Customer Service Representative II

1 maand geleden

Eindhoven, Nederland ThermoFisher Scientific Voltijd

Job Description

As part of the Thermo Fisher Scientific team, you’ll discover meaningful work that makes a positive impact on a global scale. Join our colleagues in bringing our Mission to life every single day to enable our customers to make the world healthier, cleaner and safer. We provide our global teams with the resources needed to achieve individual career goals while helping to take science a step beyond by developing solutions for some of the world’s toughest challenges, like protecting the environment, making sure our food is safe or helping find cures for cancer.

How will you make an impact?

The Customer Service Representative II will provide high level customer service to internal and external customers with the goal of maintaining meaningful business relationships. Our ideal candidate will be customer oriented, an advocate for Thermo Fisher Scientific, and be eager to drive growth

Our team provides customer facing support to customers and the field engineering team, delivers professional service excellence in a fast paced customer service multi-cultural EMEA back-office environment.

Customer Service representative will be responsible for the following tasks:

Job Requirements:

  • Solid understanding of QAD Software preferred.

  • Ability to repetitively type, have considerable interaction on the telephone, and regular view a computer monitor.

  • Receive telephone calls and e-mails from customers, Field Service reps, internal stakeholders, and respond to all queries in a professional manner.

  • Record issues from our customers or engineers. Taking the vital follow-up actions where required.

  • Coordinate with out field team & service logistics team about open calls and part delivery requests.

  • Use a sales order entry system, website, and knowledge base resources to provide accurate and timely assistance with order placements and status inquiries (pricing, availability, order status, shipping details, etc.).

  • Follow established service quality standards and meet order and inquiry processing time standards (talk time, after call work, order accuracy etc.).

  • Timely handle the preparation for invoicing

  • Acts as customer liaison with Accounts Receivable to resolve billing issues and find resolution.

  • Maintains professionalism in working relationships with team, customers and others within the company.

  • Ensure all areas of personal responsibility are handled promptly, accurately, and with outstanding customer service.

  • Participates in improvement initiatives and team building activities.

Knowledge, Skills, Abilities

  • Ability to be assertive yet tactful in motivating others and provide feedback.

  • Demonstrate tact and diplomacy in dealing with customers, as well as handling confidential and/or proprietary information.

  • Remain calm under time pressure and have the ability to cope with business impact pressure

  • Willingness to help and show passion and commitment to meeting performance goals.

  • Demonstrate the highest level of integrity, strong accuracy in administrative duties and having attention to detail.

  • Good knowledge of ERP systems, preferably QAD and Microsoft Office packages, such as Outlook, Excel, Word and Powerpoint

  • Basic knowledge of process improvement methodologies.

  • Role model for the other team members (excellent functional knowledge, excellent work ethics, fast resolution skills, professional and helpful verbal and non-verbal communication skills, drive to manage processes smarter, more efficient)

Education

  • High school diploma or equivalent required. Bachelor’s degree preferred.

  • Excellent verbal and written communication skills.

  • Fluent in English and French and preferably in one of the following languages: German, Spanish or Italian (pré)

  • Minimum of two years related work experience in an international customer service environment.

Additional requirements

  • Requires outstanding problem solving, follow-through, attention to detail and organizational skills.

  • Ability to multi-task in an extremely fast paced environment.

  • Moderate excel, word, ERP, or Call Handling system skills.

  • Critical soft skills include self-motivation, the ability to multi-task and remain composed under pressure, professionalism, written and oral communication skills, and strong team and customer orientation.

  • Motivation to help and show passion and commitment to meeting performance goals.

  • Consistently communicates with customers, peers, and other Thermo Fisher Company

Thermo Fisher Scientific is an EEO/Affirmative Action Employer and does not discriminate on the basis of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability or any other legally protected status.

  • Technical Sales Representative

    3 dagen geleden

    Eindhoven, Nederland Undutchables Voltijd

    The sales representative is responsible for the following tasks.To initiate the sales and marketing activities for existing and new clients in the European market.To assist in setting up of shor The sales representative is responsible for the following tasks.To initiate the sales and marketing activities for existing and new clients in the European market.To...

