First Line Support Engineer

2 weken geleden

Heerlen, Limburg, Nederland Dstny White Label Services Voltijd

Als support engineer biedt je ondersteuning aan onze partners. Het gaat dan voornamelijk om vragen die betrekking hebben op telefonie, connectiviteit en clouddiensten. Je reageert tijdig op incidenten, verzoeken en wijzigingen. Je bent als support engineer ook probleemeigenaar van gecreëerde incidenten. Je houdt de lopende problemen bij en zorgt ervoor dat problemen tijdig worden geanalyseerd en opgelost waarbij je zorg draagt dat vraagstukken tijdig worden overgedragen aan de Technical Support Engineer.

Waar blink jij in uit?

  • Ondersteunt partners bij vragen en problemen.
  • Je stelt diagnoses, voert probleemoplossingen uit voor incidenten en legt de bevindingen vast in bijbehorende tickets.
  • Je houdt de ticketstatus op een nauwkeurige manier bij.
  • Reageert adequaat binnen gestelde SLA's op incidenten, vragen en wijzigingen.
  • Je bedenkt de beste oplossing voor de partners, waarbij je probeert te verrassen met creativiteit.
  • Je signaleert nieuwe verkoopkansen en stuurt de nodige informatie door naar de verkoopafdeling.
  • Je bent een ambassadeur voor kwaliteit. Je stelt hoge eisen en zorgt dat de organisatie dat levert en betrekt anderen in het verbeterproces.
  • Je signaleert verbeteringen aan systemen en infrastructuur.
  • Je hoort de vraag achter de vraag en acteert hiernaar.

Wat verwachten wij van jou?

  • Je hebt een relevante mbo ICT-niveau 4 opleiding en bij voorkeur 1-3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
  • Je beschikt over uitstekende probleemoplossende vaardigheden;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden (schriftelijk en mondeling);
  • Je communiceert op een duidelijke en persoonlijke manier met partners;
  • Je investeert in een band met de partners, met als doel een langdurige samenwerking aan te gaan;
  • Je hebt kennis van telecommunicatiesystemen (bv. Swyx, 3CX, Xelion) en SIP-trunking.
  • Je hebt een goed begrip van IP-netwerken;
  • Je hebt ervaring met Linux commandline, navigatie door het bestandssysteem, en het uitvoeren van systeembeheer taken via de terminal.
  • Je hebt basiskennis van Root Cause Analysis (RCA).
  • Afgeronde MS-900 certificering.
  • Afgeronde MS-700 certificering is een pré.
  • Je draait mee in de roulatie van de storingsdienst.

Wat kun je van ons verwachten?

Wij vinden het belangrijk dat onze medewerkers met plezier naar hun werk komen. Daar zorgen we voor door onder andere dagelijks gezelligheid op de werkvloer tot allerlei moois creëren waar je energie van krijgt. Kom je bij Dstny werken, dan staat dit je te wachten:

  • Een leuke, gemoedelijke werksfeer en een werkplek waar jij je creativiteit optimaal kunt benutten.
  • Boeiend werk met ruimte voor eigen inbreng.
  • Werken bij een bedrijf waar kwaliteit hoog in het vaandel staat.
  • Een prima salaris met interessante bonusregeling en een uitstekende pensioenregeling.
  • Ontwikkelmogelijkheden binnen een sterke groeiende, internationale organisatie.
  • Interne en externe opleidingen.
  • Elke dag een verzorgde lunch op kantoor.
  • Auto van de zaak, ook voor privégebruik of reiskostenvergoeding.
  • Laptop en mobiele telefoon van de zaak.
  • Activiteitencommissie van en door collega's. Voetbaltoernooien, padel, personeelsfeestjes, etc.

Bij Dstny is er ruimte voor eigen inbreng en ideeën. Ook zijn er diverse doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf en hechten we veel waarde aan zelfreflectie en het behalen van persoonlijke doelen. We waarderen wat goed is en stoppen niet bij 'goed genoeg'. We gaan liever een stapje verder. Onze stakeholders krijgen immers pas echt toegevoegde waarde als we onze kernkwaliteiten continu ontwikkelen. Een duurzame organisatieontwikkeling betekent voor ons: groeien op een gezonde manier en evolueren naar een volwassen organisatie waarin mensen, processen en systemen optimaal op elkaar afgestemd zijn. Met ICORE als kloppend van onze strategie pakken we onze zaken bewust duurzaam en respectvol anders aan – zowel binnen ons bedrijf als naar onze klanten, partners en leveranciers.

