Customer Service Manager BeneLux

1 week geleden

NoordBrabant, Nederland Straumann Voltijd

About us
United for global excellence in dentistry.
Every vision has its story, and ours began more than 60 years ago. Since then, our innovations and achievements have become landmarks in dentistry worldwide. Straumann began as a family-owned institute, grew into a publicly-owned holding, and today comprises a number of leading and talented companies around the world. Our vision has always been to create more than just smiles, but lasting confidence for dentists, labs, patients, employees, partners, dental networks and the global community.

 

Job Purpose.
This position reports to the General Manager, Benelux and is responsible for the leading and developing our Customer Services processes and people within the Benelux Customer Services functions. The Customer Service Manager will ensure that the people and processes align with the overall Customer Journey in the most cost effective and productive way, whilst maintaining a high level of Employee and Customer Satisfaction, driving operational excellence.  Our aim is to offer a premium order taking service, maximizing our digital interfaces and value add services, where our processes are streamlined, where we promote our digital ordering solutions to our customers and our Customer Services Advisors build value added relationships with our customers. 

 

Main Tasks and Responsibilities 
•    Working with the Country Manager, Head of Operations & Head of Sales NL & BE to improve customer operational performance
•    Improving customer experience quality using applicable metrics, data and resources 
•    Contributing to the strategic customer experience journey 
•    Leading & developing the Customer Services teams in Netherlands and Belgium
•    Auditing customer experience procedures and trends, improving where necessary 
•    Leading the customer interactions across all touchpoints ensuring a positive and consistent outcome 
•    Monitoring customer experience metrics and reporting on and implementing improvements 
•    Collaborating with cross functional teams to align customer experience efforts within Straumann Benelux 
•    Monitoring and measuring key performance indicators (KPIs) related to customer satisfaction, retention, and loyalty
•    Reporting improvements and strategy updates using data and sound analysis to management and stakeholders 
•    Understand and train the customer centric approach within Straumann 
•    The Primary Location can be either Zaventem or Isselstein, however travel between the two offices on a daily, weekly basis is essential.

 

Requirements needed

Education & Skills
•    Master of Science or Bachelor degree in data science or equivalent work experience.
•    Fluent in Dutch, English & French (preferred)
 

Experience
•    Proven experience is a customer facing, Customer Services role
•    Proven Leadership experience & skills, with a coaching mindset.
•    Good commercial & communication skills 
•    Good coaching skills
•    Strong Knowledge of SAP and/or CRM systems

 

Personal Attributes
•    Ability to function in a changing and rapid -growing environment
•    Customer mindset
•    Strategic thought leadership in the Customer Experience space
•    Can do mentality, solution minded 
•    Energetic, straight-forward and performance-driven professional with strong execution abilities, result driven
•    Adaptable and a quick learner
•    Strong interpersonal skills and pro-activity to cultivate a network of productive customer relations.
What we offer
•    A modern and bright working space 
•    Great team spirit
•    Flexible working hours, with a good work-life balance 
•    Meal vouchers, eco- and sport cheques (BE)
•    Hybrid working, with pro-rated renumeration 
•    Group & hospitalization insurance 
•    Work mobile and laptop 
•    28 vacation days 
•    Public transport reimbursement 


 


  • Manager Customer Service

    2 maanden geleden

    Waalwijk, Noord-Brabant, Noord-Brabant, Nederland Page Personnel Voltijd

    Manager Customer ServiceFrontoffice managerOver onze klantGrote landelijke organisatie gelegen te Waalwijk. Zit in de fashionwereld. Prachtig pand dicht bij de snelweg.FunctieomschrijvingAls Manager van de Customer Service afdeling heb jij de dagelijkse leiding over de afd

  • Customer Service Manager

    1 maand geleden

    Noord-Holland, Nederland Solar Nederland Voltijd

    Heb je een goed oog voor het tevreden houden van klanten? En wil jij bij ons het verschil maken in de klantenservice? Misschien is de functie van Manager Customer Service bij ons bedrijf dan wel iets voor jou!Wat ga je doen?Als gedreven Customer Service Manager ben je niet alleen verantwoordelijk voor het handhaven van uitmuntende servicekwaliteit, maar ook...

