Learning Expert Ontwerp en Ontwikkeling

2 maanden geleden

Rotterdam, Nederland Eneco Voltijd

Heel Nederland schakelt om. Naar slimmer, schoner en duurzamer. Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan deze energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Als kartrekker in de energietransitie heeft Eneco als eerste te maken met nieuwe duurzame energiebronnen en nieuwe manieren van energieopslag en -management. Onze klanten veranderen in hoog tempo. De digitale consument wil snel, naadloos en relevant klantcontact. Om in deze dynamische omgeving te excelleren, veranderen we onszelf ook regelmatig. We zijn continue bezig met het implementeren van slimme oplossingen om het klantcontact op de juiste plek te af te handelen en de medewerkers de tools te geven om de klant in 1x goed te helpen.

Miljoenen klantcontacten voeren onze 1.000 klant experts jaarlijks. Zowel via telefoon, mail, app, chat & web. We willen graag onze klanten in een keer goed en naar tevredenheid helpen in de vraagstukken die zij hebben.
Jij bent verantwoordelijk om de visie op leren te vertalen naar een slimme leerlijn die aansluit bij de doelgroep en werkpraktijk. Jij bepaalt de meest passende leerstrategieën, methodieken en technologieën. Jij zorgt samen met je collega Learning Supporters voor slimme leerinterventies die aansluiten bij de werkpraktijk van al onze 1.000 klant experts. Klant experts die verspreid werken over Nederland, Europa en de wereld. Je bent verantwoordelijk voor het didactisch onderhouden van het leermateriaal en aansluiting van de performance supporting tools voor alle klant opdrachten die we kennen bij Eneco Customer Care (Service, Sales, Sustainable Living, Zakelijk) en Credit Management. Je zorgt ervoor dat de aangeboden leerinterventies geëvalueerd worden, interpreteert deze en rapporteert de leeropbrengst aan je Product Owner & Expert Lead.Onze klant experts zijn opgedeeld in verschillende klant opdrachten (Service, Sales, Sustainable Living, Zakelijk, Credeitmanagement). Jij wordt gekoppeld aan een van deze klant opdrachten. Hierin ben je niet alleen, ook andere experts werken samen met jou aan en voor de betreffende klant opdracht. Zo werk je samen met experts op data, proces, content, quality, coaching en partnermanagement in een zogenaamd resultaat team. Het resultaat team werkt op een agile wijze. Zodat we flexibel en wendbaar kunnen blijven en in een snellere kadans de benodigde & kwalitatief goede producten kunnen opleveren. Samen met dit team kijk je naar de performance en behaalde resultaten voor het klant team. Zie je dat de resultaten en performance deze onder norm dreigt te komen? Dan bekijk je samen met jouw resultaat team wat er nodig is om alsnog het gewenste resultaat te behalen. Is het nodig om klant experts te faciliteren in groei en ontwikkeling? Gaat leren bijdragen aan verbetering van de performance? Dan weet jij hierin te adviseren en de gewenste leerdoelen te vertalen naar passende leerinterventies

Je werk hierbij nauw samen met de Learning Experts bij onze klant contact partners. Je begeleid hen in de toepassing van de leerlijnen, bent zichtbaar aanwezig op locatie bij onze klant contact partners. En je haalt feedback op om zo ons leermateriaal continu te kunnen verbeteren, zodat deze blijft aansluiten bij de doelgroep & werkpraktijk.
Jouw rol als Learning Expert is om je collega Learning Supporters te ondersteunen en adviseren bij het ontwikkelen van het leermateriaal, evalueren en adviseren. Zo review je het ontwikkelde leermateriaal, bewaak je de toepassing van de visie op leren en beoogde leerresultaat en begeleid hen bij train the trainer vraagstukken. Ten slotte neem je de lead binnen het Learning vakgebied bij grote features en transformatieprogramma’s binnen Eneco Customer Services.Kortom, een veelzijdige functie waarbij klant-, mens- & resultaatgerichtheid samen komt

  • Het (her) ontwerpen van een slimme leerlijn voor alle klantopdrachten binnen Eneco Customer Care & Creditmanagement aansluitend bij de doelstellingen, doelgroep & visie op leren
  • Evalueren of de ontworpen leerlijnen en bijbehorende leerinterventies het gewenste resultaten oplevert
  • Vakinhoudelijk begeleiden van de Learning Supporters (6 FTE)
  • Adviseur binnen het learning vakgebied voor de Product Owners
    • HBO/ WO werk/denkniveau in de richting van Onderwijskunde/ Opleidingskunde of een hieraan gerelateerde opleiding
    • Zeer ruime ervaring met het ontwikkelen van een leeroplossingen en werken met een leer management systeem voor diverse doelgroepen en bekend met projectmatige werkzaamheden (minimaal 5 jaar)
    • Aantoonbare ervaring in het ontwikkelen van leerinterventies en/ of werken met een leer management systeem
    • Ervaring met het leiden van verbeterprojecten
    • Ervaring in een klant contact èn agile werkomgeving is een pré
    • Je bent in staat om een nieuwe werkomgeving, processen en systemen snel en zelfstandig eigen te maken
    • Je bent in staat om op verschillende niveaus te denken en handelen
    • Je bent klantgericht en creatief in het verzinnen van passende leeroplossingen
    • Je bent communicatief sterk en beschikt over goede schrijfvaardigheden
    • Onderzoekt systematisch problemen, werkt gestructureerd en zorgvuldig
    • Je beschikt over goede adviesvaardigheden
    • Je weet wat er speelt binnen de organisatie en kan verbanden leggen

