Senior Communicatieadviseur Pilot Chatbot

5 dagen geleden


The Hague, Nederland Yacht Voltijd
Bedrijfsomschrijving

Uitvoering Van Beleid (UVB) is onderdeel van de directie Dienstverlening, Samenwerkingsverbanden Bedrijfsomschrijving

Uitvoering Van Beleid (UVB) is onderdeel van de directie Dienstverlening, Samenwerkingsverbanden en Uitvoering van het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. UVB is verantwoordelijk voor de uitvoering van Europese en Nationale subsidies en regelingen, zoals ESF, JTF, MDIEU, SLIM, NOW.

Functieomschrijving

Als communicatieadviseur draag je bij aan de verbetering van onze klantenservice door de inzet van een innovatieve chatbot. Je staat voor de uitdaging om de klantreis te analyseren en te optimaliseren, waarbij je direct invloed hebt op de klanttevredenheid en de efficiëntie van onze dienstverlening. De ideale kandidaat heeft ervaring met klantreisonderzoek, zowel kwalitatief als kwantitatief, en kan complexe informatie helder overbrengen.


Belangrijkste werkzaamheden:


  • Onderzoek: het uitvoeren van kwalitatief en kwantitatief onderzoek naar de klantreis en de inzet van een chatbot.
  • Analyse: het analyseren van data om inzicht te krijgen in de klantbeleving en verbeterpunten te identificeren.
  • Ontwikkeling: het ontwerpen van een aanvullende klantreis vanuit het perspectief van de klant, gericht op het aanvraagproces.
  • Rapportage: het opstellen van een adviesrapport met bevindingen en aanbevelingen voor de opdrachtgever.
  • Implementatie: het voorbereiden van de implementatie van de onderzoeksresultaten, afhankelijk van de go/no go beslissing.


Functie-eisen

Eisen

  • Kandidaat beschikt over minimaal een afgeronde HBO opleiding
  • Kandidaat heeft minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare rol, bijvoorbeeld als onderzoeker klantreizen
  • Kandidaat heeft ervaring met kwalitatief en kwantitatief onderzoek
  • De kandidaat heeft ervaring met onderzoeken klantreizen
  • De kandidaat heeft ervaring met het in kaart brengen van klantreizen door gebruik te maken van tools zoals persona’s, journey maps, touchpoints
  • De kandidaat beschikt over goede Nederlandse schrijfvaardigheid




Arbeidsvoorwaarden

Senior communicatierol, CAO Rijk.

Vacature voor 1 maand (start 1 december), wellicht met een verlenging van maximaal 3 maanden.

36 uur/ week



  • The Hague, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Uitvoering Van Beleid (UVB) is onderdeel van de directie Dienstverlening, Samenwerkingsverbanden en Uitvoering van het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. UVB is verantwoordelijk voor de uitvoering van Europese en Nationale subsidies en regelingen, zoals ESF, JTF, MDIEU, SLIM, NOW.Functieomschrijving Als communicatieadviseur...


  • The Hague, Nederland USG MarCom Voltijd

    Wat ga je doen:Over de functieAls communicatieadviseur draag je bij aan de verbetering van onze klantenservice door de inzet van een innovatieve chatbot. Je staat voor de uitdaging om de klantreis te analyseren en te optimaliseren, waarbij je direct invloed hebt op de klanttevredenheid en de efficiëntie van onze dienstverlening. De ideale kandidaat heeft...


  • The Hague, Nederland USG MarCom Voltijd

    Wat ga je doen: Over de functie Als communicatieadviseur draag je bij aan de verbetering van onze klantenservice door de inzet van een innovatieve chatbot. Je staat voor de uitdaging om de klantreis te analyseren en te optimaliseren, waarbij je direct invloed hebt op de klanttevredenheid en de efficiëntie van onze dienstverlening. De ideale kandidaat heeft...


  • The Hague, Nederland USG MarCom Voltijd

    Wat ga je doen:Over de functieAls communicatieadviseur draag je bij aan de verbetering van onze klantenservice door de inzet van een innovatieve chatbot. Je staat voor de uitdaging om de klantreis te analyseren en te optimaliseren, waarbij je direct invloed hebt op de klanttevredenheid en de efficiëntie van onze dienstverlening. De ideale kandidaat heeft...

  • Senior communicatieadviseur

    3 weken geleden


    The Hague, Nederland USG MarCom Voltijd

    Wat ga je doen: Over de functieAls Senior Communicatieadviseur draag je bij aan een belangrijk implementatietraject voor ons verzuimregistratiesysteem. Je speelt een cruciale rol bij het begeleiden van de organisatie en diverse in- en externe doelgroepen tijdens deze transitie. De communicatie...

  • Senior Communicatieadviseur

    2 weken geleden


    The Hague, Nederland Yacht Voltijd

    BedrijfsomschrijvingHet Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid werkt aan een eerlijk, gezond en veilig werkklimaat in Nederland. Vanuit Yacht, specialist in detachering voor BedrijfsomschrijvingHet Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid werkt aan een eerlijk, gezond en veilig werkklimaat in Nederland. Vanuit Yacht, specialist in detachering...

  • Senior communicatieadviseur

    3 weken geleden


    The Hague, Nederland USG MarCom Voltijd

    Wat ga je doen: Over de functieAls Senior Interim Communicatieadviseur bij USG MarCom werk je op interim basis aan diverse opdrachten. Wij bieden je een stabiele basis, zodat jij kunt excelleren binnen de Rijksoverheid, gemeenten, provincies, de zorg, bouw, energie en andere zakelijke dienstve...


