Technical Support Engineer

2 weken geleden

Heerlen, Limburg, Nederland Dstny NL Voltijd

Als Technical Support Engineer biedt je tweedelijnsondersteuning aan onze partners. Het gaat dan voornamelijk om vragen die betrekking hebben op telefonie, connectiviteit en clouddiensten. Je reageert tijdig op incidenten, verzoeken en wijzigingen. Je bent als Technical Support Engineer ook probleemeigenaar van gecreëerde incidenten. Je houdt de lopende problemen bij en zorgt ervoor dat problemen tijdig worden geanalyseerd en opgelost.

Waar blink jij in uit?

Ondersteunt partners bij vragen en problemen, stelt een plan van aanpak op en bewaakt deze bij het oplossen.

  • Je stelt diagnoses, voert probleemoplossingen uit voor incidenten en legt de bevindingen vast in bijbehorende tickets.
  • Je houdt de ticketstatus op een nauwkeurige manier bij.
  • Reageert adequaat binnen gestelde SLA's op incidenten, vragen en wijzigingen.
  • Je bedenkt de beste oplossing voor de partners, waarbij je probeert te verrassen met creativiteit.
  • Je signaleert nieuwe verkoopkansen en stuurt de nodige informatie door naar de verkoopafdeling.
  • Je bent een ambassadeur voor kwaliteit. Je stelt hoge eisen en zorgt dat de organisatie dat levert en betrekt anderen in het verbeterproces.
  • Rapporteert herhalende vragen of problemen aan de Teamlead Support met voorstel voor structurele oplossingen en/of verbeteringen.
  • Je signaleert en komt met verbeteringen aan systemen en infrastructuur.
  • Rapporteert en anticipeert op tendensen (bv. verkeerstoename waarvoor capaciteitsuitbreidingen nodig zijn, security verbeteringen door nieuwe externe bedreigingen).
  • Je hoort de vraag achter de vraag en acteert hiernaar.
  • Traint en ondersteund collega's van de supportafdeling.

Wat verwachten wij van jou?

  • Afgeronde opleiding in IT/ICT (niveau BSc) en bij voorkeur 3-5 jaar ervaring als Support Engineer.
  • Je beschikt over uitstekende probleemoplossende vaardigheden.
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden (schriftelijk en mondeling).
  • Je communiceert op een duidelijke en persoonlijke manier met partners.
  • Je investeert in een band met de partners, met als doel een langdurige samenwerking aan te gaan.
  • Gevorderde ervaring in telecommunicatiesystemen (bv. Swyx, 3CX, Xelion) en SIP-trunking.
  • Gevorderde ervaring van IP-netwerken.
  • Gevorderde ervaring met Linux.
  • Afgeronde MS-900 en MS-700 certificering.
  • Gevorderde ervaring met Root Cause Analysis (RCA).
  • Je draait mee in de roulatie van de storingsdienst.

Wat kun je van ons verwachten?

Onze medewerkers elke dag laten genieten, dat staat voor ons hoog in het vaandel. Van dagelijks gezelligheid op de werkvloer tot allerlei moois creëren waar je energie van krijgt. Kom je bij Dstny werken, dan staat dit je te wachten:

  • Een leuke, gemoedelijke werksfeer en een werkplek waar jij je creativiteit optimaal kunt benutten;
  • Boeiend werk met ruimte voor eigen inbreng;
  • Werken bij een bedrijf waar kwaliteit hoog in het vaandel staat;
  • Een prima salaris met interessante bonusregeling en een uitstekende pensioenregeling;
  • Ontwikkelmogelijkheden binnen een sterke groeiende, internationale organisatie;
  • Interne en externe opleidingen;
  • Elke dag een verzorgde lunch;
  • Auto van de zaak, ook voor privégebruik of reiskostenvergoeding;
  • Laptop en mobiele telefoon van de zaak.
  • Activiteitencommissie van en door collega's. Voetbaltoernooien, padel, personeelsfeestjes, etc.

