Proces Consultant Customer Journey

4 weken geleden

'sHertogenbosch, Nederland Essent Voltijd

De volgende stap in energie zetten. Dat kan alleen door samen te werken én eigenaarschap te pakken. In jouw functie als Proces Consultant ga jij voor het:

  • Inrichten en continu verbeteren van de customer journey voor klanten en de bijhorende processen, systemen en communicatie op basis van klantinzicht en klantfeedback maar ook wetten en regelgeving zo begrijpelijk mogelijk voor de klant door te voeren.
  • Ontwikkelen en uitrollen van nieuwe producten en services, rond stroom & gas maar ook energieproducten zoals laadpalen, naar klanten en medewerkers
  • Borgen van een optimale procesflow en klantervaring waarbij zelfservice en onze digitale kanalen centraal staan.
  • Realiseren van onze doelstellingen op klantervaring (NPS) en het verlagen van de kosten (Cost to Serve) gebaseerd op data inzichten, gap analyse en A/B testen.
  • Samenwerken met Product Owners om te zorgen voor goede productdefinitie en business requirements als basis voor de prioritering en opdracht aan DevOps team, inclusief beoordelen van testen, implementatie en borging van klantprocessen
  • Samenwerken met collega’s van User Experience, Digital, Markt & Sector, Content en Marketing & Sales om te komen tot de beste oplossing
  • Zorgen voor stabiliteit en compliance van I Join processen en het uitvoeren van controles
    Jij bent Essent

    Wij zoeken teamspelers en doeners die de klantbeleving op nummer 1 zet. Die kijken naar wat er nú kan. Vandaag, om ons dichter te brengen bij morgen. Jij herkent jezelf hierin en in het volgende plaatje:

    • Hbo werk- en denkniveau met enkele jaren werkervaring met procesmanagement en het inrichten en optimaliseren van customer journeys
    • Een sterke klantfocus en resultaatgerichtheid
    • Kennis van data en processen, analytisch denkvermogen en affiniteit met het uitvoeren van analyses: je kunt goed data interpreteren en processen in kaart brengen
    • Ervaring met toepassen van Agile/SAFe of Lean werkwijze
    • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

      Ook werk je klantgericht en ben je als persoon sterk gericht op resultaat en kwaliteit. Je kunt prioriteiten stellen en bent gecommitteerd. Je beschikt over een “can do” mentaliteit waarbij je kijkt naar pragmatische oplossingen. Je toont lef door over de grenzen van je eigen verantwoordelijkheid te stappen waar dit nodig is.
      Wij bieden jou

      Je gelooft in jezelf, het team en het bedrijf. En wij? Wij belonen jou voor al het harde werk. In geld, kansen en persoonlijke groei. Omdat jij altijd het beste levert voor onze klanten bieden wij jou (o.b.v. 40 uur per week):

      • Een baan waarin je met jouw expertise bijdraagt aan de verduurzaming van Nederland
      • Een bruto maandsalaris tussen € 3545 en € 5512
      • Een vaste eindejaarsuitkering om onze waardering nog meer uit te spreken
      • 27 vakantiedagen, 13 ADV dagen en 8% vakantiegeld
      • De mogelijkheid om hybride te werken, maar dan ook echt. Jij bepaalt waar je werkt, ieder dag weer.
      • Liever een workation? 20 dagen per jaar mag je vanuit een ander land binnen Europa werken
      • Korting op je energierekening én op alle producten van onze servicepartners (zonnepanelen, warmtepomp, onderhoud etc.)
      • Een prachtig hoofdkantoor op loopafstand van Centraal Station Den Bosch met o.a. een goede koffiebar, twee bedrijfsrestaurants en gratis vers fruit
      • Een NS Business Card voor woon-werk verkeer of een kilometervergoeding. Jij bepaalt.
      • Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden en bijbehorend persoonlijk ontwikkelbudget van €500 per jaar. Ook functie-gerelateerde opleidingen, trainingen en cursussen volg je op onze kosten. Internationale ambitie? Als onderdeel van de E.ON Group bieden we je ook volop ontwikkelkansen binnen de andere E.ON landen.
      • En last but not least: een omgeving waarin je jezelf kunt zijn. Voor ons telt alleen wie je bent en wat je kunt. Voel je vrij om je sekse, nationaliteit, leeftijd weg te laten op je cv.

        Dit is dé kans m als Proces Consultant Customer Journey aan de slag te gaan. Solliciteer direct. Benieuwd naar het vervolg? Bekijk de stappen van onze sollicitatieprocedure hieronder.

