Servicedesk Expert

Wil jij meewerken op de ICT-afdeling van de grootste HR-hulpverlener ter wereld? Bied jij graag een luisterend oor en help je mensen graag uit de brand? Dan zijn wij op zoek naar jou Voor de helpdesk bij Randstad zijn wij op zoek naar een servicedesk expert. Nieuwsgierig geworden? Lees dan gauw verder

• Een bruto loon van € 17,48
• Reiskostenvergoeding
• Opleidingsbudget van € 1500
• Op kantoor in Diemen
• Een prettige en veilige werk omgeving
• Pensioen opbouwen via Randstad

Je bent communicatief sterk en kan goed naar anderen luisteren. Je kan iedereen goed te woord staan en bent altijd in staat een passende oplossing te vinden. Je bent klantgericht en neemt graag verantwoordelijkheid. Ook ben je goed in samenwerken, maar is zelfstandig werken voor jou ook geen probleem. Daarnaast beschik je over de volgende punten:

• mbo-4 werk- en denkniveau;
• aantonbare ICT kennis;
• ervaring met servicedesk werkzaamheden is een voordeel;
• een ITIL-certificaat of aantoonbare kennis;
• goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Als servicedesk medewerker voor KPN bij Randstad zal je voornamelijk bezig zijn met het aannemen, oplossen en coördineren van verschillende soorten vragen. Dit kan gaan simpele zaken zoals verstoringen en apparatuur dat niet werkt tot het oplossen van complexere zaken. Bij deze functie ben je verantwoordelijk voor je eigen tickets en is het dus aan jou om deze van A tot Z af te werken. Mocht je ergens niet uitkomen, stuur je de ticket door naar andere afdelingen. Alles om de eindgebruiker zo goed mogelijk te helpen. In grote lijnen zullen je werkdagen er als volgt uitzien:

• aannemen telefoon, mail en chat;
• registreren, oplossen of routeren van tickets;
• uitvoeren van Standaard Service Requests (SSR);
• aansturen van oplosgroepen binnen KPN.

Binnen de Servicedesk afdeling van KPN werken ruim 180 ICT-professionals. De Servicedesk afdeling is op zijn beurt weer verdeeld in allerlei kleinere afdelingen. Op de afdeling in Diemen kom je te werken met ongeveer 15 collega's. Dit zorgt voor een hoop gezelligheid en een hechte band tussen de collega's.

Nog steeds nieuwsgierig? Solliciteer dan vandaag nog en wie weet spreken wij elkaar binnenkort