  • Customer Service Manager

    1 maand geleden

    Alkmaar, Noord-Holland, Noord-Holland, Nederland Solar Nederland Voltijd

    Heb je een goed oog voor het tevreden houden van klanten? En wil jij bij ons het verschil maken in de klantenservice? Misschien is de functie van Manager Customer Service bij ons bedrijf dan wel iets voor jou!Wat ga je doen?Als gedreven Customer Service Manager ben j

  • Customer Service Medewerker

    1 week geleden

    Noord-Brabant, Nederland Raaak personeel Voltijd

    Dit ga je doenVind jij klanttevredenheid belangrijk? Ben je proactief en nauwkeurig? Start als Customer Service Medewerker in omgeving Waalwijk. Salaris tot €3500 bruto.Als Customer Service Medewerker ben jij degene die altijd vanuit een commercieel perspectief denkt, maar de klant staat bij jou altijd op nummer één. Jij zorgt ervoor dat gemaakte...

  • Customer Service Manager

    3 weken geleden

    Best, Noord-Brabant, Noord-Brabant, Nederland Bata Nederland B.V. Voltijd

    Ben jij een ervaren customer service professional die klaar is voor de volgende stap? Heb jij een passie voor klanttevredenheid, ben je oplossingsgericht en sta je te popelen om je leiderschapsvaardigheden verder te ontwikkelen? Dan zoeken wij jou!Over de functie:Als Customer Servic

  • Customer Service Manager

    4 maanden geleden

    Huizen, Noord-Holland, Noord-Holland, Nederland KGU Recruitment Voltijd

    IntroductieBen jij een proactieve, klantgerichte professional met sterke communicatieve vaardigheden? Heb jij de ambitie om jouw talenten verder te ontwikkelen binnen een marktleider in de industrie? Dan zijn wij op zoek naar jou. Wij zoeken een Customer Service Manager om ons ambitieuze team te ver

  • Customer Service Manager

    4 weken geleden

    Noord-Holland, Nederland KGU Recruitment Voltijd

    IntroductieBen jij een proactieve, klantgerichte professional met sterke communicatieve vaardigheden? Heb jij de ambitie om jouw talenten verder te ontwikkelen binnen een marktleider in de industrie? Dan zijn wij op zoek naar jou. Wij zoeken een Customer Service Manager om ons ambitieuze team te versterken. Neem de sprong en begin vandaag aan je nieuwe...

  • Customer Service Medewerker

    4 dagen geleden

    Noord-Brabant, Nederland VNOM Voltijd

    Wat ga je doen?Bij deze enorme scheepsvaartpartij in Moerdijk zijn ze op zoek naar een Customer Service Medewerker. Als Customer Service Medewerker bij deze gerenommeerde partij beschik jij over sterke communicatieve vaardigheden en ben jij sociaal ingesteld. Verder ga jij de volgende taken uitvoeren:Het verwerken van orders;Oplossingen bieden voor de...

  • Manager Planning

    1 maand geleden

    Noord-Holland, Nederland Newroadz Voltijd

    Wat ga je doen: Gedreven teamspeler met een passie voor logistiek en klanttevredenheid? Sluit je aan bij Wemmers Tanktransport en maak het verschil in een dynamische en collegiale werkomgeving! Over wemmers transport Onze opdrachtgever, Wemmers Tanktransport (onderdeel van Nijhof Wassink Group) staat bekend om het voedselveilig transport van vloeibare...

  • Sales Manager Benelux

    3 weken geleden

    Noord-Brabant, Nederland Michael Page Voltijd

    Als Sales Manager Benelux vervul jij een cruciale rol die zowel vraagt om technische expertise als commerciële vaardigheden. Ben jij op zoek naar een rol waarin jij verantwoordelijk bent voor het ondersteunen en uitbouwen van het verkoopproces door het inzetten van jouw technische kennis om zo te komen tot de beste klantgerichte oplossingen dan kan deze...

