben je, in samenwerking met je collega's van recruitment, bezig met het enthousiasmeren van divers talent voor onze...


  • Huizen, Nederland Lidl Nederland Voltijd

    Samenvatting Vind jij het leuk om met miljoenen mensen te communiceren? Lidl communiceert veel met de consument. Denk hierbij aan bijvoorbeeld TV, radio, social media, folders, advertenties, winkelcommunicatie, internet en diverse speciale projecten. Met een jong en enthousiast team werken we iedere dag vol enthousiasme aan het succes van Lidl. ...