  • customer service agent

    2 weken geleden

    Eindhoven, Nederland YoungCapital Voltijd

    Become a fulltime German customer service agent in EindhovenAre you fluent in German and want to work for a leading company in the lightning industry? Become a fulltime customer service agent in Eindhoven!Wat ga je doen?As a German customer service agent in Eindhoven, you will work fulltime for one of the leading players in the world of Led lighting. This is...

  • customer service agent

    3 dagen geleden

    Eindhoven, Nederland YoungCapital Voltijd

    Become a fulltime German customer service agent in EindhovenAre you fluent in German and want to work for a leading company in the lightning industry? Become a fulltime customer service agent in Eindhoven!Wat ga je doen?As a German customer service agent in Eindhoven, you will work fulltime for one of the leading players in the world of Led lighting. This is...

  • Technical Aftersales Representative

    2 weken geleden

    Eindhoven, Nederland Undutchables Voltijd

    Are you a real technical problem solver and do you have a hands-on mentality? Then read along:For this role we are looking for a Quality Aftersales Representative who will be working on the technical Are you a real technical problem solver and do you have a hands-on mentality? Then read along:For this role we are looking for a Quality Aftersales...

  • Inside Sales Representative

    4 weken geleden

    Eindhoven, Nederland WPS Parking Solutions Voltijd

    We are looking for an Inside Sales Representative to join our WPS Canada team, based in Mississauga, Ontario Canada. This full-time position is an opportunity for a self-motivated hard-working individual to make an immediate impact and contribution by performing sales & marketing tasks that will help a well-established company to generate sales...

  • Customer Service Medewerker

    2 weken geleden

    Eindhoven, Nederland Keser interim & recruitment Voltijd

    Sta jij open voor een leuke, uitdagende functie bij een internationaal familiebedrijf met duurzaamheid hoog in het vaandel? Laat het ons snel weten! Over jou In deze functie als Customer Service medewerker ben jij verantwoordelijk voor de orders van jouw klanten. Jij zorgt ervoor dat deze accuraat worden ingevoerd en vervolgens soepel worden doorlopen....

  • Customer Service Medewerker

    4 dagen geleden

    Eindhoven, Nederland Keser interim & recruitment Voltijd

    Sta jij open voor een leuke, uitdagende functie bij een internationaal familiebedrijf met duurzaamheid hoog in het vaandel? Laat het ons snel weten! Over jou In deze functie als Customer Service medewerker ben jij verantwoordelijk voor de orders van jouw klanten. Jij zorgt ervoor dat deze accuraat worden ingevoerd en vervolgens soepel worden doorlopen....

  • Customer Service Medewerker

    1 week geleden

    Eindhoven, Nederland Keser interim & recruitment Voltijd

    Sta jij open voor een leuke, uitdagende functie bij een internationaal familiebedrijf met duurzaamheid hoog in het vaandel? Laat het ons snel weten! Over jou In deze functie als Customer Service medewerker ben jij verantwoordelijk voor de orders van jouw klanten. Jij zorgt ervoor dat deze accuraat worden ingevoerd en vervolgens soepel worden doorlopen....

  • Customer Success Representative

    4 weken geleden

    Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Fortive Voltijd

    As a Customer Success Specialist, your job is to make sure we are meeting and/or exceeding customers' expectations with our products and solutions. You will develop an in-depth understanding of clients and their business needs/goals allowing you to identify upsell opportunities and preserve recurring revenue. You will help craft the Fluke customer success...

  • Customer service medewerker

    4 weken geleden

    Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Randstad Voltijd

    Bij Mainteq Europe B.V. in Eindhoven hebben we een vacature voor een Customer Service Officer. Ben jij leergierig, klantvriendelijk en beheers je zowel het Nederlands als het Engels vloeiend? Ontdek dan snel meerwat bieden wij jouFulltime dienstverband Afwisselend en dynamisch Uitzicht op direct contract Internationale werkgever Leuke en gezellige collega...

  • Customer service medewerker

    4 dagen geleden

    Eindhoven, Nederland Randstad Voltijd

    Functieomschrijving Bij Mainteq Europe B.V. in Eindhoven hebben we een vacature voor een Customer Service Officer. Ben jij leergierig, klantvriendelijk en beheers je zowel het Nederlands als het Engels vloeiend? Ontdek dan snel meer!wat bieden wij jou Fulltime dienstverband Afwisselend en dynamisch Uitzicht op direct contract Internationale werkgever Leuke...

