Medewerker Klantbehoud Zakelijk

Functieomschrijving

Gaat dit over jou?

Vaardigheden die je goed kunt gebruiken voor deze job.

• Je wilt presteren. Jij weet wat je wilt, en hoe je het wilt bereiken. Daarvoor geef je alles. Zit het tegen? Jij geeft niet op en zet een tandje bij.
• Je denkt commercieel. Jij ziet overal zakelijke kansen en hebt het lef om ervoor te gaan.
• Je krijgt mensen in beweging. Jij gelooft in je plannen en weet anderen daarvan te overtuigen. Zal wel door je aanstekelijke enthousiasme komen.
• Je bent klantgericht. Klant blij, jij blij. Je rust niet voordat iemands probleem is opgelost, stelt de juiste vragen en kunt goed luisteren.
• Je spreekt begrijpelijke taal. Als je iets zegt, zorg je dat de ander het ook begrijpt. Je spreekt duidelijk en vlot, en kunt goed presenteren.
• Je neemt initiatief. Afwachten? Niks voor jou. Als jij een kans ziet, ga jij eropaf. Je komt vaak als eerste met een idee of voorstel.

Jouw baan

Als Medewerker Klantbehoud Zakelijk ben jij de drijvende kracht achter het behoud van onze zakelijke klanten. Je bent naast probleemoplosser ook een overtuigende verkoper. Als klanten contact opnemen om hun abonnement op te zeggen, achterhaal jij wat de échte achterliggende reden is. Met jouw scherpe inzicht en doelgerichtheid weet je deze gesprekken om te buigen naar kansen. Of dat nou een oplossing voor één of meerdere vestigingen is of voor een paar medewerkers of wellicht wel voor twintig. Naast oplossingen bied je ook nieuwe voordelen en mogelijkheden aan, die onze klanten overtuigen om te blijven bij VodafoneZiggo. Wil je nog beter worden in adviseren, luisteren, verbanden leggen en resultaatgericht te werk gaan? Mogen wij de puntjes op de i zetten in jouw sterke communicatieve vaardigheden? Kom dan fulltime of parttime aan de slag bij ons. Solliciteer nu

Dit krijg je van ons

Jij gaat ervoor, elke werkdag weer. Voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden. Een fulltime baan bij VodafoneZiggo kun je al uitoefenen vanaf 32 uur. De keuze is aan jou. Op basis van 40 uur, ontvang je:

• Bruto maandsalaris tussen € 0 en € 3.185 met groeiperspectief.
• Benefit Budget van 14,95% (incl. vakantiegeld) is onderdeel van je brutosalaris. Laat het uitbetalen, koop extra vakantiedagen of spaar het op.
• Variabele bonus, afhankelijk van prestatie.
• Keuze om 2 á 3 dagen vanuit huis te werken in plaats van op kantoor, plus een internetvergoeding.
• NS-Business Card naar keuze. Ook om privé gratis eersteklas mee te reizen.
• Unlimited Learning: onbeperkt toegang tot duizenden trainingen en opleidingen.
• Telefoon met Vodafone-abonnement. Ook voor privégebruik.
• 20 vakantiedagen per jaar.
• Pensioenregeling, met de optie om zelf extra bij te sparen.
• Voordeel op o.a. je sportabonnement en kinderopvang.
• Korting op producten en diensten van Vodafone en Ziggo.

Dit breng jij mee

Waarom is de klant ontevreden, wat ging er niet goed en wat heeft de klant nodig om weer tevreden te worden? Je hebt een goed luisterend oor. Je bent begripvol en stelt vragen. Je geeft de klant ruimte om zijn verhaal te doen. Je legt de juiste verbanden en toont je empathie. Je verbindt je met elke klant op een sociale manier. Doordat je lef, durf en enthousiasme combineert, krijg je de klanten in beweging. Je lost problemen op en zoekt naar commerciële oplossingen. Met jouw sterke communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht, behouden wij onze zakelijke klanten. Klant blij, jij blij.

Verder is het belangrijk als Medewerker Klantbehoud Zakelijk dat je:

• kan starten op maandag 27 januari
• beschikt over werk- en denkniveau op mbo-niveau 4
• uitstekend Nederlands spreekt en schrijft
• wekelijks minstens 24 uur kan werken
• 6 trainingsweken fulltime tijdens kantooruren beschikbaar bent en na de trainingsperiode geldt dat je:
  • wekelijks 2 tot 3 dagen op ons kantoor in Groningen werkt; de overige dagen kan je thuiswerken (netto thuiswerkvergoeding à € 25, - p/m op fulltimebasis)
• een bonusgarantie bovenop je salaris krijgt van 15% van 9 december 2024 tot 31 maart 2025 en per kwartaal kan je tot 37,5% bonus verdienen

Waarom je voor ons kiest:

Bij ons vinden we het belangrijk dat je je ook op je gemak voelt op de werkvloer. We organiseren teambuildingactiviteiten en versieren de afdeling met leuke thema's (EK 2024, Halloween, Kerst, etc). Zo maken we samen van werken een feestje Collega's weten elkaar tijdens de pauzes en buiten werktijd om ook te vinden. Wil je nog meer weten over de werksfeer? Check dan dit filmpje en solliciteer direct via WhatsApp.

Benieuwd naar de rest? Je komt direct op contract bij ons. Je krijgt een fulltime brutosalaris van € 3185,07 p/m en bruto-uurloon van € 18,24 (bedragen incl benefit budget à 14,95% waarvan 8% vakantiegeld). De kans om maandelijks tot 37,5% bonus te scoren berekend over jouw maandelijks salaris. De eerste drie maanden is 15% bonus gegarandeerd en komt nog bovenop je salaris. Een NS Business Card waarmee je ook privé mag reizen (trein, bus, metro en tram) of je kiest een reiskostenvergoeding (€ 0,23 netto p/km). Na je sollicitatie ontvang je een mail-uitnodiging vanuit Equalture om ons game-based assessment te maken, zodat we jouw sollicitatie objectief en inclusief kunnen behandelen.

Arbeidsvoorwaarden
Salaris, Salaris inclusief Benefit Budget, Bonus sales, Thuiswerken, NS_Business_Card, Unlimited_Learning, Telefoon, Vakantiedagen, Pensioen, Bruto Voordeel, Korting_producten, Volume contract

---