Bij Dstny is er ruimte voor eigen inbreng en ideeën. Ook zijn er diverse doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf en hechten we veel waarde aan zelfreflectie en het behalen van persoonlijke doelen. We waarderen wat goed is en stoppen niet bij 'goed genoeg'. We gaan liever een stapje verder. Onze stakeholders krijgen immers pas echt toegevoegde waarde als we onze kernkwaliteiten continu ontwikkelen. Een duurzame organisatieontwikkeling betekent voor ons: groeien op een gezonde manier en evolueren naar een volwassen organisatie waarin mensen, processen en systemen optimaal op elkaar afgestemd zijn. Met ICORE als kloppend van onze strategie pakken we onze zaken bewust duurzaam en respectvol anders aan – zowel binnen ons bedrijf als naar onze klanten, partners en leveranciers.

Over ons

Dstny is een toonaangevende Europese aanbieder van cloudgebaseerde bedrijfscommunicatie, die zowel rechtstreeks aan bedrijven, als via partners en serviceproviders wordt geleverd. Wij willen het dagelijks leven van onze, meer dan 5 miljoen, gebruikers vereenvoudigen: de interactieve bedrijfscommunicatietools worden as-a-service geleverd en verbinden werknemers en klanten via alle mogelijke communicatiekanalen (spraak, video, chat, en andere).

  • De tools van Dstny zijn mobile-first, lokaal aanpasbaar, gebruiksvriendelijk en eenvoudig te integreren. Door innovatieve technologie te combineren met nauwe relaties met partners en serviceproviders, en met sterke lokale teams, kan Dstny de best mogelijke gebruikerservaring bieden en de nieuwste toepassingen toegankelijk maken voor bedrijven wereldwijd. Dstny, met hoofdkantoor in Zaventem, heeft 1000+ werknemers in 7 Europese landen (België, Nederland, Frankrijk, Duitsland, Zweden, Denemarken, VK).

  • Apprentice Support Engineer

    2 weken geleden

    Heerlen, Limburg, Nederland Dstny White Label Services Voltijd

    Als support engineer biedt je ondersteuning aan onze partners. Je bent als support engineer ook probleemeigenaar van gecreëerde incidenten. Je houdt de lopende problemen bij en zorgt ervoor dat problemen tijdig worden geanalyseerd en opgelost waarbij je zorg draagt dat vraagstukken tijdig worden overgedragen aan de Technical Support Engineer. Je...

  • IT Engineer

    3 weken geleden

    Heerlen, Limburg, Nederland Dstny NL Voltijd

    Als Technical Support Engineer biedt je tweedelijnsondersteuning aan onze partners. Je bent als Technical Support Engineer ook probleemeigenaar van gecreëerde incidenten. Je signaleert nieuwe verkoopkansen en stuurt de nodige informatie door naar de verkoopafdeling. Je bent een ambassadeur voor kwaliteit. Rapporteert en anticipeert op tendensen (bv....

  • First Line Support Engineer

    2 weken geleden

    Heerlen, Limburg, Nederland Dstny White Label Services Voltijd

    Als support engineer biedt je ondersteuning aan onze partners. Het gaat dan voornamelijk om vragen die betrekking hebben op telefonie, connectiviteit en clouddiensten. Je reageert tijdig op incidenten, verzoeken en wijzigingen. Je bent als support engineer ook probleemeigenaar van gecreëerde incidenten. Je houdt de lopende problemen bij en zorgt ervoor dat...

  • First Line Support Engineer

    1 week geleden

    Heerlen, Limburg, Nederland Dstny White Label Services Voltijd

    Als support engineer biedt je ondersteuning aan onze partners. Het gaat dan voornamelijk om vragen die betrekking hebben op telefonie, connectiviteit en clouddiensten. Je reageert tijdig op incidenten, verzoeken en wijzigingen. Je bent als support engineer ook probleemeigenaar van gecreëerde incidenten. Je houdt de lopende problemen bij en zorgt ervoor dat...

  • Operations Manager

    4 weken geleden

    Heerlen, Limburg, Nederland Listgrove Ltd Voltijd

    Operations Manager(m/f/x) Based in Heerlen, Netherlands Job ref: AZ/63864 Mondi Group offers their customers a broad range of packaging solutions and products that meet their challenges across a wide variety of industries and end-uses. Mondi Heerlen B.V. focuses within the hygiene and fiber composite industries (aircraft, ballistics, F1 cars) for which...

  • Operations Manager

    4 weken geleden

    Heerlen, Limburg, Nederland Listgrove Ltd Voltijd

    Operations Manager(m/f/x)Based in Heerlen, NetherlandsJob ref: AZ/63864Mondi Group offers their customers a broad range of packaging solutions and products that meet their challenges across a wide variety of industries and end-uses. Mondi Heerlen B.V. focuses within the hygiene and fiber composite industries (aircraft, ballistics, F1 cars) for which they...

