Senior Product Owner Salesforce Service Cloud

1 maand geleden

The Hague, Nederland Odido Voltijd
Beheer en ontwikkel de roadmap van onze reis met Salesforce Service Cloud als Senior Product Owner Salesforce speelt een essentieel onderdeel in onze ambitie om de klantkampioen van Nederland te worden Dit ga je doen

Odido’s ambitie is om de onbetwiste Klantkampioen van Nederland te worden, waarbij de klant centraal staat in ons bedrijf. Om deze ambitie te ondersteunen, ligt er een uitgebreide focus op het verbeteren van de klantreis en de medewerkerservaring.

Als Senior Product Owner Salesforce Service Cloud, ben je gepassioneerd over het verbeteren van de dagelijkse activiteiten van onze Customer Experience Officers. Deze ambassadeurs hebben de uitdaging om wekelijks meer dan 100.000 klantvragen en -verzoeken te behandelen die via verschillende kanalen worden geïnitieerd, zoals Voice, E-mail, Chat en Social.

Je productvisie en strategie, kunnen worden opgedeeld in meerdere focusgebieden:

  • Optimaliseer UI-schermen en -flows om het gebruiksgemak en de relevantie voor de agent te verbeteren.
  • Verbeter de prestaties van het platform om de resultaten te versnellen en de verwerkingstijd te verkorten.
  • Automatiseer, vereenvoudig en bied ondersteuning bij verwerkingsstappen voor de agent, zoals casemanagement, routering en handmatige activiteiten.
  • Creëer een proces voor hoge snelheid verbeteringen en een manier van werken om een korte time-to-market te realiseren.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:

  • Het creëren en beheren van de product roadmap, het prioriteren van functies op basis van zakelijke impact, technische haalbaarheid en gebruikersbehoeften.
  • Het prioriteren van nieuwe functies ten opzichte van technische verbeteringen, waarbij een balans wordt gehandhaafd tussen innovatie en het aanpakken van technical debt.
  • Fungeren als brug tussen technische en niet-technische stakeholders, waarbij effectieve communicatie en betrokkenheid van de stakeholders wordt gewaarborgd.
  • Op de hoogte blijven van opkomende technologieën en industrietrends die relevant zijn voor onze reis om de klantkampioen van Nederland te worden en blijven
  • Heldere drive om innovatie binnen IT stimuleren door nieuwe technologieën te verkennen en te adopteren indien mogelijk.

Over het team

Je zult het Agent Experience team leiden, gericht op Customer Service & Operations. De kernfocus van dit productontwikkelingsteam ligt op het verbeteren en benutten van alle mogelijkheden die het Salesforce Service Cloud-platform biedt, variërend van Case Management, Knowledge Management en andere gerelateerde kernobjecten zoals Account.

Het productteam bestaat uit meerdere rollen, variërend van een Development Lead, meerdere ontwikkelaars (on/near & offshore), inhoudelijke experts en operationeel management. Dagelijks werkt het team nauw samen met meerdere verbeteringsmanagers en First Contact Resolution-experts van de Klantenserviceafdeling om inzichten te kunnen bieden en input te verzamelen van de operationele teams.

Daarnaast maakt je team deel uit van een grotere Salesforce-afdeling die bestaat uit vijf andere teams, elk met hun eigen focusgebied binnen het platform. In deze rol heb je een hoge mate van end-to-end verantwoordelijkheid en ben je de expert als het gaat om hoe Service Cloud wordt gebruikt door onze Customer Experience Officers.

Samen zijn we

We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega’s laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar. 

Hier staan we voor

Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.  

We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn. 

Dit hebben we voor je
  • Goed salaris en variabele bonusregeling; 
  • Hybride werken; 
  • Goede pensioenregeling; 
  • 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;  
  • Een Odido abonnement;  
  • Veel doorgroei- en leermogelijkheden; 
  • Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen; 
  • Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjes en feesten.
Dit breng je mee
  • Uitgebreide staat van dienst als Product Owner, bij voorkeur in een klantgerichte omgeving.
  • Minimaal 2 jaar ervaring met Salesforce Service Cloud in een consultancy en/of Product Owner rol binnen IT.
  • Resultaatgericht, ambitieus en energiek met een sterk zakelijk inzicht en ervaring in hoogwaardige digitale productlevering.
  • Uitstekend begrip en ervaring met agile principes.
  • Besluitvaardig, enthousiast, vriendelijk en zelfgedreven.
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Service Cloud en andere Salesforce-certificeringen zijn een duidelijke plus.