Over ons

Dstny is een toonaangevende Europese aanbieder van cloudgebaseerde bedrijfscommunicatie, die zowel rechtstreeks aan bedrijven, als via partners en serviceproviders wordt geleverd. Wij willen het dagelijks leven van onze, meer dan 5 miljoen, gebruikers vereenvoudigen: de interactieve bedrijfscommunicatietools worden as-a-service geleverd en verbinden werknemers en klanten via alle mogelijke communicatiekanalen (spraak, video, chat, en andere).

De tools van Dstny zijn mobile-first, lokaal aanpasbaar, gebruiksvriendelijk en eenvoudig te integreren. Door innovatieve technologie te combineren met nauwe relaties met partners en serviceproviders, en met sterke lokale teams, kan Dstny de best mogelijke gebruikerservaring bieden en de nieuwste toepassingen toegankelijk maken voor bedrijven wereldwijd. Dstny, met hoofdkantoor in Zaventem, heeft 1000+ werknemers in 7 Europese landen (België, Nederland, Frankrijk, Duitsland, Zweden, Denemarken, VK).

  • Technical Support Engineer

    1 week geleden

    Heerlen, Limburg, Nederland Dstny NL Voltijd

    Als Technical Support Engineer biedt je tweedelijnsondersteuning aan onze partners. Het gaat dan voornamelijk om vragen die betrekking hebben op telefonie, connectiviteit en clouddiensten. Je reageert tijdig op incidenten, verzoeken en wijzigingen. Je bent als Technical Support Engineer ook probleemeigenaar van gecreëerde incidenten. Je houdt de lopende...

  • Technical Support Engineer

    4 weken geleden

    Heerlen, Limburg, Nederland Dstny NL Voltijd

    Als Technical Support Engineer biedt je tweedelijnsondersteuning aan onze partners. Het gaat dan voornamelijk om vragen die betrekking hebben op telefonie, connectiviteit en clouddiensten. Je reageert tijdig op incidenten, verzoeken en wijzigingen. Je bent als Technical Support Engineer ook probleemeigenaar van gecreëerde incidenten. Je houdt de lopende...

  • Apprentice Support Engineer

    2 weken geleden

    Heerlen, Limburg, Nederland Dstny White Label Services Voltijd

    Als support engineer biedt je ondersteuning aan onze partners. Je bent als support engineer ook probleemeigenaar van gecreëerde incidenten. Je houdt de lopende problemen bij en zorgt ervoor dat problemen tijdig worden geanalyseerd en opgelost waarbij je zorg draagt dat vraagstukken tijdig worden overgedragen aan de Technical Support Engineer. Je...

  • IT Engineer

    2 weken geleden

    Heerlen, Limburg, Nederland Dstny NL Voltijd

    Als Technical Support Engineer biedt je tweedelijnsondersteuning aan onze partners. Je bent als Technical Support Engineer ook probleemeigenaar van gecreëerde incidenten. Je signaleert nieuwe verkoopkansen en stuurt de nodige informatie door naar de verkoopafdeling. Je bent een ambassadeur voor kwaliteit. Rapporteert en anticipeert op tendensen (bv....

  • Engineer Midden-/Hoogspanning

    4 weken geleden

    Heerlen, Limburg, Nederland Kracht Recruitment Voltijd

    AanbodBij deze opdrachtgever bieden wij jou de mogelijkheid om aan grote complexe projecten te werken. Ook bieden wij jou:- Een bruto maandsalaris tussen de €4.000,- en €6.000,- o.b.v. jouw ervaring en expertise;- Een laptop en een telefoon van de zaak;- Een aangename en dynamische werksfeer in een groeiend en toonaangevend bedrijf;- Ruime mate van...

  • Customer Service Specialist DE

    7 dagen geleden

    Heerlen, Limburg, Nederland Q-Interim Voltijd

    Do you want to take customer service to a higher level and contribute to het international health sector? In this company everyone takes ownership for achieving their targets, knows that their performance matters and expects appropriate recognition for their efforts. Everyone works together as a team, whether inside their function or cross-functionally...

  • Customer Service Specialist

    4 weken geleden

    Heerlen, Limburg, Nederland Yacht Voltijd

    BedrijfsomschrijvingYour Development at SABICOnce you start, you will be assigned a senior team member who will guide and support you during your first months BedrijfsomschrijvingYour Development at SABICOnce you start, you will be assigned a senior team member who will guide and support you during your first months at SABIC. Your willingness to learn is the...

  • Team Lead Workday HRIS

    4 weken geleden

    Heerlen, Limburg, Nederland DocMorris Voltijd

    We are seeking a highly skilled and motivated Team Lead Workday HRIS to join our dynamic team. The ideal candidate will be responsible for leading the Workday team, ensuring the successful implementation and maintenance of Workday solutions, driving continuous improvement in HR processes, and fostering a culture of continuous improvement, customer centricity...