  • PEGA Lead System Architect

    3 weken geleden

    Heerlen, Limburg, Nederland ING Bank N.V. Voltijd

    If you want to work at a place with lots of freedom to innovate and work on latest technologies, where we believe that you can live by the Agile manifesto without jeopardizing the continuity and compliance measures, where we are committed to deliver stable and secure services to end users, and where we have a no-nonsense getting-things done mentality, then...

  • Technical Support Engineer

    4 weken geleden

    Heerlen, Nederland Dstny NL Voltijd

    Als Technical Support Engineer biedt je tweedelijnsondersteuning aan onze partners. Het gaat dan voornamelijk om vragen die betrekking hebben op telefonie, connectiviteit en clouddiensten. Je reageert tijdig op incidenten, verzoeken en wijzigingen. Je bent als Technical Support Engineer ook probleemeigenaar van gecreëerde incidenten. Je houdt de lopende...

  • Manager Software Engineering

    5 dagen geleden

    Heerlen, Nederland Ranpak Voltijd

    **Manager Software (PLC)** **Heerlen** **Summary** **Essential Duties & Responsibilities** - Lead a growing team of 4 PLC/Software Engineers. - Set priorities and allocates resources with the team. - Draft, checking and/or revising technical and functional documentation - Identify, solve/debug and report problems in the field of control and HMI (Human...

  • Diabetes Patient Services Support Dutch and English

    2 weken geleden

    Heerlen, Nederland Medtronic Voltijd

    At Medtronic you can begin a life-long career of exploration and innovation, while helping champion healthcare access and equity for all. You’ll lead with purpose, breaking down barriers to innovation in a more connected, compassionate world. **A Day in the Life**:Medtronic is working to improve how healthcare addresses the needs of more people, in more...

  • Diabetes Patient Services Support German

    3 weken geleden

    Heerlen, Nederland Medtronic Voltijd

    **Careers that Change Lives** Medtronic is working to improve how healthcare addresses the needs of more people, in more ways and in more places around the world. As one company, we can accelerate and advance our ability to create meaningful innovations - but we will only succeed with the right people on our team. This is the ideal opportunity to join us and...

  • Business Support Manager

    5 dagen geleden

    Heerlen, Nederland GXO Logistics Voltijd

    **Logistics at full potential** Heb jij het inzicht om processen te verbeteren en te optimaliseren? Ben jij gewend om te werken in een hectische en dynamische omgeving? Dan zijn we voor ons warehouse in Heerlen op zoek naar jou in de rol als Business Support Manager. **Hoe ziet jouw dat er uit als Business Support Manager?** Je zorgt voor een effectieve...

  • Medical Equipment Technician

    7 dagen geleden

    Heerlen, Nederland Medtronic Voltijd

    At Medtronic you can begin a life-long career of exploration and innovation, while helping champion healthcare access and equity for all. You’ll lead with purpose, breaking down barriers to innovation in a more connected, compassionate world. **A Day in the Life **:Change your career to exploration, innovation, and championing healthcare access and equity...

  • Principal Advanced Analytics Analyst

    1 week geleden

    Heerlen, Nederland Medtronic Voltijd

    **Careers that Change Lives** Are you ready to join us as an IT Business Analyst, were you will liaise with our business partners and advise them on the data & analytics solutions and opportunities that will support their strategic ambitions? You will facilitate workshops with our internal customers to gather their information needs, then connect with the...

  • Bu Manager Engineering and Projects

    5 dagen geleden

    Heerlen, Nederland GXO Logistics Voltijd

    **Logistics at full potential** Are you working within Logistics, have a technical background within Logistics Engineering, understand project management and manage a team? DO you like being at the forefront of operations, being able to bring everything together and make a real difference? If you live in the South of the Netherlands, (centre of gravity...

  • Team Leader

    2 weken geleden

    Heerlen, Nederland Tgw Group Voltijd

    Job Introduction How great is it to be able to build your own team on a new site? You are a born motivator with experience in leading a technical team. Grab this opportunity and take your experience to the next level. This is a great opportunity to work in the newest automated distribution centre in the Netherlands for our client which is a sports fashion,...