Elke dag leren

Bij Odido leren we elke dag, allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kunt werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega’s op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie.

Druk op de knop

Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd. 

  • Senior Product Owner – Customer Interaction Routing

    1 maand geleden

    The Hague, Nederland Odido Voltijd

    Ben jij een gedreven Product Owner met ervaring in klantinteractie en routing, en wil je impact maken bij een bedrijf dat de klant écht centraal zet? Bij Odido krijg je de kans om onze Voice-routing te optimaliseren en innovatieve oplossingen te implementeren binnen een dynamisch en ambitieus team. Solliciteer nu en help ons de Customer Champion van...

  • Product owner

    1 maand geleden

    The Hague, Nederland ANWB Voltijd

    Binnen de ANWB ben jij als Product Owner de drijvende kracht achter de ontwikkeling van onze digitale klantreis, processen en diensten die direct impact hebben op onze klanten en medewerkers. Jij bent de schakel tussen de business en de ontwikkelingsteams en zorgt ervoor dat de visie voor de producten waaraan jij werkt vertaald wordt naar tastbare...

  • Senior adviseur financiën

    4 weken geleden

    The Hague, Nederland YER Nederland Voltijd

    Vacaturebeschrijving Senior Adviseur Financiën (Product Owner) - 32-36 uur per week (schaal 13) De functie Als senior adviseur financiën met een sterke ICT-achtergrond maak je een directe en grote impact op de toekomst van ondernemers in Nederland door financiële kaders om te zetten in efficiënte systemen. Je beheert de FINDOS-applicatie, die jaarlijks...

  • Salesforce Functional Engineer

    4 maanden geleden

    The Hague, Nederland NIBC Voltijd

    Description : The job   As a Salesforce Functional Engineer, you play a key role in our organization. You have a T-shaped profile and don’t mind spreading your time across several subjects. You spend your time analyzing, developing, maintaining and testing the applications that support the business processes of our retail bank. Working agile...

  • Salesforce Functional Engineer

    6 maanden geleden

    The Hague, Nederland NIBC Voltijd

    Summary: Do you want to improve, innovate and deliver existing and new Salesforce features within a complicated system-landscape? Apply now!Job Description:The job  As a Salesforce Functional Engineer, you play a key role in our organization. You have a T-shaped profile and don’t mind spreading your time across several subjects. You spend your time...

  • Integration Product Owner

    6 maanden geleden

    The Hague, Nederland Landal GreenParks Voltijd

    Over de functie As the Product Owner Integration at our dynamic and forward-thinking company, you will play a crucial role in bridging the gap between our external development teams and internal customers. This position is all about ensuring clarity and understanding around the features needed in our ESB middleware application. With your deep...

  • Genesys Cloud CX consultant

    2 weken geleden

    The Hague, Nederland Odido Voltijd

    Sluit je aan bij Odido als Genesys Cloud CX Consultant en speel een cruciale rol in het revolutioneren van de klantervaring en medewerkerservaring door ons omnichannelplatform te verbeteren, IVR-flows te vereenvoudigen en gebruik te maken van geavanceerde mogelijkheden zoals realtime spraakanalyse en Salesforce-integratie. Maak deel uit van een dynamisch...

  • IT Product Lead AI

    3 weken geleden

    The Hague, Nederland Odido Voltijd

    Wij zoeken een ervaren IT Product Lead AI met een passie voor klantenservice en innovatie, die uitdagingen omarmt en een sleutelrol speelt in het verbeteren van de klantreis bij Odido. Met jouw expertise in GenAI en sterke communicatieve vaardigheden, draag je bij aan onze ambitie om de Klantkampioen van Nederland te worden en bouw je mee aan een inclusieve,...

  • IT Product Lead AI

    2 maanden geleden

    The Hague, Nederland Odido Voltijd

    Wij zoeken een ervaren IT Product Lead AI met een passie voor klantenservice en innovatie, die uitdagingen omarmt en een sleutelrol speelt in het verbeteren van de klantreis bij Odido. Met jouw expertise in GenAI en sterke communicatieve vaardigheden, draag je bij aan onze ambitie om de Klantkampioen van Nederland te worden en bouw je mee aan een inclusieve,...

  • Franchise Owner

    3 maanden geleden

    The Hague, Nederland thexton armstrong international Voltijd

    This is a great opportunity for an experienced business professional to establish his/her own 'turn-key' SME business consulting franchise in the United Kingdom, while leveraging a successful established business consulting organisation that will arm you with proven franchisee and SME client solutions and training programs. We are looking for someone with an...

