Genesys Engineer
2 dagen geleden
Als Genesys Engineer ben je gepassioneerd over het verbeteren van onze voice- en omnichannel platform capabilities om de dagelijkse activiteiten van onze Customer Experience & Sales Agent te ondersteunen. Deze ambassadeurs hebben de uitdaging om wekelijks meer dan 100.000 klantvragen en -verzoeken te behandelen, die via verschillende kanalen worden geïnitieerd, zoals Voice (75%) maar ook andere kanalen zoals e-mail, chat en social.
Als Genesys Engineer ben je primair verantwoordelijk voor
Het implementeren en verbeteren van onze call & bot flows in het Genesys PureCloud platform
Het uitvoeren van configuratie activiteiten binnen het platform samen met andere teamleden
Het geven van advies, vanuit een technisch perspectief, over hoe de transformatie roadmap het beste kan worden gerealiseerd
Het afstemmen met andere interne ontwikkelingsteams om afhankelijkheden zoals API-integraties (TIBCO) en ons CRM-systeem (Salesforce) te coördineren
Op de hoogte blijven van alle mogelijkheden binnen het Genesys CX-platform en aankomende productreleases
Over het team
Je wordt onderdeel van het Genesys Routing team. De kernfocus van dit team ligt op het verbeteren en benutten van alle mogelijkheden die door het Genesys Platform worden aangeboden, variërend van Inbound Voice, Outbound Campaign Management, Quality Management, en andere (legacy) systemen zoals Aspect CXP (IVR), Nuance (Spraakherkenning) & Totalview (Workforce Management).
Het team bestaat uit meerdere rollen, variërend van een Product Owner, Genesys Engineer, System Analist en verschillende Applicatie Managers. Dagelijks werkt het team nauw samen met meerdere stakeholders van de Customer Service en Telesales afdeling
We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega's laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar.
Hier staan we voorOnze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.
We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn.
Dit hebben we voor je- Goed salaris en variabele bonusregeling;
- Hybride werken;
- Goede pensioenregeling;
- 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;
- Een Odido abonnement;
- Veel doorgroei- en leermogelijkheden;
- Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen;
- Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjes en feesten.
Vereiste kwalificaties en ervaring:
Heeft een bewezen staat van dienst binnen Customer Service omgevingen
Heeft ervaring met Genesys Cloud CX vanuit een Engineering perspectief
Is resultaatgericht, analytisch en hands-on met een sterk aanpassingsvermogen aan veranderingen
Is besluitvaardig, enthousiast, vriendelijk en heeft een "zelfgedreven mentaliteit"
Heeft uitstekende communicatieve vaardigheden
Beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
Is minimaal 32 uur per week beschikbaar
Genesys Cloud certificeringen zijn een duidelijke pre.
Bij Odido leren we elke dag, allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kunt werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega's op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie.
Druk op de knopBen je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd.
-
Genesys Engineer
3 dagen geleden
The Hague, Nederland Odido VoltijdSluit je aan bij Odido als Genesys Cloud Engineer en speel een cruciale rol in het revolutioneren van de klantervaring door ons omnichannel platform te verbeteren, voice & botflows te implementen en gebruik te maken van nieuwe geavanceerde mogelijkheden zoals realtime spraak & sentimentanalyse. Voor deze rol zijn we op zoek naar kandidaten die al in...
-
Genesys Engineer
3 dagen geleden
The Hague, Nederland Odido VoltijdSluit je aan bij Odido als Genesys Cloud Engineer en speel een cruciale rol in het revolutioneren van de klantervaring door ons omnichannel platform te verbeteren, voice & botflows te implementen en gebruik te maken van nieuwe geavanceerde mogelijkheden zoals realtime spraak & sentimentanalyse. Voor deze rol zijn we op zoek naar kandidaten die al in...
-
Genesys Engineer
2 dagen geleden
The Hague, Nederland Odido VoltijdSluit je aan bij Odido als Genesys Cloud Engineer en speel een cruciale rol in het revolutioneren van de klantervaring door ons omnichannel platform te verbeteren, voice & botflows te implementen en gebruik te maken van nieuwe geavanceerde mogelijkheden zoals realtime spraak & sentimentanalyse. Voor deze rol zijn we op zoek naar kandidaten die al in...
-
Genesys Engineer
1 dag geleden
The Hague, Nederland Odido VoltijdSluit je aan bij Odido als Genesys Cloud Engineer en speel een cruciale rol in het revolutioneren van de klantervaring door ons omnichannel platform te verbeteren, voice & botflows te implementen en gebruik te maken van nieuwe geavanceerde mogelijkheden zoals realtime spraak & sentimentanalyse. Voor deze rol zijn we op zoek naar kandidaten die al in...
