Customer Support Agent

4 weken geleden

Hoofddorp, Nederland Abbott Laboratories Voltijd

This position in Abbott Diagnostics Customer Services and Support team is responsible to provide accurate and timely assistance, technical information and advice regarding ADD products and services before, during, and after a transaction ( customer call or email) to maintain and improve the organization's customer relationships.

The ideal candidate will have excellent problem solving and communication skills.  This position will require significant interaction customers. Other competencies, such as the ability to work in team-oriented environments, adaptability and high initiative, are also critical.

Multiple language knowledge is essential.

Language level needs to be suitable for customer exchange and technical troubleshooting activities. English (All trainings, documentation and ticketing are done in English)

plus at least one preferably two other language with fluent level

Language needed: French, German or Italian, Portuguese, Spanish

Communicate with customers (via phone, email or online discussion boards) to answer their enquiries, understand and answer their technical question, assess their needs. Able to understand hardware, software and reagents issues.

  • Apply established procedures, use appropriate tools and systems to solve technical problems through case management and follow-up on the status of outstanding cases.

  • Record accurately information in the appropriate system and make sure to follow up with the âOff hoursâ team and specific country team.

This team will specifically work in the âOff hoursâ support center that will be based in Hoofddorp â The Netherlands

Additional responsibilities include:

  • Promoting the technical expertise of support personnel

  • Serving as a liaison to the âday shiftâ support teams

Core Job Responsibilities

Responsible for implementing and maintaining the effectiveness of the quality system.

The âOff hoursâ support agents will play the following roles:

  • Customers Phone support and documentation for: ADD Architect, Alinity, Hematology products and solutions ( Automation TBD )

  • Work with cross-functional teams to propose, recommend and provide resolution to issues.

  • Level I & II support for customerâs problem resolution

Quality of support and Customers satisfaction will be measured through tNPS and specific customer interviews ( rNPS)

Minimum Experience / Training Required

  • Minimum of 2-3 years in a Customer Relation/Support

  • Qualified applicants will be experienced in providing level 1 and level 2 support and making technical recommendations to ensure customer issues are resolved.

  • Clinical laboratory experience is a plus

  • Customer Support Agent

    3 weken geleden

    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland Abbott Voltijd

    This position in Abbott Diagnostics Customer Services and Support team is responsible to provide accurate and timely assistance, technical information and advice regarding ADD products and services before, during, and after a transaction ( customer call or email) to maintain and improve the organization's customer relationships. The ideal candidate will...

  • Customer Support Agent

    1 maand geleden

    Hoofddorp, Nederland Abbott Voltijd

    This position in Abbott Diagnostics Customer Services and Support team is responsible to provide accurate and timely assistance, technical information and advice regarding ADD products and services before, during, and after a transaction ( customer call or email) to maintain and improve the organization's customer relationships. The ideal candidate will...

  • Remote Support Agent

    2 maanden geleden

    Hoofddorp, Nederland Abbott Laboratories Voltijd

    Multiple language knowledge is essential. Language level needs to be suitable for customer exchange and technical troubleshooting activities. English (All trainings, documentation and ticketing are done in English) plus at least one preferably two other language with fluent level Language needed: French, Italian, Spanish, Portuguese, German - optional:...

  • Special Services Support agent

    3 weken geleden

    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland Speedlink Voltijd

    Special Services Support agentSpeedlink is looking for candidates for their Special Services team. You will be responsible for a timely and accurate processing of information into relevant systems. This in order to enable perfect invoices on time, reduce order to cash and purchase to pay lead time across all customers segments and lines of businesses. With...

  • Special Services Support agent

    2 maanden geleden

    Hoofddorp, Nederland Speedlink Voltijd

    Special Services Support agentSpeedlink is looking for candidates for their Special Services team. You will be responsible for a timely and accurate processing of information into relevant systems. This in order to enable perfect invoices on time, reduce order to cash and purchase to pay lead time across all customers segments and lines of businesses. With...

  • Remote Support Agent

    3 weken geleden

    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland Abbott Laboratories Voltijd

    Multiple language knowledge is essential.Language level needs to be suitable for customer exchange and technical troubleshooting activities. English (All trainings, documentation and ticketing are done in English)plus at least one preferably two other language with fluent levelLanguage needed: French, Italian, Spanish, Portuguese, German - optional: Dutch...

  • Remote Support Agent

    1 maand geleden

    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland Abbott Laboratories Voltijd

    This position in Abbott Diagnostics Remote Services and Support team is responsible to provide accurate and timely assistance, technical information and advice regarding ADD products and services before, during, and after a transaction ( customer call or email) to maintain and improve the organization's customer relationships.The ideal candidate will have...

  • Customer Service Agent

    1 maand geleden

    Hoofddorp, Nederland Speedlink Voltijd

    Customer Service AgentFor our Customer Service department we are looking for an experienced Customer Service Agent. As a Customer Service Agent you are responsible for the proper management of logistical flows. You are in direct contact with our (international) customers, colleagues and suppliers, where the satisfaction of our customer always comes...

  • Customer Support Intercom French

    4 weken geleden

    Hoofddorp, Nederland Basic-Fit Voltijd

    Would you like to be the first point of contact for our members via the intercom system at our headquarters in Hoofddorp? Are you able to help members directly with their questions or problems? Do you enjoy ensuring safety by being the eyes and ears for our clubs from a distance? Do you like working morning-, evening-, and nightshifts **(16 - 36 hours per...