      Eneco Customer Care is volop in beweging en geen dag is hetzelfde. We hebben de verandering ingezet om een flexibele, uitdagende organisatie te worden, waar multidisciplinair samenwerken in teams centraal staat. Zo werk je in een team met proces experts, data experts en forecasters. Samen werken jullie aan het gewenste resultaat. Door de agile werkwijze kunnen we razendsnel inspelen op de behoeften van de klant en ontwikkelingen in de markt. Onze kernwaarden zijn: samen, focus, transparantie, feedback geven en verbeteren.
      Je valt onder het expertise team Learning & Quality. Dit team bestaat uit Learning Experts, Learning Supporters, Content Specialisten, Quality Coördinatoren en Gesprekscoaches. Met elkaar faciliteren jullie alle klant experts in hun ontwikkeling.Je werkt in een dynamisch resultaatteam voor 1 of meerdere klant opdrachten. De klant opdrachten die we kennen zijn: Service, Sales, Sustainable Living, Zakelijk & Creditmanagement. Het resultaatteam bestaat uit andere experts zoals je collega's vanuit het team Learning & Quality. Maar ook experts vanuit andere teams, zoals: proces & data experts, business analisten, trafficers.Je werkt een prachtig modern en licht gebouw, op een locatie die uitstekend bereikbaar is: op 2 minuten loopafstand van metro en treinstation Rotterdam-Alexander.

  • Learning Expert Ontwerp en Ontwikkeling

    2 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Eneco Voltijd

    Heel Nederland schakelt om. Naar slimmer, schoner en duurzamer. Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan deze energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Als kartrekker in de energietransitie heeft Eneco...

  • Learning Expert Ontwerp en Ontwikkeling

    2 maanden geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Eneco Voltijd

    Heel Nederland schakelt om. Naar slimmer, schoner en duurzamer. Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan deze energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Als kartrekker in de energietransitie heeft Eneco...

  • Learning Expert Ontwerp en Ontwikkeling

    2 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Eneco Voltijd

    Heel Nederland schakelt om. Naar slimmer, schoner en duurzamer. Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan deze energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Als kartrekker in de energietransitie heeft Eneco...

  • Learning Supporter

    2 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Eneco Voltijd

    Heel Nederland schakelt om. Naar slimmer, schoner en duurzamer. Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan deze energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Als kartrekker in de energietransitie heeft Eneco...

  • Learning Supporter

    2 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Eneco Voltijd

    Heel Nederland schakelt om. Naar slimmer, schoner en duurzamer. Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan deze energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Als kartrekker in de energietransitie heeft Eneco...

  • Learning Supporter

    2 maanden geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Eneco Voltijd

    Heel Nederland schakelt om. Naar slimmer, schoner en duurzamer. Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan deze energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Als kartrekker in de energietransitie heeft Eneco...

  • Learning & Development Specialist

    1 maand geleden

    Rotterdam, Nederland Coolblue Voltijd

    Jouw leerprogramma's maken Coolblue'ers op het hoofdkantoor elke dag een beetje beter.Wat doe je als Learning & Development Specialist bij Coolblue?Samen met collega specialisten en een team van (senior) trainers ontwikkel je voor onze collega's op het hoofdkantoor op maat gemaakte trainingen en leerprogramma's. Het is jouw verantwoordelijkheid om op basis...

  • Learning & Development Specialist

    4 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Coolblue Voltijd

    Wat doe je als Learning & Development Specialist? Samen met collega specialisten en een team van (senior) trainers ontwikkel je voor onze collega's op het hoofdkantoor op maat gemaakte trainingen en leerprogramma's. Het is jouw verantwoordelijkheid om op basis van de behoeften van de doelgroepen en de business programma's op te zetten, te...

  • Autoschade-expert

    2 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland DEKRA Voltijd

    Wat ga je doen Wij zijn altijd op zoek naar goede autoschade-experts! En nu vooral in de regio Rotterdam. Als autoschade-expert ben je een belangrijke spil in onze organisatie en het visitekaartje dat professionaliteit en service vertegenwoordigt. Tijdens je werk als schade-expert sta je veelvuldig in contact met gedupeerden, opdrachtgevers en...

  • Autoschade-expert

    2 weken geleden

    Rotterdam, Nederland DEKRA Voltijd

    Wat ga je doen Wij zijn altijd op zoek naar goede autoschade-experts! En nu vooral in de regio Rotterdam. Als autoschade-expert ben je een belangrijke spil in onze organisatie en het visitekaartje dat professionaliteit en service vertegenwoordigt. Tijdens je werk als schade-expert sta je veelvuldig in contact met gedupeerden, opdrachtgevers en...