  • Franchise Owner

    3 maanden geleden

    The Hague, Nederland thexton armstrong international Voltijd

    This is a great opportunity for an experienced business professional to establish his/her own 'turn-key' SME business consulting franchise in the United Kingdom, while leveraging a successful established business consulting organisation that will arm you with proven franchisee and SME client solutions and training programs. We are looking for someone with an...

  • Franchise Owner

    3 maanden geleden

    The Hague, Nederland thexton armstrong international Voltijd

    This is a great opportunity for an experienced business professional to establish his/her own 'turn-key' SME business consulting franchise in the United Kingdom, while leveraging a successful established business consulting organisation that will arm you with proven franchisee and SME client solutions and training programs.We are looking for someone with an...

  • Data Exchange Specialist

    6 maanden geleden

    The Hague, Nederland HSD Campus Voltijd

    BlueFinch is een specialist op het gebied van beveiligde bestandsuitwisseling en het voorkomen van datalekken. Meer dan klanten in de Benelux en Scandinavië vertrouwen op onze diensten en expertise.   Heb jij ervaring met het veilig uitwisselen van data? Ben je bekend met protocollen als SFTP, FTPS en AS2? Vind je scripting in welke taal dan ook...

  • Cloud Platform Engineer

    3 weken geleden

    The Hague, Nederland International Criminal Court Voltijd

    Contract Duration: To be confirmed. Special Notice: A Short-Term Appointment is used to recruit staff to meet short-term needs. The duration of this assignment is provided above. The maximum duration of a short-term appointment including extensions shall not exceed 12 months. A Short-Term Appointment does not carry any expectancy, legal or...

  • Cloud Netwerk Engineer

    1 maand geleden

    The Hague, Nederland ANWB Voltijd

    Wil jij als Cloud Netwerk Engineer een bijdrage leveren aan de beschikbaarheid van de diensten van de Wegenwacht, de Alarmcentrale en het Leden Service Centrum? En wil je invloed hebben op de ontwikkeling van de netwerk infrastructuur van de ANWB? Dan zijn we op zoek naar jou!Jouw rolWil jij een sleutelrol spelen in onze overgang naar de cloud als Cloud...

  • Genesys Engineer

    2 weken geleden

    The Hague, Nederland Odido Voltijd

    Sluit je aan bij Odido als Genesys Cloud Engineer en speel een cruciale rol in het revolutioneren van de klantervaring door ons omnichannel platform te verbeteren, voice & botflows te implementen en gebruik te maken van nieuwe geavanceerde mogelijkheden zoals realtime spraak & sentimentanalyse. Voor deze rol zijn we op zoek naar kandidaten die al in...

  • Product Management Senior Specialist

    2 maanden geleden

    The Hague, Nederland International Baccalaureate Voltijd

    Product Management Senior Specialist Location: IB (International Baccalaureate) Global Centre, The Hague - The Netherlands (required) Salary range 57.729 EUR - 79.377 EUR annually  Job Type: Full-Time, Permanent position No relocation package and/or sponsorship work permit offered About the IB If you're looking to work for a global organisation...

  • Azure Cloud Solutions Architect

    3 weken geleden

    The Hague, Nederland Odido Voltijd

    Join Odido as an Azure Cloud Solutions Architect, leading innovative cloud solutions, optimizing infrastructure, and mentoring teams. Drive impactful digital transformation in a dynamic, collaborative, and forward-thinking environment This is what you will do At Odido, we aim to drive the future of technology, making it safe, fun, and accessible to everyone....

  • Azure Cloud Solutions Architect

    3 weken geleden

    The Hague, Nederland Odido Voltijd

    Join Odido as an Azure Cloud Solutions Architect, leading innovative cloud solutions, optimizing infrastructure, and mentoring teams. Drive impactful digital transformation in a dynamic, collaborative, and forward-thinking environment This is what you will do At Odido, we aim to drive the future of technology, making it safe, fun, and accessible to everyone....

  • Azure Cloud Solutions Architect

    1 maand geleden

    The Hague, Nederland Odido Voltijd

    Join Odido as an Azure Cloud Solutions Architect, leading innovative cloud solutions, optimizing infrastructure, and mentoring teams. Drive impactful digital transformation in a dynamic, collaborative, and forward-thinking environmentThis is what you will doAt Odido, we aim to drive the future of technology, making it safe, fun, and accessible to everyone....