  • Customer Care Agent

    1 maand geleden

    Hoofddorp, Noord-Holland, Haarlemmermeer, Nederland Bluepeaks Voltijd

    Wat ga je doen:Expeditors, een wereldwijde speler in de logistieke oplossingen, zoekt een enthousiaste en toegewijde Customer Care Agent. DE perfecte kans om de kneepjes van het vak te leren binnen de internationale logistiek! Solliciteer nu om deel uit te maken van een gedreven team met een

  • Technical Support Agent

    3 weken geleden

    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland Schiphol Voltijd

    Nice to know (you) Nice to know (you)Als er een storing optreedt, zorg jij ervoor dat deze op de juiste manier in ons onderhoudsmanagementsysteem verwerkt wordt, zodat de juiste contractor in staat gesteld wordt om de verstoring op te lossen.In dit team ben jij het eerste aanspreekpunt en daarmee niet alleen het visitekaartje voor Asset management, maar ook...

  • Customer Support Intercom Agent

    4 weken geleden

    Hoofddorp, Nederland Basic-Fit Voltijd

    Lijkt het jou leuk om het eerste aanspreekpunt te zijn voor onze leden via het intercom systeem op onze klantenservice afdeling en direct het lid te kunnen helpen met de vraag of het probleem? Waarborg jij graag de veiligheid door op afstand de ogen en oren te zijn voor onze clubs? Lees dan snel verder! Wij zijn namelijk op zoek naar enthousiaste Part-time...

  • Customer Support Intercom Agent

    3 weken geleden

    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland Basic-Fit Voltijd

    Lijkt het jou leuk om het eerste aanspreekpunt te zijn voor onze leden via het intercom systeem op onze klantenservice afdeling en direct het lid te kunnen helpen met de vraag of het probleem? Waarborg jij graag de veiligheid door op afstand de ogen en oren te zijn voor onze clubs? Lees dan snel verder Wij zijn namelijk op zoek naar enthousiaste Part-time...

  • Animal Health Customer Support Consultant

    3 weken geleden

    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland IDEXX Voltijd

    We are always searching for fantastic Customer Support Consultants in Europe. Right now, we are in discussions with individuals who may consider joining our team at IDEXX in the future or are interested in learning more.Our Customer Support Consultants play a vital role as the direct connection between IDEXX and our customers. This position is ideal for...

  • Transcon Agent

    3 weken geleden

    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland Bluepeaks Voltijd

    Zoek je een nieuwe uitdaging bij Expeditors in de logistieke sector? Als onderdeel van de wegtransport afdeling werk je samen met vervoerders, douaneautoriteiten en interne teams voor een succesvolle afhandeling van elke zending. Word jij onze nieuwe Transcon Agent? Transcon is onze wegtransport divisie waarbij elke zending een heel proces doorloopt voordat...

  • Startende Supply Chain Agent

    3 weken geleden

    Hoofddorp, Nederland Bluepeaks Voltijd

    Wat ga je doen: Start je carrière als agent bij Expeditors. DE uitgelezen kans om wegwijs te worden binnen de internationale logistiek! Solliciteer nu om onderdeel te worden van een gedreven team met een passie voor customer service, planning en process verbetering! Solliciteer op de functie als Startende Supply Chain Agent bij Expeditors. Dit ga je doen ...

  • Startende Supply Chain Agent

    1 maand geleden

    Hoofddorp, Nederland Bluepeaks Voltijd

    Start je carrière als agent bij Expeditors. DE uitgelezen kans om wegwijs te worden binnen de internationale logistiek! Solliciteer nu om onderdeel te worden van een gedreven team met een passie voor customer service, planning en process verbetering! Solliciteer op de functie als Startende Supply Chain Agent bij Expeditors. Dit ga je doen Als startende...

  • Startende Supply Chain Agent

    1 maand geleden

    Hoofddorp, Haarlemmermeer, Nederland Bluepeaks Voltijd

    Wat ga je doen:Start je carrière als agent bij Expeditors. DE uitgelezen kans om wegwijs te worden binnen de internationale logistiek! Solliciteer nu om onderdeel te worden van een gedreven team met een passie voor customer service, planning en process verbetering! Solliciteer op de functie als Startende Supply Chain Agent bij Expeditors. Dit ga je doen Als...

  • Startende Supply Chain Agent

    1 maand geleden

    Hoofddorp, Nederland Bluepeaks Voltijd

    Wat ga je doen: Start je carrière als agent bij Expeditors. DE uitgelezen kans om wegwijs te worden binnen de internationale logistiek! Solliciteer nu om onderdeel te worden van een gedreven team met een passie voor customer service, planning en process verbetering! Solliciteer op de functie als Startende Supply Chain Agent bij Expeditors. Dit ga je doen...

  • Front Desk Agent

    3 weken geleden

    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland JAM Voltijd

    As a receptionist at NBA Accountancy in Hoofddorp, your main role is to be the first point of contact for our customers and visitors. Besides that, you will manage the phone system, handle incoming calls, and direct them to the right person within the office. In short, you are the face of the office, providing a smooth and professional welcome to customers...