  • Proces Consultant Customer Journey

    1 maand geleden

    's-Hertogenbosch, Nederland Essent Voltijd

    Proces Consultant Customer Journey Binnen de Operations organisatie werken we in customer journeys. Zo richt journey I Join zich met name op nieuwe klanten en nieuwe producten. De I Use journey richt zich op het helpen van klanten bij het regelen van al hun energiezaken. I Pay houdt zich bezig met de klantbeleving rondom betalen.  Elke customer...

  • Online Marketing Consultant

    1 maand geleden

    's-Hertogenbosch, Nederland iO Voltijd

    Jouw rol Een dag niet online is een dag niet geleefd. Adem jij online marketing? Weet jij hoe je bezoekers online activeert? Wil jij bedrijven (online) helpen groeien en zie je altijd mogelijkheden om meer relevant bereik te creëren? Als Online Marketing Consultant bij iO maak jij voor een bedrijven impact in alles wat zich online afspeelt. Je bent allround...

  • Senior ERP Consultant

    1 maand geleden

    's Hertogenbosch, Nederland IFS Voltijd

    Job Description As our consultant specialized in Finance processes, you will work closely with colleagues, ensuring we deliver value to the customer through our projects.  To succeed in the role as a senior consultant, we expect you are: An expert in Finance processes and interfaces Good at guiding our customers in how to best utilize the IFS...

  • Customer Care Officer

    4 weken geleden

    's-Hertogenbosch, Nederland Efficy Voltijd

    Large company with great ambitions and close relations efficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses of all sizes with complete, flexible, customizable, and scalable software to enable their growth. efficy’s platform includes products for marketing automation, sales, project management, customer...

  • Dynamics CE consultant

    4 weken geleden

    's-Hertogenbosch, Nederland delaware Voltijd

    Als ervaren Dynamics CE Consultant krijg je de unieke kans om samen met een gedreven team Microsoft Dynamics 365 als volwaardig nieuw ecosysteem toe te voegen aan delaware Nederland. Daarnaast zet je het ook mee in de markt. Dat doe je door klanten uit te dagen en te overtuigen om voor een future-proof oplossing te gaan. Dit is een Medior positie Wat wil dat...

  • SAP Ariba Consultant

    4 weken geleden

    's-Hertogenbosch, Nederland delaware Voltijd

    Ben jij een ervaren SAP Ariba Consultant? Wil je deel uitmaken van een team dat door branche en technologie kennis te combineren bedrijven helpt doelstellingen te realiseren? Dan is dit de uitdaging voor jou! Bouw mee aan onze SAP Ariba practice binnen delaware in Nederland: samen met onze Ariba collega’s weet jij delaware nóg beter in de markt te zetten....

  • PowerPlatform Consultant

    4 weken geleden

    's-Hertogenbosch, Nederland ilionx Voltijd

    Krijg jij energie van innovatieve Power Platform implementaties en weet jij alle geheimen van Microsoft Dynamics 365 en het Power Platform? Dan ben jij bij ons aan het juiste adres! Wat bieden wij jou: uitdagende projecten (o.a. binnen de overheid en het onderwijs; een omgeving waar goede ideeën en eigen initiatief worden gewaardeerd; de mogelijkheid om...

  • Consultant Tax Compliance

    4 weken geleden

    's-Hertogenbosch, Nederland BDO Nederland Voltijd

    Ben je HBO afstudeerder fiscaal recht of fiscale economie en wil jij een volgende stap zetten in je carrière in de aangiftepraktijk? Dan hebben wij de ideale baan bij de leukste werkgever van Nederland voor je! Als Consultant Tax Compliance zet je je cijfermatige inzicht in bij de compliance werkzaamheden voor jouw klanten. Je klantenpakket bestaat met name...

  • SAP MDM Consultant

    4 weken geleden

    's Hertogenbosch, Nederland Good Company Voltijd

    Leer de organisatie kennenOnze opdrachtgever is een toonaangevend consultancybedrijf dat zich volledig richt op SAP. Hun missie is om organisaties te helpen hun SAP-ervaring te optimaliseren en processen efficiënter en transparanter te laten verlopen. Zo zijn organisaties minder tijd en dus minder geld kwijt aan administratieve taken. Ze richten zich...

  • (Senior) Online Marketing Consultant

    3 weken geleden

    's-Hertogenbosch, Nederland iO Voltijd

    Wat je gaat doen Een dag niet online is een dag niet geleefd. Adem jij online marketing? Weet jij hoe je bezoekers online activeert? Wil jij bedrijven (online) helpen groeien en zie je altijd mogelijkheden om meer relevant bereik te creëren? Als Online Marketing Consultant bij iO maak jij voor een bedrijven impact in alles wat zich online...