  • Customer Service

    2 maanden geleden

    Waalwijk, Noord-Brabant, Noord-Brabant, Nederland Page Personnel Voltijd

    Customer Service MedewerkerCommercieel binnendienst medewerkerOver onze klantGrote landelijke organisatie gelegen te Waalwijk. Zit in de fashionwereld. Prachtig pand dicht bij de snelweg.FunctieomschrijvingHet gezelligste team van Noord-Brabant zoekt een nieuwe Customer Su

  • Store Customer Service Manager

    3 dagen geleden

    Amsterdam Noord, Nederland Decathlon Voltijd

    Ben jij een sportfanaat met passie voor duurzaamheid? Heb jij zin om een duik te nemen in de wereld van klantbelevingen en circulaire activiteiten? Wij zoeken een echte aanvoerder die de touwtjes in handen neemt en de uitdaging aangaat. Als Store Customer Service Manager heb je een leidinggevende rol in de winkel en ben je nauw betrokken bij klanten én bij...

  • Medewerker Customer Service

    2 maanden geleden

    Moerdijk, Noord-Brabant, Noord-Brabant, Nederland Wolfram Chain Voltijd

    Voor onze klant in Moerdijk zijn wij opzoek naar een Customer Service Medewerker die graag binnen de transport of logistieke sector aan de slag wil. Functieomschrijving: In deze vacature zijn wij opzoek naar een Customer Service medewerker die het aanspreek punt wil zijn voor al haar klan

  • Customer Service Specialist

    1 week geleden

    Tilburg, Noord-Brabant, Noord-Brabant, Nederland Randstad Nederland Voltijd

    Heb jij ervaring in de logistiek, weet jij van aanpakken en ben jij een klantbinder die zorgt voor kwaliteit en optimale klantenbeleving? Solliciteer dan op deze vacature van Customer Service Specialist!Voor de afdeling customer service in Tilburg zijn wij op zoek naar een flexibele en ervaren C

  • Customer Service

    3 maanden geleden

    Tilburg, Noord-Brabant, Noord-Brabant, Nederland Tempo-Team Voltijd

    Als Customer Service Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jouw rol is cruciaal in het waarborgen van een soepel verloop van het orderproces, van inkomende tot uitgaande goederen. Met jouw proactieve instelling zorg je ervoor dat klanten tevreden zijn en blijven.Wat

  • Customer service medewerker

    1 maand geleden

    Tilburg, Noord-Brabant, Noord-Brabant, Nederland Wolfram Chain Voltijd

    Voor een prachtig bedrijf in de omgeving van Tilburg zijn wij opzoek naar een customer service jij degene die wij zoeken na het lezen van onderstaande vacature? Twijfel dan niet en reageer direct! Functieomschrijving: Voor welke werkzaamheden ben ik verantwoordelijk als customer service m

  • Customer Service Medewerker

    1 week geleden

    Vught, Noord-Brabant, Noord-Brabant, Nederland Randstad Nederland Voltijd

    Ben jij klant- en oplossingsgericht? Draag jij graag je steentje bij aan het creëren van de beste klantervaring? Dan zoeken wij jou!Een snelgroeiende Gas en Energie leverancier in Nederland is op zoek naar versterking van het customer service team. Als Customer Service Medewerker zal jij het

  • Customer service medewerker

    1 maand geleden

    Tilburg, Noord-Brabant, Noord-Brabant, Nederland Wolfram Chain Voltijd

    Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging in Tilburg, zijn wij op zoek naar een customer service medewerker die al enige ervaring heeft. Ben jij de medewerker die wij zoeken, lees dan snel verder en reageer op de vacature! Functieomschrijving: Wat ga jij doen als Customer service medewerk

  • Customer service medewerker

    3 maanden geleden

    Tilburg, Noord-Brabant, Noord-Brabant, Nederland Wolfram Chain Voltijd

    Woonachtig in Tilburg en vind je het fijn om klanten te helpen? Dan is deze customer service functie iets voor jou!Wij zien je CV en motivatie graag tegemoet! Wie weet maken wij binnenkort kennis en is deze leuke baan voor jou. Functieomschrijving: Als customer service medewerker ben jij

  • Customer Service

    4 maanden geleden

    Tilburg, Noord-Brabant, Noord-Brabant, Nederland Page Personnel Voltijd

    Start per direct binnen een mooie organisatieHet betreft een diverse en dynamische positieOver onze klantOnze opdrachtgever is een toonaangevende internationale organisatie!FunctieomschrijvingAls Customer Service medewerker ben je verantwoordelijk voor: Contactpers