  • Team Lead Workday HRIS

    1 week geleden

    Heerlen, Limburg, Nederland DocMorris Voltijd

    We are seeking a highly skilled and motivated Team Lead Workday HRIS to join our dynamic team. The ideal candidate will be responsible for leading the Workday team, ensuring the successful implementation and maintenance of Workday solutions, driving continuous improvement in HR processes, and fostering a culture of continuous improvement, customer centricity...

  • Operations Manager

    4 weken geleden

    Heerlen, Limburg, Nederland Listgrove Ltd Voltijd

    Operations Manager(m/f/x) Based in Heerlen, Netherlands Job ref: AZ/63864 Mondi Group offers their customers a broad range of packaging solutions and products that meet their challenges across a wide variety of industries and end-uses. Mondi Heerlen B.V. focuses within the hygiene and fiber composite industries (aircraft, ballistics, F1 cars) for which...

  • Operations Manager

    4 weken geleden

    Heerlen, Limburg, Nederland Listgrove Ltd Voltijd

    Operations Manager(m/f/x)Based in Heerlen, NetherlandsJob ref: AZ/63864Mondi Group offers their customers a broad range of packaging solutions and products that meet their challenges across a wide variety of industries and end-uses. Mondi Heerlen B.V. focuses within the hygiene and fiber composite industries (aircraft, ballistics, F1 cars) for which they...

  • Technical Support Engineer

    4 weken geleden

    Heerlen, Nederland Dstny NL Voltijd

    Als Technical Support Engineer biedt je tweedelijnsondersteuning aan onze partners. Het gaat dan voornamelijk om vragen die betrekking hebben op telefonie, connectiviteit en clouddiensten. Je reageert tijdig op incidenten, verzoeken en wijzigingen. Je bent als Technical Support Engineer ook probleemeigenaar van gecreëerde incidenten. Je houdt de lopende...

  • Medical Equipment Technician

    5 dagen geleden

    Heerlen, Nederland Medtronic Voltijd

    At Medtronic you can begin a life-long career of exploration and innovation, while helping champion healthcare access and equity for all. You’ll lead with purpose, breaking down barriers to innovation in a more connected, compassionate world. **A Day in the Life **:Change your career to exploration, innovation, and championing healthcare access and equity...

  • Diabetes Patient Services Support German

    3 weken geleden

    Heerlen, Nederland Medtronic Voltijd

    **Careers that Change Lives** Medtronic is working to improve how healthcare addresses the needs of more people, in more ways and in more places around the world. As one company, we can accelerate and advance our ability to create meaningful innovations - but we will only succeed with the right people on our team. This is the ideal opportunity to join us and...

  • Business Support Manager

    4 dagen geleden

    Heerlen, Nederland GXO Logistics Voltijd

    **Logistics at full potential** Heb jij het inzicht om processen te verbeteren en te optimaliseren? Ben jij gewend om te werken in een hectische en dynamische omgeving? Dan zijn we voor ons warehouse in Heerlen op zoek naar jou in de rol als Business Support Manager. **Hoe ziet jouw dat er uit als Business Support Manager?** Je zorgt voor een effectieve...

  • Engineer Midden-/Hoogspanning

    4 weken geleden

    Heerlen, Nederland Kracht Recruitment Voltijd

    Aanbod Bij deze opdrachtgever bieden wij jou de mogelijkheid om aan grote complexe projecten te werken. Ook bieden wij jou: - Een bruto maandsalaris tussen de €4.000,- en €6.000,- o.b.v. jouw ervaring en expertise; - Een laptop en een telefoon van de zaak; - Een aangename en dynamische werksfeer in een groeiend en toonaangevend bedrijf; - Ruime mate...

  • Retail Associate

    5 dagen geleden

    Heerlen, Nederland TK Maxx Voltijd

    **Retail Associate** Join us as a temporary Retail Associate Various hours available, Monday to Sunday **About the role** When you join TJX as a Retail Associate, you'll be part of a close-knit team. In fact, right from your very first day with us, you'll be welcomed as part of our retail family. This is also a great learning environment. Our stock...

  • Manager Software Engineering

    3 dagen geleden

    Heerlen, Nederland Ranpak Voltijd

    **Manager Software (PLC)** **Heerlen** **Summary** **Essential Duties & Responsibilities** - Lead a growing team of 4 PLC/Software Engineers. - Set priorities and allocates resources with the team. - Draft, checking and/or revising technical and functional documentation - Identify, solve/debug and report problems in the field of control and HMI (Human...

  • Diabetes Patient Services Support Dutch and English

    2 weken geleden

    Heerlen, Nederland Medtronic Voltijd

    At Medtronic you can begin a life-long career of exploration and innovation, while helping champion healthcare access and equity for all. You’ll lead with purpose, breaking down barriers to innovation in a more connected, compassionate world. **A Day in the Life**:Medtronic is working to improve how healthcare addresses the needs of more people, in more...