  • Afstudeerstage ontwerpend onderzoek gebiedsontwikkeling

    2 weken geleden

    Rotterdam, Nederland sweco Voltijd

    //Afstudeerstage ontwerpend onderzoek gebiedsontwikkeling Afstudeerstage ontwerpend onderzoek gebiedsontwikkeling Vestiging Rotterdam Carrièreniveau Student Richting Gebiedsontwikkeling Opleidingsniveau Hbo/ wo Expertise Planologie, Geografie Toon lef voor een betere en mooiere wereld Wil jij met ons meebouwen aan de steden en de...

  • Afstudeerstage ontwerpend onderzoek gebiedsontwikkeling

    2 weken geleden

    Rotterdam, Nederland sweco Voltijd

    //Afstudeerstage ontwerpend onderzoek gebiedsontwikkeling Afstudeerstage ontwerpend onderzoek gebiedsontwikkeling Vestiging Rotterdam Carrièreniveau Student Richting Gebiedsontwikkeling Opleidingsniveau Hbo/ wo Expertise Planologie, Geografie Toon lef voor een betere en mooiere wereld Wil jij met ons meebouwen aan de steden en de...

  • Werkstudent Learning

    3 weken geleden

    Rotterdam, Nederland GLO Integration Voltijd

    Werken in een internationale omgeving met professionals waarbij continue ontwikkeling centraal staat. Bij Deloitte. What impact will you make? Wil jij werken in een organisatie waar Learning & Development in de genen zit? Kom jij goed tot je recht in een innovatieve en resultaatgerichte omgeving? Als Werkstudent u2013 Learning & Development werk je in een...

  • Werkstudent Learning

    3 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Deloitte Voltijd

    Werken in een internationale omgeving met professionals waarbij continue ontwikkeling centraal staat. Bij Deloitte.What impact will you make?Wil jij werken in een organisatie waar Learning & Development in de genen zit? Kom jij goed tot je recht in een innovatieve en resultaatgerichte omgeving? Als Werkstudent – Learning & Development werk je in een...

  • Werkstudent Learning

    2 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Deloitte Voltijd

    Werken in een internationale omgeving met professionals waarbij continue ontwikkeling centraal staat. Bij Deloitte.What impact will you make?Wil jij werken in een organisatie waar Learning & Development in de genen zit? Kom jij goed tot je recht in een innovatieve en resultaatgerichte omgeving? Als Werkstudent – Learning & Development werk je in een...

  • Machine Learning Internship

    1 maand geleden

    Rotterdam, Nederland Cohelion Software Voltijd

    Optimalisatie van ML-algoritmen voor mapping-doeleinden Vanaf september 2023 hebben we een uitdagend project voor een ambitieuze ML-student om te leren en bij te dragen aan de optimalisatie van een reeks ML-algoritmen die worden gebruikt door het Cohelion Data Platform. Dit zijn wij Cohelion is een ambitieus databedrijf, met twee kantoren in het levendige...

  • Machine Learning Internship

    2 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Cohelion Software Voltijd

    Optimalisatie van ML-algoritmen voor mapping-doeleinden Vanaf september 2023 hebben we een uitdagend project voor een ambitieuze ML-student om te leren en bij te dragen aan de optimalisatie van een reeks ML-algoritmen die worden gebruikt door het Cohelion Data Platform. Dit zijn wij Cohelion is een ambitieus databedrijf, met twee kantoren in het levendige...

  • Schade-expert Proces

    2 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland DEKRA Voltijd

    Wat ga je doen Stel; een enorme storm raasde in Rotterdam. Er ontstaat schade aan onder andere daken en schuttingen. Door de verzekeraar word je vervolgens ingeschakeld, zij hebben jou als schade-expert nodig. Je inventariseert de schade en begeleidt de benadeelde in het hele proces. Uiteindelijk bepaal jij het schadebedrag en handel jij de schades...

  • Schade-expert Proces

    2 weken geleden

    Rotterdam, Nederland DEKRA Voltijd

    Wat ga je doen Stel; een enorme storm raasde in Rotterdam. Er ontstaat schade aan onder andere daken en schuttingen. Door de verzekeraar word je vervolgens ingeschakeld, zij hebben jou als schade-expert nodig. Je inventariseert de schade en begeleidt de benadeelde in het hele proces. Uiteindelijk bepaal jij het schadebedrag en handel jij de schades...

  • (Afstudeer)stage ontwerpend onderzoek gebiedsontwikkeling

    3 weken geleden

    Rotterdam, Nederland sweco Voltijd

    //(Afstudeer)stage ontwerpend onderzoek gebiedsontwikkeling (Afstudeer)stage ontwerpend onderzoek gebiedsontwikkeling Vestiging Rotterdam Carrièreniveau Student Richting Gebiedsontwikkeling Opleidingsniveau Hbo/ wo Expertise Planologie, Geografie Toon lef voor een betere en mooiere wereld Wil jij met ons meebouwen aan de steden en...