  • Maintenance Technician

    2 weken geleden

    Heerlen, Nederland Tgw Group Voltijd

    Job Introduction With a few years of experience in the tech industry, you are ready for a new step. The current industry you work in no longer offers the challenge you need or you want to further expand your current knowledge in a new environment. We challenge you to join our team at this new site! This is a great opportunity to work in the newest automated...

  • Ship/rec/stores Clerk Ii

    2 weken geleden

    Heerlen, Nederland Medtronic Voltijd

    At Medtronic you can begin a life-long career of exploration and innovation, while helping champion healthcare access and equity for all. You’ll lead with purpose, breaking down barriers to innovation in a more connected, compassionate world. **A Day in the Life**:Are you ready to provides support in manufacturing operations and/or distribution centers...

  • Cell Coordinator Inbound

    2 weken geleden

    Heerlen, Nederland Medtronic Voltijd

    At Medtronic you can begin a life-long career of exploration and innovation, while helping champion healthcare access and equity for all. You’ll lead with purpose, breaking down barriers to innovation in a more connected, compassionate world. **A Day in the Life**:Are you ready to provides support in manufacturing operations and/or distribution centers...

  • Storage Clerk- 20-hours Per Week

    7 dagen geleden

    Heerlen, Nederland Medtronic Voltijd

    At Medtronic you can begin a life-long career of exploration and innovation, while helping champion healthcare access and equity for all. You’ll lead with purpose, breaking down barriers to innovation in a more connected, compassionate world. A Day in the Life Are you ready to provides support in manufacturing operations and/or distribution centers...

  • Chemist - Temp

    5 dagen geleden

    Heerlen, Nederland Independent Recruiters Voltijd

    **Chemist - TEMP**: R&D Chemist in Heerlen - Temporary for 12 months. Are you a creative thinker who can push the boundaries of innovation by developing new controlled release fertilizers and contribute to a more sustainable world? Do you enjoy working in the lab? Do you have a background in the chemical industry, experience with coating technology and are...

  • Customer Service Germany

    4 weken geleden

    Heerlen, Nederland Flexibility Limburg Voltijd

    We are looking for a Customer Service Specialist. You will be working in a team of eight other Customer Service Specialists/ administrators and one Customer Service Manager. You will also be working closely with other departments such as Logistics, Technical Service, Quality and Finance. **Primary Duties and Responsibilities**: - Helpdesk and first point...

  • Customer Service Representative with Spanish Language

    3 weken geleden

    Heerlen, Nederland Medtronic Voltijd

    At Medtronic you can begin a life-long career of exploration and innovation, while helping champion healthcare access and equity for all. You’ll lead with purpose, breaking down barriers to innovation in a more connected, compassionate world. **A Day in the Life**:Are you looking for a versatile job in a world-leading healthcare technology company? Do you...

  • Controller at Disapo Online Pharmacy

    1 week geleden

    Heerlen, Nederland interim Group - interim Group Leipzig GmbH Voltijd

    DISAPO ONLINE PHARMACY offers a huge selection of prescription and over-the-counter medicines as well as a wide range of cosmetics and dietary supplements. In our online store, medicines can be ordered conveniently and quickly, when and where it suits you best - and at low prices. With new offers every day, you can save up to 60%. With fast delivery times...

  • Principle Transportation Analyst

    1 week geleden

    Heerlen, Nederland Medtronic Voltijd

    **Careers that Change Lives** Change your career to exploration, innovation, and championing healthcare access and equity for all. Join a healthcare technology company that alleviates pain, restores health, and extends life for more than two people every second. We are looking for a **Principal Transportation Analyst **to support our Deliver-Transport...

  • Associate Tms Analyst

    7 dagen geleden

    Heerlen, Nederland Medtronic Voltijd

    At Medtronic you can begin a life-long career of exploration and innovation, while helping champion healthcare access and equity for all. You’ll lead with purpose, breaking down barriers to innovation in a more connected, compassionate world. **A Day in the Life**:Change your career to exploration, innovation, and championing healthcare access and equity...

  • Logistics Analyst

    5 dagen geleden

    Heerlen, Nederland Medtronic Voltijd

    At Medtronic you can begin a life-long career of exploration and innovation, while helping champion healthcare access and equity for all. You’ll lead with purpose, breaking down barriers to innovation in a more connected, compassionate world. **A Day in the Life **:Are you ready to join the main Medtronic warehouse and distribution hub for the EMEA...