  • Volta – Research Consultant

    1 maand geleden

    's-Hertogenbosch, Nederland Volta consultants Voltijd

    Ben jij nieuwsgierig, scherp in je denken, heb je goede communicatieve skills en ben jij op zoek naar een baan waarin ook jouw professionele ontwikkeling centraal staat? Dan maken we graag kennis met je voor de functie Research Consultant bij Volta.  De positie Bij Volta consultants bouwen we succesvolle directieteams. Dit kunnen we omdat we verstand...

  • PowerPlatform Consultant

    4 weken geleden

    's-Hertogenbosch, Nederland ilionx Voltijd

    Over deze functie Krijg jij energie van innovatieve Power Platform implementaties en weet jij alle geheimen van Microsoft Dynamics 365 en het Power Platform? Dan ben jij bij ons aan het juiste adres! Wat bieden wij jou: uitdagende projecten (. binnen de overheid en het onderwijs; een omgeving waar goede ideeën en eigen initiatief worden...

  • Traineeship Process

    4 weken geleden

    's-Hertogenbosch, Nederland Emixa Voltijd

    Geef een kick-start aan jouw carrière met het Traineeship Process & IT Consultancy: Word binnen een jaar opgeleid tot Process & IT Consultant én breng jouw kennis gelijk in de praktijk bij onze toonaangevende klanten. Verantwoordelijkheden Wanneer je in september start met het traineeship bij Emixa, word je binnen een jaar opgeleid tot Process & IT...

  • (Junior) Sustainability Consultant

    4 dagen geleden

    's-Hertogenbosch, Nederland NTT DATA Voltijd

    (Junior) Sustainability Consultant (CSRD and EU Taxonomy) (f/m/d) Full or part time Empowering You – to break new ground! As NTT DATA Business Solutions, we are more than just a company. We are a team of innovative and passionate people who specialize in creating value-added SAP solutions and guiding our customers on their journey to...

  • Microsoft Dynamics Consultant

    4 weken geleden

    's-Hertogenbosch, Nederland ilionx Voltijd

    Over deze functie Krijg jij energie van innovatieve Dynamics 365 implementaties en weet jij alle geheimen van Microsoft Dynamics 365 en het Power Platform? Dan ben jij bij ons aan het juiste adres! Wat bieden wij jou: uitdagende projecten (o.a. binnen de overheid en het onderwijs); een omgeving waar goede ideen en eigen initiatief worden gewaardeerd; de...

  • PowerPlatform Consultant

    1 maand geleden

    's-Hertogenbosch, Nederland Redbook ICT Voltijd

    Over deze functie Krijg jij energie van innovatieve Power Platform implementaties en weet jij alle geheimen van Microsoft Dynamics 365 en het Power Platform? Dan ben jij bij ons aan het juiste adres! ...

  • Medior Finance Architect

    1 maand geleden

    's-Hertogenbosch, Nederland SAP Voltijd

    We help the world run better Our company culture is focused on helping our employees enable innovation by building breakthroughs together. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and future-focused work. We offer a highly...

  • Sales Consultant

    4 weken geleden

    's-Hertogenbosch, Nederland Elevation Group Voltijd

    36 - 40 uur Den Bosch Starter Als Sales Consultant ben je werkzaam voor ons label Elevation Partners. Binnen de booming tech markt ben jij verantwoordelijk voor het bouwen van een waardevol netwerk. Als Sales Consultant creëer je samenwerkingen met toonaangevende bedrijven zoals BMW, ASML, Rabobank en Vodafone en schakel je met specialisten uit het...

  • Customer Service Manager

    1 maand geleden

    's-Hertogenbosch, Nederland MediaMarktSaturn Retail Group Voltijd

    Wat ga je doen? Je zet je elke dag in om de wens van de klant en de medewerker te overtreffen. Je bent verantwoordelijk voor de NPS-score van de winkel; Je analyseert de NPS-score en definieert actieplannen; Leiden, motiveren en coachen van het team zodat zij de beste customer journey kunnen bieden aan onze klanten; Je bent verantwoordelijk...

  • Customer Success Manager

    1 week geleden

    's-Hertogenbosch, Nederland SAP Voltijd

     We help the world run better At SAP, we enable you to bring out your best. Our company culture is focused on collaboration and a shared passion to help the world run better. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and...