  • The Hague, Nederland USG MarCom Voltijd

    Wat ga je doen: Over de functie Als senior communicatieadviseur speel je een belangrijke rol in de hersteloperatie toeslagen. Jouw inzet heeft direct invloed op de zichtbaarheid van onze inspanningen om gedupeerde ouders financieel te herstellen. Met jouw expertise en ervaring sta je midden in


  • The Hague, Nederland Yacht Voltijd

    Opdrachtgever: Het programma-directoraat-generaal Herstel Toeslagen is verantwoordelijk voor de hersteloperatie van de toeslagenaffaire. Het programma-DG bestaat uit meerdere teams die bezig zijn met de vormgeving van het herstelbeleid en de verantwoording en interactie met het parlement. Die teams richten zich in de rol van opdrachtgever ook op de...


  • The Hague, Nederland USG MarCom Voltijd

    Wat ga je doen: Over de functie Als senior communicatieadviseur speel je een belangrijke rol in de hersteloperatie toeslagen. Jouw inzet heeft direct invloed op de zichtbaarheid van onze inspanningen om gedupeerde ouders financieel te herstellen. Met jouw expertise en ervaring sta je midden in een dynamisch speelveld waarin je complexe informatie...


  • The Hague, Nederland USG MarCom Voltijd

    Wat ga je doen: Over de functie Als Senior Interim Communicatieadviseur bij USG MarCom werk je op interim basis aan diverse opdrachten. Wij bieden je een stabiele basis, zodat jij kunt excelleren binnen de Rijksoverheid, gemeenten, provincies, de zorg, bouw, energie en andere zakelijke dienstverleners. De variatie in opdrachten zorgt voor een versneld...


  • The Hague, Nederland Yacht Voltijd

    BedrijfsomschrijvingOver O&P Rijk:Organisatie en Personeel Rijk (O&P Rijk) is de HR-dienstverlener voor de Rijksoverheid. Ontstaan uit de fusie van UBR Personeel, P-Direkt en BedrijfsomschrijvingOver O&P Rijk:Organisatie en Personeel Rijk (O&P Rijk) is de HR-dienstverlener voor de Rijksoverheid. Ontstaan uit de fusie van UBR Personeel, P-Direkt en Binnenwerk...


  • The Hague, Nederland USG MarCom Voltijd

    Wat ga je doen: Over de functie Als senior communicatieadviseur speel je een belangrijke rol in de hersteloperatie toeslagen. Jouw inzet heeft direct invloed op de zichtbaarheid van onze inspanningen om gedupeerde ouders financieel te herstellen. Met jouw expertise en ervaring sta je midden in een dynamisch speelveld waarin je complexe informatie...


  • The Hague, Nederland USG MarCom Voltijd

    Wat ga je doen:Over de functieAls senior communicatieadviseur speel je een belangrijke rol in de hersteloperatie toeslagen. Jouw inzet heeft direct invloed op de zichtbaarheid van onze inspanningen om gedupeerde ouders financieel te herstellen. Met jouw expertise en ervaring sta je midden in een dynamisch speelveld waarin je complexe informatie toegankelijk...

  • Medior Communicatieadviseur

    2 weken geleden


    The Hague, Nederland Yacht Voltijd

    BedrijfsomschrijvingHet Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid werkt aan een eerlijk, gezond en veilig werkklimaat in Nederland. Vanuit Yacht, specialist in detachering voor BedrijfsomschrijvingHet Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid werkt aan een eerlijk, gezond en veilig werkklimaat in Nederland. Vanuit Yacht, specialist in detachering...


  • The Hague, Nederland Yacht Voltijd

    Opdrachtgever:Het programma-directoraat-generaal Herstel Toeslagen is verantwoordelijk voor de hersteloperatie van de toeslagenaffaire. Het programma-DG bestaat uit meerdere teams die bezig zijn met de vormgeving van het herstelbeleid en de verantwoording en interactie met het parlement. Die teams richten zich in de rol van opdrachtgever ook op de aansturing...


  • The Hague, Nederland Yacht Voltijd

    Opdrachtgever: Het programma-directoraat-generaal Herstel Toeslagen is verantwoordelijk voor de hersteloperatie van de toeslagenaffaire. Het programma-DG bestaat uit meerdere teams die bezig zijn met de vormgeving van het herstelbeleid en de verantwoording en interactie met het parlement. Die teams richten zich in de rol van opdrachtgever ook op de...


  • The Hague, Nederland Yacht Voltijd

    Opdrachtgever: Het programma-directoraat-generaal Herstel Toeslagen is verantwoordelijk voor de hersteloperatie van de toeslagenaffaire. Het programma-DG bestaat uit meerdere teams die bezig zijn met de vormgeving van het herstelbeleid en de verantwoording en interactie met het parlement. Die teams richten zich in de rol van opdrachtgever ook op de...


  • The Hague, Nederland USG MarCom Voltijd

    Wat ga je doen:Over de functieAls senior communicatieadviseur speel je een belangrijke rol in de verbetering van onze informatiehuishouding. Je staat voor de uitdaging om complexe communicatieactiviteiten te coördineren en te verbinden met de actuele behoeften van de organisatie. Belangrijk is dat je beschikt over sterke coördinerende vaardigheden, een...


  • The Hague, Nederland USG MarCom Voltijd

    Wat ga je doen: Over de functie Als Senior Communicatieadviseur draag je bij aan een belangrijk implementatietraject voor ons verzuimregistratiesysteem. Je speelt een cruciale rol bij het begeleiden van de organisatie en diverse in- en externe doelgroepen tijdens deze transitie. De communicatie richting verschillende disciplines en doelgroepen is divers...