  • Customer service medewerker

    1 week geleden

    Eindhoven, Nederland Randstad Voltijd

    Functieomschrijving Bij Mainteq Europe B.V. in Eindhoven hebben we een vacature voor een Customer Service Officer. Ben jij leergierig, klantvriendelijk en beheers je zowel het Nederlands als het Engels vloeiend? Ontdek dan snel meer!wat bieden wij jou Fulltime dienstverband Afwisselend en dynamisch Uitzicht op direct contract Internationale werkgever Leuke...

  • Commercial Operations Representative BeNeLux

    4 weken geleden

    Eindhoven, Nederland Advanced Sterilization Products Voltijd

    Role: This is a great opportunity for a motivated Commercial Operations Representative, where you will be responsible for the administration and submission of all quotations, public tenders and contract management of a designated sales region within EMEA territory. In this role, you will be working closely with Sales, Finance and Quality on a daily basis...

  • Customer Service Medewerker

    6 dagen geleden

    Eindhoven, Nederland Status Pro Voltijd

    Als Customer Service Medewerker kom je te werken bij een waar familiebedrijf dat een van de meest toonaangevende en onafhankelijke logistieke dienstverleners in de markt is met verschillende locaties in Nederland, het VK, Frankrijk en Zuid-Afrika. Ze bieden logistieke oplossingen via 6 divisies: Warehousing, E-Filfilment, Verzendoplossingen, Freight...

  • Customer Service Medewerker

    1 week geleden

    Eindhoven, Nederland Status Pro Voltijd

    Als Customer Service Medewerker kom je te werken bij een waar familiebedrijf dat een van de meest toonaangevende en onafhankelijke logistieke dienstverleners in de markt is met verschillende locaties in Nederland, het VK, Frankrijk en Zuid-Afrika. Ze bieden logistieke oplossingen via 6 divisies: Warehousing, E-Filfilment, Verzendoplossingen, Freight...

  • Customer service medewerker

    1 maand geleden

    EINDHOVEN, Nederland Randstad Voltijd

    Bij Mainteq Europe B.V. in Eindhoven hebben we een vacature voor een Customer Service Officer. Ben jij leergierig, klantvriendelijk en beheers je zowel het Nederlands als het Engels vloeiend? Ontdek dan snel meer! wat bieden wij jou Fulltime dienstverband Afwisselend en dynamisch Uitzicht op direct contract Internationale werkgever Leuke en gezellige...

  • Customer service medewerker

    4 weken geleden

    Eindhoven, Nederland randstad Voltijd

    FunctieomschrijvingBij Mainteq Europe B.V. in Eindhoven hebben we een vacature voor een Customer Service Officer. Ben jij leergierig, klantvriendelijk en beheers je zowel het Nederlands als het Engels vloeiend? Ontdek dan snel meer!wat bieden wij jouFulltime dienstverbandAfwisselend en dynamischUitzicht op direct contractInternationale werkgeverLeuke en...

  • Customer Service Medewerker

    4 weken geleden

    Eindhoven, Nederland Wolfram Chain Voltijd

    FunctieomschrijvingIedere dag nauw in contact staan met de grootste internationale merken én goed verdienen in dagdiensten? Solliciteer dan vandaag! Functie-eisenAls customer service medewerker verwachten wij van jou:Je staat mensen graag te woord, zowel telefonisch als per mail;Je bent leergierig en pakt snel nieuwe dingen op;Je bent positief ingesteld,...

  • Customer Service Rep

    2 weken geleden

    Eindhoven, Nederland JOTEC GmbH Voltijd

    It's a good feeling to know that you're doing your best with purpose every day. At Artivion, we manufacture high-quality products and solutions for the treatment of aortic diseases. Together with surgeons worldwide, we save lives. In doing so, we rely on the strengths of each and every employee. Your strength counts, too: As an important link in the chain,...

  • Customer Service Rep

    2 weken geleden

    Eindhoven, Nederland JOTEC GmbH Voltijd

    It's a good feeling to know that you're doing your best with purpose every day. At Artivion, we manufacture high-quality products and solutions for the treatment of aortic diseases. Together with surgeons worldwide, we save lives. In doing so, we rely on the strengths of each and every employee. Your strength counts, too: As an important link in the chain,...