  • Maintenance Technician

    2 weken geleden

    Heerlen, Nederland Tgw Group Voltijd

    Job Introduction With a few years of experience in the tech industry, you are ready for a new step. The current industry you work in no longer offers the challenge you need or you want to further expand your current knowledge in a new environment. We challenge you to join our team at this new site! This is a great opportunity to work in the newest automated...

  • Principal Advanced Analytics Analyst

    7 dagen geleden

    Heerlen, Nederland Medtronic Voltijd

    **Careers that Change Lives** Are you ready to join us as an IT Business Analyst, were you will liaise with our business partners and advise them on the data & analytics solutions and opportunities that will support their strategic ambitions? You will facilitate workshops with our internal customers to gather their information needs, then connect with the...

  • Bu Manager Engineering and Projects

    4 dagen geleden

    Heerlen, Nederland GXO Logistics Voltijd

    **Logistics at full potential** Are you working within Logistics, have a technical background within Logistics Engineering, understand project management and manage a team? DO you like being at the forefront of operations, being able to bring everything together and make a real difference? If you live in the South of the Netherlands, (centre of gravity...

  • Team Leader

    2 weken geleden

    Heerlen, Nederland Tgw Group Voltijd

    Job Introduction How great is it to be able to build your own team on a new site? You are a born motivator with experience in leading a technical team. Grab this opportunity and take your experience to the next level. This is a great opportunity to work in the newest automated distribution centre in the Netherlands for our client which is a sports fashion,...

  • Principle Transportation Analyst

    6 dagen geleden

    Heerlen, Nederland Medtronic Voltijd

    **Careers that Change Lives** Change your career to exploration, innovation, and championing healthcare access and equity for all. Join a healthcare technology company that alleviates pain, restores health, and extends life for more than two people every second. We are looking for a **Principal Transportation Analyst **to support our Deliver-Transport...

  • Customer Service Germany

    3 weken geleden

    Heerlen, Nederland Flexibility Limburg Voltijd

    We are looking for a Customer Service Specialist. You will be working in a team of eight other Customer Service Specialists/ administrators and one Customer Service Manager. You will also be working closely with other departments such as Logistics, Technical Service, Quality and Finance. **Primary Duties and Responsibilities**: - Helpdesk and first point...

  • Director of Reliability Services

    6 dagen geleden

    Heerlen, Nederland Signode Voltijd

    Signode, a global leader in packaging solutions, is seeking a dynamic **Director of Reliability Services - Europe** to lead its combined European service organization, encompassing strapping, wrapping, case sealing, and tool service technician teams. In this role, you will unify and optimize these teams to deliver cohesive, best-in-class service across the...

  • Senior Analyst, Global Trade Sanctions

    4 weken geleden

    Heerlen, Nederland Jobted NL C2 Voltijd

    Senior Analyst, Global Trade Sanctions & Export Controls Center of Excellence - Open to Remote in US Careers that Change Lives A Day in the Life Responsibilities may include the following and other duties may be assigned. - Ability to interpret BIS, OFAC and other government sanctions. - Communicate complex sanctions language in a simplified manner to...

  • Customer Service Specialist

    4 weken geleden

    Heerlen, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Your Development at SABIC Once you start, you will be assigned a senior team member who will guide and support you during your first months Bedrijfsomschrijving Your Development at SABIC Once you start, you will be assigned a senior team member who will guide and support you during your first months at SABIC. Your willingness to...

  • Customer Service Representative French

    2 weken geleden

    Heerlen, Nederland APPLY Voltijd

    Are you looking for a versatile job in a world-leading healthcare technology company? Do you enjoy providing sales support and working in an international, inspiring, and dynamic environment? By joining Customer Care & Order Operations (CCOO), you will get a unique opportunity to drive customer experience through technology innovation and contribute to...

  • Chemist - Temp

    4 dagen geleden

    Heerlen, Nederland Independent Recruiters Voltijd

    **Chemist - TEMP**: R&D Chemist in Heerlen - Temporary for 12 months. Are you a creative thinker who can push the boundaries of innovation by developing new controlled release fertilizers and contribute to a more sustainable world? Do you enjoy working in the lab? Do you have a background in the chemical industry, experience with coating technology and are...

  • Program Manager

    6 dagen geleden

    Heerlen, Nederland Medtronic Voltijd

    At Medtronic you can begin a life-long career of exploration and innovation, while helping champion healthcare access and equity for all. You’ll lead with purpose, breaking down barriers to innovation in a more connected, compassionate world. **A Day in the Life **:Medtronic is working to improve how healthcare addresses the needs of more people, in more...