Service delivery manager

Schoon water, droge voeten en goede doorstroming op de wegen en vaarwegen, dat is de missie van Rijkswaterstaat. Je kunt daar een persoonlijke bijdrage aan leveren als service delivery manager bij de afdeling Scheepsvaart Verkeersmanagement (SVM). In de SVM keten Informatievoorziening heb je een belangrijke rol in het beheer van diensten die informatie voorzien voor de schippers, stakeholders in de scheepvaart en de andere SVM ketens Begeiding en Bediening. Dit team zorgt ervoor dat applicaties worden geleverd en beheerd om een vlot en veilig scheepvaartverkeer te waarborgen.

Hoe jij bijdraagt in jouw rol
Als service delivery manager draag je bij aan het realiseren en verbeteren van de dienstverlening van de SVM informatievoorziening. Dit doe je door:

• het aansturen van het incident-, problem-, en changemanagementproces voor zowel nieuwe als bestaande dienstverlening met systemen als , nautische kaarten voor onder andere het Loodswezen
• nauw samen te werken met diverse stakeholders, waaronder service managers, applicatiemanagers en leveranciers, om de dienstlevering te waarborgen

Door jouw coördinatie is de dienstverlening robuust en betrouwbaar en wordt daarbij geanticipeerd op nieuwe ontwikkelingen vanuit en samen met de klant om de informatievoorziening (IV) optimaal te laten verlopen.

Dit is waar jij voldoening uit haalt
Als verbindende schakel zorg jij ervoor dat missie kritische informatie aan diensten wordt geleverd die de veiligheid van het scheepvaartverkeer waarborgen. Daarnaast speel jij een essentiële rol in het realiseren van een goede dienstverlening, wat een directe impact heeft op de maatschappij en het veiligheidsgevoel van mensen op het water.

Wat wij aan jou waarderen
In jouw rol als service delivery manager waarderen we jouw vermogen om effectief samen te werken met diverse partijen, intern en extern, en zo gezamenlijke doelen te bereiken. Daarbij heb je een proactieve en creatieve aanpak bij het oplossen van knelpunten en het doorvoeren van verbeteringen. Je hebt een verantwoordelijkheidsgevoel en gedrevenheid om te zorgen dat de dienstverlening optimaal verloopt voor de veiligheid van de scheepvaart.

Meer informatie?
Ben jij klaar om een essentiële rol te spelen in het waarborgen van veilige vaarwegen? Solliciteer dan direct en kom kennismaken met ons team. Meer informatie nodig? Neem gerust contact op met René van Osta, via 06-.

• je hebt een opleiding in de richting van bedrijfskundige informatica, techniek of bedrijfskunde
• je hebt kennis van software rondom lifecyclemanagement en Agile-methodes
• je hebt kennis en ervaring met ITIL, Prince 2, ASL en BisL
• je hebt ervaring met incident management tools zoals TopDesk
• je standplaats is Delft. Bij Rijkswaterstaat stimuleren we het hybride werken. Werk in overleg met je leidinggevende en collega's vanuit huis of op kantoor wanneer je functie dit toe laat
• de (online) selectiegesprekken vinden doorlopend plaats
• bij voldoende geschikte reacties kan de vacature eerder sluiten
• een (online) voorselectietest of een assessment kan onderdeel zijn van het sollicitatieproces. Het maken van een casus en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, kan eveneens deel uitmaken van het sollicitatieproces. Het inwinnen van referenties kan deel uitmaken van het sollicitatieproces

Heb je binnenkort je eerste kennismakings- of sollicitatiegesprek? Deze vindt bij voorkeur online plaats. Daarmee stimuleren wij 'slim' reizen. Zo dragen we bij aan minder druk op snelwegen en OV én minder CO2-uitstoot. Heb je toch liever een gesprek op een van onze kantoren? Laat het ons weten, dan kijken we natuurlijk wat mogelijk is.

Ben je toe aan het gesprek voor de 2e ronde of het arbeidsvoorwaardengesprek? Dan ontvangen wij je graag op locatie. Heb je dit gesprek liever online? De adviseur Werving en Selectie inventariseert wat jouw wensen zijn waarna een definitieve afspraak wordt gemaakt.

Vragen?
Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met onze adviseur Werving en Selectie of kijk op onze website voor meer informatie.