-
Genesys Engineer
3 weken geleden
The Hague, Nederland Odido VoltijdSluit je aan bij Odido als Genesys Cloud Engineer en speel een cruciale rol in het revolutioneren van de klantervaring door ons omnichannel platform te verbeteren, voice & botflows te implementen en gebruik te maken van nieuwe geavanceerde mogelijkheden zoals realtime spraak & sentimentanalyse. Voor deze rol zijn we op zoek naar kandidaten die al in...
-
Odido | Genesys Engineer | den haag
3 dagen geleden
The Hague, Nederland Odido VoltijdSluit je aan bij Odido als Genesys Cloud Engineer en speel een cruciale rol in het revolutioneren van de klantervaring door ons omnichannel platform te verbeteren, voice & botflows te implementen en gebruik te maken van nieuwe geavanceerde mogelijkheden zoals realtime spraak & sentimentanalyse. Voor deze rol zijn we op zoek naar kandidaten die al in...
-
Consulting Engineer
3 dagen geleden
The Hague, Nederland Odido VoltijdSluit je aan bij Odido als Genesys Cloud Engineer en speel een cruciale rol in het revolutioneren van de klantervaring door ons omnichannel platform te verbeteren, voice & botflows te implementen en gebruik te maken van nieuwe geavanceerde mogelijkheden zoals realtime spraak & sentimentanalyse. Er is geen noodzaak om te solliciteren als je in het buitenland...
-
The Hague, Nederland Odido VoltijdBen jij een gedreven Product Owner met ervaring in klantinteractie en routing, en wil je impact maken bij een bedrijf dat de klant écht centraal zet? Bij Odido krijg je de kans om onze Voice-routing te optimaliseren en innovatieve oplossingen te implementeren binnen een dynamisch en ambitieus team. Solliciteer nu en help ons de Customer Champion van...
-
Senior Product Owner
2 dagen geleden
The Hague, Nederland Odido VoltijdBen jij een gedreven Product Owner met ervaring in klantinteractie en routing, en wil je impact maken bij een bedrijf dat de klant écht centraal zet? Bij Odido krijg je de kans om onze Voice-routing te optimaliseren en innovatieve oplossingen te implementeren binnen een dynamisch en ambitieus team. Solliciteer nu en help ons de Customer Champion van...
-
Senior Product Owner – Customer Interaction Routing
1 maand geleden
The Hague, Nederland Odido VoltijdBen jij een gedreven Product Owner met ervaring in klantinteractie en routing, en wil je impact maken bij een bedrijf dat de klant écht centraal zet? Bij Odido krijg je de kans om onze Voice-routing te optimaliseren en innovatieve oplossingen te implementeren binnen een dynamisch en ambitieus team. Solliciteer nu en help ons de Customer Champion van...
-
Senior Product Owner – Customer Interaction Routing
3 dagen geleden
The Hague, Nederland Odido VoltijdBen jij een gedreven Product Owner met ervaring in klantinteractie en routing, en wil je impact maken bij een bedrijf dat de klant écht centraal zet? Bij Odido krijg je de kans om onze Voice-routing te optimaliseren en innovatieve oplossingen te implementeren binnen een dynamisch en ambitieus team. Solliciteer nu en help ons de Customer Champion van...
-
Senior Product Owner – Customer Interaction Routing
2 dagen geleden
The Hague, Nederland Odido VoltijdBen jij een gedreven Product Owner met ervaring in klantinteractie en routing, en wil je impact maken bij een bedrijf dat de klant écht centraal zet? Bij Odido krijg je de kans om onze Voice-routing te optimaliseren en innovatieve oplossingen te implementeren binnen een dynamisch en ambitieus team. Solliciteer nu en help ons de Customer Champion van...
-
Senior Product Owner – Customer Interaction Routing
1 maand geleden
The Hague, Nederland Odido VoltijdBen jij een gedreven Product Owner met ervaring in klantinteractie en routing, en wil je impact maken bij een bedrijf dat de klant écht centraal zet? Bij Odido krijg je de kans om onze Voice-routing te optimaliseren en innovatieve oplossingen te implementeren binnen een dynamisch en ambitieus team. Solliciteer nu en help ons de Customer Champion van...
-
IT Product Lead AI
4 weken geleden
The Hague, Nederland Odido VoltijdWij zoeken een ervaren IT Product Lead AI met een passie voor klantenservice en innovatie, die uitdagingen omarmt en een sleutelrol speelt in het verbeteren van de klantreis bij Odido. Met jouw expertise in GenAI en sterke communicatieve vaardigheden, draag je bij aan onze ambitie om de Klantkampioen van Nederland te worden en bouw je mee aan een inclusieve,...
-
IT Product Lead AI
2 maanden geleden
The Hague, Nederland Odido VoltijdWij zoeken een ervaren IT Product Lead AI met een passie voor klantenservice en innovatie, die uitdagingen omarmt en een sleutelrol speelt in het verbeteren van de klantreis bij Odido. Met jouw expertise in GenAI en sterke communicatieve vaardigheden, draag je bij aan onze ambitie om de Klantkampioen van Nederland te worden en bouw je mee aan een inclusieve,...