Wat kan en mag je verwachten als je gaat werken bij 1 van de grootste werkgevers van Nederland? Veelzijdig werk en heel diverse banen en de belofte dat jij meewerkt aan een beter Nederland. Je mag je welkom voelen binnen een unieke mix aan collega's. Natuurlijk kun je óók rekenen op goede arbeidsvoorwaarden:

• 144 vakantie-uren per jaar o.b.v. 36 uur
• mobiele telefoon en laptop
• hybride werken met een thuiswerkvergoeding van € 2,35 per dag
• € 750,- voor het inrichten van je thuiswerkplek of het verduurzamen van jouw woning
• 100% OV-vergoeding met de 2e klas mobiliteitskaart, ook voor OV-fiets en Greenwheels
• fietsreiskostenvergoeding van € 0,21 per kilometer
• elke 5 jaar € 500,- om fiets(accessoires) aan te schaffen
• voor je elektrische fiets kun je elke 3 jaar € 300,- gebruiken voor een nieuwe accu
• Individueel Keuzebudget van 16,37 % van je salaris
• trainingen, cursussen, opleidingen: van persoonlijk leiderschap tot certificeringen op je vakgebied
• verlofregelingen per situatie, zoals zorgverlof, ouderschapsverlof, adoptieverlof en pleegzorgverlof
• sportdagen met collega's en een gezonde keuze in het bedrijfsrestaurant

Belangrijk en leuk om te weten Met ingang van 1 juli 2024 gelden er nieuwe afspraken voor de CAO Rijk. Dit houdt in dat er een aantal positieve aanpassingen zijn op huidige arbeidsvoorwaarden. Denk hierbij aan een salarisverhoging van 8,5% én een verhoging van salarisbedragen met € 50 (bruto). Daarnaast wordt per 1 juli 2024 het Individueel Keuze Budget (IKB) verhoogd tot 16,50% van het salaris. Tevens wordt met ingang van 1 januari 2025 het gedeeltelijke vloerbedrag gewijzigd in een maandelijks minimaal IKB-budget van € 440 (bruto) bij een volledige arbeidsduur. Meer weten over het onderhandelingsresultaat voor het nieuwe CAO Rijk? Lees hier verder

Wil jij werken bij Rijkswaterstaat binnen de Centrale Informatievoorziening (CIV)? Dit organisatieonderdeel is verantwoordelijk voor alles op het gebied van informatievoorziening (IV). In een wereld waarin big data nieuwe informatie uit een grote hoeveelheid gegevens kan genereren, vindt CIV nieuwe oplossingen om onze infrastructuur beter te benutten en waarin gezorgd wordt voor een slim, veilig en duurzaam (water)wegennet. Zowel binnen als buiten Rijkswaterstaat is CIV actief en streeft CIV ernaar een gewilde partner te zijn in de IV-dienstverlening. In totaal werken ruim 1.200 mensen binnen CIV, verspreid over 4 directies: Ontwikkeling & Services, Inwinning & Gegevensanalyse, Informatievoorziening Netwerken en Bedrijfsvoering & Inkoop.

Scheepvaart en Verkeersmanagement Ontwikkeling & Services
De afdeling Scheepvaart en Verkeersmanagement Ontwikkeling en Services bestaat uit vijf verschillende ketens: vaarweginformatie, begeleiding, bediening & industriële automatisering, verkeersmanagement, en IV op zee. De afdeling richt zich volledig op de end-to-end levering van afgesproken IV producten en diensten ten behoeve van de eindgebruikers binnen én buiten RWS. Het betreft domeinspecifieke IV producten en diensten zoals IA, data en applicaties.

We leveren ondersteuning op onder andere systemen die de primaire doelstellingen van Rijkswaterstaat en partners dienen en deze moeten daarom volcontinu (24x7) beschikbaar zijn. Dit stelt specifieke eisen aan de technische inrichting en de processen. Applicaties die binnen de afdeling worden beheerd, worden o.a. gebruikt voor het landelijk inwinnen van actuele scheepsinformatie, posities en vaarbewegingen, het bedienen en doorgeven van real-time standen van bruggen en sluizen en het combineren van datastromen voor bijvoorbeeld de Kustwacht en verkeersposten.